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Zendesk Sell, anciennement Base CRM, est une solution de gestion de la relation client simple à utiliser et un outil d'automatisation de la force de vente qui fait désormais partie du vaste portefeuille de services à la clientèle, de marketing et de vente de Zendesk.
Zendesk Sell, qui commence à 19 USD par siège et par mois, améliore la simplicité de Base CRM et l'ensemble de fonctionnalités adaptées aux petites et moyennes entreprises (PME) tout en réduisant le prix d'entrée global.
Le plus grand avantage de l'acquisition de Zendesk est l'intégration avec sa suite actuelle et populaire de solutions de support en libre-service, d'analyse, de chat et de messagerie.
Cela peut faire de Zendesk une plate-forme d'expérience client de bout en bout pour de nombreuses PME.
Pour sa part, Zendesk Sell ajoute un solide conduit CRM à l'écurie de Zendesk, bien qu'il n'offre pas tout à fait les fonctionnalités de nos gagnants CRM Editors 'Choice, qui incluent Apptivo CRM et Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Cependant, cette offre reste solide et mérite d'être prise en compte pour les entreprises qui doivent améliorer leur productivité et la productivité du pipeline de ventes.
Zendesk a acquis Base CRM en 2018, l'a renommé Sell CRM et s'est efforcé de l'intégrer dans les principales offres de service client de Zendesk.
Cela donne aux clients nouveaux et existants de nouvelles fonctionnalités, y compris plus d'intégrations et une expérience utilisateur unifiée à travers plusieurs services et abonnements.
En janvier 2020, Zendesk Marketplace for Sell a été annoncé avec plus de 20 partenaires.Il s'agit d'un magasin d'applications permettant aux entreprises de proposer des extensions et des composants qui étendent les capacités de base de Zendesk Sell.
Certaines des intégrations populaires incluent Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM et Intuit QuickBooks.
Les utilisateurs de Zendesk Sell peuvent facilement installer ces intégrations compatibles en un seul clic.
Cela peut être un énorme avantage pour les PME à la recherche de diverses solutions mais qui n'ont peut-être pas le temps ou la capacité de tester et de trouver les bonnes solutions pour leurs besoins comme étant compatibles avec leurs outils CRM.
Dans le cadre de l'écurie Zendesk, Sell peut aider les clients non seulement en offrant une solution CRM rapide et facile à maîtriser, mais également une solution qu'ils peuvent rapidement développer en une suite complète d'expérience client simplement en ajoutant de nouvelles capacités d'abonnement à une solution déjà unifiée.
interface.
Il est fort possible que les anciens clients de Base CRM trouvent cette version plus connectée et riche en fonctionnalités de la solution qu'ils connaissaient autrefois, comme excessive pour leurs besoins CRM.
L'intégration entre Zendesk Sell et Zendesk Support est assez étroite.
Fonctions de gestion de compte et de facturation accessibles depuis Zendesk Sell.
Le résultat final pour les clients de Zendesk est qu'ils disposent désormais de solutions couvrant toute l'expérience client, des ventes au support et tout le long du parcours.
La symbiose entre les plates-formes de vente et de support de Zendesk donne désormais aux agents de support encore plus de contexte du processus de vente.
Cela permet également aux agents de support d'informer les ventes lorsque des opportunités se présentent dans leurs conversations de support.
Pour les PME qui peuvent ou non disposer d'une équipe informatique entièrement formée ou qui sont encore en train de développer une application ou une stratégie de solution, elles disposent désormais de l'outil nécessaire pour soutenir leur processus de vente et consolider de meilleures relations avec leurs clients.
Tarifs de vente Zendesk
Zendesk Sell commence à 19 $ par ensemble et par mois (facturé annuellement) pour le niveau Équipe qui fournit un pipeline de ventes personnalisé, un CRM mobile complet, une intégration de la messagerie (avec Gmail), un clic pour composer et l'enregistrement des appels, des rapports de ventes de base, une administration seuls les champs et les applications et intégrations publiques.
Un forfait professionnel de 49 $ par siège et par mois (facturé annuellement) ajoute des e-mails en masse personnalisés, des modèles d'e-mails illimités, des objectifs de vente et des prévisions, des champs personnalisés illimités, une intégration Mailchimp, des analyses avancées des appels, l'API principale et des applications privées.
Un plan d'entreprise de 99 $ par siège et par mois (facturé annuellement) ajoute jusqu'à 2 pipelines de vente, rapports d'activité, autorisations avancées, catalogue de produits, notation des prospects et des affaires, intégration Hubspot, automatisation des tâches, notifications personnalisées et numéroteur d'alimentation et scripts d'appel.
Le plan Elite, qui coûte 199 USD par ensemble et par mois (facturé annuellement), regroupe tout ce qui est présent dans le niveau Entreprise, ainsi que des pipelines de vente illimités, un tableau de bord des performances des représentants, des rapports sur les ventes, une connexion unique, l'API Firehose, l'API de synchronisation, l'API de recherche et support CS premium.
La sélection de niveaux de Zendesk Sell est conçue pour répondre à la gamme des besoins de l'entreprise et offre les fonctionnalités correspondantes dont les entreprises de différents groupes peuvent avoir besoin.
La segmentation des différents niveaux de Zendesk Sell pour les tailles d'entreprise correspondantes a fait l'objet de beaucoup de réflexion.
Pour les besoins de cet examen, nous nous sommes concentrés sur le plan Team de 19 USD par siège et par mois, qui est également disponible pour 25 USD par siège et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement.
Le plan Team est limité à trois utilisateurs et dispose d'un plafond de stockage de documents de 2 Go par utilisateur ainsi que d'un pipeline de vente.
Il comporte la fonction de numérotation par clic souhaitée, le suivi et l'enregistrement des appels, ainsi que la prise en charge de la messagerie texte (SMS).
Zendesk facilite l'inscription à un essai gratuit de 14 jours des différents niveaux de service afin que les entreprises puissent librement expérimenter et tester les fonctionnalités dont elles ont le plus besoin.
Interface utilisateur dynamique
L'interface utilisateur de Zendesk Sell est sobre et agréable à regarder.
Un ruban de navigation supérieur contient toutes les sections principales, y compris le tableau de bord, les pistes, les contacts, les offres, le calendrier, les tâches, la communication et les rapports.
Sur le côté droit du ruban de navigation se trouvent une icône de notifications, une fonctionnalité d'appel rapide qui vous permet de saisir un numéro de téléphone et le bouton Ajouter (pour ajouter de nouveaux prospects, des personnes de contact, des entreprises de contact et des offres).
Vous obtenez également un champ de recherche universel.
La nature dynamique de l'interface de Zendesk Sell optimise automatiquement la disposition de l'affichage.
Cela signifie que le ruban de navigation peut se déplacer vers la gauche.
Cela libère de l'espace pour afficher des graphiques et des widgets ainsi que des menus secondaires si nécessaire.
L'interface utilisateur de Zendesk Sell se traduit bien par les applications mobiles Android et iOS qui font un travail décent en présentant des informations critiques sur des écrans plus petits.
Sur un smartphone Android, vous pouvez voir la vue Aujourd'hui qui montre un rapport de revenus, des pipelines et diverses tâches, événements de calendrier et communications en un seul coup d'œil.
Les fonctionnalités et fonctionnalités de Zendesk Sell se traduisent à merveille du bureau au mobile.
Hub proactif pour CRM
Les avantages de la fusion de Zendesk Support avec Zendesk Sell deviennent évidents une fois que vous accédez à la section Offres de Zendesk Sell.
Sur cette page, vous voyez immédiatement la valeur de la transaction, le statut de la transaction (c.-à-d.
Entrée, Contact, Proposition, Accord, Clôture ou Gagné), le pourcentage de probabilité de gagner, la date de clôture estimée et les informations de référence.
Les utilisateurs de cette page peuvent ajouter une note ou envoyer un e-mail au contact.
Les conversations sont facilement accessibles afin que tous les utilisateurs de la page Offres puissent voir la dernière interaction avec le contact, ils verront également si leur e-mail a été consulté et si des liens dans cet e-mail ont été cliqués.
Cette page affiche également les informations de contact, y compris les numéros de téléphone sur lesquels vous pouvez cliquer pour appeler le contact.
Les collaborateurs et les rendez-vous à venir sont visibles ici et peuvent donner aux utilisateurs une bonne compréhension des informations passées et actuelles de l'accord.
Avoir tous les détails clés d'un accord sous la main rend l'appel et l'engagement des contacts beaucoup plus faciles et plus fluides.
Les appels aux contacts sont enregistrés et classés pour référence future.
Zendesk Sell place vraiment la barre haute dans la manière dont il organise les informations de compte et de contact clés et rend ces informations exploitables.
Les responsables CRM apprécieront le nombre d'étapes enregistrées dans la documentation de l'historique des contacts, le maintien à jour des informations de contact et de transaction, et la visibilité permanente des délais et des livrables.
Zendesk Sell excelle dans l'offre d'un hub proactif pour le CRM qui facilite divers processus pour les entreprises.
Des informations précieuses sur le robinet
Tirant parti de l'expertise de Zendesk en matière d'informations et d'analyses, Zendesk Sell dispose d'une capture automatique ainsi que de diverses intégrations qui peuvent générer des informations utiles pour aider les entreprises à améliorer leurs résultats de vente.
Zendesk Sell permet d'avoir un aperçu instantané des informations et des activités de l'équipe.
Cela comprend un aperçu des appels, des e-mails, des rendez-vous et des tâches.
Disposer des dernières données permet de comparer les personnes et les équipes au fil du temps pour identifier les tendances et identifier les conflits potentiels.
Il s'agit notamment des rapports Funnel qui révèlent les goulots d'étranglement dans le processus de pipeline qui doivent être résolus pour améliorer le potentiel de revenus.
Zendesk Sell va au-delà du CRM de base et aide à automatiser de nombreuses tâches de relation client les plus fastidieuses tout en intégrant des informations utiles des équipes.
La capacité de Zendesk à intégrer ses offres de service client remarquables dans un ensemble familier d'outils et de processus qui alimentent également les ventes, fait de Zendesk Sell un élément précieux de la boîte à outils CRM de toute entreprise.
Semblable à la façon dont Zoho CRM s'intègre dans un écosystème plus large de produits du même fournisseur, Zendesk Sell est le composant CRM qui complète l'impressionnante gamme de solutions SMB axées sur le support client de Zendesk.
Avantages
Options de tarification améliorées
Offre une vue à 360 'des interactions de contact
Analyses puissantes pour des informations supplémentaires
La mise en page et l'interface utilisateur organisées se traduisent bien sur le Web et sur les applications mobiles
Afficher plus
La ligne de fond
Zendesk Sell améliore la facilité d'utilisation et les fonctionnalités de gestion des leads de Base CRM tout en ajoutant une toute nouvelle dimension d'interopérabilité au sein de l'écosystème Zendesk.
Zendesk Sell, anciennement Base CRM, est une solution de gestion de la relation client simple à utiliser et un outil d'automatisation de la force de vente qui fait désormais partie du vaste portefeuille de services à la clientèle, de marketing et de vente de Zendesk.
Zendesk Sell, qui commence à 19 USD par siège et par mois, améliore la simplicité de Base CRM et l'ensemble de fonctionnalités adaptées aux petites et moyennes entreprises (PME) tout en réduisant le prix d'entrée global.
Le plus grand avantage de l'acquisition de Zendesk est l'intégration avec sa suite actuelle et populaire de solutions de support en libre-service, d'analyse, de chat et de messagerie.
Cela peut faire de Zendesk une plate-forme d'expérience client de bout en bout pour de nombreuses PME.
Pour sa part, Zendesk Sell ajoute un solide conduit CRM à l'écurie de Zendesk, bien qu'il n'offre pas tout à fait les fonctionnalités de nos gagnants CRM Editors 'Choice, qui incluent Apptivo CRM et Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Cependant, cette offre reste solide et mérite d'être prise en compte pour les entreprises qui doivent améliorer leur productivité et la productivité du pipeline de ventes.
Zendesk a acquis Base CRM en 2018, l'a renommé Sell CRM et s'est efforcé de l'intégrer dans les principales offres de service client de Zendesk.
Cela donne aux clients nouveaux et existants de nouvelles fonctionnalités, y compris plus d'intégrations et une expérience utilisateur unifiée à travers plusieurs services et abonnements.
En janvier 2020, Zendesk Marketplace for Sell a été annoncé avec plus de 20 partenaires.Il s'agit d'un magasin d'applications permettant aux entreprises de proposer des extensions et des composants qui étendent les capacités de base de Zendesk Sell.
Certaines des intégrations populaires incluent Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM et Intuit QuickBooks.
Les utilisateurs de Zendesk Sell peuvent facilement installer ces intégrations compatibles en un seul clic.
Cela peut être un énorme avantage pour les PME à la recherche de diverses solutions mais qui n'ont peut-être pas le temps ou la capacité de tester et de trouver les bonnes solutions pour leurs besoins comme étant compatibles avec leurs outils CRM.
Dans le cadre de l'écurie Zendesk, Sell peut aider les clients non seulement en offrant une solution CRM rapide et facile à maîtriser, mais également une solution qu'ils peuvent rapidement développer en une suite complète d'expérience client simplement en ajoutant de nouvelles capacités d'abonnement à une solution déjà unifiée.
interface.
Il est fort possible que les anciens clients de Base CRM trouvent cette version plus connectée et riche en fonctionnalités de la solution qu'ils connaissaient autrefois, comme excessive pour leurs besoins CRM.
L'intégration entre Zendesk Sell et Zendesk Support est assez étroite.
Fonctions de gestion de compte et de facturation accessibles depuis Zendesk Sell.
Le résultat final pour les clients de Zendesk est qu'ils disposent désormais de solutions couvrant toute l'expérience client, des ventes au support et tout le long du parcours.
La symbiose entre les plates-formes de vente et de support de Zendesk donne désormais aux agents de support encore plus de contexte du processus de vente.
Cela permet également aux agents de support d'informer les ventes lorsque des opportunités se présentent dans leurs conversations de support.
Pour les PME qui peuvent ou non disposer d'une équipe informatique entièrement formée ou qui sont encore en train de développer une application ou une stratégie de solution, elles disposent désormais de l'outil nécessaire pour soutenir leur processus de vente et consolider de meilleures relations avec leurs clients.
Tarifs de vente Zendesk
Zendesk Sell commence à 19 $ par ensemble et par mois (facturé annuellement) pour le niveau Équipe qui fournit un pipeline de ventes personnalisé, un CRM mobile complet, une intégration de la messagerie (avec Gmail), un clic pour composer et l'enregistrement des appels, des rapports de ventes de base, une administration seuls les champs et les applications et intégrations publiques.
Un forfait professionnel de 49 $ par siège et par mois (facturé annuellement) ajoute des e-mails en masse personnalisés, des modèles d'e-mails illimités, des objectifs de vente et des prévisions, des champs personnalisés illimités, une intégration Mailchimp, des analyses avancées des appels, l'API principale et des applications privées.
Un plan d'entreprise de 99 $ par siège et par mois (facturé annuellement) ajoute jusqu'à 2 pipelines de vente, rapports d'activité, autorisations avancées, catalogue de produits, notation des prospects et des affaires, intégration Hubspot, automatisation des tâches, notifications personnalisées et numéroteur d'alimentation et scripts d'appel.
Le plan Elite, qui coûte 199 USD par ensemble et par mois (facturé annuellement), regroupe tout ce qui est présent dans le niveau Entreprise, ainsi que des pipelines de vente illimités, un tableau de bord des performances des représentants, des rapports sur les ventes, une connexion unique, l'API Firehose, l'API de synchronisation, l'API de recherche et support CS premium.
La sélection de niveaux de Zendesk Sell est conçue pour répondre à la gamme des besoins de l'entreprise et offre les fonctionnalités correspondantes dont les entreprises de différents groupes peuvent avoir besoin.
La segmentation des différents niveaux de Zendesk Sell pour les tailles d'entreprise correspondantes a fait l'objet de beaucoup de réflexion.
Pour les besoins de cet examen, nous nous sommes concentrés sur le plan Team de 19 USD par siège et par mois, qui est également disponible pour 25 USD par siège et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement.
Le plan Team est limité à trois utilisateurs et dispose d'un plafond de stockage de documents de 2 Go par utilisateur ainsi que d'un pipeline de vente.
Il comporte la fonction de numérotation par clic souhaitée, le suivi et l'enregistrement des appels, ainsi que la prise en charge de la messagerie texte (SMS).
Zendesk facilite l'inscription à un essai gratuit de 14 jours des différents niveaux de service afin que les entreprises puissent librement expérimenter et tester les fonctionnalités dont elles ont le plus besoin.
Interface utilisateur dynamique
L'interface utilisateur de Zendesk Sell est sobre et agréable à regarder.
Un ruban de navigation supérieur contient toutes les sections principales, y compris le tableau de bord, les pistes, les contacts, les offres, le calendrier, les tâches, la communication et les rapports.
Sur le côté droit du ruban de navigation se trouvent une icône de notifications, une fonctionnalité d'appel rapide qui vous permet de saisir un numéro de téléphone et le bouton Ajouter (pour ajouter de nouveaux prospects, des personnes de contact, des entreprises de contact et des offres).
Vous obtenez également un champ de recherche universel.
La nature dynamique de l'interface de Zendesk Sell optimise automatiquement la disposition de l'affichage.
Cela signifie que le ruban de navigation peut se déplacer vers la gauche.
Cela libère de l'espace pour afficher des graphiques et des widgets ainsi que des menus secondaires si nécessaire.
L'interface utilisateur de Zendesk Sell se traduit bien par les applications mobiles Android et iOS qui font un travail décent en présentant des informations critiques sur des écrans plus petits.
Sur un smartphone Android, vous pouvez voir la vue Aujourd'hui qui montre un rapport de revenus, des pipelines et diverses tâches, événements de calendrier et communications en un seul coup d'œil.
Les fonctionnalités et fonctionnalités de Zendesk Sell se traduisent à merveille du bureau au mobile.
Hub proactif pour CRM
Les avantages de la fusion de Zendesk Support avec Zendesk Sell deviennent évidents une fois que vous accédez à la section Offres de Zendesk Sell.
Sur cette page, vous voyez immédiatement la valeur de la transaction, le statut de la transaction (c.-à-d.
Entrée, Contact, Proposition, Accord, Clôture ou Gagné), le pourcentage de probabilité de gagner, la date de clôture estimée et les informations de référence.
Les utilisateurs de cette page peuvent ajouter une note ou envoyer un e-mail au contact.
Les conversations sont facilement accessibles afin que tous les utilisateurs de la page Offres puissent voir la dernière interaction avec le contact, ils verront également si leur e-mail a été consulté et si des liens dans cet e-mail ont été cliqués.
Cette page affiche également les informations de contact, y compris les numéros de téléphone sur lesquels vous pouvez cliquer pour appeler le contact.
Les collaborateurs et les rendez-vous à venir sont visibles ici et peuvent donner aux utilisateurs une bonne compréhension des informations passées et actuelles de l'accord.
Avoir tous les détails clés d'un accord sous la main rend l'appel et l'engagement des contacts beaucoup plus faciles et plus fluides.
Les appels aux contacts sont enregistrés et classés pour référence future.
Zendesk Sell place vraiment la barre haute dans la manière dont il organise les informations de compte et de contact clés et rend ces informations exploitables.
Les responsables CRM apprécieront le nombre d'étapes enregistrées dans la documentation de l'historique des contacts, le maintien à jour des informations de contact et de transaction, et la visibilité permanente des délais et des livrables.
Zendesk Sell excelle dans l'offre d'un hub proactif pour le CRM qui facilite divers processus pour les entreprises.
Des informations précieuses sur le robinet
Tirant parti de l'expertise de Zendesk en matière d'informations et d'analyses, Zendesk Sell dispose d'une capture automatique ainsi que de diverses intégrations qui peuvent générer des informations utiles pour aider les entreprises à améliorer leurs résultats de vente.
Zendesk Sell permet d'avoir un aperçu instantané des informations et des activités de l'équipe.
Cela comprend un aperçu des appels, des e-mails, des rendez-vous et des tâches.
Disposer des dernières données permet de comparer les personnes et les équipes au fil du temps pour identifier les tendances et identifier les conflits potentiels.
Il s'agit notamment des rapports Funnel qui révèlent les goulots d'étranglement dans le processus de pipeline qui doivent être résolus pour améliorer le potentiel de revenus.
Zendesk Sell va au-delà du CRM de base et aide à automatiser de nombreuses tâches de relation client les plus fastidieuses tout en intégrant des informations utiles des équipes.
La capacité de Zendesk à intégrer ses offres de service client remarquables dans un ensemble familier d'outils et de processus qui alimentent également les ventes, fait de Zendesk Sell un élément précieux de la boîte à outils CRM de toute entreprise.
Semblable à la façon dont Zoho CRM s'intègre dans un écosystème plus large de produits du même fournisseur, Zendesk Sell est le composant CRM qui complète l'impressionnante gamme de solutions SMB axées sur le support client de Zendesk.
Avantages
Options de tarification améliorées
Offre une vue à 360 'des interactions de contact
Analyses puissantes pour des informations supplémentaires
La mise en page et l'interface utilisateur organisées se traduisent bien sur le Web et sur les applications mobiles
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La ligne de fond
Zendesk Sell améliore la facilité d'utilisation et les fonctionnalités de gestion des leads de Base CRM tout en ajoutant une toute nouvelle dimension d'interopérabilité au sein de l'écosystème Zendesk.
