ManageEngine'i teenus ServiceDesk Plus on muljetavaldav kirje küsitletud kasutajatoe lahenduste hulgas, eriti selliste täiustatud funktsioonide jaoks nagu muudatuste haldamine.
ServiceDesk Plus pakub tugevat funktsionaalsust, eriti keskendudes sisemistele infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) ülesannetele, kuid see on suunatud pigem ettevõtetele kui väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele.
Hinnakujundust pakutakse kasutajarühmades (10, 20, 50, 100 ja nii edasi), kuid see on konkurentsivõimeline kasutaja kohta kuus.
ManageEngine pakub ka spetsiaalselt hallatavate teenusepakkujate (MSP) jaoks mõeldud ServiceDesk Plus versiooni koos täiendavate integreerimiste, parema SLA funktsionaalsuse ja varahalduse funktsioonidega.
Kasutajatugi funktsioonid
Nii hinnakujunduse kui ka funktsioonide osas on ServiceDesk Plus suunatud peamiselt ettevõtte IT-poodidele.
Kasutajad saavad taotlusi algatada e-posti teel või klientidele võib soovi korral anda kontod, et oma taotlusi luua ja jälgida.
Kui kasutajad loovad päringuid, on neil andmete sisestamise hõlbustamiseks võimalus kasutada olemasolevat malli, tutvustades neile taotletava teenuse tüübi jaoks vajalikku kriitilist teavet, ilma et peaksite neid üleliigsete või ebaoluliste üksikasjade pärast vaeva nägema.
Kahjuks ei paku toode avalikku kliendiportaali ega teadmistebaasi, mis oleks kooskõlas sisemise kasutajatoe fookusega, kuid muudab selle karmimaks müümiseks ettevõtetele, kes vajavad välise klienditoe olemasolu.
ManageEngine teenindab selliseid ettevõtteid oma pakkumisega SupportCenter Plus, mis sisaldab teadmistebaasi ja iseteenindusportaali.
Tehnikate jaoks pakub ServiceDesk Plus enamikku piletite ja taotluste haldamise funktsioonidest, mille peaksite leidma kasutajatoe süsteemist.
Armatuurlauad on saadaval mitmesuguste kirjetüüpide jaoks, millest igaühte võidakse vastavalt teie vajadustele veelgi kohandada.
Samuti võivad kasutajad luua enda jaoks kohandatud juhtpaneele või teistele kasutajatele kättesaadavaks teha.
Lisaks juhtpaneelidele pakub vahekaart Avaleht kasutaja ajakava, määratud ülesandeid, meeldetuletusi ja süsteemi teadaandeid.
Taotluste vahekaart pakub päringutele ruudustikupõhist vaadet, mida saab hõlpsasti kohandada, lisades või eemaldades veerge või salvestades erinevaid vaateid erinevate kriteeriumide abil.
Üks asi, mida taotluste vaade ei paku, on üksikute kirjete toimimisnupud, mis tähendab, et toimingute sooritamiseks, näiteks oleku muutmiseks, peate kirje tegelikult avama.
Avatud pileti vaade on teabest tihe, mis võib olla valdav organisatsioonide jaoks, kellel pole selle üksikasjalikkuse taset vaja.
See ei ole kriitiline probleem, kuid päringute vaade võib uute kasutajate jaoks segamini ajada.
Kuna ServiceDesk Plus on suunatud ettevõtte IT-poodidele, pole ITIL-i protsessidele keskendumine üllatav.
Sarnaselt teistele sarnase fookusega lahendustele, eristab Freshservice ja Vivantio Pro, eristab ServiceDesk Plus ka taotlusi, probleeme, muudatusi ja projekte.
Erinevate kirjete mis tahes kombinatsiooni saab luua ja linkida, sealhulgas üksteise järel luua (taotlus viib probleemi tuvastamiseni, mis toob kaasa muutmisnõude, mille tulemuseks võib olla projekt), või neid saab vajaduse korral hallata oma üksusena .
Erinevalt päringu- ja probleemivaadetest pakuvad muudatused ja projektid enamat kui lihtsat võrguvaadet, andes teile võimaluse näha muudatuste kalendrivaadet või oma projektide Gantti diagrammi esitust.
Projekte võib importida ka olemasolevatest Microsoft Projecti failidest.
ServiceDesk Plusi varahalduse tööriistad toetavad jälgimisvarasid, sealhulgas printereid, arvuteid ja võrguriistvara.
Varasid võidakse luua käsitsi, asustada andmete impordi abil või automaatselt tarkvaraproovide abil.
Kui vara on loodud, saate selle määrata kasutajale või osakonnale või isegi teisele varale.
Varadel on oma roll teiste dokumentidega töötamisel: päringutega võidakse taotleja varad üle vaadata, et saada lisateavet tema konfiguratsiooni kohta, samas kui probleemide ja muudatuste juurde võidakse lisada asjakohaste varade loendid.
Toetatakse ka tarkvaralitsentse, sealhulgas võimalust jälgida kasutamist ja aegumist.
Vöötkoodid on veel üks varahalduse valdkond, mis pakub lahendusi vöötkoodide genereerimiseks käsitsi väärtushulgast või järjestikusest komplektist.
Aruandlus ja andmete analüüs on tugevused.
Konserveeritud aruannete kogu on terviklik ja katab enamiku ärivajadusi.
Kohandatud aruandeid saab koostada ka mitmes vormingus, kasutades kogu teenuse ServiceDesk Plus teavet.
Aruandeid saab ajastada automatiseeritud edastamiseks päevas, nädalas või kuus erinevates failivormingutes.
ServiceDesk Plus pakub ka põhjalikku analüüsi, mis on interaktiivne tööriist päringute statistikasse süvenemiseks.
Kui need aruandlustööriistad ikka ei anna teile seda, mida soovite, toetab toode isegi integreerimist Zoho Analyticsiga (Zoho on ManageEngine'i emaettevõte).
Rääkides Zohost, toetab ServiceDesk Plus ka Zoho tehisintellekti assistenti Ziat, mis saab hakkama KKK-de või värskendustaotluste esitamisega kas veebivestluse või mobiiltelefoni kaudu (tekst või hääl).
Hinnakujundus ja plaanid
Nagu mainitud, hindab ManageEngine teenuse ServiceDesk Plus kasutajate arvu põhjal.
Kümne tehniku ??aastane tellimus algab 1195 dollarist, mis töötab vähem kui 10 dollarini kasutaja kohta kuus, mis on konkurentsivõimeline isegi siis, kui see sobib selliste tööriistadega nagu Freshdesk ja Zoho Desk.
Projektijuhtimine ja teenuse kataloog on saadaval lisandmoodulitena aastamaksu eest 1 195 dollarit tükk ning muudatuste haldamine on 2395 dollarit aastas.
Standardne hinnakujundus sisaldab juhtumite haldamist ja SLA haldamist.
Teenuse ServiceDesk Plus professionaalne hinnakujundus sisaldab teie kasutajatoe haldamiseks terviklikumat tööriistakomplekti, sealhulgas varahalduse funktsioone.
Professionaalsed litsentsid on jaotatud ka kasutajate arvu järgi, kuid sisaldavad ka sõlmede litsentse (kasutatakse varahalduseks).
Need litsentsid algavad kahelt tehnikult ja 250 sõlmpunktilt, mille aastane litsentsitasu on 495 dollarit, mis suurendab igakuist kulu kuni 20 dollarini kasutaja kohta kuus.
Teie litsentsile saab lisada täiendavaid sõlme, alustades täiendavatest 100 sõlmedest 345 dollari eest.
Enterprise ServiceDesk Plusi kliendid saavad ITIL-i funktsioone, nagu probleemide haldamine, muudatuste haldamine, projektijuhtimine ja teenuste kataloog.
Ettevõtte litsentsid algavad ka 2 tehniku ??/ 250 sõlme tasemelt, kuid aastatasuga 1195 dollarit.
Investeerimine, mis on ligi 50 dollarit kasutaja kohta kuus, on tõenäoliselt mõistlik ainult klientidele, kes soovivad kasutada ITIL-i suure osa oma ärist, ja see on odavam kui Freshservice'i kinnisvaratasand, mis sisaldab võrreldavaid ITIL-i tööriistu.
Liides ja töövoog
ServiceDesk Plus kasutajaliides pole tegelikult platvormi tugevus, kuid on täiesti töökorras.
Tarkvara erinevad režiimid on loetletud ekraani ülaosas, mis hõlbustab navigeerimist.
Kõik sviidi peamised huvipunktid on hõlpsasti leitavad tänu suurtele, selgelt märgistatud nuppudele.
Oluline hõivatud kasutajatoe jaoks on ühe nupuga lahendus uute taotluste loomiseks, mis püsib kasutajate rakenduses liikumisel.
See koos võimalusega valida samast nupust mallid tähendab, et uute juhtumite loomine ei hõlma menüüde uurimist.
Kiirete toimingute nupp pakub juurdepääsu uute kirjete loomiseks kõigis teenuse ServiceDesk Plus aspektides ja hiljutiste üksuste menüüs on kirjas hiljuti suheldud kirjete ajalugu.
Otse menüüribal ekraani ülaosas on ka otsingukast, mis võimaldab teil leida kõike alates probleemidest kuni ostutellimusteni.
Taotluste või probleemide haldamisel pakub ServiceDesk Plus kirje vasakul küljel menüüd, mis võimaldab tehnikutel vaadata või lisada detailide kihte, sealhulgas ülesandeid, lahendusteavet, probleemide analüüsi (mõju, sümptomid ja algpõhjus) ning ajaloolist ülevaadet ( kulunud aja analüüs, tööpäevik ja nii edasi).
Meeldetuletused on potentsiaalselt kasulikud ka juhtudel, kui võib osutuda vajalikuks järelkontroll.
Mallid on teenuse ServiceDesk Plus kriitiline aspekt, kuna need määravad, millised väljad on seotud tavaliste taotluste või teenustega.
Muudatuste kirjete mallid määravad ka selle, millist töövoogu või äriprotsessi tuleks päringu käsitlemiseks järgida.
Saadaval olevad töövoo tööriistad on võrreldavad sellega, mida leidsime Freshservice'ist, mis pole küll väike saavutus, kuid kahjuks piirdub muudatuste haldamise protsessiga, mis annab Freshservice'ile selge jala võrdluses.
ITIL ja integratsioonid
Ettevõtte teenuse tase ServiceDesk Plus pakub põhjalikku ITIL-tööriistade komplekti, kuigi töövoo kohandamise piiramine muudatuste haldamise protsessiga piirab paindlikkust äriprotsesside jõustamiseks muud tüüpi teabega (näiteks Freshservice toetab piletite, probleemide, muudatuste kohandatud töövooge ja vabastab).
ServiceDesk Plusil on üks tapjafunktsioonidest muudatuste haldamise andmebaas.
CMDB on ITIL-idee, mis hõlmab suhete loomist erinevate ressursside (rakendused, andmebaasid, serverid, võrguriistvara) vahel, et dokumenteerida praegune konfiguratsioon ja tuvastada võimalike muudatuste mõju.
CMDB funktsioonid hõlmavad siin võimalust määratleda erinevat tüüpi konfiguratsioonielemente (rakendused, klastrid, arvutid, võrguseadmed) ja CI-de vahelisi seoseid.
Lõppkokkuvõttes võib ServiceDesk Plus pakkuda kasutajatele kaarti, mis näitab neid seoseid, andes nähtavaks, millised ressursid võivad olla probleemi põhjuseks või mida tuleks projekti käigus arvesse võtta.
Freshservice pakub sarnaseid tööriistu, kuid need pole nii ees ja keskel kui ServiceDesk Plusiga saadav.
Üks valdkond, kuhu tahaksime ManageEngine'i investeerida, on integreerimine kolmandate osapoolte rakendustega.
Kuigi on olemas mõni lubamiseks valmis laiendatavus, on integreerimiste loetelu üsna piiratud.
ServiceDesk Plus toetab mitme pilvemälu lahenduse (Zoho Docs, Dropbox, Evernote, Google Drive, Box ja OneDrive) dokumentide lisamist ning integreerimine teiste tööriistadega ManageEngine (Desktop Central, ADManager Plus, OpManager ja Application Manager Plus) väärtus.
Office 365 integreerimine on üsna kasulik, kuna piletiandmed ja tööriistad viiakse otse e-posti kasutuskogemusse.
Seal on paar asja, mis muudavad ServiceDesk Plusi ahvatlevaks võimaluseks ettevõtte kasutajatoe jaoks.
ITIL-i tugi on küll hästi täidetud ja konkurentsivõimelise hinnaga, ehkki saadaval ka Freshservice'is ja Vivantio Pro-s.
Kliendid, kes soovivad integreerida olemasolevat ManageEngine'i ...
