Pour les spécialistes du marketing numérique faisant la promotion des petites et moyennes entreprises (PME), Brand24 propose un solide outil d'analyse des médias sociaux qui combine un ensemble de fonctionnalités bien complet avec une interface utilisateur propre et suffisamment conviviale pour les débutants.
À partir de 49 $ par mois pour son niveau Plus, Brand24 a récemment mis à jour ses fonctionnalités qui l'aident à rester à jour du point de vue des rapports les plus importants.
Malheureusement, certaines fluctuations rapides des prix lorsque les quotas sont dépassés ainsi que les limites sur le stockage des données et les capacités de publication sur les réseaux sociaux la maintiennent derrière les gagnants du Choix des éditeurs, Sprout Social et Synthesio.
Une autre chose à retenir à propos de Brand24 est que son objectif est les médias sociaux et qu'il y reste.
Bien que l'outil inclue certains outils d'écoute des médias sociaux en plus de ses capacités de gestion et d'analyse de base, c'est l'étendue de sa diversité de fonctionnalités.
D'autres outils, comme Hootsuite et Sprout Social, ont des capacités supplémentaires autour de l'automatisation du marketing numérique et même de la gestion de la relation client (CRM).
Mais si vous recherchez de telles fonctionnalités avec la gestion des réseaux sociaux, vous devrez soit chercher ailleurs, soit porter une attention particulière aux capacités d'intégration de Brand24.
Prix ??et configuration
Brand24 propose trois niveaux de tarification.
Le Brand24 Plus à 49 $ par mois est une offre conçue davantage pour l'analyse personnelle des médias sociaux, ne permettant qu'un seul utilisateur et ne surveillant que cinq mots-clés.
Brand24 Premium, le plan que j'ai examiné, coûte 99 $ par mois pour 10 mots clés, cinq utilisateurs, des archives de données remontant à un an et des capacités d'analyse supplémentaires en plus de l'analyse des données et des sentiments du plan de base, y compris la portée des médias sociaux, les fonctionnalités de groupe et " leaders d'opinion , terme de Brand24 pour les influenceurs.
Le niveau le plus cher est le Brand24 Max mensuel de 499 $, qui offre 35 mots-clés, augmente le nombre de mentions par mois de 500000 à 1,25 million, donne des mises à jour en temps réel par opposition aux mises à jour horaires, ajoute des rapports PDF en plus de l'exportation Excel et de la génération d'infographie, et donne à l'entreprise l'accès à un consultant dédié.
Brand24 a récemment mis à jour ses capacités de création de rapports PDF pour inclure une nouvelle conception pour le générateur de rapports, une augmentation significative des types de données disponibles et de nouvelles fonctionnalités de personnalisation des rapports.
Les nouveaux types de données incluent des choses que nous aurions souhaité avoir été là plus tôt, comme le volume de mentions et d'interactions ainsi que l'analyse des sentiments et bien plus encore.
Néanmoins, les capacités de personnalisation des rapports ajouteront une très belle couche de personnalisation à vos analyses de marketing sur les réseaux sociaux et offriront une flexibilité supplémentaire significative autour de choses comme les filtres, les citations et même les logos et les couleurs d'accentuation.
Pour les petites PME, Brand24 Premium est une option intéressante offrant toutes les fonctionnalités d'analyse sociale de base que vous recherchez.
Brand24 Max augmente les quotas de mentions, de mots-clés et d'utilisateurs pour les entreprises de taille moyenne, mais pour toute entreprise ayant besoin de plus de 10 utilisateurs ou de données sociales archivées datant de plus d'un an sans payer pour l'échelle de l'entreprise, vous Serait mieux servi avec le plan de base d'une plate-forme telle que Talkwalker (800,00 par mois chez Talkwalker).
La configuration d'un tableau de bord Brand24 Premium est assez simple.
Appuyez sur le signe plus à côté de Projets dans la navigation de gauche et vous pouvez configurer un projet pour surveiller l'un des quatre types de données sociales différents: une marque ou une entreprise, des prospects, un concurrent ou un sujet ou un hashtag spécifique.
Entrez un mot-clé pour créer votre projet, puis des mots-clés supplémentaires pour affiner les résultats du moniteur.
Vous pouvez inclure à la fois des mots clés obligatoires et des mots clés exclus pour affiner davantage les données, mais vous ne travaillerez qu'avec 10 mots clés dans le cadre du plan Premium.
Par rapport à Crimson Hexagon, Synthesio et Talkwalker, où les requêtes de mots-clés sont illimitées, les limitations de mots-clés de Brand24 se sont senties particulièrement perceptibles.
Ces limites de mots-clés sont également étendues sur plusieurs projets, donc si vous n'avez que 10 mots-clés à utiliser et que vous surveillez deux marques, un concurrent et un hashtag, vos filtres de données ne seront pas aussi précis lorsqu'ils sont limités à une poignée de mots-clés par projet.
Pour terminer la configuration, cochez les sources que vous souhaitez surveiller, notamment Facebook, Twitter, les forums, les blogs et les actualités.
Il existe une case à cocher Photo pour les médias sociaux, y compris Instagram et Pinterest, et une option vidéo pour les réseaux tels que YouTube, Vine et Periscope.
Vous pouvez également exclure des sites spécifiques ou des auteurs de médias sociaux que vous ne souhaitez pas inclure dans les résultats.
Ensuite, accédez à Notifications pour configurer les utilisateurs qui reçoivent des alertes par e-mail ou texte et à quelle fréquence.
Enregistrez la configuration de votre projet et le moniteur Brand24 se chargera dans le tableau de bord principal des mentions.
L'une des plus grandes nouvelles fonctionnalités ajoutées à la plate-forme est une intégration avec l'application de collaboration en ligne Slack (Visitez le site sur Slack).
Activez cette intégration lors de la configuration et vous pouvez afficher les mentions de votre entreprise à partir d'un projet Brand24 choisi directement dans un canal Slack spécifique pour une collaboration plus facile et plus rapide.
Les utilisateurs peuvent ensuite discuter de vos mentions et les attribuer au coéquipier le plus qualifié.
Mentions sociales et analyse
L'interface Brand24 est divisée en cinq catégories principales d'analyse pour un projet donné: Mentions, Analyse, Sources, Citations et Comparaison.
Il existe également un menu d'aide avec une présentation vidéo, des témoignages de clients, des webinaires, une page de fans, un projet de démonstration et des FAQ.
Brand24 est avant tout un outil proactif, donc ses données sociales remonteront jusqu'à un mois avant la mise en place du projet, mais l'entreprise ne garantit que l'exactitude des données collectées à partir de la création du projet.
Le tableau de bord Mentions présente une visualisation claire et minimaliste des totaux de mentions ventilés par jour, semaine, mois ou une plage de dates personnalisée.
Les mentions sont représentées dans un graphique linéaire par rapport à la portée estimée des médias sociaux.
Le graphique est interactif, vous donnant des fenêtres contextuelles avec des numéros de mention et de portée pour des jours particuliers.
L'analyse des mentions et les rapports ont également fait peau neuve depuis que nous avons initialement examiné la plate-forme, en ajoutant une recherche booléenne et des filtres linguistiques dans la configuration du projet, des statistiques d'interaction sur les likes, les partages et les commentaires ou les plans Premium et Max, l'ajout indispensable de tous les jours et rapports hebdomadaires des principales mesures sociales, un outil gratuit: rapports PDF automatisés et personnalisés disponibles pour tous les plans.
Ces améliorations sont toutes incorporées dans une nouvelle mise en page basée sur le flux pour surveiller les mentions, avec un nouveau bouton Engager du tableau de bord des mentions pour interagir directement avec les influenceurs et les abonnés.
La manière dont vous filtrez le graphique des mentions est également importante.
Vous décomposez les mentions en cochant et en décochant cette même liste de sources sociales pour spécifier Facebook, Twitter, Photo, Vidéo, etc.
Brand24 a amélioré sa catégorisation des données en séparant les mentions photo et vidéo dans des sources distinctes.
Vous pouvez obtenir une ventilation des sources sociales individuelles dans le flux de publication sous le graphique, comme je l'ai fait lorsque j'ai filtré par Photo, le flux rempli principalement de publications Instagram, avec Tumblr et d'autres sources parasites ajoutées.
Brand24 vous permet même de surveiller les hashtags Instagram avec des campagnes et des analyses spécifiques aux hashtags.
Il aurait été bien d'obtenir des ventilations plus claires des sources totalisées dans le graphique, ou dans un graphique ou une liste de types de médias spécifiques tels que trouvés dans Synthesio, mais lors de l'exportation des données dans une infographie pratique, les ventilations du trafic social sont apparues sous forme de graphique à secteurs.
avec un graphique de sentiment et les utilisateurs les plus actifs et les plus influents.
Ces filtres de sentiments et d'influenceurs sont vraiment là où la valeur de ce tableau de bord se situe du point de vue de l'écoute sociale et de l'identification des influenceurs.
Brand24 vous permet de basculer la base du graphique des mentions sur une échelle mobile de sentiments positifs, négatifs ou combinés.
Le sentiment est mesuré par un simple algorithme enregistrant des mots-clés dans les articles et peut être remplacé manuellement.
Il existe une autre échelle mobile pour les niveaux de spam faibles, moyens et élevés.
Enfin, il existe une échelle mobile pour filtrer les mentions par score d'influenceur de 1 à 10, pour décomposer les résultats uniquement par les abonnés ayant la plus large audience, que Brand24 calcule en combinant amis / abonnés et activité sur un réseau social ou plusieurs présences.
Dans le fil des mentions lui-même, vous pouvez également regrouper les mentions en sous-groupes et envoyer des notifications sur une mention spécifique à d'autres utilisateurs avec une ligne d'objet et un commentaire.
Les capacités d'écoute sociale de Brand24 autour des mentions ne vous époustouflent pas avec des métriques ou des visualisations qui changent la donne, mais elles font le travail et les informations à travers.
L'onglet Analyse présente un résumé collectif de toutes les données rassemblées dans un projet.
Il propose des flux de la plupart des auteurs sociaux populaires, y compris leur score, leur influence, leur portée et le pourcentage de mentions dans une discussion sociale dont l'influenceur est responsable.
Il existe également des listes des sites les plus actifs et les plus influents, des graphiques à secteurs interactifs décomposant les sentiments positifs et négatifs, et un graphique regroupant la même sélection de sources sociales avec lesquelles vous avez travaillé.
Depuis la publication de notre revue, Brand24 a introduit quelques nouvelles fonctionnalités dans la plate-forme.
Les développeurs ont ajouté des témoignages de clients en direct, que vous pouvez ajouter à votre site Web pour afficher des mentions réelles et cliquables sur les réseaux sociaux de vos clients faisant l'éloge de vos produits en ligne.
La société a également ajouté un onglet Résumé au tableau de bord de la plateforme.
L'onglet Résumé offre une vue de plusieurs KPI pour votre projet, y compris les mentions et les auteurs les plus populaires.
Comprendre les bases
Brand24 Premium a quelques capacités d'analyse plus amusantes et originales, y compris un nuage de mots qui visualise le contexte de discussion sociale en fonction de la popularité des mots-clés mentionnés, en extrayant les publications les plus actives et en les mettant à jour toutes les heures dans le cadre du plan Premium.
Une autre fonctionnalité que j'ai trouvée utile pour identifier les influenceurs est l'onglet Citations, qui peut être basculé vers des commentaires positifs ou négatifs sur une période personnalisée pour extraire les publications les plus engagées relatives à un ensemble spécifique de mots-clés.
Cependant, je n'ai pas pu filtrer cela par des réseaux sociaux spécifiques.
C'est juste un gros flux.
Mais pour créer un rapport d'analyse sociale, les citations sont un bon exemple de source principale pour transmettre le sentiment de la marque.
Enfin, Brand24 propose une fonction de comparaison.
Cela vous permet de comparer différents projets, qu'il s'agisse de deux campagnes de marque différentes menées par votre entreprise, de l'efficacité d'un hashtag par rapport à un autre ou de votre portée sociale par rapport à celle de vos concurrents.
C'est assez ...
