Kui me selle esimest korda üle vaatasime, erines ServiceNow oluliselt enamikust teistest varahalduse võistlejatest.
Esiteks ei olnud see eraldiseisev toode, vaid see sisaldas osa palju suuremast ärirakenduste raamistikust, mis põhineb klientidel, kes kasutavad spetsiaalseid tööriistu kohandatud töövoogude loomiseks.
Teise jaoks sai see alguse Expressi versiooni jaoks 10 200 dollarist litsentsi kohta aastas, kuna see oli meie esimene ülevaade.
Ettevõtte sõnul on see pärast seda hinnakujundust muutnud, kuid ei anna üksikasju, kui te ei soovi kliendiks saada.
Kuid ettevõte on endiselt suunatud otse ettevõtetele kui oma sihtklientidele, seega võite eeldada, et selle vaatajaskonna jaoks on konkurentsivõimeline hind.
Täpsema pakkumise saamiseks peate võtma ühendust teenuse ServiceNow müügiesindajatega.
See tähendab ka, et see platvorm on kõigi funktsioonide ja paindlikkusega, mis tähendab, et see on ka keerukam kui enamik teisi meie kandidaate ja just see hoiab seda meie varahalduse Editors 'Choice võitjate, ManageEngine AssetExplorer ja MMSoft Pulseway taga.
Toimetuse märkus: pidage meeles, et alates juulist 2019 on ServiceNow teatanud, et on oma tootepaketi oluliselt ümber korraldanud ja värskendanud.
Allpool esitatud ülevaade viidi läbi 2015.
aastal ja kuigi see annab teile ülevaate ServiceNowi võimalustest, võite praeguses versioonis oodata lisavõimalusi ja teistsugust paketi korraldust.
Uuendame seda ülevaadet lähinädalatel, nii et vaadake varsti uuendatud hinnangut.
Kui me seda esimest korda vaatasime, oli ServiceNow hinnakujundus märkimisväärselt suurem arv kui enamikul võistlustel, ehkki see ei pruugi alati nii olla, kui olete funktsioonide ja sõlmede arvu täieliku matemaatika teinud.
Meie esimese ülevaatuse ajal soovitas ettevõte ServiceNow Expressi versiooni neile, kes alles alustasid, ja see versioon maksis 10 200 dollarit litsentsi kohta aastas, kuigi see on sellest ajast alates aegunud.
Sel ajal leidsime siiski, et sellel oli minimaalne häälestusprotsess ja platvormi maht hõlpsasti laienenud.
ServiceNow Enterprise'i versioon võimaldas kogu ettevõttes rohkem jälgimist ja sellel oli rohkem funktsioone kui Expressi versioonil.
ServiceNow Enterprise'i hinnakujundus algas 42 000 dollarilt aastas, kuigi sellel oli oluliselt rohkem funktsioone ja keerukust kui Expressil.
Ettevõtte sõnul peaksid kliendid masinate jälgimise (lõpp-punktide) saamiseks ostma oma ServiceNow hinnatasemele lisandmooduli, mis tegeleks vara avastamisega.
See tuli osta nii Expressi kui ka Enterprise versiooni jaoks.
Mõlema toote varade avastamise hind oli 0,20 dollarit sõlme kohta kuus ja see tuli osta 100 sõlmega plokkidena.
ServiceNow'ga alustamine oli meie jaoks üsna aneemilise 15-päevase tasuta prooviversiooni kaudu üsna lihtne.
Seda seetõttu, et suurem osa võistlusest pakub 30 päeva, mis tundub olevat vajalik sellise suurusega rakenduse hindamisel; aga te ei pea selle probleemiga enam tegelema, kuna ServiceNow ei paku enam vabalt allalaaditavat prooviversiooni.
Meie testimise ajal hõlmas prooviversioon giidiga tutvumist, umbes nagu Ivanti IT varahalduse paketi pakkumine.
Samuti pakuti videoid ja tutvustusi, mis aitasid meid vajalike seadistamisetappide kaudu läbi viia, näiteks aruannete lisamine peamisele juhtpaneelile ja varade lisamine käsitsi jaotise Varad kaudu, mitte võrgu skannimise kaudu.
Pärast esimest korda teenusesse ServiceNow sisse logimist nägime vasakul asuvat navigeerimisriba ja selle üsna pikka nimekirja 15 põhiprogrammi jaotisest ja 127 alajaotusest.
Esimesel korral oli see murettekitav, kuna loend ei olnud tähestikulises järjekorras ega ka alajaotised, mille tulemuseks oli segadust tekitav funktsioonivalikute šokk, mis tuletas meile meelde ManageEngine AssetExplorerit ja selle laia valikut vahelehti ja navigeerimislinke.
Kuigi linkide loend oli suurem kui muudel võrreldavatel toodetel, peate meeles pidama, et see toode oli mõeldud kasutamiseks kogu ettevõtte mitme osakonna platvormi osana, sarnaselt ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) lahenduse konfigureerimisele.
Leidsime, et parim viis selle kasutajaliidese (UI) käepideme saamiseks oli filtri navigeerimiskasti kasutamine.
Hakkasime just sellesse filtrisse kirja kirjutama ja ServiceNow vähendas selle navigeerimisjaotisi ja alajaotisi vaid vastavateks.
Leidsime, et see on nii tõhus kui ka ülikiire.
Niikaua kui teate, mida otsite, see on.
Agentideta vara
Serveri või arvuti vara lisamiseks teenusesse ServiceNow Express kulus vaid mõni sisend: nimi, varamärgend, tootja, seerianumber ja "määratud".
Nendel väljadel ei olnud vaja vara süsteemi salvestada, kuid arvasime, et neid tuleks kasutada vähemalt, kuna need võimaldavad teil hiljem aruandlusega põhjalikumalt tutvuda.
Kuigi ServiceNow Expressi peamine nõrkus oli see, et see ei toetanud kohalike varade avastamist, käsitles ettevõte seda järelevalvet oma 2015.
aasta Genfi väljaandes.
See versioon pakkus klientidele ostetavat lisandmoodulit, mis kasutas varateabe hõivamiseks MID-serverit, ilma et klientide masinates agenti käitaks.
See on palju lihtsam kui agentide juurutamine igasse võrgustatud varasse, nagu peate tegema SysAidi (külastage saiti aadressil SysAid) ja paljude teiste konkureerivate toodetega.
Lisakulud puudutavad mõnda, kuid arvestades selle lahenduse tõenäolist üldhinda, pole see tõenäoliselt ServiceNowi tüüpilise kliendi blokeerija.
Erinevalt InvGate Assetsist (külastage saiti InvGate'is) tegi ServiceNow amortisatsiooni jälgimise lihtsaks, kuna näitas lihtsalt vara amortisatsiooni otse varal.
Allolev ekraanipilt on näide töötaja sülearvutist, kus kuvatakse vahekaart Kulum koos amortisatsiooni sätetega, sealhulgas amortisatsioon, jääkkuupäev, jääkväärtus ja amortiseeritud summa.
Samuti lubas ServiceNow organisatsioonidel luua kataloogi riistvaratoodetest, mida teie töötajad saavad osta.
See on kasulik töötajate allahindlusprogrammide jaoks või ettevõtete jaoks, mis võimaldavad töötajatel osta IT-heakskiidetud riistvara otse tootjatelt.
Näiteks kui soovite, et arendustöötajad ostaksid kolmest erinevast sülearvutimudelist, siis võite lasta hooldustehnikul minna teenusesse ServiceNow ja konfigureerida need varad kinnitatud mudelitega vastavaks ning seejärel paigutada need teeninduskataloogi.
Pärast nende paigutamist saavad teie arendustöötajad valida soovitud mudeli ja taotleda ostu.
Kui ostutaotlus on tehtud, saab IT konfigureerida ServiceNow, et pakkuda kohandatav töövoog, mis näitab vara asukohta ja milliseid etappe on see jäänud enne töötaja kätte jõudmist.
Kahjuks oli praegu serveritesse ja tööjaamadesse installitud tarkvara haldamine meie testimise ajal teenuses ServiceNow käsitsi, välja arvatud juhul, kui ostsite tarkvaravarahalduse pistikprogrammi.
Varasse installitud tarkvara lisamine oli lihtne, valides vara varade loendist, seejärel klõpsates installitud tarkvara all nuppu Uus ja valides saadaoleva tarkvara loendist.
Ootuspäraselt läksid jälgimislitsentsid koos tarkvara haldamisega ServiceNow's.
Kui teil oli teenuses ServiceNow tarkvarapaketi kirje, saate litsentse jälgida ka lihtsalt sisestades litsentside arvu, mida ServiceNow tarkvarapaketi all pidevalt kuvab.
Teenuse ServiceNow Express ainulaadne funktsioon oli võimalus muuta kasutajaliidese värviteemat.
Valikus oli kaheksa teemat, sealhulgas ServiceNow vaiketeema ja kuigi see ei võimaldanud teil kohandatud teemasid luua, laseb see kasutajatel vähemalt vaikimisi muuta.
See ei pruugi tunduda suurem asi, kuid nii paljude kellade ja viledega rakenduses võib olla abiks iga meede, mis võimaldab kasutajatel oma keskkonda kontrollida.
Aruandlus ja tugi
Isegi põhilisemal ServiceNow Expressil oli lai valik komplekteeritud aruandeid ning võimalus hallata kohandatud aruandeid.
Kui me seda vaatasime, oli ServiceNow Expressil 170 sisseehitatud aruannet, mis kuvasid väljundit alati, kui klõpsasime nuppu "Kuva / käivita".
Saate valida, kuidas saaksite neid andmeid vaadata, sealhulgas tulp, veerg, valikuketas, horisontaalne riba, joon, loend, pirukas ja spidomeeter.
Iga aruande sai salvestada JPEG- või PNG-failina ja salvestada teise asukohta.
Neid aruandeid saate muuta ka kohaliku koopia loomiseks või täiendavate või muudetud andmete kuvamiseks.
Klõpsates allpool oleval ekraanipildil jaotise "Arvutid tootja järgi" pirukaviilul, pääsesite jaotisse Varad ja konfiguratsioon, kus kuvati ainult need arvutid, mille olete aruandes valinud.
Samuti saate aruandeid käivitada ajakava alusel ja lasta neil e-posti teel väljastada järgmist tüüpi tüüpe: CSV, Excel, PDF, PDF-maastik või PNG.
Üldiselt leidsime, et ServiceNow Expressi aruanded on väljendusrikkamad ja visuaalselt atraktiivsemad kui konkurentides kuvatavad, näiteks InvGate Assets.
Kui tundub, et peate ServiceNowi tundma õppimiseks õppimiskõverat sööma, on teil õigus.
Üks asi, millele praegune ServiceNow veebisait keskendub, on koolitus, nii veebi- kui ka isiklikus vormingus.
Ettevõte on ilmselgelt märkimisväärselt investeerinud videote suurde veebiraamatukogusse, mis on mõeldud mitte ainult kasutajate koolitamiseks, vaid võimaldab mõnel neist ka ametliku sertifikaadi saada.
Kui otsite alles alustamist, võivad mitmed videod siiski olla väga kasulikud, näiteks need, mis käsitlevad riistvara varahalduse põhialuseid, avastamispõhimõtteid ja sihtasutuste e-õppe seeriat.
ServiceNow'l on ka suur tugiportaal, mis sisaldab teadmistebaasi ja kasutajate foorumeid.
Lõpuks korraldab ServiceNow ka iga-aastase kasutajate konverentsi neile, kes on platvormile pühendunud piisavalt, et seal osaleda.
Üldiselt leidsime, et ServiceNow liides on väga tore kasutada, kui oleme harjunud navigeerimisega filtreerima.
Meile meeldisid ka selle aruandluse peamised tugevused ja vara käsitsi sisestamise lihtsus.
Arvestades, et selle praegust versiooni on meie ülevaatatavaga võrreldes oluliselt parem, peaksid ServiceNow kindlasti selle sihtrühma kuuluvad inimesed kaaluma, nimelt suurettevõtte toimingud, mis peavad kogu ettevõttes varasid jälgima, saavad endale lubada hinnasilti ja mitte meelt andmete sisestamisel.
Piiratud andmesisestusaegaga VKEd (mis võivad olla ka varahalduse algajad) peaksid kindlasti platvormi uurima, kuid tõenäoliselt otsivad nad midagi lihtsamat, automatiseeritud ja hõlpsamini hallatavat funktsiooni, näiteks meie toimetajate Valikuvõitjad või SolarWindsi veebitoe teenus.
Plussid
Kui me selle esimest korda üle vaatasime, erines ServiceNow oluliselt enamikust teistest varahalduse võistlejatest.
Esiteks ei olnud see eraldiseisev toode, vaid see sisaldas osa palju suuremast ärirakenduste raamistikust, mis põhineb klientidel, kes kasutavad spetsiaalseid tööriistu kohandatud töövoogude loomiseks.
Teise jaoks sai see alguse Expressi versiooni jaoks 10 200 dollarist litsentsi kohta aastas, kuna see oli meie esimene ülevaade.
Ettevõtte sõnul on see pärast seda hinnakujundust muutnud, kuid ei anna üksikasju, kui te ei soovi kliendiks saada.
Kuid ettevõte on endiselt suunatud otse ettevõtetele kui oma sihtklientidele, seega võite eeldada, et selle vaatajaskonna jaoks on konkurentsivõimeline hind.
Täpsema pakkumise saamiseks peate võtma ühendust teenuse ServiceNow müügiesindajatega.
See tähendab ka, et see platvorm on kõigi funktsioonide ja paindlikkusega, mis tähendab, et see on ka keerukam kui enamik teisi meie kandidaate ja just see hoiab seda meie varahalduse Editors 'Choice võitjate, ManageEngine AssetExplorer ja MMSoft Pulseway taga.
Toimetuse märkus: pidage meeles, et alates juulist 2019 on ServiceNow teatanud, et on oma tootepaketi oluliselt ümber korraldanud ja värskendanud.
Allpool esitatud ülevaade viidi läbi 2015.
aastal ja kuigi see annab teile ülevaate ServiceNowi võimalustest, võite praeguses versioonis oodata lisavõimalusi ja teistsugust paketi korraldust.
Uuendame seda ülevaadet lähinädalatel, nii et vaadake varsti uuendatud hinnangut.
Kui me seda esimest korda vaatasime, oli ServiceNow hinnakujundus märkimisväärselt suurem arv kui enamikul võistlustel, ehkki see ei pruugi alati nii olla, kui olete funktsioonide ja sõlmede arvu täieliku matemaatika teinud.
Meie esimese ülevaatuse ajal soovitas ettevõte ServiceNow Expressi versiooni neile, kes alles alustasid, ja see versioon maksis 10 200 dollarit litsentsi kohta aastas, kuigi see on sellest ajast alates aegunud.
Sel ajal leidsime siiski, et sellel oli minimaalne häälestusprotsess ja platvormi maht hõlpsasti laienenud.
ServiceNow Enterprise'i versioon võimaldas kogu ettevõttes rohkem jälgimist ja sellel oli rohkem funktsioone kui Expressi versioonil.
ServiceNow Enterprise'i hinnakujundus algas 42 000 dollarilt aastas, kuigi sellel oli oluliselt rohkem funktsioone ja keerukust kui Expressil.
Ettevõtte sõnul peaksid kliendid masinate jälgimise (lõpp-punktide) saamiseks ostma oma ServiceNow hinnatasemele lisandmooduli, mis tegeleks vara avastamisega.
See tuli osta nii Expressi kui ka Enterprise versiooni jaoks.
Mõlema toote varade avastamise hind oli 0,20 dollarit sõlme kohta kuus ja see tuli osta 100 sõlmega plokkidena.
ServiceNow'ga alustamine oli meie jaoks üsna aneemilise 15-päevase tasuta prooviversiooni kaudu üsna lihtne.
Seda seetõttu, et suurem osa võistlusest pakub 30 päeva, mis tundub olevat vajalik sellise suurusega rakenduse hindamisel; aga te ei pea selle probleemiga enam tegelema, kuna ServiceNow ei paku enam vabalt allalaaditavat prooviversiooni.
Meie testimise ajal hõlmas prooviversioon giidiga tutvumist, umbes nagu Ivanti IT varahalduse paketi pakkumine.
Samuti pakuti videoid ja tutvustusi, mis aitasid meid vajalike seadistamisetappide kaudu läbi viia, näiteks aruannete lisamine peamisele juhtpaneelile ja varade lisamine käsitsi jaotise Varad kaudu, mitte võrgu skannimise kaudu.
Pärast esimest korda teenusesse ServiceNow sisse logimist nägime vasakul asuvat navigeerimisriba ja selle üsna pikka nimekirja 15 põhiprogrammi jaotisest ja 127 alajaotusest.
Esimesel korral oli see murettekitav, kuna loend ei olnud tähestikulises järjekorras ega ka alajaotised, mille tulemuseks oli segadust tekitav funktsioonivalikute šokk, mis tuletas meile meelde ManageEngine AssetExplorerit ja selle laia valikut vahelehti ja navigeerimislinke.
Kuigi linkide loend oli suurem kui muudel võrreldavatel toodetel, peate meeles pidama, et see toode oli mõeldud kasutamiseks kogu ettevõtte mitme osakonna platvormi osana, sarnaselt ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) lahenduse konfigureerimisele.
Leidsime, et parim viis selle kasutajaliidese (UI) käepideme saamiseks oli filtri navigeerimiskasti kasutamine.
Hakkasime just sellesse filtrisse kirja kirjutama ja ServiceNow vähendas selle navigeerimisjaotisi ja alajaotisi vaid vastavateks.
Leidsime, et see on nii tõhus kui ka ülikiire.
Niikaua kui teate, mida otsite, see on.
Agentideta vara
Serveri või arvuti vara lisamiseks teenusesse ServiceNow Express kulus vaid mõni sisend: nimi, varamärgend, tootja, seerianumber ja "määratud".
Nendel väljadel ei olnud vaja vara süsteemi salvestada, kuid arvasime, et neid tuleks kasutada vähemalt, kuna need võimaldavad teil hiljem aruandlusega põhjalikumalt tutvuda.
Kuigi ServiceNow Expressi peamine nõrkus oli see, et see ei toetanud kohalike varade avastamist, käsitles ettevõte seda järelevalvet oma 2015.
aasta Genfi väljaandes.
See versioon pakkus klientidele ostetavat lisandmoodulit, mis kasutas varateabe hõivamiseks MID-serverit, ilma et klientide masinates agenti käitaks.
See on palju lihtsam kui agentide juurutamine igasse võrgustatud varasse, nagu peate tegema SysAidi (külastage saiti aadressil SysAid) ja paljude teiste konkureerivate toodetega.
Lisakulud puudutavad mõnda, kuid arvestades selle lahenduse tõenäolist üldhinda, pole see tõenäoliselt ServiceNowi tüüpilise kliendi blokeerija.
Erinevalt InvGate Assetsist (külastage saiti InvGate'is) tegi ServiceNow amortisatsiooni jälgimise lihtsaks, kuna näitas lihtsalt vara amortisatsiooni otse varal.
Allolev ekraanipilt on näide töötaja sülearvutist, kus kuvatakse vahekaart Kulum koos amortisatsiooni sätetega, sealhulgas amortisatsioon, jääkkuupäev, jääkväärtus ja amortiseeritud summa.
Samuti lubas ServiceNow organisatsioonidel luua kataloogi riistvaratoodetest, mida teie töötajad saavad osta.
See on kasulik töötajate allahindlusprogrammide jaoks või ettevõtete jaoks, mis võimaldavad töötajatel osta IT-heakskiidetud riistvara otse tootjatelt.
Näiteks kui soovite, et arendustöötajad ostaksid kolmest erinevast sülearvutimudelist, siis võite lasta hooldustehnikul minna teenusesse ServiceNow ja konfigureerida need varad kinnitatud mudelitega vastavaks ning seejärel paigutada need teeninduskataloogi.
Pärast nende paigutamist saavad teie arendustöötajad valida soovitud mudeli ja taotleda ostu.
Kui ostutaotlus on tehtud, saab IT konfigureerida ServiceNow, et pakkuda kohandatav töövoog, mis näitab vara asukohta ja milliseid etappe on see jäänud enne töötaja kätte jõudmist.
Kahjuks oli praegu serveritesse ja tööjaamadesse installitud tarkvara haldamine meie testimise ajal teenuses ServiceNow käsitsi, välja arvatud juhul, kui ostsite tarkvaravarahalduse pistikprogrammi.
Varasse installitud tarkvara lisamine oli lihtne, valides vara varade loendist, seejärel klõpsates installitud tarkvara all nuppu Uus ja valides saadaoleva tarkvara loendist.
Ootuspäraselt läksid jälgimislitsentsid koos tarkvara haldamisega ServiceNow's.
Kui teil oli teenuses ServiceNow tarkvarapaketi kirje, saate litsentse jälgida ka lihtsalt sisestades litsentside arvu, mida ServiceNow tarkvarapaketi all pidevalt kuvab.
Teenuse ServiceNow Express ainulaadne funktsioon oli võimalus muuta kasutajaliidese värviteemat.
Valikus oli kaheksa teemat, sealhulgas ServiceNow vaiketeema ja kuigi see ei võimaldanud teil kohandatud teemasid luua, laseb see kasutajatel vähemalt vaikimisi muuta.
See ei pruugi tunduda suurem asi, kuid nii paljude kellade ja viledega rakenduses võib olla abiks iga meede, mis võimaldab kasutajatel oma keskkonda kontrollida.
Aruandlus ja tugi
Isegi põhilisemal ServiceNow Expressil oli lai valik komplekteeritud aruandeid ning võimalus hallata kohandatud aruandeid.
Kui me seda vaatasime, oli ServiceNow Expressil 170 sisseehitatud aruannet, mis kuvasid väljundit alati, kui klõpsasime nuppu "Kuva / käivita".
Saate valida, kuidas saaksite neid andmeid vaadata, sealhulgas tulp, veerg, valikuketas, horisontaalne riba, joon, loend, pirukas ja spidomeeter.
Iga aruande sai salvestada JPEG- või PNG-failina ja salvestada teise asukohta.
Neid aruandeid saate muuta ka kohaliku koopia loomiseks või täiendavate või muudetud andmete kuvamiseks.
Klõpsates allpool oleval ekraanipildil jaotise "Arvutid tootja järgi" pirukaviilul, pääsesite jaotisse Varad ja konfiguratsioon, kus kuvati ainult need arvutid, mille olete aruandes valinud.
Samuti saate aruandeid käivitada ajakava alusel ja lasta neil e-posti teel väljastada järgmist tüüpi tüüpe: CSV, Excel, PDF, PDF-maastik või PNG.
Üldiselt leidsime, et ServiceNow Expressi aruanded on väljendusrikkamad ja visuaalselt atraktiivsemad kui konkurentides kuvatavad, näiteks InvGate Assets.
Kui tundub, et peate ServiceNowi tundma õppimiseks õppimiskõverat sööma, on teil õigus.
Üks asi, millele praegune ServiceNow veebisait keskendub, on koolitus, nii veebi- kui ka isiklikus vormingus.
Ettevõte on ilmselgelt märkimisväärselt investeerinud videote suurde veebiraamatukogusse, mis on mõeldud mitte ainult kasutajate koolitamiseks, vaid võimaldab mõnel neist ka ametliku sertifikaadi saada.
Kui otsite alles alustamist, võivad mitmed videod siiski olla väga kasulikud, näiteks need, mis käsitlevad riistvara varahalduse põhialuseid, avastamispõhimõtteid ja sihtasutuste e-õppe seeriat.
ServiceNow'l on ka suur tugiportaal, mis sisaldab teadmistebaasi ja kasutajate foorumeid.
Lõpuks korraldab ServiceNow ka iga-aastase kasutajate konverentsi neile, kes on platvormile pühendunud piisavalt, et seal osaleda.
Üldiselt leidsime, et ServiceNow liides on väga tore kasutada, kui oleme harjunud navigeerimisega filtreerima.
Meile meeldisid ka selle aruandluse peamised tugevused ja vara käsitsi sisestamise lihtsus.
Arvestades, et selle praegust versiooni on meie ülevaatatavaga võrreldes oluliselt parem, peaksid ServiceNow kindlasti selle sihtrühma kuuluvad inimesed kaaluma, nimelt suurettevõtte toimingud, mis peavad kogu ettevõttes varasid jälgima, saavad endale lubada hinnasilti ja mitte meelt andmete sisestamisel.
Piiratud andmesisestusaegaga VKEd (mis võivad olla ka varahalduse algajad) peaksid kindlasti platvormi uurima, kuid tõenäoliselt otsivad nad midagi lihtsamat, automatiseeritud ja hõlpsamini hallatavat funktsiooni, näiteks meie toimetajate Valikuvõitjad või SolarWindsi veebitoe teenus.








