Semblable à son concurrent, Fulfillify, Rakuten Super Logistics (alias Rakuten SL) n'est pas une entreprise en soi, mais une division d'une organisation plus grande, Rakuten, Inc., une société de récompenses de vente au détail établie de longue date.
Bien que cela signifie que vous devez faire attention à inclure la logistique dans votre recherche lorsque vous la recherchez en ligne, cela signifie également que Rakuten SL peut s'appuyer sur les ressources de son plus grand parent pour se spécialiser et offrir à ses clients un meilleur e- accord d'exécution de commerce.
Dans le cas de Rakuten SL, cependant, cet accord est plus destiné aux grandes organisations ayant des besoins de livraison de produits très variés qu'aux petits commerçants en ligne avec des exigences plus basiques.
Selon un représentant de l'entreprise, Rakuten SL gère une gamme de stocks, y compris des vêtements, des cosmétiques, des produits électroniques et des nutraceutiques.
Ils ne manipulent pas de produits pharmaceutiques de qualité médicale, mais ils disposent d'installations pour les produits nécessitant une réfrigération.
L'entreprise gère également une certaine quantité de matières dangereuses et de produits ayant une durée de conservation spécifique.
Alors que la société envisagera de travailler avec de petites entreprises et des startups qui ont un potentiel, elle recherche généralement des clients qui ont environ 4500 commandes par mois.
Des prix
Rakuten ne fournit pas d'informations sur les prix sur son site Web.
Un formulaire vous permet de renseigner quelques informations de base et d'obtenir un premier devis.
Rakuten SL a une structure de prix basée sur quatre classifications de types de produits: La classe A est généralement un petit produit envoyé dans une enveloppe.
La classe B est un petit produit expédié dans une boîte.
La classe C est un produit qui nécessite une boîte plus grande.
La classe D est un produit qui pèse plus de 25 livres ou qui nécessite une manipulation spéciale.
Rakuten prend en compte le poids du produit, ainsi que d'autres considérations, telles que la taille de l'entreprise.
Les coûts supplémentaires dépendent des besoins spécifiques du client (par exemple, l'aide informatique pour l'intégration au système).
De plus, des frais de stockage entrent en jeu après un mois de stockage.
Rakutan SL proposera des contrats mensuels aux petits clients, mais proposera également des contrats annuels avec une clause d'annulation de 60 jours.
Son service de fret distinct appelé RSL SmartFreight ramassera et acheminera les marchandises vers les entrepôts de l'entreprise.
Il déplace également les stocks à l'international.
Rakuten SL possède des entrepôts uniques à Austin, au Texas; Atlanta; et Scranton, Pennsylvanie.
Il y a deux entrepôts à Olean, New York; Reno, Nevada; et Las Vegas.
En outre, la société prévoit d'ouvrir des entrepôts à Chicago et à Newark, dans le New Jersey, à la fin de 2018.
Ce type de couverture contraste fortement avec de nombreux autres fournisseurs de traitement électronique que nous avons examinés, tels que Red Stag, qui ne dispose que de deux entrepôts au moment de la rédaction de cet article.
Bien qu'un plus grand nombre d'entrepôts ne garantisse pas un meilleur service, cela signifie que vous aurez plus de facilité à géolocaliser votre inventaire pour une livraison plus rapide.
Logiciel
Rakuten SL s'intègre à de nombreux paniers d'achat et marchés en ligne, notamment Amazon, BigCommerce, eBay, PayPal et Shopify.
À l'instar de Shipfusion et d'autres fournisseurs, il dispose également d'une interface de programmation d'application (API) personnalisée pour prendre en charge des services qui ne sont pas automatiquement couverts.
SmartFill, le logiciel client en ligne actuel de Rakuten SL, est une application utilitaire qui inclut les données de base de réception, de stockage et d'expédition pour l'entreprise.
Une page de tableau de bord configurable comprend une carte Google qui montre les commandes expédiées au cours des 30 derniers jours et des graphiques qui affichent une variété d'informations telles que les commandes expédiées cette semaine.
À partir de là, vous pouvez cliquer sur une commande spécifique pour obtenir les détails de cette transaction, tels que le numéro de commande, les informations d'expédition et si elle a été saisie manuellement ou via un panier.
Les modifications de base de la commande, telles que l'adresse d'un envoi spécifique, peuvent être effectuées directement dans SmartFill.
Plusieurs rapports sont également disponibles.
La manière dont les retours sont traités est largement prédéterminée lorsqu'un compte Rakuten SL est créé plutôt que via le logiciel.
De même, les tickets d'incident sont traités par e-mail ou par téléphone plutôt que via l'interface utilisateur en ligne, une stratégie similaire à celle de concurrents comme EFS.
Un représentant de l'entreprise a déclaré que Rakuten SL répond aux clients en moins de trois heures et résout la plupart des problèmes en neuf heures.
Rakuten SL a annoncé son intention de mettre à niveau sa plate-forme dans les six à neuf prochains mois.
Dernières pensées
Jusqu'à ce qu'il présente sa nouvelle interface utilisateur, Rakuten SL peut ne pas plaire aux petites startups ou aux jeunes entreprises qui préfèrent travailler avec des services en ligne plus interactifs.
Cependant, le réseau d'entrepôts de l'entreprise et les services disponibles étendus pourraient valoir la peine de rechercher des entreprises plus grandes avec des types d'inventaire plus variés.
La ligne de fond
Rakuten Super Logistics fait partie d'une plus grande entreprise de vente au détail et utilise les ressources de sa société mère pour proposer une offre compétitive aux commerçants en ligne de taille moyenne et grande ayant des besoins de traitement variés et même complexes.
Les petits commerçants en ligne ayant des besoins élémentaires peuvent souhaiter continuer à faire leurs achats.
