Agiloft Service Deski värskeim värskendus on oluliselt laiendanud viisi, kuidas nii tehnikud kui ka juhid saavad teavet sisestada ja vaadata.
Kasutatavuse täiustused hõlmavad otseteid viimati avatud ja Minu määratud kirjadele ning võimalust avada kirjeid hüperlinkidest.
Agilofti kujundus on ettevõtte andmebaasi tunnetus, kus on palju sarnaseid termineid, nagu tabelid, kirjed ja aruanded.
See on ka väga kohandatav nagu andmebaas, võimalusega lisada vormidele uusi välju nagu andmebaasirakenduses.
Kui kohandatav on Agilofti arhitektuur? Kõike, alates juhtpaneelidest kuni aruannete ja kasutajate ekraanideni, saab vastavalt teie vajadustele muuta.
Mõni funktsionaalsus, näiteks sotsiaalmeedia kasutajaliides (UI), nõuab seadistamiseks käsitsi sekkumist - ja just see vajalik vajalik seadistus takistab Agiloft Service Deskil toimetajate valikut vastu võtmast.
Selle asemel jagatakse seda nimetust HappyFoxi, Vivantio Pro, Zoho Deski ja Freshdeski vahel.
Aususe huvides tuleb öelda, et kuigi osa Agiloft Service Deski kohandustest kasutab HTML-i, ei pea te muudatuste tegemiseks teadma, kuidas veebisaite nullist üles ehitada.
Paindlikkus on siiski olemas kasutajaliidese muutmiseks, kui soovite seda teha - või minna kaugemale tugiteenuste põhifunktsioonidest, koos kõige vajalikuga infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) parimate tavade rakendamiseks.
Hinnakujundus ja astmed
Agiloft pakub tasuta versiooni kuni viiele kasutajale, kuid see ei sisalda paljusid meie ümardamise funktsioonide tabeli funktsioone.
Ettevõtte veebisait pakub võrdlus- ja hinnastabelit, mis aitab teil kindlaks teha, milline väljaanne teile sobib.
Lisaks tasuta tasemele pakub Agiloft Professional, Professional Unlimited ja Enterprise versioone vastavalt 45, 65 ja 75 dollarit kasutaja kohta kuus.
Ettevõte pakub ka hõljuvaid litsentse, mis võimaldavad teil pakkuda mitut samaaegset kasutajat, ilma et neid nime piirataks.
Siinkohal on oluline märkida, et kõigi meie ümarlauas loetletud funktsioonide hankimiseks peate minema otse ettevõtte väljaandesse.
See erineb enamikust konkurentidest, kes tavaliselt pakuvad täieliku loendi funktsioonidest teenuse keskmises astmes ja pakuvad siis kõrgeima taseme täiendavaid või spetsiaalseid funktsioone.
Uued omadused
Täiustusi on Agiloft Service Deski uusimas versioonis palju.
Uus tehisintellektil põhinev metaandmete väljavõtmise funktsioon tõmbab teavet PDF-failidest ja skannitud piltidelt, et vähendada olemasolevatest dokumentidest uute kirjete loomisele kuluvat aega.
Platvorm suudab teisendada ka PDF-dokumendid Microsoft Wordi vormingusse ning võimaldab tihendatud koostöö jaoks Wordi ja Exceli dokumentide samaaegset redigeerimist.
Agiloft pakub mitut viisi uue teenusepileti loomiseks, sealhulgas pakub HTML-koodi plokki, mille saate oma ettevõtte veebisaidile lisada.
Kõige tavalisem viis uue pileti sisestamiseks on kliendipoolsesse portaali sisselogimine.
Agiloft Service Desk pakub uutele kasutajatele eneseregistreerimise meetodit ja toetab piiramatul arvul kasutajakontosid.
Veebipõhist töövoo redaktorit on värskendatud ja see ei vaja enam Java-d.
See tööriist võimaldab koostada keerukaid otsustuspuu töövooge, mis töötavad mitmesuguste sisendite põhjal.
Uued sisestusmeetodid, näiteks kohandatud e-posti aadressid, nõuavad seadistamiseks natuke vaeva, kuid pärast seadistamist saab neid mitme protsessi juhtimiseks uuesti kasutada.
Näiteks võib siin olla uus funktsioonitaotlus, mida saab samaaegselt saata programmeerimis- ja haldustiimidele.
Sarnaselt paljude teiste kasutajatoe toodetega kasutab ka Agiloft Service Desk uute teenusetaotluste määramiseks triaažil põhinevat lähenemisviisi, millele lisandub gruppide kontseptsioon järgmise agendi töötlemise võimaldamiseks.
Liidese kujundus ja töövoog
Agiloft Service Deski uusim versioon pakub juhtpaneeli täielikku ümberkujundamist, mis on suunatud energiakasutajatele paanipõhiste paigutuste, värvikoodiga numbriliste vidinate, armatuurlaua filtrite ja muu abil.
Javascripti juhitud interaktiivsed graafikud muudavad vaateid käigu pealt, samas kui tundlikud paigutusfunktsioonid kohanduvad automaatselt mis tahes suurusega ekraanile.
Agiloft määratleb armatuurlaua kui ühest vaatest igast tabelist võetud aruannete kogumit.
Kui klõpsate suvandil Armatuurlauad, saate vaikimisi tekstipõhise lehe, kus on kõigi praeguse tabeli kirjete loend.
Kohandatud juhtpaneeli loomine koosneb klõpsamisest Uus ja seejärel reale küsimustele vastamisest, kuvatava teabe valimisest ja valimisest.
Muudel toodetel, näiteks Cayzu, on eelnevalt määratletud graafilised armatuurlauad, kuid neil pole Agiloft Service Deski abil saadavat paindlikkust ja kohandamist.
Turvalisuse seisukohast toetab Agiloft Service Desk integreeritud autentimiseks kerget kataloogi juurdepääsuprotsessi (LDAP) ja Microsofti Active Directory (AD).
Toode pakub ka ühekordse sisselogimise (SSO) võimalust koos Google OAuth 2.0, SAML 2.0 ja Microsoft Windowsi toega.
Üliturvalisuse huvides pakub Agiloft Service Desk nutitelefoni kahetegurilist autentimist (2FA), kasutades lühisõnumiteenust (SMS).
Põhjalik aruandlus ja integreerimine
Lai etteantud aruannete komplekt hõlmab väga erinevaid teemasid.
Kui te ei näe oma vajadustele vastavat, saate alati ise luua või olemasolevat aruannet muuta.
Uue aruande koostamine koosneb viisardi kasutamisest mõnele küsimusele vastamiseks.
Diagrammide tüübid hõlmavad graafilist, HTML-i ja Microsoft Exceli.
Uue aruande loomisel on teil võimalus avaldada tulemused kõigile nähtavaks või lubada juurdepääs ainult sisuloojale.
Aruannete koostamist saab ajastada kindlateks kellaaegadeks, sealhulgas määratud kuu päevaks.
Uued integreerimised ulatuvad Atlassiani Jirast varahalduse teabe ja Microsoft Dynamics CRM-i eesmärkide saavutamiseks Microsoft System Centeri konfiguratsioonihaldurini (SCCM).
Agiloft toetab BeyondTrusti (endise nimega Bomgar) kaugtuge.
Informatsiooni sünkroonimiseks Agiloft Service Deski ja selliste teenuste nagu Salesforce vahel peate seadistama välise sünkroonimise.
Seda tehakse lehe Seadistamine kaudu ja see nõuab mitut sammu, sealhulgas Salesforce'i arendajakonto ja turbemärgi hankimine.
Pärast seda saate jätkata Agiloft Service Deski ja Salesforce'i väljade kaardistamist.
Tegelik sünkroonimisprotsess nõuab värskenduste vahelise perioodi konfigureerimiseks uut reeglit.
Alumine rida on see, et Agiloft Service Deskil on kasutajatoe mängus kõige põhjalikum sünkroonimine, kuid kulutate mõnda aega, et kõik korralikult konfigureerida.
Veelgi keerukama integratsiooni saab üles ehitada, kasutades Agilofti representatiivse oleku edastamise (REST) ??ja lihtsa objektide juurdepääsuprotokolli (SOAP) rakenduste programmeerimisliideseid (API).
Skriptifännidele pakub ettevõte näiteid Java, Perl ja Python.
Agiloft integreerub ka selliste teenustega nagu Adobe ja DocuSign.
Lõpuks on platvormil oma laiendatav tööriist nimega Early System Adapter (ESA), mis võimaldab andmevahetust väliste süsteemide vahel, kasutades XML-i (Extensible Markup Language).
Agiloft Service Deski dokumentatsioon on ulatuslik ja ettevõtte koolitusvideod hõlmavad platvormi kõiki aspekte.
Agilofti viki dokumenteerib kõigi süsteemis salvestatud erinevate kasutajaliideste ja üksikute kirjetega töötamise üksikasjad.
Üldiselt leidsime, et Agiloft on hästitoimiv kasutajatoe tööriist, mis peaks hästi toimima nii sisemiste kui ka kliendipõhiste teeninduslaudade stsenaariumides, eriti suuremate organisatsioonide jaoks.
Selle vajadus üsna ulatusliku konfiguratsiooni järele ja Enterprise'i hinnataseme parimate omaduste salvestamine hoidsid seda redaktorite valikust, kuid kui te ei pahanda hinnasilti ja mõnda tööd, ei peaks Agiloft Service Desk pettuma.
Agiloft Service Deski spetsifikatsioonid
| Varahaldus | Jah |
| Piletid sotsiaalmeediast | Jah |
| Pult | Ei |
| Teadmistepagas | Jah |
| Iseteenindusportaal | Jah |
| Nutitelefoni rakendused | Jah |
| Toetage vidinat | Jah |
| Otsevestlus | Ei |
| Chatboti tugi | Ei |
| Kohandatud aruandlus | Jah |
