Le marketing par e-mail reste l'un des moyens les plus efficaces et les plus polyvalents pour une entreprise de promouvoir sa marque, ses produits et ses services.
Plus qu'un point de départ pour atteindre les contacts, le marketing par e-mail peut aider à tracer le parcours client, à fidéliser et même à propulser les ventes ou à essayer de nouveaux concepts.
Mais comment une entreprise exploite exactement le courrier électronique pour le marketing peut prendre plusieurs formes.
Certains pourraient aller all-in et décider que le courrier électronique est simplement leur tactique de marketing la plus efficace, qui prend généralement la forme d'un bulletin d'information à valeur ajoutée livré à une communauté fermée d'abonnés.
Mais d'autres organisations peuvent vouloir lier leurs e-mails à d'autres canaux de marketing ainsi qu'à leurs commentaires sur les produits et leurs moteurs de vente.
Ces types d'entreprises cherchent souvent à proposer des offres spéciales et des offres aux destinataires des e-mails, généralement échangeables via l'e-mail lui-même.
D'autres marques encore pourraient l'utiliser simplement comme un petit rouage dans un mécanisme de marketing et de vente numérique plus large, où le courrier électronique pourrait être utilisé principalement comme un centre de service ou un point de contact pour la gestion de la relation client (CRM).
Tous les leaders de notre catégorie d'examen du marketing par e-mail sont en mesure de répondre à l'un de ces besoins, grâce à des fonctionnalités de contact direct ainsi qu'à des intégrations tierces.
La manière exacte de mettre en œuvre chacun dépend non seulement de votre mode d'entreprise, mais surtout de la qualité de la conception de chaque outil, de son intuitivité pour accéder à des fonctionnalités avancées (en particulier dans les domaines de l'intégration et de l'analyse) et, bien sûr.
, combien de dommages cela causera aux résultats de votre budget marketing.
Pour avoir une idée de la performance de deux de nos meilleurs joueurs, nous comparons MailChimp et SendInBlue en tête-à-tête pour voir qui sort le vainqueur.
Rencontrez les prétendants
MailChimp et SendInBlue sont deux acteurs hors pair dans le domaine du marketing par e-mail, chacun étant généralement destiné aux petites et moyennes entreprises (PME).
MailChimp est un choix de longue date de l'éditeur pour sa célèbre facilité d'utilisation et son vaste ensemble de fonctionnalités.
MailChimp a également passé l'année dernière à faire évoluer sa plate-forme en une solution marketing complète en ajoutant une image de marque via un placement publicitaire ciblé, un hébergement de site Web et des services d'hébergement de domaine.
SendinBlue est passé d'un outil décent pour les petites et moyennes entreprises (PME) ayant besoin de marketing par e-mail et SMS à un centre de solutions marketing beaucoup plus polyvalent.
La poussée vers l'automatisation et l'ajout de fonctionnalités CRM basiques mais fonctionnelles en font une solution plus convaincante pour les petites entreprises et les startups aux besoins modestes.
MailChimp et SendInBlue offrent tous deux un ensemble de solutions en expansion construit sur une base solide de marketing par e-mail, tous deux évoluent vers des écosystèmes marketing plus vastes destinés à les rendre plus précieux pour leurs abonnés, bien que le succès ici pour les deux dépendra de leur compréhension de ce que ces clients.
avoir besoin.
Ronde 1: Prix et forfaits
La tarification est toujours un critère de sélection clé pour tout outil marketing, mais surtout lorsque le client est une PME qui cherche à dépenser de l'argent pour quelque chose d'aussi potentiellement doux que le marketing.
Puisqu'il n'y a pas de solution universelle, nous examinons ce qui est offert gratuitement ainsi que les prix d'entrée et l'ensemble des fonctionnalités.
SendInBlue propose un niveau gratuit généreux qui permet aux entreprises jusqu'à 300 e-mails par jour et des contacts illimités.
Tous les plans de SendinBlue incluent des contacts illimités, avec des prix échelonnés en fonction du nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer chaque mois.
Son plan Lite coûte 25 $ par mois pour 40 000 e-mails, son plan Essential coûte 39 $ par mois pour 60 000 e-mails et son plan Premium coûte 66 $ par mois pour 120 000 e-mails.
Il existe également un plan Entreprise avec une tarification personnalisée pour les entreprises qui doivent dépasser le seuil de 120 000 e-mails (et, idéalement, pour les entreprises ayant besoin de 350 000 e-mails par mois ou plus).
SendinBlue intensifie son ensemble de fonctionnalités pour 2020 avec une prise en charge de langues supplémentaires (y compris l'italien et le néerlandais), un nouvel éditeur pour les formulaires, la possibilité de prendre en charge différents comptes par entreprise, et un App Center étendu et une page d'intégration.
Mailchimp commence à 9,99 $ par mois, bien qu'il existe également un plan gratuit qui peut couvrir 2000 contacts et 10000 envois d'e-mails et regroupe des automatisations, des modèles de base, un CRM marketing et des sondages et même des sites Web.
Le forfait Essentials à 9,99 $ par mois est destiné aux gros utilisateurs de messagerie et rend tous les modèles de courrier électronique de Mailchimp disponibles.
Il peut accueillir jusqu'à 50 000 contacts ainsi que des tests A / B.
L'approche CRM de MailChimp informe également sur la mise à l'échelle des prix d'abonnement en fonction du nombre de contacts.
Les entreprises ayant besoin de capacités plus importantes peuvent entrer le nombre d'abonnés estimé sur la calculatrice pratique disponible sur le site Web de Mailchimp pour obtenir un prix exact.
Par exemple, un forfait mensuel pour 5 000 abonnés coûte 74,99 $ par mois.
Le premier tour est une égalité car les deux solutions offrent des plans gratuits et des plans initiaux relativement abordables avec un large éventail de services à valeur ajoutée.
Phase 2: Gérer les abonnés
SendInBlue et MailChimp vous permettent chacun d'ajouter des contacts manuellement en téléchargeant un fichier CSV contenant des informations de contact de base ou en important ces données à partir d'un référentiel de contacts tiers, tel que Microsoft Exchange.
En se concentrant simplement sur la quantité d'intégrations disponibles, MailChimp offre clairement une compatibilité avec de nombreux autres services, y compris des noms populaires tels que SalesForce et Zendesk.
Dans l'ensemble, mon expérience en créant de nouveaux champs de données et en faisant correspondre les champs existants aux données source était un peu compliquée avec SendinBlue.
Avec la saisie manuelle, vous ne pouvez pas ajouter de champs personnalisés, mais vous pouvez le faire avec des téléchargements ou des données d'un formulaire de soumission.
Après avoir importé votre fichier, vous devez mapper les champs aux champs correspondants de SendinBlue.
Cela peut être un sac mélangé car j'ai constaté qu'il reconnaît les adresses e-mail et les noms, mais pas les dates, telles que les anniversaires ou certains autres champs de texte tels que le sexe.
Le processus pourrait utiliser une certaine simplification.
Mailchimp fait un excellent travail en aidant les entreprises à démarrer sur la plate-forme.
Le tableau de bord présente les étapes très clairement: commencez à concevoir votre premier e-mail, ajoutez vos contacts et envoyez votre premier e-mail.
Lorsque nous avons glissé et déposé le fichier Excel dans MailChimp, tous les champs de contact se sont retrouvés dans la même colonne.
Cependant, lorsque nous avons copié et collé le texte dans le champ des contacts dans Mailchimp, nous avons pu faire apparaître les informations de contact dans des colonnes séparées pour le prénom, le nom et l'adresse e-mail.
Le Round 2 revient à MailChimp pour sa variété d'importants contacts et sa facilité d'utilisation.
Ronde 3: Création et envoi de campagnes
Même s'il s'efforce d'étendre sa plate-forme, ce qui peut souvent entraîner plus de complexité car elle nécessite plus de fonctionnalités, Mailchimp a réussi à esquiver cette balle particulière et a conservé ses principales capacités de marketing par e-mail dans un flux de travail très intuitif facile à choisir pour quiconque.
en haut.
Mailchimp vous invite à terminer la configuration du compte, puis à connecter votre boutique (le cas échéant).
Après cela, il vous aide à créer votre premier e-mail, à ajouter des contacts et enfin à envoyer le premier e-mail de votre nouvelle campagne.
L'expérience utilisateur simple de Mailchimp et les impressionnants outils de conception de courrier et de newsletter ne se sentent pas comme une corvée, il n'est donc pas surprenant qu'il ait généré un utilisateur fidèle auprès des PME.
Lors de notre examen SendInBlue, j'ai utilisé le nouveau générateur de formulaires par glisser-déposer pour créer un modèle de newsletter.
J'ai trouvé que c'était un processus rapide et réactif.
Vous pouvez soit commencer par faire glisser et déposer des éléments sur la page, soit utiliser un modèle préconçu.
Si vous commencez sans modèle, la newsletter est pré-remplie avec un logo, une image, du texte et un bouton, bien que vous puissiez échanger l'un de ces éléments contre le vôtre.
Les entreprises apprécieront l'ajout de certains éléments comme une fonctionnalité anti-robot CAPTCHA.
Il existe également un nouveau générateur de page de destination, un outil que SendInBlue dit avoir créé en fonction des commentaires des clients.
Le troisième tour est un lien, car les deux solutions sont efficaces pour offrir diverses approches de création de campagnes à l'aide de générateurs de modèles intuitifs.
Round 4: Suivi des campagnes
De nos jours, le succès du marketing est une question d'analyse commerciale.
Une fois que vous avez envoyé vos campagnes de newsletter, SendInBlue et MailChimp ont chacun un onglet de rapport ("Statistiques" dans le cas de SendInBlue), où vous pouvez voir les taux d'ouverture et de clics et d'autres données sur les abonnés.
Vous pouvez associer SendInBlue et MailChimp à Google Analytics, et ce dernier se connecte également à Salesforce et à une poignée d'autres logiciels tiers.
La section Statistiques de SendInBlue offre une interface de calendrier pratique flanquée de données importantes, notamment le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de désabonnement.
Il différencie également les campagnes par e-mail des campagnes SMS, ce qui constitue une grande partie de sa capacité.
Mailchimp est un expert en analytique.
Le tableau de bord contient une section "Données démographiques prévues", dans laquelle il prédit les données démographiques de vos contacts.
Ces données peuvent aider à former des segments et à développer des campagnes par e-mail ciblées.
Vous pouvez filtrer par nombre total de destinataires, d'ouvertures et de clics.
Mailchimp indique que vous pouvez choisir une audience et un segment par source d'inscription, afin de pouvoir cibler les personnes qui s'abonnent à partir de votre page de destination.
Nous avons pu voir un rapport indiquant le revenu moyen des commandes, le revenu total et le taux d'ouverture des e-mails.
Le Round 4 va à MailChimp pour sa vaste gamme de suivi et d'analyse qui peut donner aux PME une image plus complète de la façon dont leurs campagnes se déroulent.
Round 5: Assistance client
Mailchimp s'appuie sur le libre-service pour répondre à la plupart des questions et problèmes des clients.
Vous pouvez consulter des guides, des articles de la base de connaissances (KB) et des didacticiels pour plus d'informations.
Mailchimp propose des sections d'aide pour certaines de ses nouvelles fonctionnalités telles que l'automatisation.
Vous trouverez également des vidéos utiles sur des sujets tels que Créer un e-mail automatisé.
De plus, un bouton Envoyez-nous un e-mail pour accéder au support technique et à la facturation, mais c'est un peu difficile à trouver.
À côté se trouve un bouton "Discuter avec nous" pour obtenir de l'aide via le chat en ligne.
Lors de votre inscription au service, nous avons reçu diverses invitations à en savoir plus sur le service en participant à des didacticiels en ligne.
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