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La gestion d'un processus de vente en croissance est compliquée, même pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Pour des entreprises comme celle-ci, un système de gestion de la relation client (CRM) fiable et facile à comprendre peut être crucial.
Ceci est particulièrement important pour les entreprises qui souhaitent concentrer leur croissance rapide sur les commerciaux et le personnel des secteurs d'activité plutôt que sur le personnel informatique du back-office.
Really Simple Systems (qui a une version gratuite) peut ne pas être aussi facile à utiliser que certains des produits CRM que nous avons couverts, en particulier le gagnant du Choix des éditeurs.
Zoho CRM.
But il offre un ensemble solide de fonctionnalités et de modules complémentaires, y compris un support pour le marketing et gestion des leads, et étoffe cela avec un soutien louable.
Examens honnêtes et objectifs
Daxdi.com est une autorité de premier plan dans le domaine de la technologie, fournissant des analyses indépendantes basées sur les laboratoires des derniers produits et services.
Nos analyses spécialisées du secteur et nos solutions pratiques vous aident à prendre de meilleures décisions d'achat et à tirer le meilleur parti de la technologie.
Ce niveau d'assistance vous saute aux yeux car il commence à partir du moment où vous commencez à utiliser Really Simple Systems.
Le logiciel s'ouvre sur un écran de bienvenue qui répertorie un lien vers une vidéo d'introduction, l'inscription à un webinaire en direct et l'accès au centre de support client.
Le Hub propose une multitude d'articles pratiques, de didacticiels vidéo et d'une section FAQ.
Il y a aussi un chat en direct, et en cliquant sur un point d'interrogation sur le côté droit de l'écran, vous obtiendrez un écran d'aide contextuel extractible qui explique la page actuelle et conduit à plus d'informations, dont la plupart ont été agréablement utiles.
Éditions et tarifs
Really Simple Systems est l'un des seuls CRM à proposer une version gratuite.
Mis à part Zoho CRM, lauréat du Choix des éditeurs, le seul autre système de gestion de prospects que nous avons examiné avec une version gratuite était CRM Insightly (29,00 $ par mois et par utilisateur chez Insightly) .
Vous pouvez utiliser l'offre gratuite de Really Simple System avec jusqu'à deux utilisateurs, 100 comptes d'entreprise et 100 Mo de stockage de documents.
Des fonctionnalités de base de gestion des contacts et de vente vous sont proposées, ainsi que des rapports personnalisés et la possibilité de personnaliser votre interface utilisateur (UI).
L'assistance se fait uniquement par e-mail et par chat en ligne.
Une fois que vous entrez dans les versions payantes, les choses deviennent sérieuses.
La version Starter la moins chère coûte 14 $ par utilisateur et par mois lorsqu'elle est facturée annuellement (15 $ lorsqu'elle est facturée mensuellement).
Il offre un nombre illimité d'utilisateurs et 1 000 comptes d'entreprise avec 1 Go de stockage de documents.
Il ajoute une assistance téléphonique, un module de messagerie qui se synchronise avec votre messagerie existante et vous permet d'ajouter des modules de marketing facultatifs.
Ces modules incluent un module de courrier électronique Simple Marketing pour 22 $ par mois, ou un module de marketing avancé qui ajoute la gestion de campagne, des formulaires Web, des tâches automatisées et un certain nombre d'autres fonctionnalités pour 46 $ par mois.
Il existe deux autres versions payantes disponibles.
La version professionnelle, qui coûte 30 USD par utilisateur et par mois (33 USD facturés mensuellement), offre un nombre illimité d'utilisateurs, 5 000 comptes d'entreprise et 5 Go de stockage de documents.
Il vous donne également accès à un module de service desk en option pour 46 $ par mois.
La version Entreprise, qui coûte 46 USD par utilisateur et par mois (50 USD facturés mensuellement), ajoute des rapports avancés et des paramètres personnalisés, ainsi que le module Marketing ou le module Service Desk (ou les deux si vous avez 10 utilisateurs ou plus).
Si vous souhaitez évaluer Really Simple Systems, il existe une version d'essai de 14 jours qui vous donne accès au plan professionnel, ainsi qu'au module Advanced Marketing facultatif.
Une fois que vous avez terminé avec l'écran de bienvenue (qui peut ensuite être éliminé ou laissé apparaître aussi souvent que vous en avez besoin), Really Simple Systems s'ouvre sur le tableau de bord des ventes.
C'est ici que vous pouvez observer l'état de vos ventes, contacts et campagnes marketing via un certain nombre de widgets, qui sont facilement ajoutés ou soustraits via un bouton "Options du tableau de bord" sur le côté droit de l'écran.
Sur le côté gauche de l'écran se trouve le menu principal.
Le niveau supérieur du menu est le module Ventes, qui est le module principal et celui fourni avec les versions gratuite ou Starter.
Cliquez sur Ventes et vous avez accès à votre tableau de bord, comptes, contacts, opportunités, tâches et rapport.
Si vous disposez des modules complémentaires Marketing ou Service & Support, ils sont également disponibles ici, tout comme l'historique de vos actions passées.
Dans Really Simple Systems, les listes de contacts (individus) et de comptes (entreprises) sont séparées.
Chaque liste est au format grille; vous pouvez facilement choisir les colonnes (nom, numéro de téléphone, source, type, etc.) que vous souhaitez voir via un bouton intitulé Colonnes.
Vous pouvez également les déplacer ou éliminer ceux dont vous n'avez pas besoin.
Lorsque vous cliquez sur un contact ou un compte, vous êtes amené à la page de cette entrée individuelle.
Fait intéressant, il n'y a pas beaucoup d'informations disponibles dans les contacts au-delà des informations de base (adresse, numéro de téléphone, etc.) sur cette personne.
La majeure partie des données utiles se trouve dans les entrées Comptes.
Sous les coordonnées générales du compte, se trouve une liste des contacts associés à ce compte.
Vous trouverez ci-dessous les listes des tâches, activités, opportunités, comptes associés, détails de campagne et documents associés.
Bien qu'il s'agisse d'une interface utilisateur très claire et facile à comprendre, elle a ses inconvénients.
Étant donné que les tâches et autres activités sont associées à un compte plutôt qu'à un contact individuel, vous ne pouvez pas passer un appel téléphonique et le consigner automatiquement pour la personne que vous avez appelée.
Au lieu de cela, vous devez identifier qui vous avez appelé à partir de ce compte dans vos notes d'appel, ce qui n'est pas une situation idéale.
Les entrées peuvent être ajoutées à la liste des comptes et contacts à partir de diverses sources, notamment des e-mails, des formulaires Web et d'autres campagnes.
Les campagnes sont disponibles dans le module Marketing optionnel.
Marketing et gestion des leads
Les fonctionnalités de suivi et de gestion des leads sont considérées comme faisant partie de la zone Opportunités.
Vous créez une opportunité en l'ajoutant (dans la section Opportunités) à l'entrée individuelle d'un compte.
À ce stade, l'opportunité peut recevoir le statut Nouveau prospect, Qualifié, En attente, etc., via un menu déroulant (comme la plupart des menus déroulants, ceux-ci peuvent être modifiés par l'utilisateur.) Vous pouvez également inclure un variété de données, y compris la source du prospect, la prochaine étape à franchir et la probabilité de succès.
Cependant, bien que toutes vos informations sur l'opportunité soient disponibles sur la page du compte, vous ne pouvez pas effectuer de recherche dans les comptes ou les listes de contacts pour toutes les opportunités actuelles.
Parmi les deux modules optionnels, Marketing et Service & Support, le module Marketing est le plus intéressant pour ceux qui recherchent des prospects car il offre toutes les fonctionnalités pour mener des campagnes.
Really Simple System prend en charge une variété de campagnes, y compris des publicités, publicité par e-mailet séminaires.
Par exemple, les e-mails sont fournis avec des modèles standard de newsletters, une version de produit et un article.
Une fonctionnalité appelée Transactions Web (qui est disponible dans le cadre des modules Advanced Marketing ou Service & Support) crée des formulaires Web et collecte les données de ces formulaires.
Cependant, contrairement à des services tels que Pipedrive CRM (visitez le site sur PipeDrive) , qui offre des représentations graphiques des formulaires et vous montre le code que vous devez insérer, la fonction Transactions Web vous présente une série de champs à remplir et vous suggère de contacter l'équipe d'assistance de Really Simple System pour obtenir de l'aide dans sa configuration.
Création de rapports et intégration tierce
Really Simple Systems utilise sa propre fonctionnalité d'intégration de messagerie appelée MailSync pour capturer les e-mails allant et venant de votre liste de contacts.
Vous pouvez les voir dans la section Activités de vos comptes.
Cela fonctionne en permettant à votre système de messagerie de transférer les e-mails reçus et de copier les e-mails envoyés à une adresse spécifique.
Vous pouvez également synchroniser vos e-mails, contacts et calendriers avec Google Contacts, Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook (gratuit sur Apple.com) ; intégrer le CRM avec le Xero et les applications de comptabilité Kashflow, ou demandez et gérez l'accès aux API.
L'application propose deux types de rapports, liste et prévisions de ventes, et permet aux utilisateurs d'ajouter très simplement leurs propres rapports.
Une fois exécutés, les rapports peuvent être générés sous forme de fichier PDF ou enregistrés sous forme de fichier de données.
Bien que Really Simple Systems n'offre pas d'applications mobiles dédiées pour les systèmes d'exploitation tels qu'Android ou iOS, son site Web utilise une conception Web réactive pour les smartphones et autres technologies mobiles.
Cela signifie que la page Web se dimensionnera automatiquement à la taille optimale pour le périphérique utilisé pour y accéder.
Prise en charge de la gestion des clients
Really Simple Systems offre le meilleur support utilisateur du marché, ainsi qu'une variété de fonctionnalités pour les entreprises qui souhaitent extraire des prospects à partir d'e-mails et de formulaires.
C'est aussi l'un des rares CRM à proposer une version gratuite aux très petites entreprises; ses autres versions sont également à un prix raisonnable.
La structure du produit peut être un peu problématique pour les entreprises qui souhaitent suivre les activités des clients sur une base individuelle plutôt que sur une base organisationnelle.
Cependant, si vous êtes à l'aise avec la disposition de ses fonctionnalités, cela pourrait être un excellent CRM, en particulier pour les PME et les startups qui cherchent à se développer.
Avantages
Interface utilisateur simple et intuitive.
Excellent support utilisateur.
A une gamme de versions, selon les besoins.
Intégration de messagerie intégrée.
Afficher plus
La ligne de fond
Really Simple Systems est un excellent CRM pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin d'une interface utilisateur compréhensible et d'un support solide.
Cependant, ses fonctionnalités de gestion des leads sont un peu limitées.
La gestion d'un processus de vente en croissance est compliquée, même pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Pour des entreprises comme celle-ci, un système de gestion de la relation client (CRM) fiable et facile à comprendre peut être crucial.
Ceci est particulièrement important pour les entreprises qui souhaitent concentrer leur croissance rapide sur les commerciaux et le personnel des secteurs d'activité plutôt que sur le personnel informatique du back-office.
Really Simple Systems (qui a une version gratuite) peut ne pas être aussi facile à utiliser que certains des produits CRM que nous avons couverts, en particulier le gagnant du Choix des éditeurs.
Zoho CRM.
But il offre un ensemble solide de fonctionnalités et de modules complémentaires, y compris un support pour le marketing et gestion des leads, et étoffe cela avec un soutien louable.
Examens honnêtes et objectifs
Daxdi.com est une autorité de premier plan dans le domaine de la technologie, fournissant des analyses indépendantes basées sur les laboratoires des derniers produits et services.
Nos analyses spécialisées du secteur et nos solutions pratiques vous aident à prendre de meilleures décisions d'achat et à tirer le meilleur parti de la technologie.
Ce niveau d'assistance vous saute aux yeux car il commence à partir du moment où vous commencez à utiliser Really Simple Systems.
Le logiciel s'ouvre sur un écran de bienvenue qui répertorie un lien vers une vidéo d'introduction, l'inscription à un webinaire en direct et l'accès au centre de support client.
Le Hub propose une multitude d'articles pratiques, de didacticiels vidéo et d'une section FAQ.
Il y a aussi un chat en direct, et en cliquant sur un point d'interrogation sur le côté droit de l'écran, vous obtiendrez un écran d'aide contextuel extractible qui explique la page actuelle et conduit à plus d'informations, dont la plupart ont été agréablement utiles.
Éditions et tarifs
Really Simple Systems est l'un des seuls CRM à proposer une version gratuite.
Mis à part Zoho CRM, lauréat du Choix des éditeurs, le seul autre système de gestion de prospects que nous avons examiné avec une version gratuite était CRM Insightly (29,00 $ par mois et par utilisateur chez Insightly) .
Vous pouvez utiliser l'offre gratuite de Really Simple System avec jusqu'à deux utilisateurs, 100 comptes d'entreprise et 100 Mo de stockage de documents.
Des fonctionnalités de base de gestion des contacts et de vente vous sont proposées, ainsi que des rapports personnalisés et la possibilité de personnaliser votre interface utilisateur (UI).
L'assistance se fait uniquement par e-mail et par chat en ligne.
Une fois que vous entrez dans les versions payantes, les choses deviennent sérieuses.
La version Starter la moins chère coûte 14 $ par utilisateur et par mois lorsqu'elle est facturée annuellement (15 $ lorsqu'elle est facturée mensuellement).
Il offre un nombre illimité d'utilisateurs et 1 000 comptes d'entreprise avec 1 Go de stockage de documents.
Il ajoute une assistance téléphonique, un module de messagerie qui se synchronise avec votre messagerie existante et vous permet d'ajouter des modules de marketing facultatifs.
Ces modules incluent un module de courrier électronique Simple Marketing pour 22 $ par mois, ou un module de marketing avancé qui ajoute la gestion de campagne, des formulaires Web, des tâches automatisées et un certain nombre d'autres fonctionnalités pour 46 $ par mois.
Il existe deux autres versions payantes disponibles.
La version professionnelle, qui coûte 30 USD par utilisateur et par mois (33 USD facturés mensuellement), offre un nombre illimité d'utilisateurs, 5 000 comptes d'entreprise et 5 Go de stockage de documents.
Il vous donne également accès à un module de service desk en option pour 46 $ par mois.
La version Entreprise, qui coûte 46 USD par utilisateur et par mois (50 USD facturés mensuellement), ajoute des rapports avancés et des paramètres personnalisés, ainsi que le module Marketing ou le module Service Desk (ou les deux si vous avez 10 utilisateurs ou plus).
Si vous souhaitez évaluer Really Simple Systems, il existe une version d'essai de 14 jours qui vous donne accès au plan professionnel, ainsi qu'au module Advanced Marketing facultatif.
Une fois que vous avez terminé avec l'écran de bienvenue (qui peut ensuite être éliminé ou laissé apparaître aussi souvent que vous en avez besoin), Really Simple Systems s'ouvre sur le tableau de bord des ventes.
C'est ici que vous pouvez observer l'état de vos ventes, contacts et campagnes marketing via un certain nombre de widgets, qui sont facilement ajoutés ou soustraits via un bouton "Options du tableau de bord" sur le côté droit de l'écran.
Sur le côté gauche de l'écran se trouve le menu principal.
Le niveau supérieur du menu est le module Ventes, qui est le module principal et celui fourni avec les versions gratuite ou Starter.
Cliquez sur Ventes et vous avez accès à votre tableau de bord, comptes, contacts, opportunités, tâches et rapport.
Si vous disposez des modules complémentaires Marketing ou Service & Support, ils sont également disponibles ici, tout comme l'historique de vos actions passées.
Dans Really Simple Systems, les listes de contacts (individus) et de comptes (entreprises) sont séparées.
Chaque liste est au format grille; vous pouvez facilement choisir les colonnes (nom, numéro de téléphone, source, type, etc.) que vous souhaitez voir via un bouton intitulé Colonnes.
Vous pouvez également les déplacer ou éliminer ceux dont vous n'avez pas besoin.
Lorsque vous cliquez sur un contact ou un compte, vous êtes amené à la page de cette entrée individuelle.
Fait intéressant, il n'y a pas beaucoup d'informations disponibles dans les contacts au-delà des informations de base (adresse, numéro de téléphone, etc.) sur cette personne.
La majeure partie des données utiles se trouve dans les entrées Comptes.
Sous les coordonnées générales du compte, se trouve une liste des contacts associés à ce compte.
Vous trouverez ci-dessous les listes des tâches, activités, opportunités, comptes associés, détails de campagne et documents associés.
Bien qu'il s'agisse d'une interface utilisateur très claire et facile à comprendre, elle a ses inconvénients.
Étant donné que les tâches et autres activités sont associées à un compte plutôt qu'à un contact individuel, vous ne pouvez pas passer un appel téléphonique et le consigner automatiquement pour la personne que vous avez appelée.
Au lieu de cela, vous devez identifier qui vous avez appelé à partir de ce compte dans vos notes d'appel, ce qui n'est pas une situation idéale.
Les entrées peuvent être ajoutées à la liste des comptes et contacts à partir de diverses sources, notamment des e-mails, des formulaires Web et d'autres campagnes.
Les campagnes sont disponibles dans le module Marketing optionnel.
Marketing et gestion des leads
Les fonctionnalités de suivi et de gestion des leads sont considérées comme faisant partie de la zone Opportunités.
Vous créez une opportunité en l'ajoutant (dans la section Opportunités) à l'entrée individuelle d'un compte.
À ce stade, l'opportunité peut recevoir le statut Nouveau prospect, Qualifié, En attente, etc., via un menu déroulant (comme la plupart des menus déroulants, ceux-ci peuvent être modifiés par l'utilisateur.) Vous pouvez également inclure un variété de données, y compris la source du prospect, la prochaine étape à franchir et la probabilité de succès.
Cependant, bien que toutes vos informations sur l'opportunité soient disponibles sur la page du compte, vous ne pouvez pas effectuer de recherche dans les comptes ou les listes de contacts pour toutes les opportunités actuelles.
Parmi les deux modules optionnels, Marketing et Service & Support, le module Marketing est le plus intéressant pour ceux qui recherchent des prospects car il offre toutes les fonctionnalités pour mener des campagnes.
Really Simple System prend en charge une variété de campagnes, y compris des publicités, publicité par e-mailet séminaires.
Par exemple, les e-mails sont fournis avec des modèles standard de newsletters, une version de produit et un article.
Une fonctionnalité appelée Transactions Web (qui est disponible dans le cadre des modules Advanced Marketing ou Service & Support) crée des formulaires Web et collecte les données de ces formulaires.
Cependant, contrairement à des services tels que Pipedrive CRM (visitez le site sur PipeDrive) , qui offre des représentations graphiques des formulaires et vous montre le code que vous devez insérer, la fonction Transactions Web vous présente une série de champs à remplir et vous suggère de contacter l'équipe d'assistance de Really Simple System pour obtenir de l'aide dans sa configuration.
Création de rapports et intégration tierce
Really Simple Systems utilise sa propre fonctionnalité d'intégration de messagerie appelée MailSync pour capturer les e-mails allant et venant de votre liste de contacts.
Vous pouvez les voir dans la section Activités de vos comptes.
Cela fonctionne en permettant à votre système de messagerie de transférer les e-mails reçus et de copier les e-mails envoyés à une adresse spécifique.
Vous pouvez également synchroniser vos e-mails, contacts et calendriers avec Google Contacts, Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook (gratuit sur Apple.com) ; intégrer le CRM avec le Xero et les applications de comptabilité Kashflow, ou demandez et gérez l'accès aux API.
L'application propose deux types de rapports, liste et prévisions de ventes, et permet aux utilisateurs d'ajouter très simplement leurs propres rapports.
Une fois exécutés, les rapports peuvent être générés sous forme de fichier PDF ou enregistrés sous forme de fichier de données.
Bien que Really Simple Systems n'offre pas d'applications mobiles dédiées pour les systèmes d'exploitation tels qu'Android ou iOS, son site Web utilise une conception Web réactive pour les smartphones et autres technologies mobiles.
Cela signifie que la page Web se dimensionnera automatiquement à la taille optimale pour le périphérique utilisé pour y accéder.
Prise en charge de la gestion des clients
Really Simple Systems offre le meilleur support utilisateur du marché, ainsi qu'une variété de fonctionnalités pour les entreprises qui souhaitent extraire des prospects à partir d'e-mails et de formulaires.
C'est aussi l'un des rares CRM à proposer une version gratuite aux très petites entreprises; ses autres versions sont également à un prix raisonnable.
La structure du produit peut être un peu problématique pour les entreprises qui souhaitent suivre les activités des clients sur une base individuelle plutôt que sur une base organisationnelle.
Cependant, si vous êtes à l'aise avec la disposition de ses fonctionnalités, cela pourrait être un excellent CRM, en particulier pour les PME et les startups qui cherchent à se développer.
Avantages
Interface utilisateur simple et intuitive.
Excellent support utilisateur.
A une gamme de versions, selon les besoins.
Intégration de messagerie intégrée.
Afficher plus
La ligne de fond
Really Simple Systems est un excellent CRM pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin d'une interface utilisateur compréhensible et d'un support solide.
Cependant, ses fonctionnalités de gestion des leads sont un peu limitées.
