Z enim opozorilom - namenjen je služenju zunanjim strankam, namesto da bi bil razporejen v oddelku za informacijsko tehnologijo - je Freshdesk zelo u?inkovita platforma za pomo? uporabnikom.
Od samo 15 USD na uporabnika na mesec ima ta prejemnik Editors 'Choice skoraj vse, kar potrebuje majhno in srednje veliko podjetje (SMB), da se bolje obvlada pri reševanju postavk vstopnic, kot se pojavijo v sistemu, z dodatnim bonusom brezpla?nega razli?ico, tako da lahko preizkusite njene funkcije, preden se odlo?ite za enega od štirih pla?ljivih na?rtov.
Za razliko od orodij, kot sta Freshservice in ManageEngine ServiceDesk Plus, ki sta namenjena službam za pomo? podjetjem, ki služijo notranjim strankam (s poudarkom na upravljanju sprememb in drugih komponentah okvira ITIL), je Freshdesk osredoto?en na obdelavo vstopnic za zunanje stranke, medtem ko agentom zagotavlja informacije in vire na hiter in enostaven na?in.
Drugi izdelki v tej kategoriji vklju?ujejo podporo za Cayzu in Zendesk ter zmagovalca uredništva Choice HappyFox.
Cene in na?rti
Skupaj z brezpla?nim na?rtom (Sprout) je Freshdesk na voljo v štirih pla?ljivih izdajah: Blossom, Garden, Estate in Forest.
Sprout je brezpla?en za neomejene agente, ki lahko upravljajo vstopnice, oddane po telefonu (z integracijo s Freshcallerjem), e-pošti ali družabnih omrežjih (Facebook in Twitter).
Vklju?uje osnovne funkcije avtomatizacije in dostop do notranje in javne baze znanja.
Blossom za 15 USD na agenta na mesec doda funkcijo zaznavanja trkov in funkcije prometnega policaja (prepre?uje odziv ve? agentov na isti vozovnici ali odziv agentov, ne da bi videli posodobljene informacije o vozovnici); naprednejše funkcije avtomatizacije in poteka dela; pogledi vstopnic po meri; osnovno upravljanje SLA; in integracije prek galerije aplikacij.
Garden, ki stane 29 USD na agenta na mesec, dodaja sledenje ?asu, predloge vstopnic, ankete o zadovoljstvu strank, pripravljene obrazce in e-poštna sporo?ila o stopnjah zaradi kršitev SLA, pa tudi potovanje stranke in stranka 360 (orodja, ki vam omogo?ajo, da vidite v kontekstu vstopnica, katere ?lanke v bazi znanja si je kupec ogledal, ali informacije o stranki, zajete v prejšnjih vstopnicah).
Posestvo je 49 USD na agenta na mesec.
Podpira prilagojene ankete o zadovoljstvu strank, napredne metode dodeljevanja vozovnic (krožne in uravnotežene obremenitve), skupno lastništvo vozovnic, ve? pravilnikov SLA, dinami?ne obrazce za vozovnice, podporo za ve? izdelkov in Freddy (AI motor Freshdesk).
Nazadnje, Forest ponuja napredne funkcije, kot so skladnost s HIPAA in beli seznami IP za stranke in zastopnike za 109 USD na agenta na mesec.
Vse cene imajo tudi dostop do mobilnih aplikacij za iOS in Android.
Freshdesk je nekoliko cenejši od HappyFoxa, ki ponuja na voljo bogate na?rte v razponu od 29 do 89 dolarjev na agenta na mesec.
Na žalost HappyFox nima brezpla?nega na?rta, zato boste morali odlo?itev o nakupu sprejeti na podlagi brezpla?nega preskusnega obdobja (ki ga lahko dobite šele po rezervaciji 30-minutne predstavitve).
Cayzujevi ugodni na?rti se za?nejo pri 4 dolarjih in znašajo 39 dolarjev na agenta na mesec.
Zoho Desk prevzame torto glede cenovne dostopnosti, z brezpla?nim na?rtom za najve? tri agente in na?rti po ceni 12 do 25 USD na agenta na mesec.
Vmesnik in edinstvene lastnosti
Ko se prvi? prijavite v Freshdesk, boste opazili dolg levi meni v vabljivi modro-sivi barvi.
Tu boste našli dostop do armaturne ploš?e, vstopnic, stikov in podjetij, nastavitev socialnih omrežij, baze znanja, uporabniških forumov, poro?il in vseh drugih modulov, ki jih vaš skrbnik nastavi pozneje (na primer igranje).
Glavno okno je nadzorna ploš?a za poro?anje, ki jo je mogo?e filtrirati po izdelkih in delovnih skupinah, kot sta upravljanje izdelkov ali prodaja.
Na armaturni ploš?i boste med drugimi meritvami videli število nerešenih vstopnic, zapadlih vstopnic, vstopnic, ki zapadejo v pla?ilo danes, vseh odprtih vstopnic, zadržanih vstopnic in nedodeljenih vstopnic.
Hiter ogled današnjih trendov boste prejeli tudi v grafu, ki ga je mogo?e klikniti in vam omogo?a podrobnejše meritve, kot je povpre?ni odziv.
Nadzorne ploš?e je mogo?e prilagoditi z gradniki, ki segajo od to?kovnih to?k in stolp?nih grafikonov do statistike zadovoljstva strank in podatkov o trendih za skladnost s SLA.
Vsako vrsto pripomo?kov je mogo?e prilagoditi glede na skupino, stanje ali kategorijo, kjer je to primerno.
Na kateri koli strani v programski opremi lahko preprosto ustvarite novo e-pošto, stike in podjetja, tako da kliknete zavihek v zgornjem desnem kotu zaslona.
Kot bi našli na Facebooku ali Twitterju, obstaja ikona za obvestila, ki ozna?uje, ali se je kaj zgodilo v zvezi z vašim ekosistemom službe za pomo? uporabnikom (npr.
Vstopnica vam je bila dodeljena ali je že zapadla).
Obvestila lahko prilagodite, tako da vas pingi ne bodo zasipali; obstaja pa le sedem razli?nih vrst obvestil, zato ne boste mogli biti preve? kreativni.
Obvestila na namizju so lahko omogo?ena tudi za primere, ko zavihek Freshdesk ni ves ?as viden.
Predstavniki podpore bodo uživali, ko bodo lahko vklopili in izklopili klepet v živo.
To pomeni, da lahko agenti sprejemajo klepete strank na spletnem mestu podjetja, hkrati pa upravljajo vnos podatkov ali rešujejo bolj zapletene težave pri prodaji vozovnic s kolegi.
Skoraj vsi bodo cenili funkcijo igranja aplikacij Freshdesk Arcade, ki Freshdesk lo?i od vseh drugih tekmecev na tehni?ni pomo?i.
V Arcade boste našli lestvice najboljših za razrešitev vstopnic in zna?ke za najboljše izvajalce in agente, ki opravijo edinstvene naloge.
Arcade je v veliki meri prilagodljiv in vam omogo?a, da dolo?ite, katere to?kovne vrednosti so podane (ali odštete) za razli?ne dogodke, kot je lo?ljivost vstopnice v manj kot eni uri, v obdobju SLA ali pozno.
Bonusne to?ke lahko podelite tudi na podlagi zadovoljstva kupca ali rešitve na prvi klic.
Agenti se lahko povišajo tudi na podlagi skupnih to?k, ki dosežejo dolo?ene pragove.
Lahko celo ustvarite naloge, ki spodbujajo sodelovanje agentov pri oblikovanju baze znanja, interakcijo s strankami prek družbenih kanalov ali forumov ali preprosto spodbujanje u?inkovitega upravljanja vstopnic.
Za stoi?ne skrbnike med nami je igranje lahko izklopljeno.
Upoštevajte, da ?eprav je Freshdesk Arcade ubijalska funkcija, boste morali imeti pla?ljiv na?rt, da ga boste izkoristili za svojo službo za pomo?.
Upravljanje vozovnic
Upravljanje vstopnic je bistvenega pomena za programsko opremo službe za pomo? uporabnikom, Freshdesk pa to podro?je obravnava kot tudi katero koli drugo.
Na vstopnicah lahko delate v pogledu kartice ali tabele, ki podpirata izvajanje dejanj, kot so spreminjanje prioritete, stanja ali dodelitve, ne da bi zapustili seznam, ali pa izberete ve? vstopnic za množi?ne operacije, kot so odgovarjanje, dodelitev, spreminjanje vrste ali prioritete , in tako naprej.
Izvedete lahko tudi scenarije, ki so v bistvu shranjene akcijske skupine, ki vsebujejo ve? korakov, ki jih je treba izvesti samodejno.
Scenariji lahko dolo?ijo prioriteto / vrsto / stanje; dodajte opombo ali oznako; dodeliti agentu ali skupini; poslati e-poštno sporo?ilo skupini, agentu ali prosilcu; ali celo izbrisati vstopnico ali jo ozna?iti kot neželeno.
Shranjene poglede lahko uporabite tudi za omejitev seznama na nekatera pogosta merila, ne da bi ga bilo treba vsaki? ro?no filtrirati.
Ko morate seznam vozovnic ro?no filtrirati, lahko uporabite gumb za iskanje na vrhu zaslona ali filtrirno ploš?o, ki odlepi z desnega roba in omogo?a celovito funkcionalnost iskanja.
?e bi imel eno pritožbo glede oblikovanja seznama vstopnic, bi vas osnovna funkcija iskanja Freshdesk odnesla iz pogleda seznama v podro?je z rezultati iskanja, ki vklju?uje vstopnice, stike, rešitve in vsebino foruma.
Znotraj vsake vozovnice imate postavitev s tremi ploš?ami, od katerih prva vsebuje informacije o vozovnicah na visoki ravni in zgodovino interakcij ali opomb na vozovnici.
Druga ploš?a vsebuje informacije o lastnostih, kot so datum zapadlosti rešitve, oznake, stanje, prednost in podrobnosti o dodelitvi.
Zadnja ploš?a vsebuje kontaktne podatke o strankah, dnevnike agentov in seznam opravkov.
Agenti lahko odgovorijo na vozovnice ali jih posredujejo ali dodajajo opombe.
V vsakem primeru lahko odgovor vtipkate ro?no, ga izberete s seznama predlogov ali ga zapolnite s pripravljenim odzivom.
Obrazce v plo?evinkah je mogo?e uporabiti tudi za zahtevanje dodatnih informacij od kupca.
Ko se predložijo pripravljeni obrazci, se informacije o odzivu vnesejo nazaj v vozovnico, kar agentu omogo?a, da še naprej podpira stranko, ne da bi moral krmariti po drugem sistemu.
Freshdesk ponuja družabne tokove, ki vam omogo?ajo spremljanje dolo?enih klju?nih besed in ro?ajev (kot so imena izdelkov vašega ali konkurentov) in njihovo vklju?itev v vaš sistem za prodajo vozovnic.
Agenti lahko ustvarijo vstopnico iz tvita, neposrednega sporo?ila ali objave na Facebooku in, kar je še pomembneje, se odzovejo neposredno na družbenih omrežjih, ne da bi zapustili sistem.
Nastavitve produktivnosti v Freshdesku vam omogo?ajo samodejno upravljanje na?inov obdelave vstopnic, ko vstopijo v sistem (ali celo sedijo v njem).
Ta logi?ni sistem za avtomatiziran odziv, imenovan Dispatch'r, je zapleten, vendar v osnovi "nastavi in ??pozabi", kar je lepo tako za skrbnike kot za agente.
Avtomatizacije temeljijo na pravilih in uporabljajo pogoje in dejanja za izvajanje korakov, ne da bi bilo treba ro?no sodelovati.
Observer je drugo orodje za avtomatizacijo, ki temelji na pravilih in lahko spremlja dejanja, ki jih izvajajo dolo?eni tipi uporabnikov.
Tretji pomo?nik, nadzornik, se lahko uporablja za spremljanje vstopnic, ki se jih že nekaj ?asa niso dotaknili, in izvajanje nadaljnjih korakov.
Vsak od teh vdorov je sodoben in osvežujo? element, ki pomaga pri uvedbi kategorije ?astitljive službe za pomo? v modernost.
Da bi zagotovili, da vaša ekipa ne bo zaostala, funkcija Supervizor izvaja urno preverjanje, ali v 30 dneh nobena vstopnica ni posodobljena.
Nastavite lahko avtomatizirane odzive za ogled, stopnjevanje in reševanje teh vstopnic.
Podobno lahko nastavite predloge odzivov za reševanje odhodnih vstopnic za standardne zahteve za vstopnice.
Obstaja ve? kot 100 neposrednih avtomatizacij za lo?evanje vstopnic.
Naloge, ki temeljijo na veš?inah, vam omogo?ajo samodejno dodelitev vstopnic dolo?enim agentom.
?e imate na primer peš?ico agentov, ki govorijo špansko, bodo vse karte v španskem jeziku dodeljene tem agentom.
?e ni na voljo vstopnic v španskem jeziku, se bodo agenti vrnili v vodnjak po naslednjo splošno vozovnico.
Število vstopnic, ki jih prejme agent, ki temelji na znanjih, lahko omejite tako, da ne bo preobremenjen.
Freddyja, bota za podporo Freshdeska za ?lane stopnje cen nepremi?nin ali gozdov, lahko dodate na svoje spletno mesto ali samopostrežni portal, ko objavite 10 ali ve? javnih znanj ...
