Les applications de chat d'équipe réduisent le besoin de s'appuyer sur le courrier électronique pour la communication interne.
Bien que Slack soit peut-être le plus connu du groupe, ce n'est pas nécessairement le meilleur choix pour chaque équipe.
Twist est l'application de chat d'équipe la moins conventionnelle que j'ai vue.
Il a été construit par une société distribuée et distante appelée Doist, qui fabrique également l'application Todoist.
La conception de l'application fonctionne mieux pour les membres de l'équipe qui n'ont pas nécessairement de nombreuses heures de travail qui se chevauchent, un problème courant pour les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
Dans sa structure, Doist est plus proche du courrier électronique que Slack ou toute autre alternative Slack.
Il compartimente les conversations de la même manière que les e-mails, les lignes d'objet et tout.
La mise en page et le design n'encouragent pas les réponses rapides et concises comme le font Slack.
Il n'a pas le même sens de l'immédiateté, ce qui peut conduire à des publications plus réfléchies - mais peut-être plus longues.
Cependant, l'application a encore de la place pour se développer.
Il n'inclut pas les appels audio ou vidéo, et le nombre d'intégrations et de modules complémentaires est limité.
Si vous préférez une application de messagerie rapide où vous pouvez ajouter rapidement toutes sortes d'extras, Slack est le meilleur choix, et c'est notre choix des éditeurs.
Si vous recherchez quelque chose pour remplacer un e-mail qui ne vous semble pas frénétique, Twist est une excellente option.
Tarifs et forfaits Twist
Twist a deux options: Twist Free et Twist Unlimited (5 $ par personne et par mois).
Si vous êtes dans l'enseignement ou dans le monde à but non lucratif, vous pouvez demander une réduction de 50%.
Les équipes de 200 personnes ou plus peuvent contacter Doist directement pour se renseigner sur les options de niveau entreprise.
Avec un compte Twist Free, il n'y a aucune limite sur la durée d'utilisation du compte ou sur le nombre de personnes que vous pouvez inviter à rejoindre.
Cependant, l'historique de recherche de votre équipe est limité aux messages du mois le plus récent.
L'équipe dispose de 5 Go d'espace de stockage partagé pour les fichiers téléchargés et vous ne pouvez créer que cinq intégrations avec d'autres services en mode natif.
Vous bénéficiez d'un accès invité, ce qui signifie que vous pouvez inviter des personnes extérieures à votre organisation à rejoindre des chaînes.
Twist Unlimited coûte 6 $ par personne et par mois ou 60 $ par personne et par an.
Il inclut tout dans le compte gratuit et supprime les limites de recherche, de stockage et du nombre d'intégrations.
Les titulaires de compte illimités bénéficient également d'une assistance prioritaire.
Comment Twist se compare-t-il aux autres applications de messagerie d'entreprise sur le prix? C'est moins cher que Slack, qui coûte entre 8 et 15 dollars par personne et par mois, selon le niveau de service que vous choisissez.
C'est à peu près la même chose que Flock, qui coûte 6 $ par personne et par mois ou 54 $ par personne et par an pour son compte payant.
Glip facture un peu moins à 5 $ par personne et par mois pour son compte Standard riche en fonctionnalités.
Des prix plus bas peuvent cependant être trouvés.
Zoho, une société connue pour ses logiciels cloud à prix compétitifs, utilise une échelle mobile pour son application de messagerie, appelée Zoho Cliq.
Les prix varient de 1 $ à 3 $ par personne et par mois.
Premiers pas avec Twist
Twist propose des applications pour Mac, Windows, le Web, iOS et Android.
Créer un compte Twist et inviter d'autres personnes à le rejoindre ne prend que quelques minutes.
Lorsque vous ajoutez d'autres utilisateurs à votre compte, vous pouvez les classer en tant qu'administrateurs, utilisateurs ou invités.
Personnaliser votre compte en ajoutant des détails sur l'intitulé de votre poste et une photo de profil est tout aussi simple et simple.
Conceptuellement, Twist diffère des autres applications de messagerie d'équipe.
Cela commence par les canaux, tout comme le font les autres applications, qui sont comme des en-têtes de sujet pour les conversations.
Dans les canaux se trouvent des threads, qui sont propres à Twist; d'autres applications utilisent le mot fil mais cela signifie autre chose dans Twist.
Dans Twist, les fils sommes la conversation.
Chaque chaîne n'est rien de plus qu'un sujet.
La chaîne elle-même n'a pas vraiment de conversation en cours.
Toutes les conversations font nécessairement partie d'un fil.
En ce sens, chaque fil de Twist est similaire à un fil d'e-mail.
Un e-mail lance une conversation et continue tant que d'autres personnes répondent à ce message de départ.
Laissez-moi vous expliquer en quoi cela diffère des autres applications de messagerie d'équipe.
Dans Slack, par exemple, les fils sont issus de la conversation en cours sur la chaîne.
Dans cette application, chaque chaîne a une rivière de commentaires, et ces commentaires peuvent rester sur un sujet particulier pendant un certain temps, puis changer de cap.
Un fil de discussion permet à n'importe qui du canal de passer de la conversation principale à une nouvelle fenêtre où les réponses à cette seule idée sont plus faciles à lire.
Comprendre le fonctionnement des threads et des canaux dans Twist par rapport à d'autres applications est essentiel pour comprendre ce qui rend Twist unique.
Philosophie de Twist
Dans la plupart des autres applications de messagerie d'équipe, chaque canal vous confronte à une liste déroulante de bavardages.
Cela ressemble plus à une messagerie texte qu'à un courrier électronique.
Pensez à la façon dont une conversation par SMS favorise la brièveté, mais le courrier électronique permet (sinon encourage) des messages plus longs.
Il peut sembler gênant d'écrire un e-mail d'un seul mot, mais répondre à un texte avec une réponse d'un seul mot est normal pour le cours.
La même comparaison est vraie entre Twist et d'autres applications de messagerie.
Basé uniquement sur la conception de l'application, démarrer un nouveau fil avec un message très court semble être impoli.
Dans Slack, je n'hésiterais pas à publier un message incroyablement bref.
Peut-être que cela commence à sembler que Twist est trop similaire au courrier électronique.
Cela reste différent à quelques égards.
D'une part, tous les fils publiés dans une chaîne sont visibles par tous les utilisateurs de cette chaîne.
Le courrier électronique, bien sûr, nécessite des destinataires que vous devez spécifier.
Vous pouvez toujours signaler l'attention des individus à un fil de discussion dans Twist en mettant le signe @ avant leur nom, mais sinon, le choix de participer à un fil dépend de vous.
Quelque chose que j'aimerais voir Twist ajouter est la possibilité de fusionner des threads.
Si deux personnes démarrent deux threads similaires et dans le même canal, il n'y a actuellement aucun moyen de les fusionner ou de déplacer un thread dans l'autre.
Les discussions dans Twist sont destinées, je crois, à changer de comportement.
Leur conception peut façonner les coutumes et les normes d'une équipe.
Cette même attitude est évidente dans d'autres domaines, tels que les tutoriels vidéos de Twist qui donnent autant de conseils sur les bonnes pratiques que d'instructions d'utilisation.
Lorsque vous démarrez un nouveau message direct, Twist vous dit: "Ne vous attendez pas à une réponse immédiate.
Les équipes sont plus productives lorsque tout le monde peut se déconnecter pour se concentrer et répondre quand il est prêt.
Au lieu de dire" Vous êtes là? ", Demandez simplement votre question complète et revenez plus tard.
"
DM, boîte de réception, membres de l'équipe et groupes
En plus des canaux et des fils, Twist propose une messagerie directe entre les individus et les groupes.
Une barre d'outils en haut de l'écran vous permet de passer facilement d'un fil de discussion à un autre.
Il existe également une boîte de réception, qui met en évidence les messages que vous avez manqués depuis la dernière consultation de l'application, quel que soit le canal dans lequel ils sont apparus.
Un autre élément de cette barre d'outils est Team.
Cliquez dessus et une liste de toutes les personnes qui ont rejoint votre compte apparaît.
À côté de chaque nom, vous pouvez également voir leur niveau d'autorisation.
Les administrateurs peuvent gérer l'équipe en invitant et en supprimant des personnes, ainsi qu'en ajustant les paramètres à l'échelle de l'équipe.
Les membres peuvent créer de nouvelles chaînes, inviter d'autres membres à rejoindre des chaînes et, par ailleurs, avoir un accès normal pour utiliser le compte.
Les invités sont des membres restreints qui ne peuvent accéder qu'aux chaînes auxquelles ils ont été invités par un membre ou un administrateur.
Dans la section Équipe, vous pouvez également créer des groupes.
Les groupes sont similaires aux listes de distribution dans les e-mails.
Ce sont des groupes de personnes auxquels vous pouvez envoyer un message ou signaler votre attention à la fois, comme les directeurs, le personnel des ventes ou un comité en particulier.
Paramètres et options
Twist comprend quelques fonctionnalités qui sont de petits détails exquis, mon préféré étant le statut de congé.
À partir des paramètres, vous programmez votre statut pour qu'il s'affiche lorsque vous serez absent pour une période prolongée, que ce soit pour des vacances, un congé parental ou toute autre raison.
Lorsque vous utilisez ce paramètre, Twist change votre photo de profil en une photo indiquant que vous n'êtes pas disponible, ce qui permet à tout le monde de la voir facilement.
Il met également en attente toutes vos notifications pendant le temps que vous sélectionnez.
Dans certaines vues, vos collègues voient la date exacte à laquelle vous êtes censé revenir.
J'aurais aimé qu'il y ait une option pour aucune date de retour connue, pour ces circonstances bouleversantes où vous ne savez pas quand vous serez de retour.
Il n'y en a pas.
Vous devez choisir une date de fin pour que le statut prenne effet.
Je suppose que vous pouvez planifier une date de retour optimiste et simplement la mettre à jour au besoin, mais inconnu serait mieux.
Twist propose également des options Ne pas déranger.
Vous pouvez programmer certains jours et certaines heures pour le statut MDN, ou sélectionner une période de temps, par exemple 30 minutes, si vous avez besoin d'une période immédiate sans interruption.
Une autre fonctionnalité que j'aime est la possibilité de modifier les messages, ce que Slack vous permet également de faire, mais il y a une limite de temps dans Slack.
Mais vous pouvez modifier plus que le texte dans Twist.
Si vous postez par erreur un message sur la mauvaise chaîne, vous pouvez également résoudre ce problème.
Twist a une fonctionnalité quelque peu nouvelle pour fermer un thread une fois qu'il a été résolu.
C'est un excellent moyen de garder les informations disponibles tout en indiquant que la question à l'étude est parvenue à une sorte de conclusion.
Lorsque vous appliquez l'état résolu à un fil de discussion, vous pouvez également ajouter une note résumant la résolution, que les autres personnes voient chaque fois qu'ils consultent le fil.
Marge d'amélioration
Les notifications font partie intégrante des applications de messagerie d'équipe et Slack y excelle.
Twist fonctionne bien avec les notifications, mais cela pourrait être mieux.
Vous pouvez recevoir des notifications via un ordinateur de bureau, un appareil mobile ou un e-mail pour un bon nombre d'actions, par exemple lorsque vous êtes ajouté à une équipe, retiré d'une équipe, notifié dans un fil de discussion, etc.
Cependant, les notifications personnalisées pour les mots-clés manquent.
Dans Slack, vous pouvez être averti chaque fois que quelqu'un publie certains mots.
C'est vraiment l'une des meilleures fonctionnalités de Slack, et j'aimerais voir Twist la copier.
Vous ne pouvez pas non plus épingler de messages dans Twist, ce que vous pouvez faire dans Slack et d'autres applications de messagerie.
Twist propose des intégrations avec d'autres applications, notamment Integromat et Zapier.
Les deux sont des services qui facilitent la réalisation d'intégrations entre des applications qui ne s'intègrent pas de manière native.
En d'autres termes, vous pouvez vous connecter à Integromat ou Zapier et, grâce à eux, connecter encore plus d'applications et de services à Twist.
Twist vous permet également de créer vos propres intégrations à l'aide de webhooks et d'autres outils simples.
C'est un bon début, mais c'est loin de la longue liste d'intégrations et de modules complémentaires pris en charge par Slack.
Twist ne se soucie pas des appels audio, des appels vidéo ou du partage d'écran, bien qu'il s'intègre à Wherein (anciennement Appear.in) si vous souhaitez faciliter le démarrage de réunions vidéo depuis votre chat ...
