(Proxima Studio / shutterstock.com)
Avec la prolifération des appareils domestiques intelligents, des plates-formes de jeux en ligne et des services de streaming vidéo, il est plus important que jamais de maintenir une connexion Internet solide.
Si vous rencontrez un décalage lorsque vous jouez à League of Legends, ou si le téléchargement de musique prend une éternité, il y a de fortes chances que le problème soit de votre côté et non un problème avec votre fournisseur de services Internet (FAI).
Avant de planifier un appel de service avec votre câblodistributeur, consultez nos conseils pour dépanner votre connexion Internet.
Essayez un autre appareil ou site Web
Commencez par l'évidence: le problème se produit-il uniquement sur un appareil ou sur tous vos appareils? Si votre ordinateur rencontre des problèmes, voyez si votre tablette peut se connecter à Internet ou si l'ordinateur portable de votre conjoint ou colocataire fonctionne.
Si le problème ne se produit que sur un périphérique, vous pouvez en toute sécurité réduire le problème à cette machine particulière.
Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté au SSID approprié en utilisant le mot de passe correct.
Si vous exécutez Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône réseau dans la barre d'état système et sélectionnez Dépanner les problèmes pour exécuter la routine de diagnostic réseau Windows.
Cela peut parfois résoudre des problèmes courants en réinitialisant l'adaptateur.
Vérifiez également les paramètres de votre carte réseau pour vous assurer que la carte utilise la bonne adresse de passerelle et d'autres paramètres.
De même, essayez un autre site Web.
Si vous pouvez très bien visiter d'autres sites Web, il est probable que le problème soit lié au site Web que vous essayez de visiter et vous devrez attendre qu'ils règlent les choses de leur côté.
(Vous pouvez également essayer de saisir l'adresse du site Web dans downforeveryoneorjustme.com—Si le site semble être actif mais ne fonctionne pas pour vous, essayez de le visiter dans une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur ou effacez le cache et les cookies de votre navigateur).
Recherche de virus
Parfois, votre connexion Internet peut être affectée par un code malveillant sur votre ordinateur.
Recherchez les logiciels espions, les virus et les logiciels malveillants, qui peuvent tous avoir un impact significatif sur votre vitesse de navigation sur le Web et les performances globales du système.
Windows 10 est livré avec Windows Defender intégré, qui peut bien faire le travail, mais il existe de nombreux gratuit et utilitaires basés sur un abonnement disponible aussi.
Vérifiez votre forfait Internet
Si votre connexion Internet fonctionne, mais qu'elle fonctionne plus lentement que prévu, dirigez-vous vers un site tel que Speedtest.net et exécutez un test de vitesse.
Vous obtiendrez un nombre en mégabits par seconde indiquant la vitesse réelle de votre ordinateur.
De là, dirigez-vous vers le site Web de votre FAI et vérifiez votre facture.
Si le numéro sur votre facture est le même que votre test de vitesse, vous obtenez les vitesses correctes pour lesquelles vous payez.
Si cela semble trop lent, vous devrez passer à quelque chose de plus rapide.
Si votre test de vitesse est nettement plus lent que la vitesse pour laquelle vous payez, vous rencontrez effectivement des problèmes et vous devriez continuer le dépannage.
Contourner votre serveur DNS
Lorsque vous tapez un site Web dans votre navigateur, votre ordinateur recherche l'adresse IP de ce site Web à l'aide d'un serveur DNS.
Parfois, ces serveurs peuvent avoir des problèmes, ce qui rend difficile la visite de sites Web en utilisant leurs noms de domaine conviviaux (comme Daxdi.com).
C'est comme avoir un téléphone fonctionnel sans liste de contacts - vous avez techniquement la possibilité d'appeler des gens, mais vous ne connaissez le numéro de personne.
Essayez de contourner votre serveur DNS en saisissant une adresse IP dans votre navigateur, comme 216.58.197.78 (qui est l'une des adresses IP de Google).
Si la page se charge correctement, vous devrez changer votre serveur DNS, ou peut-être vider votre cache DNS pour résoudre vos problèmes.
Décoder les lumières clignotantes
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à Internet, jetez un œil à votre modem et à votre routeur.
Les deux doivent avoir quelques voyants d'état LED - si aucun d'entre eux n'est allumé, cela signifie que le modem ou le routeur est probablement débranché ou hors tension.
Débranchez le cordon d'alimentation - si vous disposez à la fois d'un modem et d'un routeur, déconnectez-les tous les deux - puis reconnectez le modem au bout d'une minute ou deux.
Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation est en position Marche, s'il y en a un.
Une fois que ses voyants sont allumés, branchez votre routeur (le cas échéant) et attendez qu'il démarre également.
Si vous ne voyez toujours pas les lumières après les avoir branchées, vous avez peut-être un adaptateur secteur défectueux, une barrette d'alimentation défectueuse ou un routeur frit.
Si quelques des lumières sont allumées, mais certaines ne le sont pas - ou elles clignotent à plusieurs reprises - vous voudrez regarder de plus près ce qu'elles vous disent.
Par exemple, si les voyants de votre modem clignotent plutôt que de manière fixe, il se peut qu'il ne puisse pas trouver de connexion Internet, ce qui nécessite un nouveau modem (ou un appel à votre FAI).
Si le voyant réseau de votre routeur est allumé mais que les voyants Wi-Fi ne le sont pas, vous devrez peut-être appuyer sur le bouton Wi-Fi sur le côté, ou réactiver le Wi-Fi depuis son menu de configuration.
Consultez la documentation de votre modem et / ou routeur pour diagnostiquer ce que ces voyants vous indiquent.
Qui d'autre utilise Internet?
Il est possible que tout fonctionne correctement, mais un programme sur votre PC - ou quelqu'un d'autre dans la maison - utilise toute votre bande passante.
Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Maj + Échap et cliquez sur la colonne Réseau pour trier par utilisation du réseau.
Sur un Mac, appuyez sur Commande + Espace pour ouvrir Spotlight, tapez Moniteur d'activité et accédez à l'onglet Réseau du Moniteur d'activité.
Si une certaine application utilise beaucoup de bande passante, comme si vous téléchargez un gros fichier, vous devrez peut-être simplement attendre la fin du processus ou l'annuler pour réactiver votre connexion Internet.
Si vous ne voyez aucun coupable évident, voyez si quelqu'un d'autre dans la maison télécharge un gros fichier sur sa machine et dites-lui de le supprimer.
Vous pourriez même avoir un voisin vole votre Wi-Fi.
Obtenez un meilleur signal
Si vous utilisez le Wi-Fi, de nombreux problèmes peuvent ralentir votre connexion.
Essayez de connecter votre ordinateur directement au routeur avec un câble Ethernet.
Si cela résout le problème, votre signal Wi-Fi est suffisamment faible pour dégrader votre vitesse Internet.
Vérifiez l'icône Wi-Fi sur votre ordinateur: combien de barres avez-vous?
Si vous manquez de barres, vous devrez peut-être déplacer votre routeur vers un emplacement plus central de votre maison ou acheter un Prolongateur Wi-Fi.
(Si vous possédez déjà un répéteur Wi-Fi, il est peut-être de mauvaise qualité.
système de maille fera probablement un meilleur travail).
Si vous avez des barres pleines mais qu'il y a beaucoup de réseaux Wi-Fi dans votre bâtiment, il se peut qu'il soit trop encombré et changer de canal ou utiliser la bande 5 GHz peut aider à résoudre le problème.
Vérifier notre guide pour booster votre signal Wi-Fi pour plus d'astuces pour améliorer la réception.
Mettez à jour votre micrologiciel
Le micrologiciel est le logiciel intégré de bas niveau qui exécute votre modem, votre routeur et tout autre matériel réseau.
La plupart des fournisseurs proposent des mises à jour de micrologiciel téléchargeables qui peuvent résoudre les problèmes de performances, ajouter de nouvelles fonctionnalités et augmenter la vitesse.
Recherchez l'outil de mise à jour du micrologiciel dans la section Système de la console de gestion de votre routeur et suivez attentivement les instructions pour vous assurer que vous installez la bonne version du micrologiciel.
Ne téléchargez pas de micrologiciel à partir d'un site tiers.
Nettoyez vos paramètres
Si le redémarrage de votre routeur ne fonctionne pas, il est possible qu'un certain paramètre soit à l'origine de votre problème.
Essayez de réinitialiser votre routeur à sa configuration d'usine par défaut.
Pour la plupart des routeurs, cela implique d'appuyer sur un très petit bouton de réinitialisation sur le panneau arrière et de le maintenir enfoncé pendant plusieurs secondes jusqu'à ce que les voyants commencent à clignoter.
Une fois réinitialisé, vous pouvez connectez-vous à l'interface Web et le configurer à partir de zéro.
Veillez simplement à ne pas activer le même paramètre qui a causé le problème en premier lieu.
Passer à un routeur plus rapide
Si vous utilisez un ancien routeur 802.11b ou 802.11g, vous pouvez envisager de passer à un routeur plus récent et plus puissant, en particulier si vous avez plusieurs ordinateurs, smartphones et autres appareils en lice pour la bande passante.
Si vous n'aviez qu'un seul ordinateur dans votre maison, vous pouvez le brancher directement sur le modem avec un Ethern
Un routeur bi-bande vous donne le choix entre deux bandes radio et vous permet de dédier une bande aux clients qui nécessitent beaucoup de bande passante, comme les appareils vidéo en streaming et les consoles de jeux.
De plus, les nouveaux routeurs utilisent les dernières technologies pour offrir un débit rapide, avec une portée Wi-Fi améliorée.
Consultez notre liste des meilleurs routeurs sans fil lorsque vous êtes prêt à franchir le pas.
Dirigez-vous vers la source
Si le dépannage de votre modem et de votre routeur ne résout pas le problème, le problème peut venir de plus loin.
Inspectez la connexion entrant dans votre maison.
Celui-ci est généralement situé sur le côté de votre maison et peut ou non être logé dans une enceinte.
Assurez-vous que le câble principal n'a pas été mâché par un écureuil ou détaché par les débris d'une tempête.
Splitter
Si vous voyez un séparateur de câble, assurez-vous que chaque connexion est bien serrée et que les connecteurs sont correctement sertis.
Si le séparateur semble suspect (c'est-à-dire rouillé ou sale), essayez de le remplacer ou, si vous n'avez pas besoin de diviser le signal, essayez de vous en débarrasser complètement, car des séparateurs bon marché peuvent dégrader la puissance du signal.
Dernier recours: appelez votre FAI
Si vous avez tout essayé et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion Internet, il est temps d'appeler votre fournisseur de services.
Le problème pourrait être de leur côté et nécessiter une nouvelle connexion au pôle entrant dans votre maison ou un nouvel équipement tel qu'un meilleur modem ou un amplificateur.
Si vous rencontrez des ralentissements à certains moments de la journée (pensez aux heures après l'école), il est possible que votre FAI ne soit tout simplement pas en mesure de gérer l'augmentation de la charge d'utilisateurs, auquel cas vous souhaiterez peut-être trouver un nouveau fournisseur de services.
Heureusement pour vous, nous les avons testés pour trouver le FAI les plus rapides du pays.
