HappyFox on tugitelefon kasutajatoe tarkvara kategoorias.
Seda on lihtne kasutada, see pakub üht kõige paremini läbimõeldud liidest ja sellel on peaaegu kõik klienditoe funktsioonid, mida vajate.
HappyFoxi üks negatiivne külg on see, et selle hinnakujundus pole nii konkurentsivõimeline kui kunagi varem - algtaseme Mighty plaan maksab 29 dollarit kuus, mis on umbes kaks korda rohkem kui Freshdeski ja Zoho Deski tasuliste tasemete lähtepunkt.
tasuta teenuse tase.
Vaatamata oma maksumusele on HappyFox meie Editors 'Choice nimetuse jaoks lihtne valik, mida ta jagab Freshdeski, Vivantio Pro ja Zoho Deskiga.
Seadistamine ja alustamine
Oma HappyFoxi eksemplari loomise protsess nõuab põhiteabe, näiteks administraatori nime, e-posti aadressi, telefoninumbri, ettevõtte nime ja konto nime esitamist.
Kui e-posti aadress on kinnitatud, saate lingi oma HappyFoxi eksemplarile, mis põhineb teie antud konto nimel.
Seal saate seadistada oma esialgse kasutajanime ja parooli.
Kuidas saada HappyFox valmis oma klienditoe piletite majutamiseks, on see sarnane protsess konkureerivate lahendustega.
Kui teie eksemplar on loodud, on teie esmatähtis seadistada HappyFox klientidega e-posti teel suhtlemiseks.
E-posti tugi on sisse seatud sissetulevate ja väljaminevate sõnumite jaoks süsteemi loodud e-posti aadressidega, kuid HappyFox pakub võimalust kasutada oma domeenis olevaid e-posti aadresse, et klientidele asju lihtsustada ja professionaalsemat pilti esitada.
E-posti aadresside ja SMTP-serveri üksikasjade kohandatud sätteid saab konfigureerida üksikute kategooriate piires, et eristada näiteks tehnilise toe, müügi või üldiste päringute taotlusi.
Kategooriate sees on teil palju võimalusi piletite käsitlemiseks, sealhulgas see, kuidas tuleks agendi veedetud aega värskendada ja kas kliendi e-posti vastus avab täidetud pileti uuesti.
Kategooriad toetavad ka kolme varieerumist ümmarguse roboti määramisel: tavaline ring-robin, üks põhineb toimeainetel ja teine, mis tasakaalustab aktiivseid aineid.
Bränding on üks neist funktsioonidest, millel on sõltuvalt teie ettevõttest erinev väärtus.
Kui HappyFox toetab sisemiselt ainult põhitõdesid (kohandatud värvivalikud ja logo), saab HTML-i, CSS-i ja JavaScripti abil kliendiportaali tugevalt kohandada, ehkki kasutaja piletivaade peatub kohandatud värvide ja logo juures.
Piletihaldus
Sissetulevaid pileteid saab algatada mitmel viisil.
Kasutajad või töötajad saavad pileteid luua otse, võimaldades võtmeväljad algusest peale täita.
E-posti liikluse ühele või mitmele määratud aadressile saab ka automaatselt piletiteks muuta ja kategoriseerida vastavalt aadressi sihtimisele.
Kui meil on piletiks muudetud, tuleb sellele määrata õige olek, kuid seda protsessi saab automatiseerida mitmesuguste tööriistade abil, mis pole keerukamad kui e-posti reeglid.
HappyFox toetab sotsiaalse meedia integreerimist ka Twitteri ja Facebooki integreerimise abil, kuigi see funktsioon pole nii keeruline kui Zoho Desk ja Freshdesk.
Üldiselt toimib HappyFox sarnaselt teiste piletihaldussüsteemidega, seades peamiselt prioriteete, kategooriaid ja määramisi ning jälgides olekumuutusi.
Need elemendid võimaldavad teil määrata tööd õigele meeskonnale või isikule ja jagada töökoormused meeskonnaliikmete vahel.
Peamise piletivaate saab kohandada mitmesuguste järjekordade kaudu, mis on sageli kasutatavad kohandatud filtrid.
Piletivaate paigutuse saab vahetada kaardivaate vahel, millel on mitu hõlpsasti ligipääsetavat nuppu, kompaktsem tabelivaade, mis kärpib nuppe, kuid võimaldab teil näha rohkem pileteid ja valida, millised väljad kuvatakse, ja Kanbani vaade, mis piiritleb visuaalselt piletite vahel rühmitatud prioriteedi, määratud isiku, tähtpäeva või staatuse järgi.
HappyFox pakub ka selliseid funktsioone nagu võimalus pileteid kinnitada, pileti kiiret eelvaadet vaadata ja pileteid tellida, et saada reaalajas teateid pileti värskenduste kohta, mida te otseselt ei halda.
Nagu Zoho Desk, Freshdesk ja Freshservice, pakub ka HappyFox kokkupõrgeseiret, et teavitada teid, kui mõni teine ??agent piletit vaatab või sellele reageerib.
HappyFox on oma automatiseerimisvõimalusi märkimisväärselt laiendanud pärast viimast korda kapoti alla piilumist.
Ümmarguse roboti määramised võivad nüüd põhineda sellel, millised agendid on pileti saabumisel aktiivsed või isegi aktiivsete agentide koormuse järgi tasakaalustatud.
Iga ringi testimise konfiguratsiooni saab määrata nii, et see arvestaks konkreetseid kasutajaid ja kaaluks isegi kasutajate piire, et ülesandeid häälestada.
Nutikad reeglid võimaldavad teil teha konkreetseid toiminguid, kui teatud tingimused on täidetud - funktsioon, mis on praegu saadaval kogu kasutajatoe kategoorias, kuna Zoho Desk, Freshdesk ja Freshservice ning ManageEngine ServiceDesk Plus pakuvad kõiki sarnaseid funktsioone.
HappyFox võimaldab teil nutikaid reegleid seostada töögraafiku ja -kategooriaga, mis annab keerukate reeglistikukomplektide väljatöötamisel veidi lisapaindlikkuse.
SLA haldamine HappyFoxis algab eesmärgiga, sealhulgas sihttaseme protsent, ja kasutab tingimusi, et teha kindlaks, milliseid pileteid SLA-ga võrrelda tuleks.
SLA-d saab konfigureerida teate saatmiseks, kui SLA-d rikutakse, ja SLA-sid saab seostada töögraafikutega, et arvutada aegu tööaja või päeva järgi.
Muud automatiseerimistööriistad hõlmavad konserveeritud toiminguid (sarnaselt Zoho Deski makrodega), pakkudes tööriistakomplekti kliendile konserveeritud vastuse käivitamiseks, samuti piletiuuendusi, ilma et agent peaks mitu ülesannet käsitsi sooritama.
Agendid saavad piletimallide abil pileti üksikasjad eelnevalt täita ja luua märguandemeile, mis on mugav funktsioon sageli esinevate ülesannete jaoks.
Plaanipileteid saab kasutada katlaplaadi loomiseks automaatselt ühe või mitme graafiku alusel.
HappyFox on hakanud pakkuma ettevõtte Enterprise ja Enterprise Plus klientidele põhilisi varahalduse funktsioone.
Erinevalt meie kokkuvõtte kõrgema taseme teenustest nagu Freshservice ja ManageEngine ServiceDesk Plus, mis mõlemad pakuvad skanneritarkvara (või muude meetodite) abil automatiseeritud varade loomist, tuleb varad luua käsitsi või importida CSV-faili abil.
Kliendi iseteenindus
HappyFox pakub iseteeninduskanalit koos tööriistadega, mis võimaldavad teil luua ja hooldada täielikult kaubamärgiga teadmistebaasi, kus kliendid saavad leida vastuseid populaarsetele küsimustele ilma piletit loomata.
Teadmusbaasi funktsioon annab teile ka teada, millised artiklid on kõige populaarsemad ja võimaldab klientidel artikleid kasulikuks märkida.
Sellega saab potentsiaalselt kindlaks teha piirkonnad, kus tuleks klienditeeninduskõnede vähendamiseks esitada lisateavet.
HappyFox toetab isegi eraldatud sisemisi ja väliseid teadmusbaasisüsteeme.
See hõlbustab ainult teie töötajatele ja mitte klientidele kättesaadava teabeallika hooldamist, mis võib olla kriitilise tähtsusega intellektuaalomandi ja muude turvalisusega seotud probleemide säilitamiseks.
Ettevõte pakub ka mitme kaubamärgiga kasutajaportaale, mis võimaldavad ettevõtetel luua individuaalsed ja erinevad teadmistebaasid kõigi nende hallatavate kaubamärkide jaoks.
Lisaks teadmistebaasi funktsioonidele pakub HappyFox foorumeid, mida saab korraldada kategooriate kaupa.
Foorumikategooriad võivad olla avalikud, piiratud klientidega (vajavad sisselogimist) või ainult agentidega.
Teenus jääb selles valdkonnas Freshdeskist ja Zoho Deskist veidi maha, kuna see ei paku ühtegi mängimisvõimalust, mis võib julgustada klientide ja agentide osalemist või otsingumootorite optimeerimist (SEO), mis aitab klientidel leida kasuliku foorumipostituse juba enne portaali jõudmine.
Teadmistebaas pakub küll paar SEO-funktsiooni - artiklite pealkirjad on otsingumootorisõbralikud ja pealkiri lisatakse lehe metateabele -, kuid see on piiratud võrreldes Zoho Deskis leiduvaga.
Aruandlus ja analüüs
Iga piletihaldussüsteemi oluline ressurss on võime saada ülevaadet igast piletist saadud väärtuslike andmete kohta.
Oma töötajate tulemuslikkuse jälgimine, millistest piletitest teatatakse ja isegi millistel klientidel on suurem tugivajadus - need on kõik võtmetegurid, mida saate oma ettevõtte tõhusamaks juhtimiseks kasutada.
On näiteks mõningaid olukordi, kus reageerimisaegadel on SLA-tähendus, näiteks maksimaalne ajaaken enne, kui probleemid automaatselt eskaliseeruvad kallimaks ressursiks või jõustuvad võimalikud rahalised karistused.
Selliste stsenaariumide puhul on tulemusanalüüs kriitiline.
HappyFox pakub paar võimalust piletitest ülevaate saamiseks.
Kohandatav juhtpaneel võimaldab teil näha, kuidas piletid liiguvad, võimaldades teil isegi aktiivsete piletite vaatamiseks oleku või prioriteedi järgi.
Aruandlussüsteem võimaldab teil filtreerida tulemuste komplekti, vaadata olelusringi aruandeid või ajastada aruandeid.
Aruandemootorit on lihtne kasutada ja see võimaldab teil luua korduvkasutatavaid kohandatud aruandeid ja vidinaid, mis vastavad teie ettevõtte konkreetsetele vajadustele.
Selle kirjutise juures pakub HappyFox endiselt oma pärandiaruandluse süsteemi, mida pole paari aasta jooksul oluliselt uuendatud.
Hea uudis on see, et praegu on beetavormis saadaval palju täiustatud kaasaegne aruandlussüsteem (ainult umbes pooled aruandekategooriad on praegusel ajal saadaval) ja see uuendab nii armatuurlaua vaadet kui ka standardseid aruandlustööriistu.
See ei pruugi olla suur probleem väikestele meeskondadele, kes soovivad lihtsalt oma piletihalduses oma jalgu saada, kuid SLA-ga ettevõtetele, kes jälgivad ja hindavad agentide tulemuslikkuse mõõdikuid, on see tugev tõuge Zoho Deski ja Freshdeski järele jõudmiseks.
Integreerimised ja ühendused
Omal ajal oli HappyFox ainus mäng linnas hõlpsasti integreerimisel kolmandate osapoolte rakendustega, kuid kuna veebirakendused on küpsenud, on ka neil alternatiive.
HappyFox pakub endiselt integreerimist paljude kliendisuhete haldamise (CRM) lahenduste ja ühekordse sisselogimise (SSO) pakkujatega, kuid on konkurentsivõimeline sellistes kategooriates nagu analüüs, vestlus ja SMS.
Esimesed kaks piirduvad ühe võimalusega, ehkki potentsiaalsetele klientidele on saadaval arvukalt lahendusi.
SMS-lüüsid on võrgus samuti kõikjal levivad, kuid HappyFox otsustas eemaldada oma endise toe neile ja pakkuda ainult sisemist SMS-i võimalust.
Kuigi need piirangud on HappyFox API abil ületatavad, nõuab see teie käest täiendavaid jõupingutusi ja HappyFoxi piiratud tuge.
Aus oleks eeldada, et ettevõte on need muudatused teinud vastusena klientide nõudmistele (või nende puudumisel ...
