Kui teie ettevõte soovib klientidega suhelda, teadke lihtsalt, et meilid on otsas: 85 protsenti nutitelefoni kasutajatest eelistab mobiilisõnumeid e-kirjadele või kõnedele, kirjutab Soprano Design.
Üle poole tarbijatest (55 protsenti) jätab turundusmeilid tähelepanuta, sest neid saab nii palju.
(Vaadake kogu infograafikut allpool.)
Kliendid soovivad suhelda oma telefonidega ja eelistatud suhtlusviis on sõnumite saatmine.
Enamik inimesi, 90 protsenti, avab teksti kolme minuti jooksul, võrreldes 20 protsendiga inimestest, kes isegi e-kirja avavad.
Tekstide vastamisprotsent on 45 protsenti, võrreldes e-posti 6 protsendiga.
Ja veelgi kõnekam on see, et inimesed vastavad tekstsõnumile 90 sekundi jooksul - seevastu nad vastavad meilidele 90 minuti jooksul.
Ettevõtte uuringust selgus ka, et 2019.
aastal kasutas 81 protsenti tarbijatest rahanduse haldamiseks oma telefoni, 79 protsenti veebipoodide ostmiseks, 32 protsenti valitsusteenuste kasutamiseks ja 10 protsenti tervishoiuteenuste saamiseks.
Mobiilikasutus on muutunud nii üldlevinud, et 69 protsenti inimestest soovib pigem kasutada oma telefoni kui rääkida poe töötajaga.
"Kui me midagi tahame, ootame, et telefon ütleks meile, kus lähedal asuvas poes toodet müüakse, ja ütleme isegi, kas see on just sel hetkel laos," ütles Google'i Ameerika president Allan Thygesen.
"Ja kui oleme valmis tehinguid tegema, eeldame, et see on hõõrdumatu ja kiire."
Telefonid aitavad klientidel teavet hankida juba enne poodi jõudmist, võimaldades 60 protsendil neist tunda end enesekindlamana ja valmis.
Ja suurem sõltuvus telefonidest avaldab mõju kõikvõimalikele tööstusharudele, alates jaemüügist kuni äärekivile, restoranide ja teleterviseni.
Näiteks teletervishoius suureneb sõnumite rakendamise korral patsientide rahulolu vahemikus 77–96 protsenti.
Ja 70 protsenti patsientidest soovib, et saaksite oma teenusepakkujatega suheldes valida SMS-ide või e-posti vahel.
Telefonistrateegia puudumisel on puudusi.
Iga kolmas tarbija on ettevõttele sõnumeid saatnud, kuid pole vastust saanud (peamiselt seetõttu, et ettevõttel ei olnud kahepoolseid sõnumeid).
See peegeldab halvasti ettevõtte pakutavat kliendikogemust.
Lisaks tunneb 65 protsenti tarbijatest sõnumside ettevõtete suhtes positiivsemat suhtumist kui ilma selleta ettevõtetesse.
Mobiiltelefonide kaudu sõnumite saatmine on kiire ja lihtne viis klientidega punktide saamiseks.
Ja siis valivad nad suurema tõenäosusega just teie ettevõtte.
