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Wix Answers (qui commence à 11 $ par utilisateur et par mois) est évolutif logiciel de helpdesk destiné principalement aux petites et moyennes entreprises (PME) et facile à mettre en place.
Tout comme les autres produits de Wix, Wix Answers est déployé en tant que service cloud, ce qui aide l'entreprise à fournir une solution de support technique presque aussi facile à utiliser que son constructeur de site Web phare.
Ce produit, nommé simplement Wix, permet aux utilisateurs non techniques de mettre en place un site Web rapidement, une mission que Wix Answers semble également embrasser pour les services d'assistance.
Bien que cela réussisse dans la plupart des cas, il est si facile qu'il manque certaines des fonctionnalités trouvées dans Zoho Desk, les gagnants du choix des éditeurs de notre service d'assistance, et Freshdesk, tout aussi simple à utiliser.
D'un autre côté, si vous êtes une petite entreprise qui cherche à mettre en place et à exécuter facilement un helpdesk réparable, Wix Answers aide non seulement, mais peut même utiliser des données sur les interactions client pour les opérations de Business Intelligence (BI).
Cela signifie que vous obtiendrez non seulement un service d'assistance rapide de Wix Answers, mais également de nouvelles informations sur vos clients.
Wix a commencé comme un constructeur de sites Web populaire basé sur un navigateur et est devenu une solution de premier plan pour les nouveaux propriétaires de sites Web.
La société a également lancé Wix Stores, une solution de commerce électronique tout aussi simple d'utilisation.
Wix a appliqué cet objectif à Wix Answers grâce à une large gamme de modèles personnalisables et d'outils de création par glisser-déposer qui amènent rapidement les utilisateurs à un helpdesk fonctionnel.
Wix Answers est une option compétitive pour toute entreprise qui recherche Freshdesk, Happy Fox ou Zoho Desk.
Tarifs et plans
Wix Answers a une approche de la tarification orientée PME qui est à la fois conviviale et transparente.
Les composants du centre d'appels, du chat en direct et du système de billetterie coûtent chacun 11 USD par utilisateur et par mois.
Le composant de la base de connaissances (KB) commence à 19 $ par utilisateur et par mois.
Vous pouvez également vous abonner à tout ce qui précède pour 30 $ par utilisateur et par mois.
C'est l'option la plus judicieuse pour les entreprises qui déterminent encore leurs besoins.
L'inscription à un abonnement annuel prépayé coûte 360 ??USD, ce qui permet aux entreprises d'économiser 72 USD par an.
Wix Answers propose une période d'essai de 14 jours mais ne propose pas de forfait gratuit.
En fonction des besoins d'une entreprise, la tarification des différents composants s'ajustera en fonction du nombre d'utilisateurs ou d'agents de support utilisant le service; l'ajout d'utilisateurs et de composants augmentera le prix.
Cependant, une fois qu'une entreprise a besoin de plus de 101 agents, elle doit passer à Wix Answers for Large Businesses, une offre sur mesure pour les entreprises.
Configuration et mise en route
Comme ses autres solutions, y compris le constructeur de site Web susmentionné Wix et la solution de commerce électronique Wix Stores (Commencez gratuitement chez Wix), la configuration de Wix Answers commence par fournir des informations de base sur votre entreprise et ses exigences en matière de support technique.
Cela inclut le nom de l'entreprise, l'URL, la langue principale et le numéro de téléphone.
Les utilisateurs doivent ensuite sélectionner les services qu'ils souhaitent ainsi que le nombre de membres de l'équipe qu'ils souhaitent ajouter à l'abonnement.
Pour mon avis, j'ai choisipour essayer tous les composants du niveau 30 $ par mois par utilisateur pour une expérience complète.
Une fois que vous faites face à votre vue de gestion par défaut, vous verrez que Wix Answers a un long menu de barre de gauche dans une couleur bleu ardoise attrayante.
C'est une convention d'interface utilisateur (UI) populaire que vous trouverez également chez d'autres concurrents du helpdesk, notamment Freshdesk et Zoho Desk (20,00 $ par utilisateur et par mois chez Zoho Desk).
Déplacer votre souris sur cette zone en surbrillance agrandit le rail pour révéler l'accès aux menus Article, Centre d'appels, Chat, Insights et Tickets.
La partie inférieure de ce rail mène aux menus Crédits d'appel, Inviter des membres de l'équipe, Paramètres, Afficher le centre d'aide, Nouveautés et Guide de réponses Wix.
La disposition dynamique du menu du rail révèle instantanément plus d'options lorsque vous passez la souris sur certaines sections.
Par exemple, le survol du menu Centre d'appels vous donne un accès en un clic aux agents, aux appels et aux files d'attente.
Dans l'ensemble, le système est conçu pour les utilisateurs non techniques et fait un travail décent en plaçant les fonctionnalités dans des endroits logiques pour éviter un long processus de formation.
Mais pour les utilisateurs qui ont encore besoin d'aide ou qui souhaitent approfondir, le tableau de bord est chargé de vidéos explicatives qui servent de guide pour des fonctionnalités particulièrement importantes.
Même ainsi, attendez-vous à des essais et des erreurs lors de l'apprentissage du système.
Modèles de meilleure marque
La personnalisation a été la carte de visite de Wix, et Wix Answers propose des outils de création de modèles qui simplifient l'ajout de logos et de branding.
Il existe également une prise en charge de 11 langues, ce qui est utile pour les services d'assistance qui nécessitent une localisation.
L'éditeur de contenu WYSIWYG permet d'ajouter des photos, des vidéos et des graphiques rapidement et facilement.
Pour que le logo et les graphiques d'une entreprise soient beaux, ils doivent pouvoir évoluer sur les navigateurs de bureau et mobiles.
Wix Answers offre un moyen de prévisualiser le contenu que les utilisateurs créent dans les navigateurs de bureau et mobiles.
La création d'un centre d'aide commence par trois modèles principaux allant d'un modèle visuel et axé sur les icônes, mieux adapté aux appareils mobiles, à une conception riche en texte et basée sur une liste qui fonctionne mieux sur un ordinateur de bureau.
Il existe des sections spécifiques à Avancé, Conception et texte, Tickets et Domaine et référencement [Search Engine Optimization].
Il est facile de prévisualiser le contenu sous forme de site Web pour ordinateur ou de page mobile.
Les modèles disponibles doivent répondre aux besoins de marque des entreprises qui peuvent travailler dans le cadre de Wix.
Mais toute entreprise ayant besoin d'une conception spécialisée ou de composants spécifiques trouvera Wix Answers limitant car il n'y a aucun moyen d'ajouter des fonctionnalités ou des composants non proposés par le modèle.
Aider les clients à s'aider eux-mêmes
Selon le revue de Harvard business, 81% de tous les clients tentent de s'occuper eux-mêmes des problèmes avant de contacter un représentant de l'entreprise.
Wix Answers, qui a évolué à partir du service d'assistance client de Wix, est conçu autour de cet idéal de libre-service.
Wix Answers propose une gamme d'outils pour créer une base de connaissances client attrayante et intuitive.
Un composant d'apprentissage automatique (ML) peut analyser les tickets de support ouverts et analyser les termes de recherche populaires.
Ces informations peuvent être utilisées par les agents du centre d'appels pour améliorer l'organisation des articles du service d'assistance.
A Ce que vous voyez est ce que vous obtenez (WYSIWYG)L'éditeur de texte simplifie l'écriture, le formatage et la mise à jour des documents du helpdesk et est le joyau de la solution Wix Answers.
Cependant, le développement de la base de connaissances avec Wix Answers sera un processus continu et itératif.
Ce processus évoluera et s'améliorera au fur et à mesure que les clients l'utiliseront et que les gestionnaires calibreront le contenu pour mieux cibler les besoins des utilisateurs.
Le composant KB de Wix Answers est élégamment conçu pour permettre aux entreprises de créer des articles, des questions fréquemment posées (FAQ) et des livres blancs que les clients peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes ou répondre à des questions.
Pour qu'une base de connaissances et un service d'assistance en libre-service soient efficaces, ils doivent être dotés de réponses et de solutions faciles à trouver, ce qui pourrait être un défi pour les petites entreprises qui démarrent leurs efforts de service d'assistance.
Suivi des tickets et collaboration
Wix Answers peut gérer et suivre les tickets d'assistance à partir de plusieurs canaux, notamment les formulaires de contact, les e-mails, le widget Aide et même une page Facebook.
Les billets de tous ces canaux peuvent être vus en un seul endroit.
L'intégration Facebook est un plus pour les entreprises qui peuvent utiliser le réseau social comme principal point de contact avec les clients.
Une fois configuré, tout commentaire publié sur la chronologie Facebook de l'entreprise ou sur un message direct (DM) est envoyé à Wix Answers sous forme de ticket.
Les tickets qui arrivent de divers canaux peuvent être attribués à un agent.
Les membres de l'équipe peuvent être invités à rejoindre un ticket directement depuis le tableau de bord en quelques étapes.
Le suivi de ces tickets de support dans un seul flux facilite la réponse en envoyant des articles à partir de la base de connaissances ou en fournissant des recommandations d'articles.
Il est possible d'ajouter des champs personnalisés aux formulaires de contact pour recueillir plus d'informations sur le client et ses problèmes.
Les outils de collaboration dans Wix Answers sont également assez étendus.
Les membres de l'équipe peuvent envoyer des notes internes à des individus ou des équipes à partir de l'interface utilisateur.
Les managers peuvent également envoyer des annonces diffusées à toute l'équipe.
Les agents recevront également des notifications instantanées chaque fois qu'ils sont mentionnés dans un ticket afin qu'ils puissent agir.
Wix Answers peut aider les managers à suivre les performances de leur équipe en consultant le nombre de tickets qu'ils ont traités et fermés, ainsi que les temps de réponse de leurs tickets et l'évaluation des clients.
Dernières pensées
Wix Answers semble tout nouveau.
Au cours de ma période de test, de nouvelles mises à jour de fonctionnalités ont été ajoutées, y compris la possibilité d'intégrer Jira Service Desk (Visitez le site au JIRA Service Desk) pour permettre aux agents de visualiser et de créer des problèmes Jira directement sur les tickets.
Les prix sont plus chers que ceux de certains concurrents plus établis et intégrés une fois que vous ajoutez plusieurs utilisateurs.
Les entreprises qui peuvent avoir besoin de rapports plus détaillés ou de solutions personnalisées ne pourront pas les ajouter librement au système basé sur des modèles.
L'absence de certaines fonctionnalités axées sur l'entreprise et d'analyses avancées peut également limiter les besoins de certaines entreprises.
Dans l'ensemble, Wix Answers est une solution d'assistance robuste et polyvalente ancrée sur sa facilité d'utilisation.
Il plaira à toutes les PME qui ont besoin d'une solution de helpdesk en ligne rapidement.
La création d'une base de connaissances complète est une bonne stratégie pour aider les clients à s'aider eux-mêmes.
La disponibilité du suivi des tickets multicanal peut amener les agents à gérer les tickets plus facilement à partir d'un tableau de bord.
La possibilité de choisir parmi les composants autonomes du centre d'appels, du chat en direct, de la billetterie et de la base de connaissances est intéressante pour les entreprises qui commencent tout juste à créer leur service d'assistance ou qui n'ont peut-être pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets.
La facilité d'utilisation WYSIWYG de Wix Answer permet à tout le monde d'apprendre, mais je recommande de plonger dans la version d'essai pour voir si elle couvre tous les besoins de votre entreprise avant de vous engager.
Avantages
Peut créer un centre d'appels en quelques minutes.
Des outils puissants pour construire une base de connaissances.
Gestion des tickets multicanaux.
Prise en charge multilingue de 11 langues.
Afficher plus
La ligne de fond
Wix Answers propose une approche épurée et sans distraction pour créer et gérer un service d'assistance en ligne.
Wix Answers (qui commence à 11 $ par utilisateur et par mois) est évolutif logiciel de helpdesk destiné principalement aux petites et moyennes entreprises (PME) et facile à mettre en place.
Tout comme les autres produits de Wix, Wix Answers est déployé en tant que service cloud, ce qui aide l'entreprise à fournir une solution de support technique presque aussi facile à utiliser que son constructeur de site Web phare.
Ce produit, nommé simplement Wix, permet aux utilisateurs non techniques de mettre en place un site Web rapidement, une mission que Wix Answers semble également embrasser pour les services d'assistance.
Bien que cela réussisse dans la plupart des cas, il est si facile qu'il manque certaines des fonctionnalités trouvées dans Zoho Desk, les gagnants du choix des éditeurs de notre service d'assistance, et Freshdesk, tout aussi simple à utiliser.
D'un autre côté, si vous êtes une petite entreprise qui cherche à mettre en place et à exécuter facilement un helpdesk réparable, Wix Answers aide non seulement, mais peut même utiliser des données sur les interactions client pour les opérations de Business Intelligence (BI).
Cela signifie que vous obtiendrez non seulement un service d'assistance rapide de Wix Answers, mais également de nouvelles informations sur vos clients.
Wix a commencé comme un constructeur de sites Web populaire basé sur un navigateur et est devenu une solution de premier plan pour les nouveaux propriétaires de sites Web.
La société a également lancé Wix Stores, une solution de commerce électronique tout aussi simple d'utilisation.
Wix a appliqué cet objectif à Wix Answers grâce à une large gamme de modèles personnalisables et d'outils de création par glisser-déposer qui amènent rapidement les utilisateurs à un helpdesk fonctionnel.
Wix Answers est une option compétitive pour toute entreprise qui recherche Freshdesk, Happy Fox ou Zoho Desk.
Tarifs et plans
Wix Answers a une approche de la tarification orientée PME qui est à la fois conviviale et transparente.
Les composants du centre d'appels, du chat en direct et du système de billetterie coûtent chacun 11 USD par utilisateur et par mois.
Le composant de la base de connaissances (KB) commence à 19 $ par utilisateur et par mois.
Vous pouvez également vous abonner à tout ce qui précède pour 30 $ par utilisateur et par mois.
C'est l'option la plus judicieuse pour les entreprises qui déterminent encore leurs besoins.
L'inscription à un abonnement annuel prépayé coûte 360 ??USD, ce qui permet aux entreprises d'économiser 72 USD par an.
Wix Answers propose une période d'essai de 14 jours mais ne propose pas de forfait gratuit.
En fonction des besoins d'une entreprise, la tarification des différents composants s'ajustera en fonction du nombre d'utilisateurs ou d'agents de support utilisant le service; l'ajout d'utilisateurs et de composants augmentera le prix.
Cependant, une fois qu'une entreprise a besoin de plus de 101 agents, elle doit passer à Wix Answers for Large Businesses, une offre sur mesure pour les entreprises.
Configuration et mise en route
Comme ses autres solutions, y compris le constructeur de site Web susmentionné Wix et la solution de commerce électronique Wix Stores (Commencez gratuitement chez Wix), la configuration de Wix Answers commence par fournir des informations de base sur votre entreprise et ses exigences en matière de support technique.
Cela inclut le nom de l'entreprise, l'URL, la langue principale et le numéro de téléphone.
Les utilisateurs doivent ensuite sélectionner les services qu'ils souhaitent ainsi que le nombre de membres de l'équipe qu'ils souhaitent ajouter à l'abonnement.
Pour mon avis, j'ai choisipour essayer tous les composants du niveau 30 $ par mois par utilisateur pour une expérience complète.
Une fois que vous faites face à votre vue de gestion par défaut, vous verrez que Wix Answers a un long menu de barre de gauche dans une couleur bleu ardoise attrayante.
C'est une convention d'interface utilisateur (UI) populaire que vous trouverez également chez d'autres concurrents du helpdesk, notamment Freshdesk et Zoho Desk (20,00 $ par utilisateur et par mois chez Zoho Desk).
Déplacer votre souris sur cette zone en surbrillance agrandit le rail pour révéler l'accès aux menus Article, Centre d'appels, Chat, Insights et Tickets.
La partie inférieure de ce rail mène aux menus Crédits d'appel, Inviter des membres de l'équipe, Paramètres, Afficher le centre d'aide, Nouveautés et Guide de réponses Wix.
La disposition dynamique du menu du rail révèle instantanément plus d'options lorsque vous passez la souris sur certaines sections.
Par exemple, le survol du menu Centre d'appels vous donne un accès en un clic aux agents, aux appels et aux files d'attente.
Dans l'ensemble, le système est conçu pour les utilisateurs non techniques et fait un travail décent en plaçant les fonctionnalités dans des endroits logiques pour éviter un long processus de formation.
Mais pour les utilisateurs qui ont encore besoin d'aide ou qui souhaitent approfondir, le tableau de bord est chargé de vidéos explicatives qui servent de guide pour des fonctionnalités particulièrement importantes.
Même ainsi, attendez-vous à des essais et des erreurs lors de l'apprentissage du système.
Modèles de meilleure marque
La personnalisation a été la carte de visite de Wix, et Wix Answers propose des outils de création de modèles qui simplifient l'ajout de logos et de branding.
Il existe également une prise en charge de 11 langues, ce qui est utile pour les services d'assistance qui nécessitent une localisation.
L'éditeur de contenu WYSIWYG permet d'ajouter des photos, des vidéos et des graphiques rapidement et facilement.
Pour que le logo et les graphiques d'une entreprise soient beaux, ils doivent pouvoir évoluer sur les navigateurs de bureau et mobiles.
Wix Answers offre un moyen de prévisualiser le contenu que les utilisateurs créent dans les navigateurs de bureau et mobiles.
La création d'un centre d'aide commence par trois modèles principaux allant d'un modèle visuel et axé sur les icônes, mieux adapté aux appareils mobiles, à une conception riche en texte et basée sur une liste qui fonctionne mieux sur un ordinateur de bureau.
Il existe des sections spécifiques à Avancé, Conception et texte, Tickets et Domaine et référencement [Search Engine Optimization].
Il est facile de prévisualiser le contenu sous forme de site Web pour ordinateur ou de page mobile.
Les modèles disponibles doivent répondre aux besoins de marque des entreprises qui peuvent travailler dans le cadre de Wix.
Mais toute entreprise ayant besoin d'une conception spécialisée ou de composants spécifiques trouvera Wix Answers limitant car il n'y a aucun moyen d'ajouter des fonctionnalités ou des composants non proposés par le modèle.
Aider les clients à s'aider eux-mêmes
Selon le revue de Harvard business, 81% de tous les clients tentent de s'occuper eux-mêmes des problèmes avant de contacter un représentant de l'entreprise.
Wix Answers, qui a évolué à partir du service d'assistance client de Wix, est conçu autour de cet idéal de libre-service.
Wix Answers propose une gamme d'outils pour créer une base de connaissances client attrayante et intuitive.
Un composant d'apprentissage automatique (ML) peut analyser les tickets de support ouverts et analyser les termes de recherche populaires.
Ces informations peuvent être utilisées par les agents du centre d'appels pour améliorer l'organisation des articles du service d'assistance.
A Ce que vous voyez est ce que vous obtenez (WYSIWYG)L'éditeur de texte simplifie l'écriture, le formatage et la mise à jour des documents du helpdesk et est le joyau de la solution Wix Answers.
Cependant, le développement de la base de connaissances avec Wix Answers sera un processus continu et itératif.
Ce processus évoluera et s'améliorera au fur et à mesure que les clients l'utiliseront et que les gestionnaires calibreront le contenu pour mieux cibler les besoins des utilisateurs.
Le composant KB de Wix Answers est élégamment conçu pour permettre aux entreprises de créer des articles, des questions fréquemment posées (FAQ) et des livres blancs que les clients peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes ou répondre à des questions.
Pour qu'une base de connaissances et un service d'assistance en libre-service soient efficaces, ils doivent être dotés de réponses et de solutions faciles à trouver, ce qui pourrait être un défi pour les petites entreprises qui démarrent leurs efforts de service d'assistance.
Suivi des tickets et collaboration
Wix Answers peut gérer et suivre les tickets d'assistance à partir de plusieurs canaux, notamment les formulaires de contact, les e-mails, le widget Aide et même une page Facebook.
Les billets de tous ces canaux peuvent être vus en un seul endroit.
L'intégration Facebook est un plus pour les entreprises qui peuvent utiliser le réseau social comme principal point de contact avec les clients.
Une fois configuré, tout commentaire publié sur la chronologie Facebook de l'entreprise ou sur un message direct (DM) est envoyé à Wix Answers sous forme de ticket.
Les tickets qui arrivent de divers canaux peuvent être attribués à un agent.
Les membres de l'équipe peuvent être invités à rejoindre un ticket directement depuis le tableau de bord en quelques étapes.
Le suivi de ces tickets de support dans un seul flux facilite la réponse en envoyant des articles à partir de la base de connaissances ou en fournissant des recommandations d'articles.
Il est possible d'ajouter des champs personnalisés aux formulaires de contact pour recueillir plus d'informations sur le client et ses problèmes.
Les outils de collaboration dans Wix Answers sont également assez étendus.
Les membres de l'équipe peuvent envoyer des notes internes à des individus ou des équipes à partir de l'interface utilisateur.
Les managers peuvent également envoyer des annonces diffusées à toute l'équipe.
Les agents recevront également des notifications instantanées chaque fois qu'ils sont mentionnés dans un ticket afin qu'ils puissent agir.
Wix Answers peut aider les managers à suivre les performances de leur équipe en consultant le nombre de tickets qu'ils ont traités et fermés, ainsi que les temps de réponse de leurs tickets et l'évaluation des clients.
Dernières pensées
Wix Answers semble tout nouveau.
Au cours de ma période de test, de nouvelles mises à jour de fonctionnalités ont été ajoutées, y compris la possibilité d'intégrer Jira Service Desk (Visitez le site au JIRA Service Desk) pour permettre aux agents de visualiser et de créer des problèmes Jira directement sur les tickets.
Les prix sont plus chers que ceux de certains concurrents plus établis et intégrés une fois que vous ajoutez plusieurs utilisateurs.
Les entreprises qui peuvent avoir besoin de rapports plus détaillés ou de solutions personnalisées ne pourront pas les ajouter librement au système basé sur des modèles.
L'absence de certaines fonctionnalités axées sur l'entreprise et d'analyses avancées peut également limiter les besoins de certaines entreprises.
Dans l'ensemble, Wix Answers est une solution d'assistance robuste et polyvalente ancrée sur sa facilité d'utilisation.
Il plaira à toutes les PME qui ont besoin d'une solution de helpdesk en ligne rapidement.
La création d'une base de connaissances complète est une bonne stratégie pour aider les clients à s'aider eux-mêmes.
La disponibilité du suivi des tickets multicanal peut amener les agents à gérer les tickets plus facilement à partir d'un tableau de bord.
La possibilité de choisir parmi les composants autonomes du centre d'appels, du chat en direct, de la billetterie et de la base de connaissances est intéressante pour les entreprises qui commencent tout juste à créer leur service d'assistance ou qui n'ont peut-être pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets.
La facilité d'utilisation WYSIWYG de Wix Answer permet à tout le monde d'apprendre, mais je recommande de plonger dans la version d'essai pour voir si elle couvre tous les besoins de votre entreprise avant de vous engager.
Avantages
Peut créer un centre d'appels en quelques minutes.
Des outils puissants pour construire une base de connaissances.
Gestion des tickets multicanaux.
Prise en charge multilingue de 11 langues.
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La ligne de fond
Wix Answers propose une approche épurée et sans distraction pour créer et gérer un service d'assistance en ligne.
