Enamik ettevõtte tehnoloogia ostjaid teavad, mis on IP-kõne (VoIP), kuna sellest on saanud keskmise ja keskmise suurusega ettevõtete (SMB) kõneside peavoolu standard.
See edu on talle meeldinud, sest see näitab liiga palju eeliseid võrreldes vanaaegsete kohapealsete PBX-süsteemidega.
VoIP maksab oluliselt vähem (eriti kui see tarnitakse pilveteenusena), on tarkvara integreerimisel palju paindlikum ja seda saab kasutada mitme sirgjoonelise vestluse kõrval töölaua mobiiltelefoni abil ka teiste sidekanalite toiteks.
See on tegelikult see võime, mis on tekitanud uue termini teatud tüüpi VoIP-põhistele teenustele, mida nimetatakse Unified Communications-as-a-Service (UCaaS).
Need on sisuliselt VoIP-teenused, mis on laienenud mitmekanalilisteks edastussüsteemideks, mis kõlab küll keerukalt, kuid on tegelikult üsna lihtne seni, kuni keskendute pigem vajalikule, mitte potentsiaalselt paljudele võimaluste pakkujatele, kes võivad teid visata.
Mis on UCaaS-i aluseks olnud, on sisuliselt VoIP-i suurepärane võimaldaja: tarkvara.
Lükates oma kommunikatsioonilahenduse tarkvarakihile, avate lugematul hulgal uusi uksi, kui soovite suurendada võimekust, mida enamik inimesi telefoni vaadates mõtleb.
Alates uute funktsioonide lisamisest tehnoloogiale kuni selle integreerimiseni tarkvaraga, millele teie ettevõte kõige enam tugineb, on see kõik võimalik VoIP ja eriti UCaaS-i lahenduste abil, mis on tavaliselt mõeldud integreerimist silmas pidades.
Kahtlemata suur põhjus, miks nad kasvavad nii kiiresti, nagu selgelt näitab turu-uuringufirma Statista allolev graafik.
Ameerika Ühendriikide ühendatud sideturu suurus aastatel 2014–2024 tüübi järgi (miljardites USA dollarites) Allpool selgitame funktsioone, mille eest maksate otsese ettevõtte VoIP-teenuse pakkujaga, sealhulgas neid, mis on toodud meie uusimas VoIP-uuringu Daxdi Business Choice Awards'is.
Samuti kajastame, mida saate, kui teie VoIP-teenuse pakkuja pakub UCaaS-i.
Kuid enne, kui asume spetsiifikasse, teeme VoIP ja UCaaS lihtsa jaotuse.
Palusime äritelefonisüsteemi pakkuja RingCentrali pilvetoimingute vanem asepresidendil Curtis Petersonil aidata neid kahte tüüpi teenuseid eristada.
"VoIP on tavaliselt lihtsalt kõneteenuste pakkuja, sissetulevad ja väljaminevad kõned," selgitas Peterson.
"UCaaS vaatleb põhimõtteliselt kogu ärisuhtlust ja paneb need üle IP- või Interneti-protokolli.
VoIP on ühemoodiline.
UCaaS on multimodaalne: tekstisõnumite saatmine, vestlemine, videokonverentsid, ekraani jagamine, videokoosolekud.
Kuid ta kasutab VoIP-d hääleosa.
"
Suurepärane kokkuvõte lühidalt, kuid nüüd läheme üksikasjadesse.
VoIP omadused
Selle keskmes on VoIP digitaalne telefoniteenus, mis kasutab Internetti side ja edastuse jaoks.
Interneti-ühenduse kaudu saate helistada ja kõnesid vastu võtta telefonitorude kaudu, nagu seda teeksite enamikus tavapärastes kontoriseadetes või tarkvara abil (mis on tarkvarapõhised rakendused).
Kasutades oma töölaua, sülearvuti või nutitelefoni mikrofoni ja kõlareid, saate kõnesid teha samal viisil kui tavalise telefonitoruga.
VoIP pakub paljusid samu majutusvõimalusi kui teie telekommunikatsiooniteenuse pakkuja.
Teil on võimalik kõneposti sõnumeid vastu võtta ja kuulata ning kõnesid jälgida helistaja ID kaudu.
Kõnesid saab suunata asendusliinidele, kui keegi pole kõne vastuvõtmiseks saadaval.
Muud funktsioonid VoIP-pakkumiste hulka kuuluvad automaatsed saatjad, kõnede ootelolekud, kõnelogid, kõnede jälgimine, kõnede salvestamine, kõnede transkriptsioonid, sissehelistamiskonverentsid ja numbrite portimine.
Rõhk võrgu loomisel
Isegi pilve kaudu tarnitavate ja hallatavate teenuste VoIP üks hoiatus on see, et nad maksustavad teie kohtvõrku.
Kui VoIP on lubatud, hakkavad paljud teie arvutid ühtäkki edastama kõneliiklust, rääkimata kõigist VoIP-toega töölauakõnesidest ja enamiku ettevõtete jaoks ka paljudest mobiiltelefonidest, tahvelarvutitest ja muudest seadmetest.
Ja see, et tegemist on palju uue liiklusega, pole suurim probleem; suurim probleem on see, et kogu see uus liiklus on ka tundlik.
Tavaline andmesideliiklus võib seista ootamatult, kui lühike võrgu aeglustumine, samuti aeg-ajalt pakettide kadumine, latentsus ja võrgu värisemine.
VoIP-liiklusele ei meeldi ükski neist asjadest ja see kipub neile halvasti reageerima teie vestluste kuuldavate katkestuste või isegi kõnede katkestamise näol.
Selliste probleemide ennetamine on kindlasti teostatav ja kõik parimad VoIP-teenuse pakkujad saavad teile määrata klienditeeninduse insenerid, kuid teil on siiski vaja personali IT-spetsialiste ja see võtab palju aega nende ajast, eriti teenuse esmane kasutuselevõtt.
Ja kõik ülaltoodu räägib lihtsalt ühest suhtlusviisist, nimelt häälest, mis muudetakse uueks andmevormiks.
Kui lisate rohkem kanaleid, võivad asjad veelgi keerulisemaks muutuda, täpselt nii võib juhtuda ka UCaaS-i juurutamisel.
UCaaS-i funktsioonid
UCaaS sisaldab tavaliselt häält kui ühte suhtlusvõimalust, kuid nagu nimigi ütleb, pakub see tugevamat sidevõimalust, pakkudes ka muid kanaleid, eriti videot.
UCaaS-i abil võimaldab teie teenusepakkuja teil ajastada ka üks-ühele videokõnesid ja üks-ühele videokonverentse.
See ei pruugi tunduda väiksemate ettevõtete jaoks kohustuslik kohustus, kuid kui teie meeskond laieneb ja kui palgate tööle erinevates geograafilistes piirkondades, tahate, et saaksite korraldada näost näkku videokõnesid.
Videokonverentside ja VoIP abil saate teha näiteks sadade saatjatega koosolekuid, jagada oma ekraani kõigi kohalviibijatega ning jagada ja vastu võtta faile kõigile kõne ajal olevatele isikutele või üksikutele saatjatele.
UCaaS-i tööriistad võimaldavad teil ka plaanis olevate töökaaslastega vestelda ja tekstsõnumeid saata.
Miks peaksite seda funktsiooni vajama? Noh, kui olete videokõnes kliendiga ja teie müügiesindaja räägib kordamööda, siis võite saata talle privaatse vestlussõnumi, et kõik jõuaksid samale lehele.
See võimaldab ka teie meeskonnaliikmetel saata pigem vestlussõnumeid kui e-kirju, et arutada aja-tundlikumat ja juhuslikumat suhtlemist.
Mõned UCaaS-i pakkujad võimaldavad teha põhjalikku koostööd ja projektijuhtimist grupis.
See hõlmab dokumentide jagamist ja samaaegset redigeerimist, ülesandeloendeid, jagatud kalendreid ja isegi failide ühist salvestamist.
Kui olete üks neist isepäistest kassidest, kellele meeldib endiselt fakside saatmine ja vastuvõtmine, lubavad mõned UCaaS-i lahendused seda teha arvutist või mobiilseadmest (kus faksid salvestatakse automaatselt teie Dropboxi või Microsofti OneDrive'i kontole).
See funktsioon võimaldab teil ka paremini jälgida, kes fakse saadab ja vastu võtab, mida faksib, ning see võimaldab teil rämpsfaksid välja lülitada.
Enim hinnatud UCaaS-funktsioonidega ettevõtte VoIP-teenusepakkujad
UCaaSi salakaste: integreerimine
UCaaS-i platvormi võib-olla kõige olulisem aspekt on selle võime integreeruda kolmandate osapoolte lahendustega, mis aitavad teil andmeid paremini tööriistadesse tõmmata ja eksportida.
Näiteks kui peate kliendile helistama ja soovite oma suhtluse parandamiseks juurde pääseda tema dokumentidele, muudab teie Salesforce'i (külastage saiti aadressil Salesforce.com) konto ja teie UCaaS-i tööriista integreerimine selle uskumatult lihtsaks.
Salesforce'i juhtpaneelil saate kõne käivitada, vaadata kliendi suhtlusajalugu ja lisada märkmeid kõne ajal öeldu kohta.
Microsoft Outlooki e-posti integreerimise abil saate kõnesid käivitada otse e-kirja sisus.
Integreerimised on eriti kasulikud ettevõtetele, kes kavatsevad oma UCaaS-i tööriista kasutada klienditoe piletitele reageerimiseks.
Kujutage ette, et annate oma teenuse esindajale võimaluse helistada ja kõnesid teha otse kasutajatoe konsoolis.
Kujutage ette, et annate neile võimaluse uurida kliendi interaktsioone või lisada märkmeid kliendikirjetesse kõne ajal ja seejärel siduda need andmed oma UCaaS-i, klienditoe ja kliendisuhete haldamise (CRM) tööriistadega hilisemaks muutmiseks.
Enim hinnatud UCaaS-võimega väikeettevõtete VoIP-teenused
"Ettevõtted, kes vaatavad tavalisi VoIP-lahendusi, kaotavad võimaluse müüjaga mitu sidetööriista kokku panna ja saavad selleks allahindlust," ütles Peterson.
Seda seetõttu, et enamik müüjaid pakub hulgi allahindlusi, kui ühendate kõik oma UCaaS-i tööriistad kokku, mitte mitme pakkuja kirsilõikamise kommunikatsioonivahendeid.
Mõelge oma kodu kaabli-, interneti- ja telefoniteenuse ostmisele: kõigi kolme hind on tavaliselt väiksem kui kolme erineva müüjaga.
Komplekteerimine tagab ka selle, et iga teenus integreerub ja annab teineteisele aru ilma probleemideta.
"[But] kui teil on üks VoIP-teenuse pakkuja, üks video jaoks ja teine ??vestluseks, ei saa te nende vahel analüüsi jagada, "selgitas Peterson.
Kas teil on UCaaSi või VoIP-i kohta vastuseid? Telli PCMagi väikeettevõtete infolehele ja liituge [email protected] äriringkonnad LinkedInis, kus saate esitada küsimusi müüjatelt, teistelt proffidelt nagu teie ise ja PCMagi toimetajatelt.
Enamik ettevõtte tehnoloogia ostjaid teavad, mis on IP-kõne (VoIP), kuna sellest on saanud keskmise ja keskmise suurusega ettevõtete (SMB) kõneside peavoolu standard.
See edu on talle meeldinud, sest see näitab liiga palju eeliseid võrreldes vanaaegsete kohapealsete PBX-süsteemidega.
VoIP maksab oluliselt vähem (eriti kui see tarnitakse pilveteenusena), on tarkvara integreerimisel palju paindlikum ja seda saab kasutada mitme sirgjoonelise vestluse kõrval töölaua mobiiltelefoni abil ka teiste sidekanalite toiteks.
See on tegelikult see võime, mis on tekitanud uue termini teatud tüüpi VoIP-põhistele teenustele, mida nimetatakse Unified Communications-as-a-Service (UCaaS).
Need on sisuliselt VoIP-teenused, mis on laienenud mitmekanalilisteks edastussüsteemideks, mis kõlab küll keerukalt, kuid on tegelikult üsna lihtne seni, kuni keskendute pigem vajalikule, mitte potentsiaalselt paljudele võimaluste pakkujatele, kes võivad teid visata.
Mis on UCaaS-i aluseks olnud, on sisuliselt VoIP-i suurepärane võimaldaja: tarkvara.
Lükates oma kommunikatsioonilahenduse tarkvarakihile, avate lugematul hulgal uusi uksi, kui soovite suurendada võimekust, mida enamik inimesi telefoni vaadates mõtleb.
Alates uute funktsioonide lisamisest tehnoloogiale kuni selle integreerimiseni tarkvaraga, millele teie ettevõte kõige enam tugineb, on see kõik võimalik VoIP ja eriti UCaaS-i lahenduste abil, mis on tavaliselt mõeldud integreerimist silmas pidades.
Kahtlemata suur põhjus, miks nad kasvavad nii kiiresti, nagu selgelt näitab turu-uuringufirma Statista allolev graafik.
Ameerika Ühendriikide ühendatud sideturu suurus aastatel 2014–2024 tüübi järgi (miljardites USA dollarites) Allpool selgitame funktsioone, mille eest maksate otsese ettevõtte VoIP-teenuse pakkujaga, sealhulgas neid, mis on toodud meie uusimas VoIP-uuringu Daxdi Business Choice Awards'is.
Samuti kajastame, mida saate, kui teie VoIP-teenuse pakkuja pakub UCaaS-i.
Kuid enne, kui asume spetsiifikasse, teeme VoIP ja UCaaS lihtsa jaotuse.
Palusime äritelefonisüsteemi pakkuja RingCentrali pilvetoimingute vanem asepresidendil Curtis Petersonil aidata neid kahte tüüpi teenuseid eristada.
"VoIP on tavaliselt lihtsalt kõneteenuste pakkuja, sissetulevad ja väljaminevad kõned," selgitas Peterson.
"UCaaS vaatleb põhimõtteliselt kogu ärisuhtlust ja paneb need üle IP- või Interneti-protokolli.
VoIP on ühemoodiline.
UCaaS on multimodaalne: tekstisõnumite saatmine, vestlemine, videokonverentsid, ekraani jagamine, videokoosolekud.
Kuid ta kasutab VoIP-d hääleosa.
"
Suurepärane kokkuvõte lühidalt, kuid nüüd läheme üksikasjadesse.
VoIP omadused
Selle keskmes on VoIP digitaalne telefoniteenus, mis kasutab Internetti side ja edastuse jaoks.
Interneti-ühenduse kaudu saate helistada ja kõnesid vastu võtta telefonitorude kaudu, nagu seda teeksite enamikus tavapärastes kontoriseadetes või tarkvara abil (mis on tarkvarapõhised rakendused).
Kasutades oma töölaua, sülearvuti või nutitelefoni mikrofoni ja kõlareid, saate kõnesid teha samal viisil kui tavalise telefonitoruga.
VoIP pakub paljusid samu majutusvõimalusi kui teie telekommunikatsiooniteenuse pakkuja.
Teil on võimalik kõneposti sõnumeid vastu võtta ja kuulata ning kõnesid jälgida helistaja ID kaudu.
Kõnesid saab suunata asendusliinidele, kui keegi pole kõne vastuvõtmiseks saadaval.
Muud funktsioonid VoIP-pakkumiste hulka kuuluvad automaatsed saatjad, kõnede ootelolekud, kõnelogid, kõnede jälgimine, kõnede salvestamine, kõnede transkriptsioonid, sissehelistamiskonverentsid ja numbrite portimine.
Rõhk võrgu loomisel
Isegi pilve kaudu tarnitavate ja hallatavate teenuste VoIP üks hoiatus on see, et nad maksustavad teie kohtvõrku.
Kui VoIP on lubatud, hakkavad paljud teie arvutid ühtäkki edastama kõneliiklust, rääkimata kõigist VoIP-toega töölauakõnesidest ja enamiku ettevõtete jaoks ka paljudest mobiiltelefonidest, tahvelarvutitest ja muudest seadmetest.
Ja see, et tegemist on palju uue liiklusega, pole suurim probleem; suurim probleem on see, et kogu see uus liiklus on ka tundlik.
Tavaline andmesideliiklus võib seista ootamatult, kui lühike võrgu aeglustumine, samuti aeg-ajalt pakettide kadumine, latentsus ja võrgu värisemine.
VoIP-liiklusele ei meeldi ükski neist asjadest ja see kipub neile halvasti reageerima teie vestluste kuuldavate katkestuste või isegi kõnede katkestamise näol.
Selliste probleemide ennetamine on kindlasti teostatav ja kõik parimad VoIP-teenuse pakkujad saavad teile määrata klienditeeninduse insenerid, kuid teil on siiski vaja personali IT-spetsialiste ja see võtab palju aega nende ajast, eriti teenuse esmane kasutuselevõtt.
Ja kõik ülaltoodu räägib lihtsalt ühest suhtlusviisist, nimelt häälest, mis muudetakse uueks andmevormiks.
Kui lisate rohkem kanaleid, võivad asjad veelgi keerulisemaks muutuda, täpselt nii võib juhtuda ka UCaaS-i juurutamisel.
UCaaS-i funktsioonid
UCaaS sisaldab tavaliselt häält kui ühte suhtlusvõimalust, kuid nagu nimigi ütleb, pakub see tugevamat sidevõimalust, pakkudes ka muid kanaleid, eriti videot.
UCaaS-i abil võimaldab teie teenusepakkuja teil ajastada ka üks-ühele videokõnesid ja üks-ühele videokonverentse.
See ei pruugi tunduda väiksemate ettevõtete jaoks kohustuslik kohustus, kuid kui teie meeskond laieneb ja kui palgate tööle erinevates geograafilistes piirkondades, tahate, et saaksite korraldada näost näkku videokõnesid.
Videokonverentside ja VoIP abil saate teha näiteks sadade saatjatega koosolekuid, jagada oma ekraani kõigi kohalviibijatega ning jagada ja vastu võtta faile kõigile kõne ajal olevatele isikutele või üksikutele saatjatele.
UCaaS-i tööriistad võimaldavad teil ka plaanis olevate töökaaslastega vestelda ja tekstsõnumeid saata.
Miks peaksite seda funktsiooni vajama? Noh, kui olete videokõnes kliendiga ja teie müügiesindaja räägib kordamööda, siis võite saata talle privaatse vestlussõnumi, et kõik jõuaksid samale lehele.
See võimaldab ka teie meeskonnaliikmetel saata pigem vestlussõnumeid kui e-kirju, et arutada aja-tundlikumat ja juhuslikumat suhtlemist.
Mõned UCaaS-i pakkujad võimaldavad teha põhjalikku koostööd ja projektijuhtimist grupis.
See hõlmab dokumentide jagamist ja samaaegset redigeerimist, ülesandeloendeid, jagatud kalendreid ja isegi failide ühist salvestamist.
Kui olete üks neist isepäistest kassidest, kellele meeldib endiselt fakside saatmine ja vastuvõtmine, lubavad mõned UCaaS-i lahendused seda teha arvutist või mobiilseadmest (kus faksid salvestatakse automaatselt teie Dropboxi või Microsofti OneDrive'i kontole).
See funktsioon võimaldab teil ka paremini jälgida, kes fakse saadab ja vastu võtab, mida faksib, ning see võimaldab teil rämpsfaksid välja lülitada.
Enim hinnatud UCaaS-funktsioonidega ettevõtte VoIP-teenusepakkujad
UCaaSi salakaste: integreerimine
UCaaS-i platvormi võib-olla kõige olulisem aspekt on selle võime integreeruda kolmandate osapoolte lahendustega, mis aitavad teil andmeid paremini tööriistadesse tõmmata ja eksportida.
Näiteks kui peate kliendile helistama ja soovite oma suhtluse parandamiseks juurde pääseda tema dokumentidele, muudab teie Salesforce'i (külastage saiti aadressil Salesforce.com) konto ja teie UCaaS-i tööriista integreerimine selle uskumatult lihtsaks.
Salesforce'i juhtpaneelil saate kõne käivitada, vaadata kliendi suhtlusajalugu ja lisada märkmeid kõne ajal öeldu kohta.
Microsoft Outlooki e-posti integreerimise abil saate kõnesid käivitada otse e-kirja sisus.
Integreerimised on eriti kasulikud ettevõtetele, kes kavatsevad oma UCaaS-i tööriista kasutada klienditoe piletitele reageerimiseks.
Kujutage ette, et annate oma teenuse esindajale võimaluse helistada ja kõnesid teha otse kasutajatoe konsoolis.
Kujutage ette, et annate neile võimaluse uurida kliendi interaktsioone või lisada märkmeid kliendikirjetesse kõne ajal ja seejärel siduda need andmed oma UCaaS-i, klienditoe ja kliendisuhete haldamise (CRM) tööriistadega hilisemaks muutmiseks.
Enim hinnatud UCaaS-võimega väikeettevõtete VoIP-teenused
"Ettevõtted, kes vaatavad tavalisi VoIP-lahendusi, kaotavad võimaluse müüjaga mitu sidetööriista kokku panna ja saavad selleks allahindlust," ütles Peterson.
Seda seetõttu, et enamik müüjaid pakub hulgi allahindlusi, kui ühendate kõik oma UCaaS-i tööriistad kokku, mitte mitme pakkuja kirsilõikamise kommunikatsioonivahendeid.
Mõelge oma kodu kaabli-, interneti- ja telefoniteenuse ostmisele: kõigi kolme hind on tavaliselt väiksem kui kolme erineva müüjaga.
Komplekteerimine tagab ka selle, et iga teenus integreerub ja annab teineteisele aru ilma probleemideta.
"[But] kui teil on üks VoIP-teenuse pakkuja, üks video jaoks ja teine ??vestluseks, ei saa te nende vahel analüüsi jagada, "selgitas Peterson.
Kas teil on UCaaSi või VoIP-i kohta vastuseid? Telli PCMagi väikeettevõtete infolehele ja liituge [email protected] äriringkonnad LinkedInis, kus saate esitada küsimusi müüjatelt, teistelt proffidelt nagu teie ise ja PCMagi toimetajatelt.
