Si quelqu'un devait prévoir le cheminement professionnel du copropriétaire de Couture USA Frank Hewitt, peu auraient jamais prédit que ce diplômé en génie électrique du nord de l'État de New York, passionné par le développement de logiciels, serait éventuellement copropriétaire et dirigeant des opérations commerciales d'un entreprise de revente de créateurs de luxe.
Après tout, il admet qu'en ce qui concerne la mode, il est le type typique de type "Michael Kors chemise boutonnée et jeans".
Mais ce qui rend Hewitt parfait pour ce poste, c'est sa passion pour l'innovation et son engagement à améliorer l'expérience client à chaque point de contact de l'entreprise de revente de créateurs de luxe.
Une grande partie de cette motivation remonte aux débuts de sa carrière.
En tant que stagiaire pour la New York Power Authority (NYPA) responsable de la production de rapports quotidiens sur la production d'électricité, il a commencé à rechercher des moyens d'automatiser le processus de génération de rapports, signe révélateur de sa volonté innée d'innover.
C'est là que j'ai découvert ma première passion pour les logiciels.
J'ai ensuite passé les quelques années suivantes dans la fabrication, le développement de systèmes de contrôle qualité et de gestion de données pour l'industrie textile, et ce sont ces années qui ont finalement solidifié mon cheminement de carrière, déclare Hewitt .
À l'été 2008, il a quitté une carrière de 18 ans dans le développement informatique / logiciel pour rejoindre Couture Boutique - et n'a jamais regardé en arrière depuis. Lorsque vous avez commencé à travailler dans la boutique de revente de créateurs de luxe, vous en saviez très peu sur le monde de la mode des créateurs.
Quelle a été la partie la plus difficile du travail? C'est facile.
Authenticité et connaissance des produits! À l'époque, je n'avais pratiquement aucune expérience des produits de luxe et il y avait très peu d'informations disponibles pour le public.
L'authenticité et la confiance du client étant la pierre angulaire de notre entreprise, il était essentiel que j'apprenne tous les aspects de l'authentification le plus rapidement possible.
Nous étions une très petite entreprise à l'époque (deux à trois personnes, dont moi-même), et bien que les membres de notre personnel aient l'expérience et la connaissance des produits de luxe, nous n'avions que très peu de processus ou de documentation sur l'authenticité.
Au cours de cette première année, j'ai passé d'innombrables heures à rechercher, étudier et documenter toutes les informations que je pouvais découvrir.
Aujourd'hui encore, l'authenticité reste un objectif majeur.
Alors que les contrefacteurs deviennent plus avancés et que les fabricants de luxe essaient de garder une longueur d'avance sur les contrefacteurs, nous apprenons et mettons continuellement à jour nos supports de formation pour refléter les derniers changements et mises à jour.
Compte tenu de votre expérience en développement de logiciels, vous avez joué un rôle déterminant en aidant à pousser Couture USA à l'avant-garde de l'espace de revente de créateurs de luxe en ligne.
Quel est selon vous l'avantage concurrentiel de Couture USA par rapport aux autres sociétés de revente de créateurs de luxe? Notre expérience client! Il y a plusieurs aspects de notre activité en ligne et physique qui ont contribué à notre succès global, mais l'accent que nous mettons sur l'expérience client est le fondement de tout ce que nous faisons.
Si nous sommes en mesure de créer cette expérience wow pour nos clients, les effets nets à long terme de cela ont un impact positif significatif sur notre entreprise.
Les cinq premiers choix de Frank pour les amateurs de marques de créateurs masculins comprennent (dans le sens des aiguilles d'une montre): la montre Breitling Chrono Superocean, les chaussures derby Hermes, les lunettes de soleil aviateur Chanel, le porte-cartes Burberry et le bracelet en diamant David Yurman.
Du point de vue de la technologie et du service à la clientèle, quelles innovations avez-vous introduites qui ont considérablement développé l'entreprise? Lorsque nous considérons la croissance globale de l'entreprise et comment évoluer vers l'avenir, l'automatisation des processus internes a joué et continuera de jouer un rôle très important.
À mesure que notre entreprise continue de croître, nous devons de plus en plus faire plus avec nos ressources et notre personnel existants.
Cela comprend tout, de la diversification des canaux de vente et du marketing à la gestion des stocks et à l'expédition.
Être capable d'automatiser efficacement dans ces domaines nous permettra non seulement d'évoluer plus rapidement, mais nous permettra également de rester une organisation rentable allégée.
En tant qu'entrepreneur, qu'est-ce qui vous pousse à travailler tous les jours? Un désir ardent de savoir et de développement personnel.
J'aime ce que je fais! J'adore ce que NOUS faisons en équipe! Il n'est pas difficile d'être motivé quand on grandit constamment et qu'on est entouré de gens formidables qui partagent la même passion.
Quelle est la leçon commerciale la plus importante que vous ayez apprise sur la gestion d'une entreprise de revente de designers? J'ai appris beaucoup de bonnes leçons de commerce au fil des ans (je suis sûr que j'en apprendrai pas mal de plus), et honnêtement, il est difficile de n'en choisir qu'une.
Je vais donc énumérer mes cinq premiers (sans ordre particulier):
- Demandez de l'aide lorsque vous en avez besoin!
- Soyez honnête, humble et pleinement engagé.
- Ne vous inquiétez pas pour les petites choses, mais les petites choses comptent toujours.
- Entourez-vous de gens formidables qui sont plus intelligents que vous et qui ont un grand caractère.
- Acceptez le changement et n'arrêtez jamais d'apprendre.
Si vous pouviez prendre un café avec un innovateur et un entrepreneur des temps modernes, qui serait-ce? C'est difficile! Il y a plusieurs innovateurs des temps modernes que je trouve très intéressants: Elon Musk, Jeff Bezos, Kevin Plank, Mark Zuckerberg… mais du haut de ma tête, je devrais aller avec Gary Vee (Gary Vaynerchuck).
Si vous ne savez pas… vérifiez-le.
C'est un gars intéressant!
Comment décririez-vous votre style personnel et comment a-t-il évolué depuis que vous avez commencé à travailler chez Couture USA? Quiconque me connaît bien trouverait cette question plutôt drôle.
Je ne dirais pas exactement que j'ai un style en soi.
Je préfère le confort au style et, en tant que grand homme, la plupart des marques de créateurs ne me vont pas bien.
La plupart du temps, vous me trouverez dans une chemise boutonnée Michael Kors avec un jean et une paire de mocassins noirs.
Facile!
Quel a été votre tout premier achat de luxe? J'ai traversé une phase de montre pendant quelques années et j'avais une montre Breitling Bentley.
C'était une belle montre mais je ne la portais pas souvent alors j'ai fini par la vendre sur daxdi.com! Maintenant, je porte juste une Apple iWatch.
Où voyez-vous Couture USA dans cinq ans? C'est une question à laquelle il est difficile de répondre.
Plus qu'à tout autre moment de ma carrière, le monde des affaires évolue à un rythme incroyablement rapide.
Les ordinateurs de bureau deviennent secondaires par rapport aux appareils mobiles, l'avenir du commerce de détail traditionnel est en question, les attentes des clients ne cessent d'augmenter et le monde de l'intelligence artificielle a le potentiel de révolutionner tout notre mode de vie.
Alors qu'est-ce que j'envisage pour notre entreprise? Changez… et beaucoup!
Si quelqu'un devait prévoir le cheminement professionnel du copropriétaire de Couture USA Frank Hewitt, peu auraient jamais prédit que ce diplômé en génie électrique du nord de l'État de New York, passionné par le développement de logiciels, serait éventuellement copropriétaire et dirigeant des opérations commerciales d'un entreprise de revente de créateurs de luxe.
Après tout, il admet qu'en ce qui concerne la mode, il est le type typique de type "Michael Kors chemise boutonnée et jeans".
Mais ce qui rend Hewitt parfait pour ce poste, c'est sa passion pour l'innovation et son engagement à améliorer l'expérience client à chaque point de contact de l'entreprise de revente de créateurs de luxe.
Une grande partie de cette motivation remonte aux débuts de sa carrière.
En tant que stagiaire pour la New York Power Authority (NYPA) responsable de la production de rapports quotidiens sur la production d'électricité, il a commencé à rechercher des moyens d'automatiser le processus de génération de rapports, signe révélateur de sa volonté innée d'innover.
C'est là que j'ai découvert ma première passion pour les logiciels.
J'ai ensuite passé les quelques années suivantes dans la fabrication, le développement de systèmes de contrôle qualité et de gestion de données pour l'industrie textile, et ce sont ces années qui ont finalement solidifié mon cheminement de carrière, déclare Hewitt .
À l'été 2008, il a quitté une carrière de 18 ans dans le développement informatique / logiciel pour rejoindre Couture Boutique - et n'a jamais regardé en arrière depuis. Lorsque vous avez commencé à travailler dans la boutique de revente de créateurs de luxe, vous en saviez très peu sur le monde de la mode des créateurs.
Quelle a été la partie la plus difficile du travail? C'est facile.
Authenticité et connaissance des produits! À l'époque, je n'avais pratiquement aucune expérience des produits de luxe et il y avait très peu d'informations disponibles pour le public.
L'authenticité et la confiance du client étant la pierre angulaire de notre entreprise, il était essentiel que j'apprenne tous les aspects de l'authentification le plus rapidement possible.
Nous étions une très petite entreprise à l'époque (deux à trois personnes, dont moi-même), et bien que les membres de notre personnel aient l'expérience et la connaissance des produits de luxe, nous n'avions que très peu de processus ou de documentation sur l'authenticité.
Au cours de cette première année, j'ai passé d'innombrables heures à rechercher, étudier et documenter toutes les informations que je pouvais découvrir.
Aujourd'hui encore, l'authenticité reste un objectif majeur.
Alors que les contrefacteurs deviennent plus avancés et que les fabricants de luxe essaient de garder une longueur d'avance sur les contrefacteurs, nous apprenons et mettons continuellement à jour nos supports de formation pour refléter les derniers changements et mises à jour.
Compte tenu de votre expérience en développement de logiciels, vous avez joué un rôle déterminant en aidant à pousser Couture USA à l'avant-garde de l'espace de revente de créateurs de luxe en ligne.
Quel est selon vous l'avantage concurrentiel de Couture USA par rapport aux autres sociétés de revente de créateurs de luxe? Notre expérience client! Il y a plusieurs aspects de notre activité en ligne et physique qui ont contribué à notre succès global, mais l'accent que nous mettons sur l'expérience client est le fondement de tout ce que nous faisons.
Si nous sommes en mesure de créer cette expérience wow pour nos clients, les effets nets à long terme de cela ont un impact positif significatif sur notre entreprise.
Les cinq premiers choix de Frank pour les amateurs de marques de créateurs masculins comprennent (dans le sens des aiguilles d'une montre): la montre Breitling Chrono Superocean, les chaussures derby Hermes, les lunettes de soleil aviateur Chanel, le porte-cartes Burberry et le bracelet en diamant David Yurman.
Du point de vue de la technologie et du service à la clientèle, quelles innovations avez-vous introduites qui ont considérablement développé l'entreprise? Lorsque nous considérons la croissance globale de l'entreprise et comment évoluer vers l'avenir, l'automatisation des processus internes a joué et continuera de jouer un rôle très important.
À mesure que notre entreprise continue de croître, nous devons de plus en plus faire plus avec nos ressources et notre personnel existants.
Cela comprend tout, de la diversification des canaux de vente et du marketing à la gestion des stocks et à l'expédition.
Être capable d'automatiser efficacement dans ces domaines nous permettra non seulement d'évoluer plus rapidement, mais nous permettra également de rester une organisation rentable allégée.
En tant qu'entrepreneur, qu'est-ce qui vous pousse à travailler tous les jours? Un désir ardent de savoir et de développement personnel.
J'aime ce que je fais! J'adore ce que NOUS faisons en équipe! Il n'est pas difficile d'être motivé quand on grandit constamment et qu'on est entouré de gens formidables qui partagent la même passion.
Quelle est la leçon commerciale la plus importante que vous ayez apprise sur la gestion d'une entreprise de revente de designers? J'ai appris beaucoup de bonnes leçons de commerce au fil des ans (je suis sûr que j'en apprendrai pas mal de plus), et honnêtement, il est difficile de n'en choisir qu'une.
Je vais donc énumérer mes cinq premiers (sans ordre particulier):
- Demandez de l'aide lorsque vous en avez besoin!
- Soyez honnête, humble et pleinement engagé.
- Ne vous inquiétez pas pour les petites choses, mais les petites choses comptent toujours.
- Entourez-vous de gens formidables qui sont plus intelligents que vous et qui ont un grand caractère.
- Acceptez le changement et n'arrêtez jamais d'apprendre.
Si vous pouviez prendre un café avec un innovateur et un entrepreneur des temps modernes, qui serait-ce? C'est difficile! Il y a plusieurs innovateurs des temps modernes que je trouve très intéressants: Elon Musk, Jeff Bezos, Kevin Plank, Mark Zuckerberg… mais du haut de ma tête, je devrais aller avec Gary Vee (Gary Vaynerchuck).
Si vous ne savez pas… vérifiez-le.
C'est un gars intéressant!
Comment décririez-vous votre style personnel et comment a-t-il évolué depuis que vous avez commencé à travailler chez Couture USA? Quiconque me connaît bien trouverait cette question plutôt drôle.
Je ne dirais pas exactement que j'ai un style en soi.
Je préfère le confort au style et, en tant que grand homme, la plupart des marques de créateurs ne me vont pas bien.
La plupart du temps, vous me trouverez dans une chemise boutonnée Michael Kors avec un jean et une paire de mocassins noirs.
Facile!
Quel a été votre tout premier achat de luxe? J'ai traversé une phase de montre pendant quelques années et j'avais une montre Breitling Bentley.
C'était une belle montre mais je ne la portais pas souvent alors j'ai fini par la vendre sur daxdi.com! Maintenant, je porte juste une Apple iWatch.
Où voyez-vous Couture USA dans cinq ans? C'est une question à laquelle il est difficile de répondre.
Plus qu'à tout autre moment de ma carrière, le monde des affaires évolue à un rythme incroyablement rapide.
Les ordinateurs de bureau deviennent secondaires par rapport aux appareils mobiles, l'avenir du commerce de détail traditionnel est en question, les attentes des clients ne cessent d'augmenter et le monde de l'intelligence artificielle a le potentiel de révolutionner tout notre mode de vie.
Alors qu'est-ce que j'envisage pour notre entreprise? Changez… et beaucoup!
