Intermedia Unite platvorm on juba mitu aastat olnud Daxdi Editors 'Choice võitja ärihääle üle IP (VoIP) pakkujate kategoorias ja see muutub iga kord veidi paremaks, kui seda testime.
Kuigi see uusim kordus ei too uute funktsioonide osas välja ühtegi silmapaistvat kohta, leidsime siiski täiendavaid täiustusi, mis aitavad keeruliste kõneside stsenaariumide, kolmandate osapoolte tarkvara ja teenuste integreerimise ning mitmekanalilise kommunikatsiooni osas, eriti videokonverentside osas.
Kõik see ja konkurentsivõimeline hinnasilt tähendab, et Intermedia säilitab oma konkursi RingCentral Office ja AT&T Collaborate nimekirja veel ühe aasta.
Uute integreerimiste eesmärk on parandada Intermedia panust tootlikkusrakenduste stsenaariumidesse.
Kui ettevõte keskendus varem peaaegu eranditult Microsofti platvormile, pakkudes lisaks ühilduvatele VoIP-teenustele ka hostitud Microsofti e-posti platvormi, pakub ettevõte nüüd täielikku tuge koosolekute ajastamiseks mitte ainult Microsoft Office'is ja Teamsis, vaid ka Google G Suite'is ja isegi lõtv.
Nad on töötanud ka oma Microsofti ühenduse loomisel, lisades klientidele võimaluse kasutada kas Unite tarkvaraklienti või sõltuda häälintegratsioonist Microsoft Teamsiga, mis tähendab, et neil on lubatud sellel platvormil helistada ja kõnesid vastu võtta.
See tõi kaasa ühe vähestest kaebustest, mis meil süsteemi kohta on, nimelt et kontaktide sünkroonimiseks kas Google G Suite'i või Microsoft Office 365-ga on vaja mobiilseadet.
Hinnakujundus jääb siiski konkurentsivõimeliseks võrreldes teiste vaadatud ettevõtete VoIP-teenuse pakkujatega.
See ei põhine mitte sellel, et Intermedia on kõige odavamate teenuste hulgas (see pole nii), vaid teie raha eest saadava funktsioonikomplekti sügavusel, mis on suurepärane.
Madalaima hinnaklassi nimetatakse Unite Essentialsiks.
See hõlmab kõiki põhilisi häälefunktsioone, mida väikeettevõte vajaks, ja see maksab teile 19,99 dollarit kasutaja kohta kuus.
Ühel tasemel on Unite Pro tase, mis ulatub 27,99 dollarini kasutaja kohta kuus ja sisaldab täpsemaid funktsioone, nagu komplekteeritud heli- ja videokonverentsid, analüütika ja korralik rakenduste integreerimise loend.
Selles astmes täiendavad 5 dollarit kuus lisavad hostitud meilid ja kõik saadaolevad Unite'i integreerimised.
Tipptaseme nimi on Unite Enterprise, mis maksab 32,99 dollarit kasutaja kohta kuus.
See tasand kahekordistab heli- ja videokonverentside mahtu saja kuni kahesaja osalejaga ning komplekteerib rakenduse Unite täieliku loendi ilma lisatasuta.
See hõlmab ka Intermedia Hosted Exchange'i e-teenust.
Ja hoolimata sellest, millise taseme te ostate, soovib ettevõte tehingut veelgi magusamaks muuta, pakkudes iga ostetud kasutajaga tasuta telefoni.
See pakkumine võib muutuda, kuid meie ülevaatuse ajal pakkus Intermedia Unite Essentialsi klientidele kas Polycom VVX 150 või Yealink T40G, samal ajal kui Unite Pro ja Unite Enterprise ostjad said valida kas Polycom VVX 250 või VVX ??450 või a Yealink T42S või T46S.
Kasutajakogemus
Kui olete Intermedia Unite'i lõppkasutaja, on teil klienditarkvara osas mitmeid võimalusi.
Nii Apple macOSi kui ka Microsoft Windows 10 pluss mobiiliklientidele on saadaval töölauaklient Google'i Androidi ja Apple iOS-i jaoks.
Testisime Windowsi töölauaklienti Delli arvutis ja Androidi rakendust Samsungi telefonis.
Windowsi kliendi esmakordsel käivitamisel saate valida eelistatud töörežiimi, kas helistada või kõnesid vastu võtta arvuti abil või ühendada ja juhtida lauatelefoni.
Selle ülevaate jaoks valisime valiku "pehme telefon".
Windowsi klient pakub teenuse Intermedia AnyMeeting abil kõiki võimalusi kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks, tekstsõnumite saatmiseks, kõneposti kontrollimiseks ja videokonverentsiseansi käivitamiseks.
Kui alustate kõnet töölauakliendis, saate selle ühe nupu klõpsates oma mobiilseadmesse ümber lükata.
Töölaud toetab täielikult SMS-ide saatmist igale SMS-i toega telefoninumbrile.
Sellest on saanud väga mugav viis suhelda selle valdkonna inimestega, kuna enamikul meist on arvuti klaviatuuril kirjutamine palju lihtsam kui mobiilseadmes.
Koosoleku saate käivitada otse Intermedia Unite kliendist või eraldi Anymeeting kliendist või veebisaidilt.
Tulevaste koosolekute ajastamiseks ja kutsete saatmiseks peate seda veebisaiti kasutama.
Mobiilseadmes peate enne ühenduse loomist alla laadima rakenduse AnyMeeting.
See hõlmab iPadi seadmeid, mida kasutasime koosoleku korraldamise ja sellega liitumise testimiseks.
Salvestamise ja transkribeerimise eesmärgil saate koosolekule lisada virtuaalse assistendi.
Meile meeldis väga koosoleku ajaloo funktsioon, kuhu on märgitud koosoleku aeg, kui kaua see aega võttis, ja kõigi osalejate osavõtt.
Nagu mainitud, saavad Microsoft Office 365 ja Microsoft Teami kasutajad Intermedia Unite kliendi asemel valida oma telefonikõnesid Teami kaudu.
Need, kes valivad selle integratsioonitaseme, saavad täieliku juurdepääsu Unite'i VoIP-kõne funktsioonidele, sealhulgas automaatne saatja, kõnede salvestamine ning isegi kõnede suunamine ja jahirühmad, mis suurendab tõsiselt seda, mida enamik kasutajaid saavad meeskondadega hääle osas teha.
Kõigi lõpp-seadmete jaoks on olemas isegi rämpsposti helistajate kaitse.
Selle toimimiseks vajate aga nii Intermedia litsentsi kui ka Microsoft 365 litsentsi, mis võib üldist kulupilti üsna palju muuta, kui räägite suurest arvust klientidest.
Hääle kvaliteediga ei olnud probleeme tavalises kõnesiderežiimis ega rakenduses AnyMeeting.
Paljud kõnekvaliteediga seotud probleemid on siiski seotud teie Interneti-ühenduse kvaliteediga ja Intermedia pakub võrgu testimisvahendit, mis aitab seda tüüpi probleemidel jälile saada.
Seda tööriista on lihtne kasutada, mis on eriti kasulik nüüd, kuna IT-spetsialistid seisavad silmitsi ühenduse probleemidega mitte ainult oma keskkontorivõrgus, vaid tõenäoliselt ka paljude koduvõrkude kaudu.
VoIP haldamine
Kui olete oma organisatsiooni Intermedia eksemplari administraator, kasutate veebiliidest kõigi haldusfunktsioonide jaoks eraldi sisselogimise kaudu.
Intermedia kutsub seda HostPilotiks.
Selle ülevaate jaoks vahetasime erinevate funktsioonide testimiseks sageli kasutaja ja administraatori konto vahel.
See tõi kaasa mõned probleemid, mis näisid administraatori konto lukustamist, kuni tühjendasime brauseri vahemälu Chrome'is ja logisime uuesti sisse.
Kuigi see ei ole enamiku kasutajate jaoks suur probleem, oli see väike pahandus.
Pärast sisselogimist administraatorile esitatav esmane juhtpaneel näitab kõiki saadaolevaid võimalusi kõigi platvormi Unite haldamiseks.
See hõlmab kasutajate ja seadmete põhifunktsioone, nagu kasutajate või seadmete lisamine ja eemaldamine ning alati nõudmisel parooli lähtestamise funktsioon.
Halduskuva Unite alumine osa sisaldab loetelu alustavatest teemadest ja kiired lingid kasulikule teabele.
Autoteenindaja on mis tahes häälelahenduse oluline osa, eriti VKEde klientide jaoks.
Intermedia kasutab viisardipõhist lähenemist, et teie automaatse saatja konfigureerimise protsess läbi viia.
See hõlmab konkreetse laiendi määramist kõigi kõnede, mis pole suunatud teisele laiendile, peamiseks vastuvõtjaks.
Vaikimisi ajakava on lähtepunktiks tööaeg, lõunasöögi aeg ja pärast tunde saate konfigureerida kõnede käsitlemise igal nimetatud ajaperioodil.
Neid saab hõlpsasti muuta vastavalt teie ettevõtte konkreetsetele vajadustele.
Aruandlus on mis tahes haldusfunktsiooni takistus, kuid Intermedia leevendab koormust, pakkudes terviklikku aruandlus- ja analüüsivahendeid.
Kõik, mida enamik SMB-IT-spetsialiste peab oma VoIP-teenuse kohta teadma, on saadaval konserveeritud aruandena.
Vahekaart Kõnearuanne kuvab kõigi kõnede veergude loendi, millel on võimalus filtreerida mitmel viisil.
Samuti võite vajadusel eksportida kõneajaloo CSV-faili.
Vahekaart Kvaliteet näitab praeguse päeva, viimase 7 päeva ja viimase 30 päeva QoS-olekut.
Nupul Kuva kõned klõpsamine viib teid teisele ekraanile, kus on aktiivsusgraafik ja üksikute kõnede tabeliloend.
Üksikute kõnede uurimine pakub QoS-ekraani koos üksikasjaliku statistikaga, mis näitab pakettide keskmist kadu, keskmist ja maksimaalset värisemist ning keskmise ja maksimaalse edasi-tagasi hilinemist.
Kohandatud aruandlus on saadaval Intermedia kontaktkeskuse väljaande kaudu, kuid see on Intermedia Unite'i eraldi toode.
Põhitootes leidsime, et plaanitud ja kohandatud aruannete osas oleks võinud olla rohkem paindlikkust; see, mida Intermedia esitleb, sobib aga VKEde haldamiseks ja on kaugel sellest, mida saate põhiteenustega, näiteks rohutirts või Ooma Office.
Põhijooned
Intermedia Unite toetab meie täielikku lühikest nimekirja funktsioonidest, mis meie arvates peaksid olema nõutavad igas konkurentsivõimelises SMB VoIP-teenuse pakkumises.
See loend sisaldab kõnede järjekorda seadmist ja salvestamist, paindlikku laiendus- ja grupi määramist, kõnepostilt e-kirjale transkriptsiooni ning võimalust rakendada interaktiivset häälvastussüsteemi.
Kõik need funktsioonid on saadaval Intermedia Unite'is ja enamikku hallatakse otse HostPiloti haldusportaali kaudu.
Kui teie organisatsioonil on asutusesisene Microsofti Active Directory domeenikontroller, saate valikulise UserPiloti tööriista abil sünkroonida kasutajaidentiteetide, sealhulgas sisselogimismandaadid, Intermedia Unite'iga.
Kui teie organisatsioonil pole kohapealset AD-kontrollerit, loote ja haldate identiteete administraatori Unite juhtpaneelil.
Teine märkimisväärne funktsioon on SecuriSync, mis pakub varukoopiaid ja failide jagamist, mis on integreeritud ülejäänud teie Intermedia teenustega.
See on ka Microsofti-keskne ning selle toimimiseks peate nii Windowsi kui ka oma kasutaja mobiilseadmele alla laadima ja installima eraldi rakenduse.
Integreerimine kolmandate osapoolte rakendustega toimub vahekaardil Rakendused ja integratsioonid.
Mõningaid funktsioone, näiteks Outlooki kohaloleku integreerimist, saab kasutaja või mõne või kõigi kasutajate administraator täita käsitsi.
Mõlemad meetodid nõuavad süsteemis muudatuste tegemiseks administraatori õigusi, mis tähendab, et kui soovite kasutajate õigusi mõnevõrra piirata, võtavad teie administraatorid palju tööd.
Suurepärane väärtus VKEde jaoks
Kuigi me ei leidnud midagi väga erinevat selle ja viimase Intermedia testimise ajal 2019.
aastal, tunneme platvormi teenuse järjepidevuse ja suuna osas hästi.
