Avec autant d'employés travaillant à domicile dans un avenir prévisible, de nombreux professionnels de l'informatique pourraient décider d'acheminer le trafic Voix sur IP (VoIP) sur un réseau privé virtuel (VPN) avec toutes les autres données de l'utilisateur.
Mais parce que la VoIP est si sensible aux performances globales du réseau, il y a des choses importantes que vous devez considérer avant de faire cette démarche.
Bien sûr, lorsqu'il s'agit d'améliorer la sécurité du protocole SIP (Session Initiation Protocol), l'utilisation d'un VPN est certainement une tactique viable.
Bien faire les choses, cependant, tout est dans les détails.
Par exemple, si tout ce que vous voulez faire est de passer un appel Microsoft Skype occasionnel à un endroit où Skype n'est pas autorisé, comme vers certains pays du Moyen-Orient ou vers la Chine, alors la plupart des services VPN grand public feront le tour.
Cependant, si votre entreprise utilise un service de communication VoIP, comme RingCentral Office, pour les appels de routine, l'utilisation d'un service VPN où vous devez configurer la connexion chaque fois que vous souhaitez passer l'appel peut être peu pratique.
De même, l'utilisation d'un VPN destiné à une utilisation à faible volume à partir d'un réseau domestique ou d'une petite entreprise peut ne pas être à la hauteur de la tâche.
Au lieu de cela, il est temps de rechercher un VPN destiné à être utilisé dans un environnement VoIP.
Et cela nous amène à une courte tangente: si un VPN plus spécialisé sonne certainement bien, ce qui le rend plus compliqué de nos jours, c'est la tendance omniprésente du travail à domicile.
Cela oblige les responsables informatiques à s'appuyer sur des routeurs sans fil destinés à la maison pour gérer une grande partie de leur trafic.
Bien que ces routeurs soient souvent beaucoup plus sophistiqués que les gens ne le pensent (tant qu'ils sont prêts à creuser un peu dans l'interface de gestion), le problème pour le service informatique est qu'ils examinent probablement une douzaine de types différents ou plus.
routeurs sur l'ensemble du personnel.
Cela peut rendre la configuration avancée extrêmement délicate, car elle varie d'un routeur à l'autre et le service informatique devra tous les prendre en charge.
Si les performances VoIP sont essentielles pour votre entreprise, que vous cherchiez ou non à ajouter un VPN, c'est probablement une bonne idée d'envisager de faire supporter par l'entreprise les frais de normalisation sur un ou deux modèles de routeur pour les travailleurs à domicile.
Retour aux VPN.
La raison d'un VPN spécialisé est liée à la nature du trafic vocal et aux exigences spécifiques pour que ce trafic fonctionne efficacement sur un réseau d'entreprise.
Ces exigences incluent la capacité de comprendre et d'exploiter des tactiques de gestion de réseau avancées, telles que la qualité de service (QoS), qui non seulement protège des types spécifiques de trafic, mais peut également aider à réduire la latence.
C'est une fonctionnalité clé pour la VoIP afin que vous puissiez profiter de l'absence de caractéristiques réseau indésirables (telles que la gigue) et de la capacité de maintenir une connexion fiable afin que les utilisateurs ne subissent pas de baisse de service.
Pourquoi vous avez besoin de QoS
La QoS est nécessaire car vous devez vous assurer que votre trafic vocal dispose de manière cohérente de la bande passante dont il a besoin pour fonctionner.
Sans cela, la congestion du réseau peut interrompre les appels vocaux ou dégrader le service au point qu'il est inacceptable.
Et d'un autre côté, votre trafic VoIP peut également perturber d'autres applications dont vos employés ont besoin pour faire leur travail.
Malheureusement, les paramètres QoS ne survivent normalement pas une fois que votre connexion quitte votre réseau interne et atteint Internet.
Avec une connexion VPN, cependant, le LAN virtuel (VLAN) que vous utilisez pour assurer un traitement approprié de votre connexion VoIP peut s'étendre à l'extérieur de vos locaux, au moins jusqu'à l'autre extrémité de cette connexion sur le serveur VPN.
Pour que cela fonctionne, vous devez vous assurer que votre service VPN gérera votre VLAN et votre QoS de manière appropriée.
Ce n'est généralement pas un problème si l'autre extrémité de votre connexion VPN se trouve dans l'un de vos bureaux distants.
Sinon, cela pourrait être un problème.
Une latence faible et constante est plus importante que vous ne le pensez, jusqu'à ce que vous vous souveniez de la dernière fois que vous avez parlé avec quelqu'un qui utilisait un téléphone satellite.
Ensuite, les retards ont rendu la conversation difficile parce que vous deviez à plusieurs reprises mettre votre conversation en pause pour déterminer si l'autre personne parlait ou non.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas communiquer, mais la conversation n'est pas naturelle.
C'est un problème suffisant pour que l'Union internationale des télécommunications (UIT) établisse une norme de latence maximale, qui est de 150 millisecondes (ms) pour chaque direction d'un appel.
Cela signifie que c'est 300 ms pour un aller-retour.
Ces 300 ms sont suffisamment longs pour que la conversation commence déjà à devenir difficile, donc un temps de transit plus court est préférable.
Ces 150 ms doivent inclure tout le trajet, à partir du moment où un son est émis par un appelant jusqu'à ce qu'il soit entendu du côté récepteur.
Cela signifie qu'il doit inclure le temps nécessaire pour numériser le contenu vocal, le temps de le chiffrer, le temps pour que le son se propage à travers le réseau, le temps de le déchiffrer, et enfin le temps de le reconvertir en son.
Bien qu'un appel occasionnel (comme vous le feriez sur Skype) puisse probablement survivre à une latence plus longue que cela, ce n'est pas quelque chose que vous voudriez vivre dans un environnement professionnel.
Éviter la gigue
Et, bien sûr, vous devez également éviter les problèmes de réseau tels que la gigue, qui peuvent rendre un appel vocal inintelligible.
La gigue se produit lorsque les paquets arrivent avec une latence différente, ce qui signifie que les paquets peuvent arriver dans le désordre, certains peuvent être abandonnés et certaines parties de la communication vocale peuvent avoir des retards alors que d'autres ne le font pas.
Si vous avez déjà entendu un appel sur un téléphone portable lorsque la voix de l'appelant à l'autre extrémité sonne soudainement interrompue, la voix émettant des bruits de bourdonnement, alors c'est à cela que ressemble la gigue.
Et, bien sûr, vous voulez éviter les baisses de service, mais comme vous utilisez déjà un téléphone portable, vous savez ce que c'est.
Pour la mise en œuvre de la VoIP de votre entreprise, vous aurez besoin d'une passerelle VPN conçue pour connecter votre réseau à un autre réseau.
Cet autre réseau peut être un bureau distant ou le bureau d'un employé travaillant à distance.
L'important est que la passerelle VPN soit optimisée pour le service vocal.
Sur la plupart des réseaux, que vous utilisiez la voix sur votre réseau de données ou que vous disposiez d'un réseau VoIP séparé, vous devriez avoir une passerelle dédiée pour le VPN VoIP et rien d'autre.
De plus, vous devriez envisager d'utiliser un service VPN spécialement conçu pour les communications VoIP.
Ceci est probablement disponible à partir des services VPN que nous avons examinés, mais vous devrez contacter la société pour vous assurer que le service VPN répondra à vos besoins pour la qualité d'appel que vous souhaitez.
De plus, vous devrez discuter des objectifs de votre VPN VoIP avec des fournisseurs potentiels.
Avez-vous besoin de passer des appels VoIP vers des pays où la VoIP n'est pas autorisée ou essayez-vous simplement de vous assurer que votre connexion VoIP est sécurisée?
Répondre aux problèmes de sécurité
Si vous recherchez une meilleure sécurité pour vos connexions VoIP, vous n'aurez peut-être pas du tout besoin d'un fournisseur VPN, à condition que vous puissiez configurer votre propre tunnel crypté entre les bureaux.
D'un autre côté, si vous avez des travailleurs à distance qui passeront des appels VoIP depuis le terrain, vous aurez peut-être besoin d'un fournisseur VPN capable de gérer ces appels, car vous n'aurez pas le contrôle total des deux extrémités de la connexion.
Et, bien sûr, si vous essayez de passer des appels VoIP là où ils ne sont pas autorisés, vous devrez trouver un fournisseur avec un serveur dans votre pays cible.
Mais même cela peut ne pas suffire.
Certaines entreprises publiques de télégraphe et de téléphone (PTT) n'autorisent pas du tout le trafic VoIP sur leurs services Internet.
Dans ces cas, vous pouvez être coincé avec des services téléphoniques à l'ancienne.
