Vivantio Pro oli meie klienditoe programmide reitingus juba kuhja tipus ja see on ainult paremaks läinud.
Uuendatud kasutajaliides (UI), mille nimi on Flex, lisab hulga uusi kasutamisfunktsioone ja kohandamisvõimalusi.
Kanbani uus vaade meeldib tarkadele meeskondadele, kes kasutavad kiireid arendusmeetodeid.
Kalendripileti vaade, lugemispaani vaade ja administraatori vaade toetavad mitme osakonna meeskondi.
Kuna hinnakujundus algab endiselt 48 dollarilt kasutaja kohta kuus, kui iga-aastane arve esitatakse, konkureerib Vivantio Pro klienditoe ruumis peamiselt Freshservice'i sarnastega, mis tähendab, et see on suunatud suurematele ettevõtetele, kes soovivad lahendada sisemisi IT-teeninduslaua probleeme.
Selle konkurentsivõimelise hinnaga täiustatud funktsioonide kombinatsioon teeb sellest meie Editors 'Choice auhinna hea valiku koos rohkem väikeettevõtetele orienteeritud HappyFoxi ja Freshdeskiga.
Vivantio Pro on üks vähestest meie poolt vaadatud teenustest, mis toetab IT-tugioperatsioonide jaoks infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) standardit ja sisaldab nõutavaid tipptasemel halduse ja aruandluse funktsioone.
See pakub ka paljusid muid täiustatud funktsioone, sealhulgas integreeritud teadmistebaasi, rollipõhist turvalisust ja IT-varahaldust, mis pole midagi muud kui lihtsalt lahendust.
Tegelikult sisaldavad Vivantio Pro varahalduse võimalused selliseid funktsioone nagu terviklik ja kohandatav konfiguratsioonihalduse andmebaas (CMDB) ja varade avastamise võimalused, mis tähendab, et see platvorm tapab kaks olulist lindu ühe kiviga.
Kõik see on ühendatud paindliku integreerimisega teiste rakendustega, mida teie ettevõte võib kasutada, näiteks kliendisuhete halduse (CRM) või sotsiaalse meedia haldamise ja analüütika tööriistadega.
Seal on ka teine ??versioon, Vivantio ITSM, mis on suunatud ülisuurtele IT-organisatsioonidele ja algab 72 dollarist kasutaja kohta kuus.
Mida rohkem litsentse organisatsioon ostab, seda suurem on ettevõtte sõnul kõigi tellimuses olevate litsentside allahindlus.
See on palju raha, kuid seni, kuni teie organisatsioon vajab seda sügavat funktsioonide komplekti, on Vivantio kumbki väljaanne suurepärane platvorm, mis väärib täielikult meie klienditoe toimetajate valikut.
Funktsioonid ohtralt
Üks mitmest indikaatorist, mille kohaselt Vivantio Pro on mõeldud suurematele ettevõtetele, sealhulgas neile, kes kasutavad oma klienditoe lahendust sisemiselt, mitte ainult väliste klientidega, on selle Active Directory (AD) ja Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) sünkroonimine.
Toode toetab ka Azure Active Directory-d, kui teie ettevõte peaks seda teenust kasutama.
Integreerides kõik sisekasutajad AD abil Vivantio Pro-ga, saavad suured toimingud võimaldada hulgaliselt lisavõimalusi - nagu kaugjuhtimine, suurem turvalisus ja ettevõtte sotsiaalse meedia suhtlus - nii Vivantio Pro kui ka Windows Serveri ja muu sellega seotud ettevõtte tarkvara kaudu.
Ülejäänud funktsioonide loendis on ITIL-i metoodika kes on kes.
Lisaks varahaldusele pakub Vivantio Pro varade kontrolljälgi, interaktiivseid aruandeid ja iseteeninduse veebiportaali, et peatada piletite ületamine teie meeskondadest.
Platvorm toetab levinud probleemide jaoks teadmistebaasi loomist, mis on mitte ainult otsitav, vaid saab käsitleda dokumentide (näiteks samm-sammult õpetuste) lisamist üksikutele teadmistebaasi kirjetele.
Kaupluste jaoks, kus on juurdunud äriprotsessid või spetsiaalsed seadmed, toetab Vivantio Pro nii kohandatud abivormide loomist kui ka protsesside automatiseerimist.
Lastes IT-juhtidel luua piletivormides kohandatud vormid ja väljad, võimaldab Vivantio Pro neil paremini toetada spetsialiseeritud varasid, tehnoloogiaid ja äriprotsesse.
Ja tänu oma automaatika funktsioonidele saate eraldusvõimeteele lisada kasutajale tagasi erinevaid puutepunkte kui tavalise rakenduse korral.
(Tingimuslike kohandatud vormide ja väljade jaoks peate siiski kasutama Vivantio ITSM-i, mis pakub ka selliseid lisasid nagu piiramatu arv seadistatavaid piletitüüpe, kasutaja määratletud teenustaseme verstapostid, äriüksused, küsitlused ja vestlus.
)
See pikk nimekiri võimalustest eristab Vivantio Pro mitte ainult kasutajatoe paketina, vaid eriti pilveteenusena.
Väga vähesed selle ümardamise paketid suudaksid sellist funktsiooni massiivi edastada ilma kohapealset tarkvara installimist nõudmata.
Asjaolu, et Vivantio Pro on need funktsioonid välja mõelnud läbimõeldud veebi kasutajaliideses, säilitades samal ajal võimaluse kohalikult juurutada, suurendab ainult selle atraktiivsust.
Liides ja töövoog
Vivantio Pro Flex kasutajaliides on silmadele tunduvalt värskem ja lihtsam kui selle "klassikaline" või eelmine paigutus.
See näeb välja palju moodsam ja reageerivam, loobumata algses versioonis ühestki funktsionaalsusest.
Uus liides asendab lehe vasakus servas olevad nupud iga funktsiooni klõpsatavate linkidega.
Uue ülemaailmse otsingufunktsiooni abil saate hõlpsasti otsitava leida.
Ühel lingil klõpsates värskendatakse keskmist paani, et kuvada piletite kohta üsna tihedalt esitatav teave - võite loomulikult igasse pileti põhjalikumalt tutvuda, kuid tõenäoliselt on vaja vaid pilku.
Kõikjal on otsingukastid ja kiirlinginupud, nii et on vaja leida ja tegutseda just selle järgi, mida vajate.
Uute piletite avamine on lihtne, mis on hea, sest piletite loomine on peamine põhjus, miks keegi kõigepealt kasutajatoe rakendust kasutab.
Kiire navigeerimispaan vasakul võimaldab tänu tööle pühendatud nupule ka uute piletite kiiret loomist.
Sellel nupul klõpsates kutsutakse uus pilet andmete lisamiseks valmis.
Kõik eeldatavad väljad on olemas, andmete sisestamiseks on saadaval väljad Teema, Kirjeldus ja Prioriteet.
Kuid Vivantio Pro lubab ka siin sisestada kliendi kontaktandmed.
On isegi võimalus lisada piletile asukoht, mis võib olla kasulik ettevõtetele, kes toetavad mitut saiti või lokaati.
Kohustuslikud väljad on nende tähtsuse tähistamiseks värviliselt esile tõstetud, punane tähistab väljad, mis vajavad endiselt andmeid, ja roheline, et väljad oleksid rahuldavalt täidetud.
Pileti kaudu töötamine on lihtne.
Dialoogiboksi kuvamiseks ilmuvad ülekatted, kui klõpsatakse suvanditel, selle asemel, et kogu leht uuesti laadida või ekraanid kaovad.
Pileti avamine, muutmine ja lahendamine Vivantio Pro'is sarnaneb tööprotsessi abil sama protsessi jälgimisega, mis on suurepärane asi.
Flexi kasutajaliidese uus nupp Toimingud annab teile lisavõimalusi lisaks varem pakutule.
Teil on endiselt nupp Värskenda olekut, mis võimaldab juhtumid ootele panna või lahendada.
Seejärel saab pileti paigutada olekusse, kus see on märgitud kliendilt vastust ootama.
Kui otsustate pileti viivitamatult lahendada, siis saab lisada märkme, mis mulle meeldis.
See pakub ka võimalust klientidele lahenduse kohta meilisõnumeid saata, mis toob tõenäoliselt kasu nii teie ettevõttele kui ka klientidele.
E-kirja saatmise valimiseks tuleb valida Vivantio Pro jaoks kasutatav mall.
Mallid saab seadistamise ajal eelkonfigureerida, mis on minu arvates kulutatud aeg.
Nagu mainitud, on aruandlus veel üks valdkond, milles Vivantio Pro silma paistab.
Lisaks sellele, et toode sisaldab rida konserveeritud aruandeid, pakub see ka täieõiguslikku kohandatud aruannete koostajat.
Veelgi parem, teid ei jäeta lihtsalt andmete CSV- või PDF-vormingus eksportimisse - selle asemel on Vivantio Pro lisanud oma aruandemootorisse andmete visualiseerimise võimalused.
See võimaldab klientidel näha oma aruandeid erinevates diagrammides või eksporditavatel juhtpaneelidel, mis suudavad andmeid kuvada kas plaanipäraselt või reaalajas.
Ainus piirkond, kus Vivantio Pro langeb, on ettevõtte kommunikatsioon oma hinnastruktuuri kohta.
Alumine rida: Isegi ettevõtte veebisaidil, kus on viidatud algtasemele 48 dollarit kasutaja kohta kuus, on piisavalt võimalusi, et Vivantio soovib, et te enne lõpliku pakkumise esitamist ikkagi müügiesindajaga ühendust võtaks.
Võrreldes selliste otsekoheste hinnakujundussüsteemidega nagu HappyFox, on selline müügikäsitlus vanamoodne ega sobi tegelikult tarkvara-teenusena (SaaS) mudeli jaoks, kui selle suurepärase toote redaktorite eemaldamiseks pole piisavalt palju koputusi.
Valik.
Plussid
Küps
Peab kinni ITIL-i tugiteenuste standardist
Sisaldab varade ja teadmiste haldamist
Üldine otsing lisab üldist funktsionaalsust
View More
Alumine rida
Redaktorite valiku võitnud Vivantio Pro seab ettevõtte orienteeritud ITIL-iga ühilduvate teeninduslaudade standardi.
Täpsemad funktsioonid ja konkurentsivõimeline hind oma tooteklassi jaoks muudavad selle lahenduse kaalumist väärt.
Vivantio Pro tehnilised andmed
Varahaldus
Jah
Piletid sotsiaalmeediast
Jah
Pult
Ei
Teadmistepagas
Jah
Iseteenindusportaal
Jah
Nutitelefoni rakendused
Jah
Toetage vidinat
Jah
Otsevestlus
Ei
Chatboti tugi
Ei
Kohandatud aruandlus
Jah
Vivantio Pro oli meie klienditoe programmide reitingus juba kuhja tipus ja see on ainult paremaks läinud.
Uuendatud kasutajaliides (UI), mille nimi on Flex, lisab hulga uusi kasutamisfunktsioone ja kohandamisvõimalusi.
Kanbani uus vaade meeldib tarkadele meeskondadele, kes kasutavad kiireid arendusmeetodeid.
Kalendripileti vaade, lugemispaani vaade ja administraatori vaade toetavad mitme osakonna meeskondi.
Kuna hinnakujundus algab endiselt 48 dollarilt kasutaja kohta kuus, kui iga-aastane arve esitatakse, konkureerib Vivantio Pro klienditoe ruumis peamiselt Freshservice'i sarnastega, mis tähendab, et see on suunatud suurematele ettevõtetele, kes soovivad lahendada sisemisi IT-teeninduslaua probleeme.
Selle konkurentsivõimelise hinnaga täiustatud funktsioonide kombinatsioon teeb sellest meie Editors 'Choice auhinna hea valiku koos rohkem väikeettevõtetele orienteeritud HappyFoxi ja Freshdeskiga.
Vivantio Pro on üks vähestest meie poolt vaadatud teenustest, mis toetab IT-tugioperatsioonide jaoks infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) standardit ja sisaldab nõutavaid tipptasemel halduse ja aruandluse funktsioone.
See pakub ka paljusid muid täiustatud funktsioone, sealhulgas integreeritud teadmistebaasi, rollipõhist turvalisust ja IT-varahaldust, mis pole midagi muud kui lihtsalt lahendust.
Tegelikult sisaldavad Vivantio Pro varahalduse võimalused selliseid funktsioone nagu terviklik ja kohandatav konfiguratsioonihalduse andmebaas (CMDB) ja varade avastamise võimalused, mis tähendab, et see platvorm tapab kaks olulist lindu ühe kiviga.
Kõik see on ühendatud paindliku integreerimisega teiste rakendustega, mida teie ettevõte võib kasutada, näiteks kliendisuhete halduse (CRM) või sotsiaalse meedia haldamise ja analüütika tööriistadega.
Seal on ka teine ??versioon, Vivantio ITSM, mis on suunatud ülisuurtele IT-organisatsioonidele ja algab 72 dollarist kasutaja kohta kuus.
Mida rohkem litsentse organisatsioon ostab, seda suurem on ettevõtte sõnul kõigi tellimuses olevate litsentside allahindlus.
See on palju raha, kuid seni, kuni teie organisatsioon vajab seda sügavat funktsioonide komplekti, on Vivantio kumbki väljaanne suurepärane platvorm, mis väärib täielikult meie klienditoe toimetajate valikut.
Funktsioonid ohtralt
Üks mitmest indikaatorist, mille kohaselt Vivantio Pro on mõeldud suurematele ettevõtetele, sealhulgas neile, kes kasutavad oma klienditoe lahendust sisemiselt, mitte ainult väliste klientidega, on selle Active Directory (AD) ja Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) sünkroonimine.
Toode toetab ka Azure Active Directory-d, kui teie ettevõte peaks seda teenust kasutama.
Integreerides kõik sisekasutajad AD abil Vivantio Pro-ga, saavad suured toimingud võimaldada hulgaliselt lisavõimalusi - nagu kaugjuhtimine, suurem turvalisus ja ettevõtte sotsiaalse meedia suhtlus - nii Vivantio Pro kui ka Windows Serveri ja muu sellega seotud ettevõtte tarkvara kaudu.
Ülejäänud funktsioonide loendis on ITIL-i metoodika kes on kes.
Lisaks varahaldusele pakub Vivantio Pro varade kontrolljälgi, interaktiivseid aruandeid ja iseteeninduse veebiportaali, et peatada piletite ületamine teie meeskondadest.
Platvorm toetab levinud probleemide jaoks teadmistebaasi loomist, mis on mitte ainult otsitav, vaid saab käsitleda dokumentide (näiteks samm-sammult õpetuste) lisamist üksikutele teadmistebaasi kirjetele.
Kaupluste jaoks, kus on juurdunud äriprotsessid või spetsiaalsed seadmed, toetab Vivantio Pro nii kohandatud abivormide loomist kui ka protsesside automatiseerimist.
Lastes IT-juhtidel luua piletivormides kohandatud vormid ja väljad, võimaldab Vivantio Pro neil paremini toetada spetsialiseeritud varasid, tehnoloogiaid ja äriprotsesse.
Ja tänu oma automaatika funktsioonidele saate eraldusvõimeteele lisada kasutajale tagasi erinevaid puutepunkte kui tavalise rakenduse korral.
(Tingimuslike kohandatud vormide ja väljade jaoks peate siiski kasutama Vivantio ITSM-i, mis pakub ka selliseid lisasid nagu piiramatu arv seadistatavaid piletitüüpe, kasutaja määratletud teenustaseme verstapostid, äriüksused, küsitlused ja vestlus.
)
See pikk nimekiri võimalustest eristab Vivantio Pro mitte ainult kasutajatoe paketina, vaid eriti pilveteenusena.
Väga vähesed selle ümardamise paketid suudaksid sellist funktsiooni massiivi edastada ilma kohapealset tarkvara installimist nõudmata.
Asjaolu, et Vivantio Pro on need funktsioonid välja mõelnud läbimõeldud veebi kasutajaliideses, säilitades samal ajal võimaluse kohalikult juurutada, suurendab ainult selle atraktiivsust.
Liides ja töövoog
Vivantio Pro Flex kasutajaliides on silmadele tunduvalt värskem ja lihtsam kui selle "klassikaline" või eelmine paigutus.
See näeb välja palju moodsam ja reageerivam, loobumata algses versioonis ühestki funktsionaalsusest.
Uus liides asendab lehe vasakus servas olevad nupud iga funktsiooni klõpsatavate linkidega.
Uue ülemaailmse otsingufunktsiooni abil saate hõlpsasti otsitava leida.
Ühel lingil klõpsates värskendatakse keskmist paani, et kuvada piletite kohta üsna tihedalt esitatav teave - võite loomulikult igasse pileti põhjalikumalt tutvuda, kuid tõenäoliselt on vaja vaid pilku.
Kõikjal on otsingukastid ja kiirlinginupud, nii et on vaja leida ja tegutseda just selle järgi, mida vajate.
Uute piletite avamine on lihtne, mis on hea, sest piletite loomine on peamine põhjus, miks keegi kõigepealt kasutajatoe rakendust kasutab.
Kiire navigeerimispaan vasakul võimaldab tänu tööle pühendatud nupule ka uute piletite kiiret loomist.
Sellel nupul klõpsates kutsutakse uus pilet andmete lisamiseks valmis.
Kõik eeldatavad väljad on olemas, andmete sisestamiseks on saadaval väljad Teema, Kirjeldus ja Prioriteet.
Kuid Vivantio Pro lubab ka siin sisestada kliendi kontaktandmed.
On isegi võimalus lisada piletile asukoht, mis võib olla kasulik ettevõtetele, kes toetavad mitut saiti või lokaati.
Kohustuslikud väljad on nende tähtsuse tähistamiseks värviliselt esile tõstetud, punane tähistab väljad, mis vajavad endiselt andmeid, ja roheline, et väljad oleksid rahuldavalt täidetud.
Pileti kaudu töötamine on lihtne.
Dialoogiboksi kuvamiseks ilmuvad ülekatted, kui klõpsatakse suvanditel, selle asemel, et kogu leht uuesti laadida või ekraanid kaovad.
Pileti avamine, muutmine ja lahendamine Vivantio Pro'is sarnaneb tööprotsessi abil sama protsessi jälgimisega, mis on suurepärane asi.
Flexi kasutajaliidese uus nupp Toimingud annab teile lisavõimalusi lisaks varem pakutule.
Teil on endiselt nupp Värskenda olekut, mis võimaldab juhtumid ootele panna või lahendada.
Seejärel saab pileti paigutada olekusse, kus see on märgitud kliendilt vastust ootama.
Kui otsustate pileti viivitamatult lahendada, siis saab lisada märkme, mis mulle meeldis.
See pakub ka võimalust klientidele lahenduse kohta meilisõnumeid saata, mis toob tõenäoliselt kasu nii teie ettevõttele kui ka klientidele.
E-kirja saatmise valimiseks tuleb valida Vivantio Pro jaoks kasutatav mall.
Mallid saab seadistamise ajal eelkonfigureerida, mis on minu arvates kulutatud aeg.
Nagu mainitud, on aruandlus veel üks valdkond, milles Vivantio Pro silma paistab.
Lisaks sellele, et toode sisaldab rida konserveeritud aruandeid, pakub see ka täieõiguslikku kohandatud aruannete koostajat.
Veelgi parem, teid ei jäeta lihtsalt andmete CSV- või PDF-vormingus eksportimisse - selle asemel on Vivantio Pro lisanud oma aruandemootorisse andmete visualiseerimise võimalused.
See võimaldab klientidel näha oma aruandeid erinevates diagrammides või eksporditavatel juhtpaneelidel, mis suudavad andmeid kuvada kas plaanipäraselt või reaalajas.
Ainus piirkond, kus Vivantio Pro langeb, on ettevõtte kommunikatsioon oma hinnastruktuuri kohta.
Alumine rida: Isegi ettevõtte veebisaidil, kus on viidatud algtasemele 48 dollarit kasutaja kohta kuus, on piisavalt võimalusi, et Vivantio soovib, et te enne lõpliku pakkumise esitamist ikkagi müügiesindajaga ühendust võtaks.
Võrreldes selliste otsekoheste hinnakujundussüsteemidega nagu HappyFox, on selline müügikäsitlus vanamoodne ega sobi tegelikult tarkvara-teenusena (SaaS) mudeli jaoks, kui selle suurepärase toote redaktorite eemaldamiseks pole piisavalt palju koputusi.
Valik.
Plussid
Küps
Peab kinni ITIL-i tugiteenuste standardist
Sisaldab varade ja teadmiste haldamist
Üldine otsing lisab üldist funktsionaalsust
View More
Alumine rida
Redaktorite valiku võitnud Vivantio Pro seab ettevõtte orienteeritud ITIL-iga ühilduvate teeninduslaudade standardi.
Täpsemad funktsioonid ja konkurentsivõimeline hind oma tooteklassi jaoks muudavad selle lahenduse kaalumist väärt.
