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LogMeIn a acquis Grasshopper en 2018 pour étoffer sa suite de communication d'entreprise.
Grasshopper fournit un service de téléphonie professionnelle que LogMeIn peut ajouter à ses plates-formes d'accès à distance et de conférence, notamment GoToMeeting et Jive.
Avec l'ajout de Grasshopper, LogMeIn dispose désormais d'une plate-forme de communications unifiées (UC) crédible, bien que centrée sur les petites et moyennes entreprises (PME) cherchant à tirer parti de certaines des capacités des systèmes de grands bureaux, mais sans les exigences de prix ou d'héritage autres que les téléphones portables ou les lignes fixes normales.
Grasshopper commence à 26 $ par mois (facturé annuellement) pour son niveau Solo, qui propose des options pour les numéros sans frais et locaux ainsi que les appels illimités.
Bien que cela constitue une option attrayante pour les petites entreprises, si vous êtes une organisation plus grande ou si vous recherchez plus de profondeur dans vos capacités VoIP, vous devrez chercher ailleurs, comme chez AT&T Collaborate ou RingCentral Office, les gagnants de notre choix des éditeurs.
La plupart des solutions PBX hébergées reposent sur au moins une partie du matériel sur site chez le client.
Cela peut être un PBX traditionnel plus ancien ou séance d'initiation au protocoles (SIP) qui sont liés au service hébergé, ou une combinaison des deux.
Grasshopper ne se soucie pas de tout cela - ils créent simplement une instance de logiciel PBX sur leurs serveurs qui relie les extensions aux numéros de téléphone existants.
Il n'y a pas de provisioning pour les téléphones SIP, les PBX existants ou tout autre matériel local autre qu'un numéro de téléphone fonctionnel ainsi que les téléphones existants, y compris les téléphones portables, ainsi qu'une bonne connexion Internet.
Cela signifie que Grasshopper est peu coûteux par rapport aux autres services PBX SMB, mais également limité une fois que vous avez besoin de vous développer au-delà des fonctions PBX de base.
Si ce niveau de service est tout ce dont vous avez besoin, le prix est intéressant.
Outre le niveau Solo de 26 $ par mois mentionné précédemment, qui comprend la prise en charge d'un numéro et de trois extensions, il existe deux autres niveaux.
Le niveau Partenaire passe à 44 $ par mois (facturé annuellement) et gère jusqu'à trois numéros et six extensions; et, enfin, le niveau Small Business fournit jusqu'à cinq numéros et prend en charge un nombre illimité d'extensions pour 80 $ par mois (encore une fois, facturé annuellement).
Il est important de noter que, contrairement à une grande partie de la concurrence, il ne s'agit pas de prix par utilisateur et par mois, mais simplement de prix mensuels complets pour l'ensemble du service.
Installation facile
L'installation de Grasshopper est facile.
Vous sélectionnez le niveau de service souhaité, choisissez jusqu'à cinq numéros locaux ou gratuits ou transférez un numéro existant, et vous êtes prêt à configurer vos extensions et Réponse vocale interactive (IVR).
Le choix des numéros vous oblige uniquement à choisir dans une liste de numéros sans frais, ou à spécifier où vous voulez que votre numéro local se trouve, puis à choisir dans une liste déroulante.
Vous pouvez également rechercher un numéro sans frais personnalisé.
Les extensions sont simplement des liens vers d'autres numéros de téléphone, comme un téléphone portable ou une ligne fixe.
Il existe des options par poste permettant d'annoncer les appels entrants comme un appel via le système Grasshopper.
Le système demande alors à l'appelant un nom, puis vous rejoue ce nom avant de connecter l'appel, ou connecte simplement l'appel immédiatement après la réponse.
Vous pouvez choisir comment cela fonctionne par extension.
Les extensions peuvent également avoir des restrictions de temps d'appel, telles qu'activer 24/7, actif uniquement entre 9 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi, ou un horaire personnalisé.
En outre, les extensions peuvent être définies avec plusieurs numéros de transfert, puis être invitées à sonner tous les numéros jusqu'à ce que vous y répondiez, ou à faire sonner chaque numéro pendant une période de temps définie dans l'ordre.
Les extensions peuvent être définies de cette façon pour des personnes individuelles, par exemple pour acheminer vers un employé d'abord sur leur téléphone de bureau, puis sur leur téléphone portable, ou l'extension peut être configurée comme une extension de service et liée dans le système IVR (comme "Appuyez sur 1 for Sales ") où le poste 1 est un poste de service qui sonne plusieurs numéros de renvoi dans l'ordre lorsqu'un appel arrive.
Par exemple, vous pouvez choisir Call Blasting qui exécutera cette fonction.
Vous pouvez également activer la transcription de la messagerie vocale par e-mail.
Chaque poste peut avoir son propre message d'accueil personnalisé, et si un appelant laisse un message vocal, il est envoyé par e-mail à une liste de destinataires.
Grasshopper propose un répertoire de numérotation par nom qui nécessite la configuration du prénom et du nom de chaque utilisateur lié à son extension.
Les services de télécopie électronique sont inclus dans le prix du forfait.
Si un fax entrant est détecté, il sera converti en PDF et envoyé par e-mail à une ou plusieurs adresses e-mail configurables.
Interface Web et clients mobiles utiles
Grasshopper a une interface Web, qui, bien que pas tout à fait aussi riche en fonctionnalités, ce qui est disponible chez les plus grands acteurs, comme RingCentral Office (19,99 $ chez RingCentral) fournit toujours accès facile à leurs messages vocaux, télécopies et journaux d'appels, et comprend des options pour configurer le message d'accueil principal.
Cette interface est la seule option IVR.
Vous ne trouverez pas d'arborescences téléphoniques compliquées disponibles ici.
Au lieu de cela, ce sera "Composez le 1 pour les ventes, composez le 2 pour l'assistance ou composez le 8 pour le répertoire de numérotation par nom".
Il existe une option pour relire le message, transférer l'appel vers un poste ou se déconnecter s'il n'y a pas d'entrée de l'appelant.
Avec la dépendance de Grasshopper sur d'autres lignes téléphoniques pour la communication réelle, la numérotation sortante à partir d'une ligne fixe peut être complexe.
Cependant, vous pouvez passer un appel via Grasshopper Apple iOS ou Google Android app, ou vous pouvez utiliser le softphone sur votre PC.
Il y a un numéroteur qui est utilisé pour passer directement l'appel, accéder aux messages vocaux pour la lecture, vérifier une liste de contacts qui peut être remplie à partir de la liste de contacts de votre téléphone ou d'une liste séparée d'extensions, et une poignée de paramètres tels qu'un numéro sortant par défaut pour être utilisé à des fins de facturation et d'identification de l'appelant.
Il prend même en charge les signatures numériques, car le client de télécopie Grasshopper vous permet de signer des télécopies et des PDF à l'aide de votre doigt.
Grasshopper prend en charge les appels Wi-Fi et est capable de basculer de manière transparente entre votre réseau cellulaire et le Wi-Fi.
Les applications mobiles Grasshopper sont des softphones assez complets pour les appareils mobiles.
Vous pouvez passer et recevoir des appels comme vous le feriez sur votre téléphone mobile, mais votre identification de l'appelant et vos fonctions d'appel donneront l'impression que vous travaillez à partir d'un bureau équipé d'un PBX complet.
Vous pouvez transférer ou transférer des appels, composer des extensions et accéder à la plupart des paramètres administratifs de l'extension que vous utilisez.
L'application fonctionne bien, même si le schéma de couleurs vert bilieux peut être un peu trop pour certains.
Grasshopper est compétitif en prix avec d'autres services VoIP, même d'autres systèmes destinés aux petites entreprises, comme 8x8.
Cependant, alors que toutes les bases sont là, les fonctionnalités avancées nécessaires pour prendre en charge un centre d'appels ou prendre en charge les téléphones de bureau VoIP ne sont pas incluses.
Vous ne trouverez pas les fonctionnalités les plus avancées que vous pourriez avoir l'habitude de voir d'autres fournisseurs de PBX hébergés, en particulier ceux axés sur les entreprises de taille moyenne ou grande, telles que RingCentral ou Vonage Business Cloud (19,99 $ / mois chez Vonage).
Quelle sauterelle Est-ce que offre est exactement ce que leur slogan revendique: un système téléphonique pour les entrepreneurs.
Il s'installe très rapidement, facilement et ressemble à un appelant comme un système PBX de niveau entreprise avec un message d'accueil, un routage d'appels, une messagerie vocale et un fax, et ne nécessite pas beaucoup de configuration de matériel ou de logiciel autre que peut-être l'installation de l'application pour smartphone.
Faites vos recherches, assurez-vous que Grasshopper peut répondre à vos besoins courts et intermédiaires, et cette solution pourrait très bien fonctionner pour de nombreuses entreprises.
Avantages
Configuration extrêmement rapide et facile
Coût compétitif
Couvre les bases d'un système téléphonique professionnel, y compris le routage d'appels de base / IVR, la messagerie vocale et la télécopie
La ligne de fond
Grasshopper s'adresse aux petites et moyennes entreprises (PME).
Dans cet espace, c'est un concurrent solide avec un bon ensemble de fonctionnalités, un support de mobilité solide et un prix décent.
LogMeIn a acquis Grasshopper en 2018 pour étoffer sa suite de communication d'entreprise.
Grasshopper fournit un service de téléphonie professionnelle que LogMeIn peut ajouter à ses plates-formes d'accès à distance et de conférence, notamment GoToMeeting et Jive.
Avec l'ajout de Grasshopper, LogMeIn dispose désormais d'une plate-forme de communications unifiées (UC) crédible, bien que centrée sur les petites et moyennes entreprises (PME) cherchant à tirer parti de certaines des capacités des systèmes de grands bureaux, mais sans les exigences de prix ou d'héritage autres que les téléphones portables ou les lignes fixes normales.
Grasshopper commence à 26 $ par mois (facturé annuellement) pour son niveau Solo, qui propose des options pour les numéros sans frais et locaux ainsi que les appels illimités.
Bien que cela constitue une option attrayante pour les petites entreprises, si vous êtes une organisation plus grande ou si vous recherchez plus de profondeur dans vos capacités VoIP, vous devrez chercher ailleurs, comme chez AT&T Collaborate ou RingCentral Office, les gagnants de notre choix des éditeurs.
La plupart des solutions PBX hébergées reposent sur au moins une partie du matériel sur site chez le client.
Cela peut être un PBX traditionnel plus ancien ou séance d'initiation au protocoles (SIP) qui sont liés au service hébergé, ou une combinaison des deux.
Grasshopper ne se soucie pas de tout cela - ils créent simplement une instance de logiciel PBX sur leurs serveurs qui relie les extensions aux numéros de téléphone existants.
Il n'y a pas de provisioning pour les téléphones SIP, les PBX existants ou tout autre matériel local autre qu'un numéro de téléphone fonctionnel ainsi que les téléphones existants, y compris les téléphones portables, ainsi qu'une bonne connexion Internet.
Cela signifie que Grasshopper est peu coûteux par rapport aux autres services PBX SMB, mais également limité une fois que vous avez besoin de vous développer au-delà des fonctions PBX de base.
Si ce niveau de service est tout ce dont vous avez besoin, le prix est intéressant.
Outre le niveau Solo de 26 $ par mois mentionné précédemment, qui comprend la prise en charge d'un numéro et de trois extensions, il existe deux autres niveaux.
Le niveau Partenaire passe à 44 $ par mois (facturé annuellement) et gère jusqu'à trois numéros et six extensions; et, enfin, le niveau Small Business fournit jusqu'à cinq numéros et prend en charge un nombre illimité d'extensions pour 80 $ par mois (encore une fois, facturé annuellement).
Il est important de noter que, contrairement à une grande partie de la concurrence, il ne s'agit pas de prix par utilisateur et par mois, mais simplement de prix mensuels complets pour l'ensemble du service.
Installation facile
L'installation de Grasshopper est facile.
Vous sélectionnez le niveau de service souhaité, choisissez jusqu'à cinq numéros locaux ou gratuits ou transférez un numéro existant, et vous êtes prêt à configurer vos extensions et Réponse vocale interactive (IVR).
Le choix des numéros vous oblige uniquement à choisir dans une liste de numéros sans frais, ou à spécifier où vous voulez que votre numéro local se trouve, puis à choisir dans une liste déroulante.
Vous pouvez également rechercher un numéro sans frais personnalisé.
Les extensions sont simplement des liens vers d'autres numéros de téléphone, comme un téléphone portable ou une ligne fixe.
Il existe des options par poste permettant d'annoncer les appels entrants comme un appel via le système Grasshopper.
Le système demande alors à l'appelant un nom, puis vous rejoue ce nom avant de connecter l'appel, ou connecte simplement l'appel immédiatement après la réponse.
Vous pouvez choisir comment cela fonctionne par extension.
Les extensions peuvent également avoir des restrictions de temps d'appel, telles qu'activer 24/7, actif uniquement entre 9 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi, ou un horaire personnalisé.
En outre, les extensions peuvent être définies avec plusieurs numéros de transfert, puis être invitées à sonner tous les numéros jusqu'à ce que vous y répondiez, ou à faire sonner chaque numéro pendant une période de temps définie dans l'ordre.
Les extensions peuvent être définies de cette façon pour des personnes individuelles, par exemple pour acheminer vers un employé d'abord sur leur téléphone de bureau, puis sur leur téléphone portable, ou l'extension peut être configurée comme une extension de service et liée dans le système IVR (comme "Appuyez sur 1 for Sales ") où le poste 1 est un poste de service qui sonne plusieurs numéros de renvoi dans l'ordre lorsqu'un appel arrive.
Par exemple, vous pouvez choisir Call Blasting qui exécutera cette fonction.
Vous pouvez également activer la transcription de la messagerie vocale par e-mail.
Chaque poste peut avoir son propre message d'accueil personnalisé, et si un appelant laisse un message vocal, il est envoyé par e-mail à une liste de destinataires.
Grasshopper propose un répertoire de numérotation par nom qui nécessite la configuration du prénom et du nom de chaque utilisateur lié à son extension.
Les services de télécopie électronique sont inclus dans le prix du forfait.
Si un fax entrant est détecté, il sera converti en PDF et envoyé par e-mail à une ou plusieurs adresses e-mail configurables.
Interface Web et clients mobiles utiles
Grasshopper a une interface Web, qui, bien que pas tout à fait aussi riche en fonctionnalités, ce qui est disponible chez les plus grands acteurs, comme RingCentral Office (19,99 $ chez RingCentral) fournit toujours accès facile à leurs messages vocaux, télécopies et journaux d'appels, et comprend des options pour configurer le message d'accueil principal.
Cette interface est la seule option IVR.
Vous ne trouverez pas d'arborescences téléphoniques compliquées disponibles ici.
Au lieu de cela, ce sera "Composez le 1 pour les ventes, composez le 2 pour l'assistance ou composez le 8 pour le répertoire de numérotation par nom".
Il existe une option pour relire le message, transférer l'appel vers un poste ou se déconnecter s'il n'y a pas d'entrée de l'appelant.
Avec la dépendance de Grasshopper sur d'autres lignes téléphoniques pour la communication réelle, la numérotation sortante à partir d'une ligne fixe peut être complexe.
Cependant, vous pouvez passer un appel via Grasshopper Apple iOS ou Google Android app, ou vous pouvez utiliser le softphone sur votre PC.
Il y a un numéroteur qui est utilisé pour passer directement l'appel, accéder aux messages vocaux pour la lecture, vérifier une liste de contacts qui peut être remplie à partir de la liste de contacts de votre téléphone ou d'une liste séparée d'extensions, et une poignée de paramètres tels qu'un numéro sortant par défaut pour être utilisé à des fins de facturation et d'identification de l'appelant.
Il prend même en charge les signatures numériques, car le client de télécopie Grasshopper vous permet de signer des télécopies et des PDF à l'aide de votre doigt.
Grasshopper prend en charge les appels Wi-Fi et est capable de basculer de manière transparente entre votre réseau cellulaire et le Wi-Fi.
Les applications mobiles Grasshopper sont des softphones assez complets pour les appareils mobiles.
Vous pouvez passer et recevoir des appels comme vous le feriez sur votre téléphone mobile, mais votre identification de l'appelant et vos fonctions d'appel donneront l'impression que vous travaillez à partir d'un bureau équipé d'un PBX complet.
Vous pouvez transférer ou transférer des appels, composer des extensions et accéder à la plupart des paramètres administratifs de l'extension que vous utilisez.
L'application fonctionne bien, même si le schéma de couleurs vert bilieux peut être un peu trop pour certains.
Grasshopper est compétitif en prix avec d'autres services VoIP, même d'autres systèmes destinés aux petites entreprises, comme 8x8.
Cependant, alors que toutes les bases sont là, les fonctionnalités avancées nécessaires pour prendre en charge un centre d'appels ou prendre en charge les téléphones de bureau VoIP ne sont pas incluses.
Vous ne trouverez pas les fonctionnalités les plus avancées que vous pourriez avoir l'habitude de voir d'autres fournisseurs de PBX hébergés, en particulier ceux axés sur les entreprises de taille moyenne ou grande, telles que RingCentral ou Vonage Business Cloud (19,99 $ / mois chez Vonage).
Quelle sauterelle Est-ce que offre est exactement ce que leur slogan revendique: un système téléphonique pour les entrepreneurs.
Il s'installe très rapidement, facilement et ressemble à un appelant comme un système PBX de niveau entreprise avec un message d'accueil, un routage d'appels, une messagerie vocale et un fax, et ne nécessite pas beaucoup de configuration de matériel ou de logiciel autre que peut-être l'installation de l'application pour smartphone.
Faites vos recherches, assurez-vous que Grasshopper peut répondre à vos besoins courts et intermédiaires, et cette solution pourrait très bien fonctionner pour de nombreuses entreprises.
Avantages
Configuration extrêmement rapide et facile
Coût compétitif
Couvre les bases d'un système téléphonique professionnel, y compris le routage d'appels de base / IVR, la messagerie vocale et la télécopie
La ligne de fond
Grasshopper s'adresse aux petites et moyennes entreprises (PME).
Dans cet espace, c'est un concurrent solide avec un bon ensemble de fonctionnalités, un support de mobilité solide et un prix décent.
