Qu'est-ce qu'un logiciel de commerce électronique?
Un panier fait partie intégrante de tout magasin de vente au détail en ligne.
Les performances du panier de votre site Web de commerce électronique doivent être transparentes pour permettre aux commandes de passer.
Il doit bien s'adapter à votre catalogue en ligne, à votre service client et à votre passerelle de traitement des paiements.
Si votre panier ne fonctionne pas correctement avec l'une de ces tâches, vous serez en faillite car vous ne gagnerez pas de transactions de retour régulières.
Votre plate-forme d'hébergement Web de commerce électronique est généralement livrée avec un panier, mais nous vous recommandons de choisir celui qui vous convient le mieux.
Lorsque vous envisagez le type de graphique d'achat que vous souhaitez intégrer, tenez compte du type de magasin que vous exploitez, de la nature de votre public cible et de la manière dont vous préférez vendre les produits ou services que vous proposez.
La catégorie du panier contient une pléthore de choix, vous démarrez donc le processus de prise de décision en priorisant les fonctionnalités les plus importantes pour votre opération de vente au détail en ligne.
Le logiciel de panier d'achat vous permet de suivre et de gérer l'inventaire des produits ainsi que d'exécuter et d'expédier les commandes.
Il vous aide à maintenir une base de données de produits, à suivre les ventes, à commercialiser auprès des clients et à maintenir un programme de fidélité.
Dans de nombreux cas, vous pouvez également utiliser des canaux hors ligne pour vendre et même gérer un blog.
Pour rendre les choses plus intéressantes, il existe un certain nombre d'ensembles clé en main disponibles qui combinent des solutions de cartes d'achat personnalisées ou de marque avec des hébergeurs Web, des banques et des processeurs de paiement axés sur le commerce électronique, ainsi que des opérateurs de traitement et d'entreposage du commerce électronique.
Le problème avec des services aussi complexes et polyvalents, cependant, est qu'il est difficile de savoir comment les évaluer ou même par où commencer.
Avant de parler de ce qu'il faut rechercher, vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de panier d'achat en premier lieu.
Comme mentionné précédemment, de nombreux services d'hébergement Web proposent désormais des forfaits de commerce électronique dans le cadre de leurs plans d'hébergement, en utilisant des outils intégrés ou en s'intégrant à des outils open source.
Et c'est définitivement une option.
Mais cela se résume à la quantité de travail supplémentaire que vous, en tant que propriétaire de petite entreprise, souhaitez effectuer pour gérer votre magasin à partir de zéro.
C'est juste un autre ensemble d'obstacles à travers lesquels sauter si vous devez créer votre propre compte marchand et votre propre passerelle de paiement.
Et tout est maintenant sur le Web: si vous demandez à vos clients de passer une commande puis de vous appeler avec leurs informations de carte de crédit, vous allez perdre beaucoup de ventes.
Un bouton PayPal sur votre site Web est une bonne première étape, mais si vous souhaitez exploiter une vitrine en ligne attrayante et moderne à partir de laquelle les gens peuvent faire leurs achats de jour comme de nuit, il vaut vraiment mieux utiliser un logiciel de panier complet au lieu d'essayer de le faire.
Collez toutes les pièces du commerce électronique ensemble par vous-même.
L'exécution d'un panier rationalise la relation entre les acheteurs et les vendeurs en gérant plusieurs méthodes de paiement, en collectant les taxes et en calculant les frais d'expédition.
Une expérience d'achat simple signifie que les acheteurs obtiennent également le produit plus rapidement.
Et un client satisfait n'est qu'une bonne affaire.
Une autre voie vers un client satisfait, selon certains analystes, est la compatibilité avec un système d'enceintes intelligentes pour la maison.
Ceci est présenté comme un changement fondamental dans l'expérience d'achat en ligne et que les e-commerçants devraient surveiller.
Cependant, une enquête récente réalisée par la société d'études de marché, Statista, montre qu'une telle tendance est certainement plus un problème futur qu'un besoin actuel.
Activités d'achat d'enceintes intelligentes aux États-Unis à compter de juin 2019
Il est difficile de choisir un panier strictement basé sur le prix.
Certains paniers fournissent des fonctionnalités avancées mais imposent des restrictions sur les niveaux de transaction ou de bande passante, tandis que d'autres limitent le type de fonctionnalités disponibles en fonction du prix.
La plupart des paniers d'achat proposent des modèles (également connus sous le nom de thèmes), mais certains peuvent exclure les plus populaires de leurs forfaits premium, ce qui signifie que vous devrez payer plus pour un site Web attrayant.
Une application de création de site Web peut être très utile pour personnaliser ces modèles.
Certains fournisseurs de panier d'achat les proposent et d'autres non.
Certains paniers peuvent être vraiment bon marché, mais facturent des frais pour les transactions et pour les modules complémentaires qui vous permettent de s'intégrer à d'autres outils tiers.
Selon vos besoins, vous pouvez regarder des prix aussi bas que 9,99 $ et aussi élevés que des milliers de dollars par mois.
Comme toujours, il vaut la peine de lire les petits caractères.
Il existe deux types de frais de transaction à suivre lors de l'évaluation des services et logiciels de panier: ceux facturés par le panier et ceux facturés par la passerelle de paiement.
Vous ne pouvez pas éviter les frais de passerelle de paiement; le service que vous sélectionnez facturera un certain montant par transaction par carte de crédit.
Ce sont les frais d'Autorize.Net ou PayPal par exemple.
Certaines applications de panier d'achat facturent des frais de transaction supplémentaires pour l'utilisation de l'application, quelle que soit la passerelle de paiement à laquelle vous vous connectez.
Cela signifie que vous payez à votre fournisseur de panier d'achat un certain pourcentage par transaction avant que la passerelle de paiement ne perçoive ses frais.
Considérez ce scénario: un client est venu dans votre boutique et a payé 100 $ via PayPal.
Votre fournisseur collectera 3,20 $ pour cette transaction et PayPal collectera 3,20 $ (le montant réel variera en fonction du compte auquel vous vous inscrivez avec PayPal).
Les paniers d'achat offrent généralement des restrictions de bande passante s'ils ne facturent pas de frais de transaction.
Certains paniers ont des niveaux en fonction de la bande passante dont vous avez besoin.
Si vous prévoyez des volumes de trafic et des ventes élevés, vous devriez envisager des forfaits illimités ou du moins quelque chose de plus généreux que le 1 Go de bande passante typique.
D'autres restreignent le stockage, ce qui limite le nombre et la taille des images de produits que vous pouvez afficher, par exemple.
Les forfaits moins chers ont une capacité de stockage plus petite, donc si vous avez une base de données de produits assez volumineuse ou si vous prévoyez d'avoir plusieurs images par produit, vous devrez alors réfléchir à la quantité dont vous avez besoin.
Sinon, cette facture mensuelle avec des frais de dépassement sera une surprise.
Autre point concernant les limites de bande passante: la bande passante est difficile à gérer.
La bande passante peut être consommée chaque fois que les visiteurs (humains et moteurs de recherche) visitent le site Web.
Si les visiteurs accèdent à plusieurs pages en une seule session, cela consomme de la bande passante.
Si vous répertoriez plusieurs images pour un seul produit ou si vous avez un long diaporama, cela consommera votre bande passante.
Assurez-vous donc d'avoir une allocation généreuse.
Alors, réfléchissez bien à ce que vous souhaitez retirer de votre magasin pour déterminer si les limites de bande passante ou les frais de transaction ont un sens pour vous.
Certains paniers sont mieux adaptés à la vente de biens physiques, tandis que d'autres peuvent prendre en charge des produits numériques et virtuels, tels que des livres électroniques, des téléchargements de fichiers et même des services.
Vous devez réfléchir aux types de produits que vous souhaitez vendre avant de sélectionner un service de panier.
Certains packages sont vraiment efficaces pour migrer les données d'un panier existant.
Ils gèrent les téléchargements groupés pour la base de données des produits, ainsi que le déplacement de l'historique des clients et des commandes.
Si vous ne configurez pas une toute nouvelle vitrine, vous devez vraiment rechercher un logiciel de panier d'achat avec des outils pour vous aider à déménager.
Recherchez des chariots où vous pouvez organiser l'inventaire et maintenir une base de données clients.
S'il n'y a pas d'outils intégrés, voyez si vous pouvez intégrer un service tiers.
Si vous prévoyez d'envoyer des e-mails à partir de votre site Web de commerce électronique, MailChimp (10,00 $ chez Mail Chimp), par exemple, pourrait s'intégrer à votre logiciel de panier d'achat.
Voyez si vous pouvez émettre des remises, des chèques-cadeaux et organiser des ventes.
Vous voulez des outils d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour aider votre vitrine à augmenter dans les résultats de recherche.
Vous souhaitez également avoir la possibilité d'intégrer Google Analytics (GA) au tableau de bord pour comprendre qui vient dans votre boutique et ce qu'il fait.
Vous n'aurez pas besoin de GA si le panier fournit ses propres métriques de site Web, mais GA est une bonne chose pour les petites entreprises à avoir pour leurs sites Web.
Si vous avez une boutique eBay ou une page Facebook, alors avoir ce canal hors ligne et l'intégration des médias sociaux vous aideront énormément.
Ne vous fiez pas à la documentation, aux didacticiels et aux forums pour le support client.
Ce sont d'excellentes ressources mais, idéalement, vous devriez pouvoir obtenir quelqu'un au téléphone ou au moins sur le chat.
Et le support doit être disponible à toute heure de la journée.
Vous ne savez pas quand les choses vont mal, alors pourquoi devriez-vous attendre les heures normales de bureau pour obtenir de l'aide?
Certains caddies proposent des périodes d'essai.
Profitez de l'essai pour apprendre à utiliser le tableau de bord du panier.
Si vous trouvez ennuyeux de voir des commandes passées, de saisir des produits ou d'exécuter des commandes, votre vitrine en souffrira.
Recherchez l'application qui correspond à votre façon de travailler afin de passer moins de temps à vous battre contre le logiciel et plus de temps à expédier les produits.
Enfin, pensez à la sécurité.
Alors que beaucoup de vos clients feront leurs achats en utilisant un service de réseau privé virtuel (VPN), il y en a encore beaucoup qui ne le feront pas.
Pour les protéger, assurez-vous que votre boutique en ligne et son fournisseur d'hébergement Web sous-jacent vous offrent un certificat SSL (Secure Sockets Layer) ou peuvent accueillir un certificat tiers que vous achetez à quelqu'un d'autre.
Ensuite, assurez-vous d'investir dans un outil de surveillance de site Web solide pour vous assurer de rester au courant de tout problème de performance ou de sécurité potentiel avec votre boutique en ligne en temps réel.
Sachez ce que vous voulez faire de votre magasin afin d'avoir une liste d'articles que votre logiciel de panier d'achat doit avoir.
Jetez un œil au tableau ci-dessus pour voir quels types de fonctionnalités vous ne pouvez pas vivre sans et lesquelles sont tout simplement agréables à avoir.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour consulter nos avis et bonne chance avec votre boutique en ligne! Si vous avez déjà un magasin avec l'un de ces services et que vous souhaitez nous faire part de vos expériences (bonnes ou mauvaises), faites-le nous savoir dans les commentaires.
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