Platforma Intermedia Unite je že nekaj let zmagovalka Daxdi Editor's Choice v kategoriji ponudnika poslovnega glasu prek IP (VoIP) in je vsaki?, ko jo preizkusimo, nekoliko boljša.
?eprav ta zadnja ponovitev ne predstavlja nobenega izstopa v smislu novih funkcij, smo našli postopne izboljšave, ki pomagajo pri zapletenih scenarijih glasovne komunikacije, integraciji programske opreme in storitev tretjih oseb ter ve?kanalnih komunikacijah, zlasti v zvezi z video konferencami.
Vse to in konkuren?na cena pomeni, da Intermedia še eno leto ohranja oznako Editors 'Choice skupaj s konkurenti RingCentral Office in AT&T Collaborate.
Zdi se, da so nove integracije namenjene izboljšanju prispevka Intermedie k scenarijem aplikacij za produktivnost.
Kadar se je podjetje prej skoraj izklju?no osredoto?alo na Microsoftovo platformo, ki ni ponujala le združljivih storitev VoIP, temve? tudi gostujo?o Microsoftovo platformo za elektronsko pošto, zdaj vklju?uje tudi popolno podporo za razporejanje sestankov ne samo v Microsoft Officeu in Teams, temve? tudi v storitvi Google G Suite.
in celo Slack.
Delali so tudi na svoji Microsoftovi povezavi, tako da so strankam omogo?ili uporabo odjemalca programske opreme Unite ali pa so odvisni od glasovne integracije z Microsoft Teams, kar pomeni, da lahko kli?ejo in prejemajo klice znotraj te platforme.
To je povzro?ilo eno redkih pritožb glede sistema, in sicer, da za sinhronizacijo stikov bodisi v Google G Suite bodisi v Microsoft Office 365 potrebujete mobilno napravo.
Cene pa ostajajo konkuren?ne v primerjavi z ostalimi poslovnimi ponudniki VoIP, ki smo jih pregledali.
To ne temelji na tem, da je Intermedia med najcenejšimi storitvami (ni), temve? na globini nabora funkcij, ki jih dobite za svoj denar, kar je odli?no.
Najnižja cena se imenuje Unite Essentials.
To vklju?uje vse osnovne glasovne funkcije, ki bi jih potrebovalo majhno podjetje, in na mesec boste porabili 19,99 USD na uporabnika.
Prva stopnja je stopnja Unite Pro, ki znaša 27,99 USD na uporabnika na mesec in vklju?uje naprednejše funkcije, kot so avdio in video konference, analitika in spodoben seznam integracij aplikacij.
Dodatnih 5 USD na mesec na tej ravni doda gostujo?o e-pošto in vse razpoložljive integracije Unite.
Najvišja stopnja se imenuje Unite Enterprise, ki stane 32,99 USD na uporabnika na mesec.
Ta stopnja podvoji zmogljivosti avdio in videokonference s sto na dvesto udeležencev, skupaj z združevanjem celotnega seznama integracij aplikacij Unite brez dopla?ila.
Vklju?uje tudi e-poštno storitev Hosting Exchange podjetja Intermedia.
Ne glede na to, katero stopnjo kupujete, si podjetje želi še bolj posladkati ponudbo z brezpla?nim telefonom z vsakim kupljenim uporabnikom.
Ta ponudba se lahko spremeni, toda v ?asu našega pregleda je Intermedia za stranke Unite Essentials ponujala bodisi Polycom VVX 150 bodisi Yealink T40G, medtem ko so kupci Unite Pro in Unite Enterprise lahko izbirali med Polycom VVX 250 ali VVX ??450 ali Yealink T42S ali T46S.
Uporabniška izkušnja
?e ste kon?ni uporabnik Intermedia Unite, imate na voljo številne možnosti glede odjemalske programske opreme.
Na voljo je namizni odjemalec za Apple macOS in Microsoft Windows 10 ter mobilne odjemalce za Googlov Android in Apple iOS.
Preizkusili smo namiznega odjemalca Windows na ra?unalniku Dell in aplikacijo Android na telefonu Samsung.
Ko prvi? zaženete odjemalca Windows, lahko izberete najprimernejši na?in delovanja, ?e želite klicati in sprejemati klice z osebnim ra?unalnikom ali pa povezati in upravljati namizni telefon.
Za ta pregled smo izbrali možnost "softphone".
Odjemalec sistema Windows ponuja celotno paleto možnosti za sprejemanje in sprejemanje klicev, pošiljanje besedilnih sporo?il, preverjanje glasovne pošte in zagon seje videokonference s pomo?jo storitve Intermedia AnyMeeting.
?e za?nete klic v namiznem odjemalcu, ga lahko s klikom enega samega gumba preusmerite v mobilno napravo.
Namizje v celoti podpira pošiljanje sporo?il SMS na katero koli telefonsko številko, ki podpira SMS.
To postaja zelo priro?en na?in komunikacije z ljudmi na terenu, saj je za ve?ino od nas veliko lažje tipkati na ra?unalniški tipkovnici kot na mobilni napravi.
Sestanek lahko za?nete neposredno od odjemalca Intermedia Unite ali od lo?enega odjemalca ali spletnega mesta Anymeeting.
Spletno mesto boste morali uporabiti za na?rtovanje prihodnjih sestankov in pošiljanje povabil.
V mobilni napravi boste morali pred povezavo prenesti aplikacijo AnyMeeting.
Sem spadajo naprave iPad, s katerimi smo preizkušali gostovanje in se pridružili sestanku.
Na sestanek lahko dodate virtualnega pomo?nika za namene snemanja in prepisa.
Zelo nam je bila vše? funkcija zgodovine sestankov, ki beleži ?as sestanka, kako dolgo je trajalo in udeležbo vseh udeležencev.
Kot smo že omenili, se lahko uporabniki Microsoft Office 365 in Microsoft Teams odlo?ijo, da bodo svoje telefonske klice opravljali prek Teamsa namesto odjemalca Intermedia Unite.
Tisti, ki se odlo?ijo za to stopnjo integracije, dobijo popoln dostop do Unitejevih klicnih funkcij VoIP, vklju?no s samodejnim spremljevalcem, snemanjem klicev in celo skupinami za usmerjanje in lovljenje klicev, kar resno pove, kaj lahko ve?ina uporabnikov naredi z ekipo v smislu glasu.
Za vse naprave kon?nih to?k obstaja celo zaš?ita pred neželeno pošto.
Vendar pa boste za to potrebovali licenco Intermedia in licenco Microsoft 365, kar lahko precej spremeni celotno sliko stroškov, ?e govorite o velikem številu strank.
V obi?ajnem na?inu glasovne komunikacije ali v aplikaciji AnyMeeting nismo imeli težav s kakovostjo glasu.
Veliko težav s kakovostjo glasu je mogo?e izslediti do kakovosti vaše internetne povezave, Intermedia pa ponuja omrežno orodje za preskušanje, ki vam pomaga izslediti tovrstne težave, ?e se zgodijo.
To orodje je enostavno za uporabo, kar je še posebej uporabno zdaj, saj se bodo IT-strokovnjaki soo?ali s težavami pri povezovanju ne le v svojem centralnem pisarniškem omrežju, ampak verjetno tudi z velikim številom doma?ih omrežij.
VoIP uprava
?e ste skrbnik za primerek Intermedia v svoji organizaciji, boste za vse skrbniške funkcije uporabljali spletni vmesnik prek lo?ene prijave.
Intermedia to kli?e, HostPilot.
V tem pregledu smo pogosto preklapljali med uporabniškim in skrbniškim ra?unom, da bi preizkusili razli?ne funkcije.
To je povzro?ilo nekaj težav, s katerimi je bilo videti, da je zaklenil skrbniški ra?un, dokler nismo po?istili predpomnilnika brskalnika v Chromu in se znova prijavili.
?eprav to za ve?ino uporabnikov ne bo velika težava, je bila manjša motnja.
Primarna nadzorna ploš?a, predstavljena skrbniku po prijavi, prikazuje vse razpoložljive možnosti za upravljanje vsega v platformi Unite.
Sem spadajo osnovne funkcije uporabnikov in naprav, kot so dodajanje in odstranjevanje uporabnikov ali naprav ter funkcija za vedno zahtevano ponastavitev gesla.
Spodnji del zaslona za upravljanje Unite vklju?uje seznam tem za za?etek in hitre povezave do koristnih informacij.
Samodejni spremljevalec je bistveni del vsake glasovne rešitve, zlasti za stranke SMB.
Intermedia uporablja ?arovniški pristop, ki vas popelje skozi postopek konfiguriranja samodejnega spremljevalca.
To vklju?uje dolo?itev dolo?ene razširitve kot primarnega prejemnika vseh klicev, ki niso usmerjeni na drugo razširitev.
Privzeti urnik je izhodiš?e za delovni ?as, ?as kosila in po urniku vam omogo?a, da nastavite na?in obravnavanja klicev v vsakem od teh ?asovnih obdobij.
Te je mogo?e enostavno spremeniti glede na vaše posebne potrebe podjetja.
Poro?anje je napora katere koli upravne funkcije, vendar Intermedia obremenitev olajša s ponudbo obsežnega nabora poro?il in analiti?nih orodij.
Vse, kar bo ve?ina SMB IT-strokovnjakov moralo vedeti o njihovi storitvi VoIP, je na voljo v obliki poro?ila v plo?evinkah.
Na zavihku Poro?ilo o klicih je stolp?ni seznam vseh klicev z možnostjo filtriranja na razli?ne na?ine.
Zgodovino klicev lahko tudi izvozite v datoteko CSV, ?e je to potrebno.
Zavihek Kakovost prikazuje stanje QoS za trenutni dan, zadnjih 7 dni in zadnjih 30 dni.
S klikom na gumb Pokaži klice se odpre drug zaslon z grafom dejavnosti in tabelarnim seznamom posameznih klicev.
Razvrstitev v posamezen klic ponuja zaslon QoS s podrobnimi statisti?nimi podatki, ki prikazujejo povpre?no izgubo paketov, povpre?no in najve?jo tresenje ter povpre?no in najve?jo zamudo povratnega potovanja.
Poro?anje po meri je na voljo v Intermediajevi izdaji Kontaktnega centra, vendar je to lo?en izdelek od Intermedia Unite.
V osrednjem izdelku smo menili, da bi lahko bilo ve? prožnosti glede poro?il po razporedu in po meri; vendar je tisto, kar Intermedia predstavlja, primerno za administracijo malih in srednje velikih podjetij in dale? pred tistim, kar dobite z ve? osnovnimi storitvami, kot sta Grasshopper ali Ooma Office.
Klju?ne funkcije
Intermedia Unite podpira naš celoten ožji seznam funkcij, za katere menimo, da bi jih morali imeti pri vsaki konkuren?ni ponudbi storitev SMP VoIP.
Ta seznam vklju?uje ?akalno vrsto in snemanje klicev, prilagodljivo razširitev in dodeljevanje skupin, prepisovanje glasovne pošte v e-pošto ter možnost izvedbe interaktivnega sistema glasovnega odziva.
Vse te funkcije so na voljo v programu Intermedia Unite, ve?ina pa jih upravlja neposredno prek skrbniškega portala HostPilot.
?e ima vaša organizacija krajevni krmilnik domene Microsoft Active Directory, lahko z neobveznim orodjem UserPilot sinhronizirate uporabniške identitete, vklju?no s poverilnicami za prijavo, z Intermedia Unite.
?e vaša organizacija nima vgrajenega krmilnika AD, boste identitete ustvarjali in upravljali na nadzorni ploš?i skrbnika Unite.
Druga pomembna zna?ilnost je SecuriSync, ki zagotavlja varnostno kopiranje in skupno rabo datotek, ki je integrirana z ostalimi storitvami Intermedia.
To je tudi osredoto?eno na Microsoft in za to boste morali prenesti in namestiti lo?eno aplikacijo za Windows in mobilno napravo vašega uporabnika.
Integracija s tujimi aplikacijami se izvede na zavihku Aplikacije in integracije.
Nekatere funkcije, kot je integracija prisotnosti v Outlooku, lahko uporabnik ali skrbnik za nekatere ali vse uporabnike izvede ro?no.
Katera koli metoda pa bo za spreminjanje sistema zahtevala skrbniške pravice, kar pomeni, da bodo skrbniki, ?e želite nekoliko omejiti privilegije uporabnikov, veliko dela.
Odli?na vrednost za mala in srednja podjetja
Medtem ko med tem in zadnjim preizkušanjem Intermedia leta 2019 nismo našli ni?esar bistveno druga?nega, menimo, da platforma dobro deluje tako v smislu doslednosti storitev kot tudi smeri, v katero gre ...
