Mis on veebiuuring?
Turu-uuringud pakuvad hindamatut suunda peaaegu igas ettevõtte aspektis, eriti toote- või teenusekujunduses, turunduses ja müügis.
Kindel teave selle kohta, kes on teie kliendid, mis neile meeldib ja mida vihkab ning kuidas nad teie ettevõttele olulistes asjades suhtuvad, võivad sõna otseses mõttes kujundada teie äri juhtimist.
Üks peamisi mehhanisme sedalaadi andmete kogumiseks on veebiküsitlus, mis on tänaseks muutunud kättesaadavaks mitme kanali kaudu, sealhulgas loomulikult teie veebisait, aga ka e-post, digitaalsed ja füüsilised sündmused ning sotsiaalmeedia.
Veebiküsitluse hoolikas kasutamine võib anda andmeid teie ettevõtte kõigi aspektide kohta, mis ristuvad vaatajaskonnaga, olgu siis kliendid või partnerid.
See võib hõlmata digitaalseid turunduskampaaniaid, klienditeenindust ja klienditeenindust, töötajate rahulolu, poliitilisi küsitlusi, sündmuste tagasisidet ja paljusid muid eesmärke.
Uuringu läbiviijale võib uuring tunduda lihtsa küsimuste edenemisena.
Kuigi mõned uuringud võivad olla nii lühikesed kui üks küsimus, võivad teised olla keerulised küsimuste plokkide ja tingimuste veebid, mis mõnikord sisaldavad tegelikke skripte.
Ja isegi kui need pole nii kaugele jõudnud, nõuavad paljud uuringud navigeerimisreegleid ja muid valikuid, mis pakuvad vastajatele mitte ainult paremat kogemust, vaid ka täpsemat andmete kogumist, mis võib olla kriitiline, kui need andmed hiljem üle lähevad ärianalüüsi tööriistad.
Õnneks keskenduvad uusimad küsitlustööriistad selle positiivse kogemuse ühendamisele üha keerukama andmekogumise ja sõelumisfunktsioonidega.
Tulemuseks on see, et veebiuuringud on viimase mitme aasta jooksul püsinud turu-uurijate kõige populaarsemate tööriistade hulgas.
USA populaarseimad turu-uuringute tööriistad (2017–2018)
Veebiküsitlustööriista kaalumisel on üks suurepärane võimalus toote võimalustega tutvumiseks võtta selle tasuta versioon pöörlemiseks.
Need võimaldavad sageli luua lihtsaid küsitlusi, millest mõned võimaldavad isegi piiramatuid küsimusi ja vastajaid.
Kui aga proovite lihtsalt sõprade või töökaaslaste rühmas konsensust lõunarestorani eelistuse osas, ei pruugi teil vaja spetsiaalsete veebiküsitlustööriistade vette kahlata, sest lihtsad küsitlused on juba Facebooki sisse ehitatud ja Twitter.
Google Forms on ka kõikjaloleva üksuse tasuta ja hõlpsasti kasutatav veebitoode, mis sobib ideaalselt mõne lihtsa küsimuse saatmiseks ja tulemuste kaardistamiseks - või isegi Google'i arvutustabelites jälgimiseks.
Praktiliselt kõik kaasaegsed veebipõhised küsitlusvahendid sisaldavad vähemalt kolme põhikomponenti: küsimustike kujundamine, levitamine ja aruandlus.
Allpool leiate nende komponentide kohta lisateavet:
1.
Küsimustiku kujundus. See on jaotis, kuhu lisatakse, muudetakse ja korrastatakse erinevat tüüpi küsimusi; pakutakse vastusevalikuid ja konstrueeritakse loogika.
Mõnel ankeedikujundajal on võimalus skeletiküsimustikke importida Microsoft Wordist.
Kuid nad pakuvad tööriistu, mida uuringu kujundajad tavaliselt kasutavad.
Enamik tooteid sisaldab vahelejätmise loogikat, mis on võimalus uuringu teatud osadest üle minna ja jätkata tulevase küsimuse juures.
Näiteks kui vastajad vastavad telefoni omamise küsimusele, öeldes, et neil on iPhone, võiksite vahele jätta sellele järgnenud küsimuse, mis küsib nende telefonibrändi, kuna teate juba, et see on Apple.
Mõni toode sisaldab ka kuvaloogikat, milleks on võimalus näidata või peita küsimust või uuringu osa vastavalt sellele eelnenud tingimustele.
See võib nõuda palju vähem eelnevat planeerimist, kuigi mõned meie ülevaatevoorus olevad tooted rakendasid seda väga halvasti, takistades küsimuste järjekorra muutmist pärast selle seadistamist.
Teiselt poolt võivad mõned paketid, mis mahutavad eriti pikki ja keerukaid uuringuid, jagada küsimused komplektideks või plokkideks; see võib muuta märksa lihtsamaks näiteks sarnast alateemat puudutavate küsimuste jälgimise.
Muude suurema paindlikkust tagavate tööriistade hulka kuuluvad torustik, mis on võimalus lisada teavet eelmistest küsimustest.
Näiteks kui vastajal oli ühes küsimuses Samsungi telefon, siis selle teabe abil saab jätkuküsimuse isikupärastada.
Selle võiks sõnastada järgmiselt: "Ütlesite, et teil on Samsungi telefon.
Mis mõjutas seda ostu?" vastandina lihtsalt: "Mis mõjutas teie telefonibrändi ostmist?"
Teiseks abiks arukamale uuringukujundusele on vastuste varjamine või ülekandmine.
Näiteks kui palutakse samadel vastajatel valida kolm peamist põhjust, miks nad valisid Samsungi telefoni, siis võib tekkida veel üks küsimus, milles palutakse neil järjestada ainult kolm valitud funktsiooni.
Sageli on küsimuste koostamise võimalustel võimalus uuringu välimust teemade kaudu kohandada, muul ajal on see tööriista eraldi osa.
Uuringu eelvaate või testimise jaoks on sageli ka võimalus.
Kippusin oma veebipõhiste küsitlusvahendite ülevaadetes küsimustike kujundajat rõhutama.
Kõik küsitletud tooted võivad pakkuda vähemalt ühte uuringulinki ja eksportida oma andmeid edasiseks analüüsiks, mis ületab nende enda aruandlusfunktsioonid.
Küsitluspaketi küsimustiku redaktori kasutajaliidesele (UI) ega funktsionaalsusele pole aga reaalset alternatiivi.
2.
Levitamine. Kui küsimustik on täidetud, on see valmis laskma maailma või vähemalt selle väikesesse ossa, mida soovite uurida.
Kõik paketid pakuvad vähemalt veebilinki, mille saab veebisaidile või sotsiaalmeediasse postitada.
Mõni pakett läheb täiendavaks sammuks, pakkudes otselinke paljudesse sotsiaalmeedia võrgustikesse, ja mõned sisaldavad integreeritud kontaktihaldureid ja e-posti kampaaniate jälgijaid.
Kuigi see võib hõlbustada selle jälgimist, kuidas konkreetsed vastajad vastasid mitteanonüümses uuringus, vajavad paljud pakkumised lisatasu, kui meilide loend muutub liiga suureks, samas kui üldisi linke saab jagada vastajate piiranguteta.
Teine viis, kuidas küsitluspaketid hõlbustavad erinevate vastajate rühmade jälgimist, on mitme "kollektsionääri" lingi kaudu.
Need on lihtsalt erinevad lingid samale uuringule, mille saab hiljem analüüsides lahti teha.
Näiteks kui soovite küsitluse esitada nii Facebooki kui ka Twitteri kasutajatele, siis igasse võrku erinevate kollektsionääride linkide postitamine võimaldaks teil jälgida, millisest suhtlusvõrgustikust erinevad vastajad tulid.
3.
Aruandlus. Kuna uuringu vastused saabuvad või pärast uuringu lõppu soovite vaadata, kuidas inimesed reageerisid.
Kõigil toodetel on võimalus näha, kuidas üksikud vastajad vastasid kõigile küsimustele.
Nad saavad ka genereerida vähemalt põhilised riba- ja sektordiagrammid, et pakkuda lihtsat visualiseerimist, kuid mingil viisil eksportida nii andmeid (sageli arvutustabeliks valmis kujul) kui ka diagramme[sagelisellisesvormingusnaguPDFvõiMicrosoftPowerPointTäpsemadtootedsaavadneidgraafikuidtäiendadamitmesugustenäitajateganagukeskmisedjavastustearvningseejärelfiltreeridatulemusederinevateleküsimusteleantudvastustepõhjalVõisaavadnadkoostadaristtabeleidjagadakohandatudaruandeidkolleegidegajaisegirohkemanalüüsemisvajavadnatukestatistikat[ofteninaformatsuchasPDFor MicrosoftPowerPointMoreadvancedproductscanaugmentthesechartswithvariousmeasuressuchasaveragesandresponsecountandthenfiltertheresultsbasedontheresponsestodifferentquestionsOrtheycanproducecrosstabssharecustomizedreportswithcolleaguesandevendipintomoreanalysesthatrequireabitofstatisticsexpertise
Lisaks sisaldavad mõned täiustatud paketid selliseid funktsioone nagu HTML-i küsimustesse manustamine, funktsionaalsuse ja välimuse kohandamiseks oma skriptikeele või JavaScripti kasutamine ning integreerimine paljude teiste ettevõtte tööriistadega - eriti Salesforce'iga, kasutades nende enda rakendust programmeerimisliides (API).
Tavaliselt on see juurdepääsutase saadaval ainult kõrgeima hinnataseme juures.
Tõepoolest, need veebirakendused on saadaval mitme (tavaliselt kolme) hinnakavaga ja pakuvad üldiselt märkimisväärseid allahindlusi, kui juurdepääsu eest makstakse aasta ette.
Põhifunktsioon või isegi küsimuse tüüp, mida toode toetab, ei pruugi teie eelarvele vastavas hinnatasemes olla saadaval isegi siis, kui uuringupakett seda toetab.
Kahjuks on mõnel tootel hinnaklassi omaduste võrdlus, mis on pearingluse tekitamiseks piisavalt pikk, nii et tasub ettevõttele helistada või e-posti teel päringut teha, et pakett vastaks teie nõuetele konkreetse plaani kulutustasemel.
See tähendab, et kuna uuringud on sageli korduvad projektid, on seda mõnikord raske ette näha, nii et uurige ka, kas on võimalik uuendada või alandada.
Üldiselt vaatasin funktsioonikomplekte, mis kippusid olema saadaval kahes hinnatasemes: põhitasemed umbes 300 dollarit aastas ja edasijõudnud tasemed umbes 1000 dollarit aastas.
Kuid selle valdkonna seas võib leida soodsaid pakkumisi, eriti kui olete valmis taluma mõnda kasutajaliidese või funktsioonide kompromisse.
Arvestades, et selle populaarsus on tõusnud sinnamaani, et sellest on saanud praktiliselt küsitlusrakenduse üldnimetus, alustasin oma ülevaateid SurveyMonkeyst kui baaspaketist.
Nagu selgub, on SurveyMonkey aastate jooksul konkurentsiga päris hästi kaasas käinud, ületades kaugelt 80/20 reegli, mida nii laialdaselt kasutatava tööriista puhul võiks eeldada.
Nii SoGoSurvey kui ka eriti Alchemer (endine SurveyGizmo) - endine toimetajate valik - esindavad ka võimsaid veebiküsitlusvahendeid, mis ületavad paljuski SurveyMonkey pakutavat, säilitades samas suure osa oma välimusest ja tunnetusest.
Kõik need oleksid suurepärased valikud edasijõudnutele uuringu kujundajatele.
Ma arvan, et Alchemer esindab kõige võimekamat valikut, kuigi SoGoSurvey on hiljuti oma kasutajaliideses tugevaid parandusi teinud.
Kaks paketti pakkusid sellele kasutajaliidese mudelile lihtsamat ja puhtamat lähenemist: kõige põhilisemad SurveyPlanet ja Zoho Survey, viimane oli osa laiast veebirakenduste komplektist, mis oli saadaval tellimuse kaudu.
Nende kahe vahel kerkis Zoho Survey üllatavalt võimsa paketina, mis suudaks SurveyMonkey lähenemisviisi kasutavate rakenduste vastu.
Ja soovitan seda isegi neile, kes muid Zoho äppe ei kasuta.
Teisest küljest oli mõne teise tootega töötamine vähem meeldiv, kuigi need sisaldasid tugevaid funktsioonikomplekte.
Nende hulka kuulusid võimas Checkbox Survey ja keskmised vahemikud Outside Software eSurveysPro ja Toluna QuickSurveys, millest viimast pakub Toluna ülemaailmne uuringu tarbijapaneel ja see on integreeritud.
Kuigi WorldApp KeySurvey ei ole nii ebamugav kui mõned neist muudest toodetest, võiks see oma kasutajaliidese ajakohastamiseks palju ära teha.
Sellel on siiski mõned ettevõtte kasutajatele suunatud lunastamisfunktsioonid, nagu täiustatud administraatorijuurdepääsu kontroll, põhjalik ja kohandatud paneelihaldus ning suur tähelepanu taaskasutusele.
Lõpuks oli üks toode, mis seisis kõigist teistest kõrgemal, ja see oli Qualtrics, mis teenib meie toimetajate valiku.
Selle ainulaadne kasutajaliides on esialgu suurem kui teised tooted ja nõuab aeg-ajalt rohkem samme kui konkurentsivõimeliste pakkumiste korral, kuid pakub suurepärast tööd paljude võimaluste pakkumisel, võimaldades samas otsest juurdepääsu küsitlusküsimustele.
Ka muid võimsaid ja nutikaid puudutusi jagub.
Näiteks kui paljud paketid võimaldavad eelvaadet vaadata, kuidas uuring töölaual või mobiilis välja näeb ...
