Pärast seda, kui vaatasime Cayzu (kelle põhiplaan algab 4 dollarist kasutaja kohta kuus), pole palju muutunud.
Väikeettevõtted, kes soovivad tugevdada oma klienditeeninduse olemasolu, leiavad, et see on pilvepõhisel tugiteenuste areenil vääriline valik mitte ainult madala hinna, vaid ka paljude kolmandate osapoolte integreerimisvõimaluste tõttu.
Miinuspoolel hoiab konkurentsi taga suurte ettevõtete võimete, nagu muudatuste haldamine, töövoo automatiseerimine ja täpsem aruandlus, puudumine, eriti meie neli toimetajate valiku võitjat - HappyFox, Freshdesk ja Zoho Desk ning ettevõtlusele orienteeritud Vivantio Pro.
Seadistamine ja alustamine
Nagu enamiku muude toodete puhul, on ka Cayzu prooviversioonile registreerumine sama lihtne kui esmase nime, e-posti aadressi ja telefoninumbri ning kasutajatoe nime andmine.
Süsteemi loodud meil võimaldab teil konfigureerida administraatori konto, mille järel kuvatakse seadistamise jätkamiseks juhtpaneel ja ülesandeloend.
Täiendavad seadistamisetapid on valikulised, kuid need sisaldavad olulisi üksusi, näiteks agentide lisamine, kaubamärgi konfigureerimine ja teemade lisamine iseteenindusportaali.
Cayzu tegeleb kaubamärgiga veidi teistmoodi kui muud klienditoe tööriistad.
Iga teie konfigureeritud täiendavat brändi või toodet käsitletakse rakenduse eraldi eksemplarina, millel on eraldi URL-id, e-posti aadressid ja kujunduselemendid.
Iga kaubamärgi eksemplar on siiski ühe kasutajatoe vaates täielikult hallatav.
See on lihtne viis oma agente eraldada nii, et piletid toimiksid ainult konkreetsete kaubamärkide puhul.
Saate seda eraldamist veelgi rõhutada, kasutades IP-loendit.
Piletihaldus
Cayzu pakub tavaliste ülesannete tõhusaks käsitsemiseks mitmeid tööriistu, mis võivad säästa klienditeenindajate aega ja teie ettevõtte raha.
Pileteid saab algatada veebivormi, kliendi e-posti või isegi sotsiaalse meedia kaudu, näiteks otsesõnumid teie ettevõtte Twitteri kontole.
Süsteem aitab teil neid sotsiaalseid kanaleid selliste taotluste õigeks suunamiseks konfigureerida, et need ei ületaks teie sotsiaalmeediaturundust.
Kui pilet on loodud, saab Cayzu suunata selle automaatselt ühe lehe vormi abil loodud määramisreeglite abil õigele rühmale või üksikisikule.
Need võivad teatud tingimuste (nt brändi, toote või allika) põhjal teha konkreetseid toiminguid (nt määrata agendile või määrata grupile, olekule või prioriteedile).
Cayzu võimaldab teil luua ja hallata abipunktide jaoks mitut kohandatud vormi, mis tegelevad paljude päringuliikidega, näiteks tehnilise toe, arvelduse või müügiküsimustega.
Ühe klõpsuga tööriistad võimaldavad administraatoritel lisada kohandatud tekstiväljad, rippmenüüd, märkeruudud ja muu, luues kiiresti ja hõlpsalt vorme, mis vastavad konkreetse toote või teenuse konkreetsetele vajadustele.
Need vormid aitavad tagada, et tugipersonal saab kliendi abistamiseks asjakohast teavet.
Samuti saate määratleda kiired vastused, mis võimaldavad agentidel tavapärastele küsimustele standardsed vastused anda.
Ettevõte integreeris hiljuti ka agendiportaali teadmistebaasiga, et agendid saaksid kiiremini kasulikku lahendusteavet leida.
Cayzu pakub palju funktsioone raskete piletite lennult haldamiseks.
Kohandatavad piletiväljad ei ole ad hoc funktsioon, kuid need võivad aidata raskete toodete või olukordade käsitlemisel.
Võimalus jagada juhtumeid või ühendada vestlusi võib ebatavaliste juhtumite käsitlemise lihtsustada.
Nagu Freshdesk ja Freshservice, pakub ka Cayzu agentide kokkupõrget, mis võimaldab teil näha, kui keegi teine ??vaatab teie piletit.
Tavapäraseid automaatikaid, näiteks piletite sulgemist, kui need on lahendatud või kui nad on läinud ilma kliendi vastuseta kindlaksmääratud aja jooksul, saab ühe klõpsuga lubada või keelata.
Keerulisemad automatiseerimismeetmed on mõnevõrra piiratud.
Ettevõte on hiljuti lasknud klientidel automaatika täiustamiseks kasutada määramisreegleid koos kohandatud väljadega, kuid te ei saa ikkagi sellist automatiseerimistaset, nagu leiate sellistest tööriistadest nagu Freshservice ja HappyFox.
Ettevõtete jaoks, kellel on põhiautomaatika, töötab Cayzu hästi, kuid enne ostmist on vaja seda proovida tasuta prooviversiooni kaudu.
Palju portaale
Kliendi iseteenindus on Cayzu jaoks peamine tugevus.
Ettevõte pakub tuge mitmele kasutajaportaalile, millest igaüks saab konfigureerida erineva kaubamärgi või toote jaoks.
Kasutajaportaalid toetavad piletite loomist, KKK-sid, uudiseid ja teadmistebaasi artikleid.
Kõiki neid valikuid või kategooriaid saab kasutajaportaalis keelata või peita.
Võite isegi konfigureerida, kes saab kasutajaportaali kaudu pileteid esitada, see tähendab, kas kasutajad peavad olema sisse logitud, kas kasutajad või nende ettevõtted peavad olema süsteemis juba määratletud või isegi kas kasutajad saavad sisse logida oma Google'i, Facebooki või LinkedIni kontode kaudu .
Üks täiendav funktsioon, mis muudab Cayzu kasutajaportaali killer-funktsiooniks, on selle integreerimine Google Analyticsiga (GA).
Veebianalüütika de facto standard GA aitab teil jälgida, millised teadmistebaasi artiklid pakuvad teie klientidele väärtust ja millised valdkonnad vajavad täiendavat tähelepanu.
Ja kui teil on käepärast koodivõimelised IT-töötajad, pakub Cayzu esindusriikide edastamise (REST) ??põhinevat rakenduste programmeerimisliidest (API), mis võimaldab teil luua andmevahetust ka teiste ärianalüütika tööriistadega.
Uusim versioon on API-t oluliselt laiendanud, et lisada rohkem funktsioone.
Aruandlus ja analüüs
Cayzu pakub 14 konserveeritud aruannet, mis hõlmavad kõike alates teie klienditoe töökoormuse jälgimisest kuni statistika saamiseks oma KKK kasutamise kohta või piletite esitamise vaatamiseni kontakti või ettevõtte kaudu.
Ehkki igaüks neist aruannetest annab ülevaate teie klienditeeninduse põhivaldkondadest, kannatavad Cayzu aruandlusfunktsionaalsuses siiski mõned piirangud, kuigi ettevõte on lahendanud mõningaid meie varasemaid kaebusi.
Uusimad värskendused võimaldavad ajastada aruande automaatse käitamise ja eksportida aruandeid Microsoft Excelisse.
Aruande kohandamine on endiselt miinus, kui te ei loe võimalust kohandatud väljade lisamiseks.
Suurte organisatsioonide jaoks, kellel on arenenud klienditeenindus ja klienditoe vajadused, võib kohandatava aruandluse puudumine olla ülioluline.
Kuid väiksemate toimingute jaoks on Cayzu aruandekogu ilmselt teid kajastanud.
Paljudel kasutajatoe teenustel, sealhulgas HappyFoxil, puudub just sel põhjusel kohandatud aruandlus, nii et jällegi pole Cayzu selles osas üksi.
Teine valdkond, kus toode pole üksi (tunnistaja Atlassiani Jira teeninduslauast), on selle reklaamimine, et lisaks peamisele klienditoe missioonile võib see olla ka varahalduse platvorm.
Kuigi Cayzul on varahaldur, on see ikkagi piletisüsteemi külge kinnitatud jälgimislahendus.
See võib mõnele hästi sobida, kuid kui varahaldus on teie tegevuse jaoks kriitilise tähtsusega, on teine ??asi, mida tasuta hindamisperioodil kontrollida.
Integreerimised ja laiendused
Lisaks tihedale sidemele Google Analyticsiga toetab Cayzu suurt valikut pakendiväliseid integreerimisi populaarsete äriveebirakendustega nagu FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce ja hiljuti Microsoft Teams.
Need kõik on hõlpsasti juurutamiseks saadaval kohe Cayzu veebisaidil, kui olete toote peamise eksemplari konfigureerinud (pole vaja kodeerida).
Cayzu integreerub hõlpsalt ka sotsiaalsete võrgustike nagu Facebook ja Twitter.
Samuti on saadaval integreerimine kliendisuhete haldamise (CRM) lahendustega, sealhulgas SugarCRM ja Zoho CRM, samuti mitmed vestlusvalikud.
Cayzu saab LogMeIn Rescue abil kasutada ka oma kliendi töölaua kaugotsingut, et parandada tõrkeotsingut.
Edasijõudnutele, nagu mainitud, pakub Cayzu REST API-d, nagu ka paljud teised tugiteenuste võistlejad.
Kas see lisab teie ettevõttele lisaväärtust, sõltub sellest, kui palju kohandamist teie protsess nõuab ja kui teil on ettevõttesisesed kooderid seda kasutada.
Hinnakujundus ja plaanid
Cayzu hinnakujundus pole pärast meie eelmist ülevaadet muutunud.
Põhiplaan maksab 4 dollarit kasutaja kohta kuus (makstakse igal aastal) ning pakub e-posti ja suhtluspiletite haldamist, põhiteadmistebaasi ja veebi vidinat.
Meeskonna plaan maksab 9 dollarit kasutaja kohta kuus ja lisab määramisreeglid, rakenduste integreerimised, ajajälgimise ja kohandatud kaubamärgi.
Pro pakett maksab 19 dollarit kasutaja kohta kuus ja lisab aruandluse, varahalduse, kohandatud väljad, ühekordse sisselogimise (SSO) ja palju muud.
Ettevõtte plaan maksab 29 dollarit agendi kohta kuus ja lisab REST API, portaali kohandamise ja kohandatud agendi rollid.
Enterprise Plus pakett maksab 39 dollarit agendi kohta kuus ja sisaldab IP-nimekirja lubamist ja 99-protsendilist ajakohase teenustaseme lepingut (SLA).
Cayzu pakub lisaks konkureerivatele klienditoe platvormidele mõningaid põhifunktsioone, eelkõige kaubamärgi ja klientide iseteeninduse valdkonnas.
Kuid sellel on ka mõningaid puudusi, eriti mis puudutab automatiseerimist ja kohandatud aruandlust.
Nagu alati, on teie ettevõtte jaoks kõige sobivama tööriista otsustamise võti teie jaoks kõige olulisemate funktsioonide kindlaksmääramisel; kui mitme kaubamärgi jaoks on hädavajalik pakkuda iseteenindustööriistu, võib Cayzu olla otse teie allee ääres.
Plussid
Käideldakse hõlpsalt mitme kaubamärgi või tootega
Iseteenindusportaal on suurepärane, eriti Google Analyticsi integreerimise korral
Tasuta tase on boonus väikestele meeskondadele
Miinused
Automatiseerimistööriistad pole kõikehõlmavad, ehkki pärast meie esialgset ülevaatamist on need palju paranenud
Aruandemootor ei toeta kohandatud aruandeid
Alumine rida
Cayzu sobib hästi väiksemate ettevõtete ja alustavate ettevõtete tugiteenuste platvormiks, pakkudes häid funktsioone ja tugevaid kolmanda osapoole integreerimisvõimalusi väga kena hinnaga.
Kuid kui otsite rohkem ettevõttele suunatud võimalusi, nagu täpsem aruandlus ja automatiseerimine, peate seda jätkama.
Cayzu spetsifikatsioonid
Varahaldus
Jah
Piletid sotsiaalmeediast
Jah
Pult
Ei
Teadmistepagas
Jah
Iseteenindusportaal
Jah
Nutitelefoni rakendused
Jah
Toetage vidinat
Jah
Otsevestlus
Ei
Chatboti tugi
Ei
Kohandatud aruandlus
Jah
Pärast seda, kui vaatasime Cayzu (kelle põhiplaan algab 4 dollarist kasutaja kohta kuus), pole palju muutunud.
Väikeettevõtted, kes soovivad tugevdada oma klienditeeninduse olemasolu, leiavad, et see on pilvepõhisel tugiteenuste areenil vääriline valik mitte ainult madala hinna, vaid ka paljude kolmandate osapoolte integreerimisvõimaluste tõttu.
Miinuspoolel hoiab konkurentsi taga suurte ettevõtete võimete, nagu muudatuste haldamine, töövoo automatiseerimine ja täpsem aruandlus, puudumine, eriti meie neli toimetajate valiku võitjat - HappyFox, Freshdesk ja Zoho Desk ning ettevõtlusele orienteeritud Vivantio Pro.
Seadistamine ja alustamine
Nagu enamiku muude toodete puhul, on ka Cayzu prooviversioonile registreerumine sama lihtne kui esmase nime, e-posti aadressi ja telefoninumbri ning kasutajatoe nime andmine.
Süsteemi loodud meil võimaldab teil konfigureerida administraatori konto, mille järel kuvatakse seadistamise jätkamiseks juhtpaneel ja ülesandeloend.
Täiendavad seadistamisetapid on valikulised, kuid need sisaldavad olulisi üksusi, näiteks agentide lisamine, kaubamärgi konfigureerimine ja teemade lisamine iseteenindusportaali.
Cayzu tegeleb kaubamärgiga veidi teistmoodi kui muud klienditoe tööriistad.
Iga teie konfigureeritud täiendavat brändi või toodet käsitletakse rakenduse eraldi eksemplarina, millel on eraldi URL-id, e-posti aadressid ja kujunduselemendid.
Iga kaubamärgi eksemplar on siiski ühe kasutajatoe vaates täielikult hallatav.
See on lihtne viis oma agente eraldada nii, et piletid toimiksid ainult konkreetsete kaubamärkide puhul.
Saate seda eraldamist veelgi rõhutada, kasutades IP-loendit.
Piletihaldus
Cayzu pakub tavaliste ülesannete tõhusaks käsitsemiseks mitmeid tööriistu, mis võivad säästa klienditeenindajate aega ja teie ettevõtte raha.
Pileteid saab algatada veebivormi, kliendi e-posti või isegi sotsiaalse meedia kaudu, näiteks otsesõnumid teie ettevõtte Twitteri kontole.
Süsteem aitab teil neid sotsiaalseid kanaleid selliste taotluste õigeks suunamiseks konfigureerida, et need ei ületaks teie sotsiaalmeediaturundust.
Kui pilet on loodud, saab Cayzu suunata selle automaatselt ühe lehe vormi abil loodud määramisreeglite abil õigele rühmale või üksikisikule.
Need võivad teatud tingimuste (nt brändi, toote või allika) põhjal teha konkreetseid toiminguid (nt määrata agendile või määrata grupile, olekule või prioriteedile).
Cayzu võimaldab teil luua ja hallata abipunktide jaoks mitut kohandatud vormi, mis tegelevad paljude päringuliikidega, näiteks tehnilise toe, arvelduse või müügiküsimustega.
Ühe klõpsuga tööriistad võimaldavad administraatoritel lisada kohandatud tekstiväljad, rippmenüüd, märkeruudud ja muu, luues kiiresti ja hõlpsalt vorme, mis vastavad konkreetse toote või teenuse konkreetsetele vajadustele.
Need vormid aitavad tagada, et tugipersonal saab kliendi abistamiseks asjakohast teavet.
Samuti saate määratleda kiired vastused, mis võimaldavad agentidel tavapärastele küsimustele standardsed vastused anda.
Ettevõte integreeris hiljuti ka agendiportaali teadmistebaasiga, et agendid saaksid kiiremini kasulikku lahendusteavet leida.
Cayzu pakub palju funktsioone raskete piletite lennult haldamiseks.
Kohandatavad piletiväljad ei ole ad hoc funktsioon, kuid need võivad aidata raskete toodete või olukordade käsitlemisel.
Võimalus jagada juhtumeid või ühendada vestlusi võib ebatavaliste juhtumite käsitlemise lihtsustada.
Nagu Freshdesk ja Freshservice, pakub ka Cayzu agentide kokkupõrget, mis võimaldab teil näha, kui keegi teine ??vaatab teie piletit.
Tavapäraseid automaatikaid, näiteks piletite sulgemist, kui need on lahendatud või kui nad on läinud ilma kliendi vastuseta kindlaksmääratud aja jooksul, saab ühe klõpsuga lubada või keelata.
Keerulisemad automatiseerimismeetmed on mõnevõrra piiratud.
Ettevõte on hiljuti lasknud klientidel automaatika täiustamiseks kasutada määramisreegleid koos kohandatud väljadega, kuid te ei saa ikkagi sellist automatiseerimistaset, nagu leiate sellistest tööriistadest nagu Freshservice ja HappyFox.
Ettevõtete jaoks, kellel on põhiautomaatika, töötab Cayzu hästi, kuid enne ostmist on vaja seda proovida tasuta prooviversiooni kaudu.
Palju portaale
Kliendi iseteenindus on Cayzu jaoks peamine tugevus.
Ettevõte pakub tuge mitmele kasutajaportaalile, millest igaüks saab konfigureerida erineva kaubamärgi või toote jaoks.
Kasutajaportaalid toetavad piletite loomist, KKK-sid, uudiseid ja teadmistebaasi artikleid.
Kõiki neid valikuid või kategooriaid saab kasutajaportaalis keelata või peita.
Võite isegi konfigureerida, kes saab kasutajaportaali kaudu pileteid esitada, see tähendab, kas kasutajad peavad olema sisse logitud, kas kasutajad või nende ettevõtted peavad olema süsteemis juba määratletud või isegi kas kasutajad saavad sisse logida oma Google'i, Facebooki või LinkedIni kontode kaudu .
Üks täiendav funktsioon, mis muudab Cayzu kasutajaportaali killer-funktsiooniks, on selle integreerimine Google Analyticsiga (GA).
Veebianalüütika de facto standard GA aitab teil jälgida, millised teadmistebaasi artiklid pakuvad teie klientidele väärtust ja millised valdkonnad vajavad täiendavat tähelepanu.
Ja kui teil on käepärast koodivõimelised IT-töötajad, pakub Cayzu esindusriikide edastamise (REST) ??põhinevat rakenduste programmeerimisliidest (API), mis võimaldab teil luua andmevahetust ka teiste ärianalüütika tööriistadega.
Uusim versioon on API-t oluliselt laiendanud, et lisada rohkem funktsioone.
Aruandlus ja analüüs
Cayzu pakub 14 konserveeritud aruannet, mis hõlmavad kõike alates teie klienditoe töökoormuse jälgimisest kuni statistika saamiseks oma KKK kasutamise kohta või piletite esitamise vaatamiseni kontakti või ettevõtte kaudu.
Ehkki igaüks neist aruannetest annab ülevaate teie klienditeeninduse põhivaldkondadest, kannatavad Cayzu aruandlusfunktsionaalsuses siiski mõned piirangud, kuigi ettevõte on lahendanud mõningaid meie varasemaid kaebusi.
Uusimad värskendused võimaldavad ajastada aruande automaatse käitamise ja eksportida aruandeid Microsoft Excelisse.
Aruande kohandamine on endiselt miinus, kui te ei loe võimalust kohandatud väljade lisamiseks.
Suurte organisatsioonide jaoks, kellel on arenenud klienditeenindus ja klienditoe vajadused, võib kohandatava aruandluse puudumine olla ülioluline.
Kuid väiksemate toimingute jaoks on Cayzu aruandekogu ilmselt teid kajastanud.
Paljudel kasutajatoe teenustel, sealhulgas HappyFoxil, puudub just sel põhjusel kohandatud aruandlus, nii et jällegi pole Cayzu selles osas üksi.
Teine valdkond, kus toode pole üksi (tunnistaja Atlassiani Jira teeninduslauast), on selle reklaamimine, et lisaks peamisele klienditoe missioonile võib see olla ka varahalduse platvorm.
Kuigi Cayzul on varahaldur, on see ikkagi piletisüsteemi külge kinnitatud jälgimislahendus.
See võib mõnele hästi sobida, kuid kui varahaldus on teie tegevuse jaoks kriitilise tähtsusega, on teine ??asi, mida tasuta hindamisperioodil kontrollida.
Integreerimised ja laiendused
Lisaks tihedale sidemele Google Analyticsiga toetab Cayzu suurt valikut pakendiväliseid integreerimisi populaarsete äriveebirakendustega nagu FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce ja hiljuti Microsoft Teams.
Need kõik on hõlpsasti juurutamiseks saadaval kohe Cayzu veebisaidil, kui olete toote peamise eksemplari konfigureerinud (pole vaja kodeerida).
Cayzu integreerub hõlpsalt ka sotsiaalsete võrgustike nagu Facebook ja Twitter.
Samuti on saadaval integreerimine kliendisuhete haldamise (CRM) lahendustega, sealhulgas SugarCRM ja Zoho CRM, samuti mitmed vestlusvalikud.
Cayzu saab LogMeIn Rescue abil kasutada ka oma kliendi töölaua kaugotsingut, et parandada tõrkeotsingut.
Edasijõudnutele, nagu mainitud, pakub Cayzu REST API-d, nagu ka paljud teised tugiteenuste võistlejad.
Kas see lisab teie ettevõttele lisaväärtust, sõltub sellest, kui palju kohandamist teie protsess nõuab ja kui teil on ettevõttesisesed kooderid seda kasutada.
Hinnakujundus ja plaanid
Cayzu hinnakujundus pole pärast meie eelmist ülevaadet muutunud.
Põhiplaan maksab 4 dollarit kasutaja kohta kuus (makstakse igal aastal) ning pakub e-posti ja suhtluspiletite haldamist, põhiteadmistebaasi ja veebi vidinat.
Meeskonna plaan maksab 9 dollarit kasutaja kohta kuus ja lisab määramisreeglid, rakenduste integreerimised, ajajälgimise ja kohandatud kaubamärgi.
Pro pakett maksab 19 dollarit kasutaja kohta kuus ja lisab aruandluse, varahalduse, kohandatud väljad, ühekordse sisselogimise (SSO) ja palju muud.
Ettevõtte plaan maksab 29 dollarit agendi kohta kuus ja lisab REST API, portaali kohandamise ja kohandatud agendi rollid.
Enterprise Plus pakett maksab 39 dollarit agendi kohta kuus ja sisaldab IP-nimekirja lubamist ja 99-protsendilist ajakohase teenustaseme lepingut (SLA).
Cayzu pakub lisaks konkureerivatele klienditoe platvormidele mõningaid põhifunktsioone, eelkõige kaubamärgi ja klientide iseteeninduse valdkonnas.
Kuid sellel on ka mõningaid puudusi, eriti mis puudutab automatiseerimist ja kohandatud aruandlust.
Nagu alati, on teie ettevõtte jaoks kõige sobivama tööriista otsustamise võti teie jaoks kõige olulisemate funktsioonide kindlaksmääramisel; kui mitme kaubamärgi jaoks on hädavajalik pakkuda iseteenindustööriistu, võib Cayzu olla otse teie allee ääres.
Plussid
Käideldakse hõlpsalt mitme kaubamärgi või tootega
Iseteenindusportaal on suurepärane, eriti Google Analyticsi integreerimise korral
Tasuta tase on boonus väikestele meeskondadele
Miinused
Automatiseerimistööriistad pole kõikehõlmavad, ehkki pärast meie esialgset ülevaatamist on need palju paranenud
Aruandemootor ei toeta kohandatud aruandeid
Alumine rida
Cayzu sobib hästi väiksemate ettevõtete ja alustavate ettevõtete tugiteenuste platvormiks, pakkudes häid funktsioone ja tugevaid kolmanda osapoole integreerimisvõimalusi väga kena hinnaga.
Kuid kui otsite rohkem ettevõttele suunatud võimalusi, nagu täpsem aruandlus ja automatiseerimine, peate seda jätkama.
