Podjetje Mitel MiCloud Business (ki se za?ne pri 19,99 USD na uporabnika na mesec) je odli?na izbira za majhna in srednje velika podjetja (SMB), ki potrebujejo mobilne delavce.
Ta nekoliko draga platforma Voice-over-IP (VoIP) mo?no poudarja mobilne ekipe in sodelovanje.
?e upoštevamo ceno, se podjetje odli?no trudi, da predstavi svoje najboljše lastnosti in strankam olajša glavobol pri uvajanju in integraciji.
Mitel MiCloud Poslovno'Mo?ne osnovne VoIP zmogljivosti v kombinaciji z zmogljivim softphoneom in mobilno aplikacijo ter njegovimi edinstvenimi vgrajenimi funkcijami sodelovanja prispevajo k izboru Editors' Choice skupaj z RingCentral Office (za podjetja).
Cene in na?rti
Mitel MiCloud Poslovno za?ne se pri 19,99 USD na uporabnika na mesec za na?rt Essentials, ki vam ponuja vse osnovne funkcije VoIP in nadzora klicev, vendar brez komponente MiTeam Collaboration, ki resni?no vodi do vrednosti izdelka.
Na?rt Essentials vam omogo?a klicne funkcije, vhodne telefonske linije, zadrževanje glasbe in posredovanje sporo?il v odzivniku ter eno povezano napravo na uporabnika.
Na?rt Premier, ki stane 24,99 USD na uporabnika na mesec, dodaja notranje sodelovanje MiTeam, vzporedno zvonjenje, dostop do namizja in mobilnega telefona, neomejeno klicanje in dve povezani napravi.
Na tej stopnji se za?ne dejanska vrednost, ki znaša le 5 USD ve? od na?rta na za?etni ravni.
Nazadnje je na voljo še paket Elite 29,99 na uporabnika na mesec, ki na uporabnika dodeli štiri povezane naprave ter integracijo Microsoft Exchange in upravljanje odnosov s strankami (CRM) ter dostop do enotnega nabiralnika Mitel, poglobljeno analitiko in sodelovanje ne samo s ?lani ekipe, temve? tudi zunaj nje.
tudi organizacija.
Najpomembneje pa je, da vas Mitel ne veže na eno cenovno stopnjo za vse uporabnike vašega podjetja.
Na strani s cenami lahko izberete, koliko uporabnikov želite dodati na posamezno stopnjo dolo?anja cen, in oddate skupni znesek za ocenjene stroške.
Tovrstna raz?lenitev cen podjetju omogo?a, da pla?a manj za uporabnike, ki potrebujejo samo funkcije klicanja in VoIP, hkrati pa poskrbi, da imajo dolo?ene ekipe možnosti sodelovanja in morda razkrijejo nekaj Elite licenc za vodstvo ali prodajalce, ki potrebujejo ve? povezanih naprav in integracijo CRM .
Namestitev in vmesnik
MiCloud Poslovno nastavitev se razlikuje glede na licence, povezane naprave in velikost organizacije.
Mitel je ponudnik strojne in programske opreme za poslovno komunikacijo in ima na voljo lastno izbiro poslovnih telefonov, ki so vnaprej konfigurirani za MiCloud Poslovno VoIP storitev.
Izbira strojne opreme vklju?uje namizne telefone IP, telefone SIP, analogne, brezži?ne in naprave Voice-over-Wi-Fi, konferen?ne telefone in VoIP adapterje.
Na voljo je tudi prenos odjemalca mehkega telefona za namizje, še pomembneje pa sta mobilni aplikaciji MiCloud za Android in iOS, ki ju lahko prenesete iz trgovine z aplikacijami, vendar potrebujete besedilo za aktiviranje SMS-a od skrbnika IT, preden lahko konfigurirate aplikacijo na pametnem telefonu.
Mitel si prizadeva, da bi izdelek pove?al za podjetja, vendar se trenutno osredoto?a na podjetja s 500 ali manj zaposlenimi, pri ?emer "trdijo" 100 zaposlenih ali manj.
MiCloud Poslovno spletni vmesnik je dokaj osnovni.
Po prijavi na doma?i zaslon vidite sistemsko ploš?o stanja z zelenimi kljukicami ali rde?imi ?rkami za hiter naklju?ni pregled, s ?imer se prepri?ate, da je vaša skrbniška stran, SIP kanali (?e je primerno), analitika, portal za obra?un, omrežne storitve in SMS storitve delujejo.
Spodaj so vsa obvestila o storitvah, poslana od vaše zadnje prijave.
Na spletni nadzorni ploš?i sta dva pogleda: skrbniški in uporabniški, odvisno od vaših dovoljenj.
Skrbniki lahko preklapljajo med njima v zgornjem desnem kotu zaslona.
Skrbniški pogled vam ponuja šest zavihkov v zgornji vrstici za krmarjenje: storitve, podpora, organizacija, skrbništvo uporabnika, številke funkcij in naprave.
Tu lahko IT konfigurira in upravlja vse od nadzora klicev in ?akalnih vrst do uporabniškega imenika, številk interaktivnega glasovnega odziva (IVR), urnikov in naprav.
To je preprost, neposreden vmesnik in nisem imel težav pri iskanju razli?nih nastavitev, na primer pri konfiguriranju uporabniških skupin, ki naj sprejmejo dolo?ene vrste klicev, in poteka dela za umeš?anje klicateljev v ?akalne vrste, nastavitev glasbe na ?akanju in nastavitev preusmeritve in pravila za glasovno pošto.
Uporabniški pogled je podoben ?isti, namerno skopi postavitvi Phone.com (obiš?ite spletno mesto Phone.com) in spletnega vmesnika.
Namesto skrbniških možnosti je bila v zgornji vrstici za krmarjenje zavihki za mapo Prejeto, storitve, podpora, stiki, konference in dnevnik klicev.
Na levi je še en spustni meni, postavljen na enak na?in kot v 1-VoIP Residential (8,79 USD na mesec pri 1-VoIP), s hitrim dostopom do najpogosteje uporabljenih funkcij: aplikacij (kjer lahko dostopate do namiznega telefona) , delovni ?as in podaljšani delovni ?as, pošiljanje sporo?il SMS, vstopnice v službo za pomo? uporabnikom, uporabniški profil in zaslon Moja doma?a stran, kjer lahko upravljate "prisotnost", kar pomeni trenutno vlogo in stanje.
Spletna nadzorna ploš?a, ki sem jo preizkusil, še ni bila posodobljena na nov, sodobnejši vmesnik, ki je na voljo v mobilnih napravah - tam je Mitel MiCloud Poslovno res sije.
Mitel MiCloud Poslovno aplikacija je bila impresivna v ravni funkcionalnosti, ki jo reproducira v mobilni napravi.
Tu sem lahko preizkusil nekatere novejše funkcije, vklju?no s sodelovanjem MiTeam in prihodnjo prisotnostjo.
Ko odprete aplikacijo, vas popelje na sodoben zaslon Stikov z uporabniškimi sli?icami in podatki o profilu.
Ko povle?ete v levo, se odpre glavni meni za krmarjenje s celo vrsto funkcij, optimiziranih za mobilne naprave.
Od tu lahko dostopate do stikov, svojega profila, klepetov in sporo?il SMS, mehkega klicalnika, dnevnika klicev, vira MiTeam, preusmeritve klicev, nastavitev in prihodnje prisotnosti, ki samodejno nastavi vaše stanje na razpoložljivo ali zasedeno, odvisno od tega, ali ste potovanja.
V naslednjem razdelku bo raz?lenjeno, kako delujejo mobilne funkcije, toda Mitel je glede na veliko funkcij, ki so na voljo v mobilno optimizirani izkušnji, med najboljšimi mobilnimi VoIP aplikacijami, ki sem jih preizkusil, ponudil skupaj s Phone.com in prenovljenim Vonageom (19,99 na mesec).
, Brez letne pogodbe pri aplikaciji Vonage).
Klicanje, sodelovanje in VoIP funkcije
Po preizkusu spletnega in mobilnega vmesnika sem ugotovil, da je bil Mitel MiCloud naravnost okvarjen Poslovno.
Na namizju morate konfigurirati vse nastavitve, uporabniške nastavitve in podatke o profilu, toda ko gre za dejansko pošiljanje sporo?il, klicanje in komunikacijo s ?lani ekipe, sem bolj gravitiral k mobilni izkušnji.
Na seznamu stikov v mobilni aplikaciji MiCloud Poslovno se je zapeklo v predvidevalnem iskanju, ki mi je omogo?ilo hitro iskanje stikov brez drsenja in ozna?evanje z zvezdico, da jih dodam med priljubljene, kar je Mitelova razli?ica hitrega izbiranja.
Od profila stika do mehkega telefona je na voljo funkcija klikni za klic, besedilo ali klepet (v MiTeam).
Pri samih glasovnih in video klicih je na dnu zaslona nadzorna ploš?a z osnovnimi nastavitvami za utišanje in glasnost.
Nato na namizju, ?e imate dovoljenja za zastopnika, lahko preklopite na pogled spremljevalca, ki posnema nekoga, ki sedi na recepciji, in vam omogo?a usmerjanje klicev v razli?ne skupine in ?akalne vrste, podobno kot na nadzorni ploš?i Reception v VoIPstudio.
Snemanje klicev privzeto ni vedno vklopljeno; za snemanje dolo?enih klicev lahko kliknete gumb za snemanje in Mitel vam bo s posnetkom poslal datoteko WAV.
Kar zadeva prepise, ima podjetje dodatek za Kontaktni center, ki omogo?a pretvorbo besedila v besedilo, vendar ta možnost ni na voljo v MiCloud Poslovno.
Platforma vam ponuja podrobne dnevnike klicev, odkrivanje prevar in statistiko agentov za skrbnike kot del upravljanja nadzora klicev.
Pogled sprejema vam daje statistiko o tem, koliko klicev je v ?akalni vrsti, kateri agenti so na voljo in zasedeni, ter statistiko povpre?nega trajanja klicev, skupin agentov itd.
V tem pogledu MiCloud trenutno nima funkcije povleci in spusti Poslovno.
Mitel je dejal, da funkcije usmerjanja klicev povleci in spusti prihajajo letos, vendar lahko na tem sprednjem delu najdete bolj dinami?ne zmogljivosti v urejevalniku interaktivnega klicnega na?rta, ki ga ponuja Jive Hosted VoIP (29,95 USD pri Software Advice).
Omeniti je treba tudi posredovanje dejavnosti, ki vam omogo?a nastavitev telefonske številke po meri ali preusmeritev klicev na drug namizni telefon.
Dejanja po meri lahko nastavite na podlagi dolo?ene dejavnosti in jih uskladite s prihodnjo prisotnostjo, ?e veste, da boste v dolo?enem ?asovnem obdobju zunaj sestanka ali nezadovoljni.
Poleg funkcije VoIP in upravljanja klicev Mitel MiCloud tvorijo elementi skupinskega dela in upravljanja nalog Poslovno edinstven.
MiTeam je na nek na?in spominjal na na?in delovanja Microsoft Teams, vendar z vklju?enimi nekaterimi orodji za upravljanje delovnega toka, podobnimi Asani (Free at Asana).
Ideja je, da lahko zaposleni, ki delajo v MiCloud-u, preprosto preklopijo na MiTeam, namesto da bi odprli drugo sodelovanje ali aplikacija za sporo?anje za interno komunikacijo in sledenje delu.
Funkcije za sodelovanje so vdelane v odjemalca za nadzor klicev.
Ko kliknete zavihek MiTeam ali se ga dotaknete, je prva stvar, ki jo vidite, Stream, ki vam v realnem ?asu omogo?i prikaz vseh dejanj in sporo?il drugih uporabnikov v vaši skupini.
Ustvarite lahko tudi tokove za razli?ne projekte, tako kot v Microsoftovih skupinah, vam daje tudi trajno okolje s klepetom, stranmi, ve?predstavnostnimi prilogami in opravili, povezanimi s to skupino in dostopnimi z zavihki znotraj toka.
Z enim klikom lahko za?nete tudi improvizirano konferenco v svojem toku MiTeam Stream, ki je lahko samo glasovna, video s skupno rabo zaslona ali klicni konferen?ni klic.
Glede na vašo licenco (Premier ali Elite) boste v MiTeamu videli samo interno komunikacijo ali notranja in zunanja sporo?ila.
Skrbniki lahko upravljajo vse uporabnike, dodane v dolo?en tok iz svojih mobilnih naprav, in na tem enem zaslonu lahko dolo?enim uporabnikom dodelijo naloge in roke.
Za aplikacijo VoIP je to precej mo?no vgrajeno upravljanje projektov.
Vsestranska aplikacija za poslovno komuniciranje
?eprav smo ugotovili, da Mitel ponuja vsestransko trdno platformo, je pomembno omeniti, da bo vaš postopek namestitve vseeno moral vklju?evati nekaj osnovnih preizkusov storitve.
To velja za kateri koli sistem VoIP ali videokonference, kar vse pomeni, da bodo morali vaši IT-ji simulirati, kaj se zgodi, ?e se nekateri, ve?ina ali celo vsi vaši zaposleni odlo?ijo, da bodo za?eli klic VoIP ali sejo videokonference.
..
