Nous envoyons des invitations à des sondages par courrier électronique aux membres de la communauté Daxdi.com, en particulier aux abonnés à notre newsletter électronique Quoi de neuf maintenant.
Les enquêtes sont construites à l'aide de SurveyGizmo.
Les répondants doivent uniquement évaluer les produits et services qu'ils utilisent réellement et recevoir plusieurs questions sur leur satisfaction globale à l'égard des produits et leur fiabilité, d'évaluer les fonctionnalités et de quantifier les expériences de support technique et de réparation au cours des 12 derniers mois.
Étant donné que le but de l'enquête est de comprendre comment les fabricants se comparent les uns aux autres et non comment l'expérience d'un répondant se compare à celle d'un autre, les moyennes des catégories sont basées sur la moyenne de la note de chaque fabricant, et non sur la moyenne de la note de chaque répondant.
Dans tous les cas, les notes globales ne sont pas basées sur les moyennes des autres notes du tableau; ils sont basés sur les réponses des lecteurs à la question "Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre appareil?" Les scores non représentés sous forme de pourcentage sont classés sur une échelle de 0 à 10, où 10 est le meilleur.
Un blanc dans un tableau indique que nous n'avons pas suffisamment de données d'enquête pour donner à l'entreprise un score dans cette colonne - nous avons eu moins de 50 réponses à cette question pour ce fabricant et moins de réponses ne permettraient pas de comparaisons statistiquement valides.
Les prix du choix des lecteurs et les mentions honorables occasionnelles sont basés sur une détermination subjective des éditeurs de Daxdi.com, en tenant compte de toutes les notes de chaque fabricant.
Les scores nets des promoteurs sont basés sur le concept introduit par Fred Reichheld dans son best-seller de 2006 La question ultime, qu'aucune autre question ne peut mieux définir la fidélité des clients d'une entreprise que "quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou à un collègue?" Cette mesure de la fidélité à la marque est calculée en prenant le pourcentage de répondants qui ont répondu 9 ou 10 (promoteurs) et en soustrayant le pourcentage qui a répondu de 0 à 6 (détracteurs).
(Pour en savoir plus, lisez Les meilleures marques de Daxdi.)
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