Vivantio Pro je bil že na vrhu med našimi ocenami programov za pomo? uporabnikom in je postal samo boljši.
Posodobljeni uporabniški vmesnik (UI), poimenovan Flex, doda vrsto novih uporabnih funkcij in možnosti prilagajanja.
Nov pogled Kanban bo vše? skupinam programske opreme, ki uporabljajo agilne razvojne metode.
Pogled v koledarju, pogled v bralnem podoknu in skrbniški pogled podpirajo ve?oddel?ne ekipe.
Ker se cene še vedno za?nejo pri 48 USD na uporabnika na mesec, ko se letno zara?unavajo, Vivantio Pro tekmuje predvsem s podobnimi podjetji Freshservice v prostoru za pomo? uporabnikom, kar pomeni, da je namenjen ve?jim podjetjem, ki želijo rešiti notranje težave s službo IT.
Zaradi kombinacije naprednih funkcij po konkuren?ni ceni je dobra izbira za nagrado Editors 'Choice, skupaj z bolj usmerjenimi v mala podjetja HappyFox in Freshdesk.
Vivantio Pro je ena redkih storitev, ki smo jo pregledali, in podpira standard ITIL (Library of Information Technology Infrastructure Library) za operacije IT-podpore ter vklju?uje vrhunske funkcije upravljanja in poro?anja, ki jih potrebujejo.
Ponuja tudi vrsto drugih naprednih funkcij, vklju?no z integrirano bazo znanja, varnostjo, ki temelji na vlogah, in upravljanjem premoženja IT, ki je ve? kot le prikrita rešitev.
Dejansko zmogljivosti upravljanja sredstev Vivantio Pro vklju?ujejo funkcije, kot so celovita in prilagodljiva baza podatkov za upravljanje konfiguracije (CMDB) in zmožnosti odkrivanja sredstev, kar pomeni, da ta platforma z enim samim kamnom ubije dve pomembni ptici.
Vse to je kombinirano s prilagodljivo integracijo z drugimi aplikacijami, ki jih morda uporablja vaše podjetje, kot so upravljanje odnosov s strankami (CRM) ali orodja za upravljanje in analitiko socialnih medijev.
Obstaja tudi druga razli?ica, Vivantio ITSM, ki je namenjena izjemno velikim organizacijam IT in se za?ne pri 72 USD na uporabnika na mesec.
Po navedbah podjetja ve? licenc kupi organizacija, ve?ji popust velja za vse licence v naro?ilu.
To je veliko denarja, a dokler vaša organizacija potrebuje tako globok nabor funkcij, je vsaka izdaja Vivantio odli?na platforma, ki si popolnoma zasluži našo uredniško pomo?.
Zna?ilnosti Galore
Eden od številnih kazalcev, da je Vivantio Pro namenjen ve?jim podjetjem, vklju?no s tistimi, ki svojo rešitev za pomo? uporabnikom uporabljajo interno in ne samo z zunanjimi strankami, je sinhronizacija Active Directory (AD) in protokola LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Izdelek podpira tudi Azure Active Directory, ?e vaše podjetje uporablja to storitev.
Z integracijo vseh notranjih uporabnikov z Vivantio Pro z uporabo AD lahko velike operacije omogo?ijo vrsto dodatnih zmožnosti - na primer daljinsko upravljanje, ve?jo varnost in komunikacijo v družbenih omrežjih v podjetju - tako prek Vivantio Pro kot tudi Windows Server in druge povezane poslovne programske opreme.
Preostali del seznama funkcij je kdo je kdo po metodi ITIL.
Vivantio Pro poleg upravljanja premoženja ponuja tudi poti za presojo premoženja, interaktivna poro?ila in samopostrežni spletni portal, ki prepre?uje, da bi vstopnice prešle vaše ekipe.
Platforma podpira ustvarjanje baze znanja za pogosta vprašanja, po kateri ni mogo?e samo iskati, temve? je sposobna rokovati s pripenjanjem dokumentov (kot so navodila po korakih) k posameznim zapisom v bazi znanja.
Za trgovine z zakoreninjenimi poslovnimi procesi ali specializirano opremo Vivantio Pro podpira ustvarjanje obrazcev za pomo? po meri in avtomatizacijo procesov.
?e upraviteljem IT omogo?a, da v obrazcih za vstopnice ustvarijo obrazce in polja po meri, jim Vivantio Pro omogo?a boljšo podporo specializiranih sredstev, tehnologij in poslovnih procesov.
In s svojimi funkcijami avtomatizacije lahko uporabniku po poti lo?ljivosti dodate razli?ne to?ke stika, kot bi jih lahko pri standardni izvedbi.
(Za pogojne obrazce in polja po meri pa boste morali stopiti na Vivantio ITSM, ki ponuja tudi dodatke, kot so neomejeno število nastavljivih vrst vstopnic, uporabniško dolo?eni mejniki na ravni storitve, poslovne enote, ankete in klepet.
)
Ta dolg seznam zmogljivosti Vivantio Pro lo?uje ne samo kot paket za pomo? uporabnikom, temve? predvsem kot storitev v oblaku.
Zelo malo paketov v tem poro?ilu lahko dostavi to vrsto nizov funkcij, ne da bi bilo treba namestiti lokalno programsko opremo.
Dejstvo, da je Vivantio Pro te funkcije pojavil v premišljenem spletnem uporabniškem vmesniku, hkrati pa ohranil možnost lokalnega uvajanja, samo še pove?a njegovo privla?nost.
Vmesnik in potek dela
Uporabniški vmesnik Flex Vivantio Pro je precej svež in lažji za o?i kot njegova "klasi?na" ali prejšnja postavitev.
Videti je veliko bolj moderno in odzivno, ne da bi se odrekli kateri koli funkcionalnosti prvotne razli?ice.
Novi vmesnik nadomeš?a gumbe na levi strani strani s klikljivimi povezavami za vsako funkcijo.
Nova funkcija globalnega iskanja olajša iskanje tistega, kar iš?ete v naglici.
S klikom na eno od povezav osvežite osrednje podokno, da se prikažejo informacije o vstopnicah, ki so predstavljene na precej gost na?in - seveda se lahko podrobneje poglobite v vsako vstopnico, vendar obstaja velika verjetnost, da boste potrebovali le pogled.
Povsod so iskalna polja in gumbi za hitro povezavo, zato je zelo težko najti tisto, kar potrebujete, in ukrepati.
Odpiranje novih vstopnic je enostavno, kar je dobro, ker je ustvarjanje vstopnic glavni razlog, da kdor koli najprej uporablja aplikacijo za pomo? uporabnikom.
Podokno za hitro krmarjenje na levi prav tako omogo?a hitro ustvarjanje novih vstopnic zahvaljujo? gumbu, namenjenemu opravilu.
S klikom na ta gumb se prikli?e nova vozovnica, pripravljena za dodajanje podatkov.
Prisotna so vsa polja, za katera pri?akujete, da so za vnos podatkov na voljo polja Zadeva, Opis in Prednost.
Toda Vivantio Pro tudi v tem trenutku omogo?a vnos kontaktnih podatkov stranke.
Obstaja celo možnost, da vstopnici dodate lokacijo, kar bi lahko koristilo podjetjem, ki podpirajo ve? mest ali krajev.
Zahtevana polja so barvno ozna?ena, da ozna?ujejo njihov pomen, pri ?emer rde?a predstavlja polja, ki še vedno potrebujejo podatke, in zelena za polja, ki so bila zadovoljivo izpolnjena.
Delo z vstopnico je preprosto.
Prekritja se pojavijo, ko kliknete možnosti, namesto da se celotno stran ponovno naloži ali izginejo zasloni, da se prikaže pogovorno okno.
Odpiranje, urejanje in reševanje vstopnic v programu Vivantio Pro je zelo podobno uporabi istega postopka z uporabo namizne rešitve, kar je super.
Nov gumb Dejanja v uporabniškem vmesniku Flex ponuja dodatne možnosti, ki niso na voljo prej.
Še vedno imate gumb za posodobitev stanja, ki omogo?a, da se incidenti zadržijo ali rešijo.
Vstopnico lahko nato postavite v stanje, kjer je ozna?ena kot ?aka na odgovor stranke.
?e se odlo?im za takojšnjo razrešitev vozovnice, je na voljo prostor za zapisek, kar je funkcija, ki mi je bila vše?.
Ponuja tudi možnost pošiljanja e-pošte strankam o razrešitvi, kar bo verjetno koristilo vašemu podjetju in strankam.
?e želite poslati e-pošto, izberite predlogo za uporabo Vivantio Pro.
Predloge je mogo?e vnaprej konfigurirati med namestitvijo, kar mislim, da bo dobro porabljen ?as.
Kot smo že omenili, je poro?anje še eno podro?je, na katerem Vivantio Pro izstopa.
Izdelek ne vsebuje le vrste pripravljenih poro?il, temve? ponuja tudi polnopravnega ustvarjalca poro?il po meri.
Še bolje je, da niste napoteni na preprost izvoz podatkov v obliki CSV ali PDF - namesto tega je Vivantio Pro svojemu mehanizmu za poro?anje dodal zmožnosti vizualizacije podatkov.
To strankam omogo?a, da svoje poro?ilo vidijo na razli?nih grafikonih ali na nadzornih ploš?ah, ki jih je mogo?e izvoziti in ki lahko podatke prikazujejo na na?rtovanem ali v realnem ?asu.
Edino podro?je, na katerem Vivantio Pro pade, je sporo?ilo podjetja o njegovi cenovni strukturi.
Spodnja ?rta: Tudi na spletni strani podjetja, ki navaja izhodiš?no vrednost 48 USD na uporabnika na mesec, obstaja dovolj možnosti, da Vivantio še vedno želi, da se pogovorite s prodajnim predstavnikom, preden vam da kon?no ponudbo.
V primerjavi z enostavnimi cenovnimi shemami, kot so sheme HappyFox, je takšen prodajni pristop staromoden in v resnici ni primeren za model Software-as-a-Service (SaaS), ?e ne dovolj, da bi odstranili uredništvo tega odli?nega izdelka Izbira.
Prednosti
Zrela
Upošteva standard ITIL službe za pomo? uporabnikom
Vklju?uje upravljanje premoženja in znanja
Globalno iskanje prispeva k splošni funkcionalnosti
Prikaži ve?
Spodnja ?rta
Z nagrado urednikov Vivantio Pro postavlja standarde za podjetniško usmerjeno ponudbo storitev, ki ustreza ITIL.
Zaradi naprednih funkcij in konkuren?ne cene za svoj razred izdelkov je to rešitev vredno razmisliti.
Specifikacije Vivantio Pro
Upravljanje premoženja
Da
Vstopnice iz družabnih medijev
Da
Daljinec
Ne
Baza znanja
Da
Samopostrežni portal
Da
Aplikacije za pametne telefone
Da
Pripomo?ek za podporo
Da
Klepet v živo
Ne
Podpora za chatbot
Ne
Poro?anje po meri
Da
Vivantio Pro je bil že na vrhu med našimi ocenami programov za pomo? uporabnikom in je postal samo boljši.
Posodobljeni uporabniški vmesnik (UI), poimenovan Flex, doda vrsto novih uporabnih funkcij in možnosti prilagajanja.
Nov pogled Kanban bo vše? skupinam programske opreme, ki uporabljajo agilne razvojne metode.
Pogled v koledarju, pogled v bralnem podoknu in skrbniški pogled podpirajo ve?oddel?ne ekipe.
Ker se cene še vedno za?nejo pri 48 USD na uporabnika na mesec, ko se letno zara?unavajo, Vivantio Pro tekmuje predvsem s podobnimi podjetji Freshservice v prostoru za pomo? uporabnikom, kar pomeni, da je namenjen ve?jim podjetjem, ki želijo rešiti notranje težave s službo IT.
Zaradi kombinacije naprednih funkcij po konkuren?ni ceni je dobra izbira za nagrado Editors 'Choice, skupaj z bolj usmerjenimi v mala podjetja HappyFox in Freshdesk.
Vivantio Pro je ena redkih storitev, ki smo jo pregledali, in podpira standard ITIL (Library of Information Technology Infrastructure Library) za operacije IT-podpore ter vklju?uje vrhunske funkcije upravljanja in poro?anja, ki jih potrebujejo.
Ponuja tudi vrsto drugih naprednih funkcij, vklju?no z integrirano bazo znanja, varnostjo, ki temelji na vlogah, in upravljanjem premoženja IT, ki je ve? kot le prikrita rešitev.
Dejansko zmogljivosti upravljanja sredstev Vivantio Pro vklju?ujejo funkcije, kot so celovita in prilagodljiva baza podatkov za upravljanje konfiguracije (CMDB) in zmožnosti odkrivanja sredstev, kar pomeni, da ta platforma z enim samim kamnom ubije dve pomembni ptici.
Vse to je kombinirano s prilagodljivo integracijo z drugimi aplikacijami, ki jih morda uporablja vaše podjetje, kot so upravljanje odnosov s strankami (CRM) ali orodja za upravljanje in analitiko socialnih medijev.
Obstaja tudi druga razli?ica, Vivantio ITSM, ki je namenjena izjemno velikim organizacijam IT in se za?ne pri 72 USD na uporabnika na mesec.
Po navedbah podjetja ve? licenc kupi organizacija, ve?ji popust velja za vse licence v naro?ilu.
To je veliko denarja, a dokler vaša organizacija potrebuje tako globok nabor funkcij, je vsaka izdaja Vivantio odli?na platforma, ki si popolnoma zasluži našo uredniško pomo?.
Zna?ilnosti Galore
Eden od številnih kazalcev, da je Vivantio Pro namenjen ve?jim podjetjem, vklju?no s tistimi, ki svojo rešitev za pomo? uporabnikom uporabljajo interno in ne samo z zunanjimi strankami, je sinhronizacija Active Directory (AD) in protokola LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Izdelek podpira tudi Azure Active Directory, ?e vaše podjetje uporablja to storitev.
Z integracijo vseh notranjih uporabnikov z Vivantio Pro z uporabo AD lahko velike operacije omogo?ijo vrsto dodatnih zmožnosti - na primer daljinsko upravljanje, ve?jo varnost in komunikacijo v družbenih omrežjih v podjetju - tako prek Vivantio Pro kot tudi Windows Server in druge povezane poslovne programske opreme.
Preostali del seznama funkcij je kdo je kdo po metodi ITIL.
Vivantio Pro poleg upravljanja premoženja ponuja tudi poti za presojo premoženja, interaktivna poro?ila in samopostrežni spletni portal, ki prepre?uje, da bi vstopnice prešle vaše ekipe.
Platforma podpira ustvarjanje baze znanja za pogosta vprašanja, po kateri ni mogo?e samo iskati, temve? je sposobna rokovati s pripenjanjem dokumentov (kot so navodila po korakih) k posameznim zapisom v bazi znanja.
Za trgovine z zakoreninjenimi poslovnimi procesi ali specializirano opremo Vivantio Pro podpira ustvarjanje obrazcev za pomo? po meri in avtomatizacijo procesov.
?e upraviteljem IT omogo?a, da v obrazcih za vstopnice ustvarijo obrazce in polja po meri, jim Vivantio Pro omogo?a boljšo podporo specializiranih sredstev, tehnologij in poslovnih procesov.
In s svojimi funkcijami avtomatizacije lahko uporabniku po poti lo?ljivosti dodate razli?ne to?ke stika, kot bi jih lahko pri standardni izvedbi.
(Za pogojne obrazce in polja po meri pa boste morali stopiti na Vivantio ITSM, ki ponuja tudi dodatke, kot so neomejeno število nastavljivih vrst vstopnic, uporabniško dolo?eni mejniki na ravni storitve, poslovne enote, ankete in klepet.
)
Ta dolg seznam zmogljivosti Vivantio Pro lo?uje ne samo kot paket za pomo? uporabnikom, temve? predvsem kot storitev v oblaku.
Zelo malo paketov v tem poro?ilu lahko dostavi to vrsto nizov funkcij, ne da bi bilo treba namestiti lokalno programsko opremo.
Dejstvo, da je Vivantio Pro te funkcije pojavil v premišljenem spletnem uporabniškem vmesniku, hkrati pa ohranil možnost lokalnega uvajanja, samo še pove?a njegovo privla?nost.
Vmesnik in potek dela
Uporabniški vmesnik Flex Vivantio Pro je precej svež in lažji za o?i kot njegova "klasi?na" ali prejšnja postavitev.
Videti je veliko bolj moderno in odzivno, ne da bi se odrekli kateri koli funkcionalnosti prvotne razli?ice.
Novi vmesnik nadomeš?a gumbe na levi strani strani s klikljivimi povezavami za vsako funkcijo.
Nova funkcija globalnega iskanja olajša iskanje tistega, kar iš?ete v naglici.
S klikom na eno od povezav osvežite osrednje podokno, da se prikažejo informacije o vstopnicah, ki so predstavljene na precej gost na?in - seveda se lahko podrobneje poglobite v vsako vstopnico, vendar obstaja velika verjetnost, da boste potrebovali le pogled.
Povsod so iskalna polja in gumbi za hitro povezavo, zato je zelo težko najti tisto, kar potrebujete, in ukrepati.
Odpiranje novih vstopnic je enostavno, kar je dobro, ker je ustvarjanje vstopnic glavni razlog, da kdor koli najprej uporablja aplikacijo za pomo? uporabnikom.
Podokno za hitro krmarjenje na levi prav tako omogo?a hitro ustvarjanje novih vstopnic zahvaljujo? gumbu, namenjenemu opravilu.
S klikom na ta gumb se prikli?e nova vozovnica, pripravljena za dodajanje podatkov.
Prisotna so vsa polja, za katera pri?akujete, da so za vnos podatkov na voljo polja Zadeva, Opis in Prednost.
Toda Vivantio Pro tudi v tem trenutku omogo?a vnos kontaktnih podatkov stranke.
Obstaja celo možnost, da vstopnici dodate lokacijo, kar bi lahko koristilo podjetjem, ki podpirajo ve? mest ali krajev.
Zahtevana polja so barvno ozna?ena, da ozna?ujejo njihov pomen, pri ?emer rde?a predstavlja polja, ki še vedno potrebujejo podatke, in zelena za polja, ki so bila zadovoljivo izpolnjena.
Delo z vstopnico je preprosto.
Prekritja se pojavijo, ko kliknete možnosti, namesto da se celotno stran ponovno naloži ali izginejo zasloni, da se prikaže pogovorno okno.
Odpiranje, urejanje in reševanje vstopnic v programu Vivantio Pro je zelo podobno uporabi istega postopka z uporabo namizne rešitve, kar je super.
Nov gumb Dejanja v uporabniškem vmesniku Flex ponuja dodatne možnosti, ki niso na voljo prej.
Še vedno imate gumb za posodobitev stanja, ki omogo?a, da se incidenti zadržijo ali rešijo.
Vstopnico lahko nato postavite v stanje, kjer je ozna?ena kot ?aka na odgovor stranke.
?e se odlo?im za takojšnjo razrešitev vozovnice, je na voljo prostor za zapisek, kar je funkcija, ki mi je bila vše?.
Ponuja tudi možnost pošiljanja e-pošte strankam o razrešitvi, kar bo verjetno koristilo vašemu podjetju in strankam.
?e želite poslati e-pošto, izberite predlogo za uporabo Vivantio Pro.
Predloge je mogo?e vnaprej konfigurirati med namestitvijo, kar mislim, da bo dobro porabljen ?as.
Kot smo že omenili, je poro?anje še eno podro?je, na katerem Vivantio Pro izstopa.
Izdelek ne vsebuje le vrste pripravljenih poro?il, temve? ponuja tudi polnopravnega ustvarjalca poro?il po meri.
Še bolje je, da niste napoteni na preprost izvoz podatkov v obliki CSV ali PDF - namesto tega je Vivantio Pro svojemu mehanizmu za poro?anje dodal zmožnosti vizualizacije podatkov.
To strankam omogo?a, da svoje poro?ilo vidijo na razli?nih grafikonih ali na nadzornih ploš?ah, ki jih je mogo?e izvoziti in ki lahko podatke prikazujejo na na?rtovanem ali v realnem ?asu.
Edino podro?je, na katerem Vivantio Pro pade, je sporo?ilo podjetja o njegovi cenovni strukturi.
Spodnja ?rta: Tudi na spletni strani podjetja, ki navaja izhodiš?no vrednost 48 USD na uporabnika na mesec, obstaja dovolj možnosti, da Vivantio še vedno želi, da se pogovorite s prodajnim predstavnikom, preden vam da kon?no ponudbo.
V primerjavi z enostavnimi cenovnimi shemami, kot so sheme HappyFox, je takšen prodajni pristop staromoden in v resnici ni primeren za model Software-as-a-Service (SaaS), ?e ne dovolj, da bi odstranili uredništvo tega odli?nega izdelka Izbira.
Prednosti
Zrela
Upošteva standard ITIL službe za pomo? uporabnikom
Vklju?uje upravljanje premoženja in znanja
Globalno iskanje prispeva k splošni funkcionalnosti
Prikaži ve?
Spodnja ?rta
Z nagrado urednikov Vivantio Pro postavlja standarde za podjetniško usmerjeno ponudbo storitev, ki ustreza ITIL.
Zaradi naprednih funkcij in konkuren?ne cene za svoj razred izdelkov je to rešitev vredno razmisliti.
