See on meie teine ??kord 8x8 X-seeria testimist osana äriklassi IP-kõne (VoIP) pakkujate ümardamisest.
Ehkki üle jõu pole muutunud, leidsime seekord pisut parema töökindluse ja veelgi sõbralikuma hinnasildi.
Üks esimesi asju, mida märkasime, on aga omadus, mis on olnud läbi iga ülevaatuse: kasutajate lihtsus asjadega hakkama saada.
Halduskonsoolist kasutajaliideseni leiate sujuva ja sujuva kasutuskogemuse, mis on hästi kujundatud ja hõlpsasti õpitav.
Kõik see jätab meie toimetajate valikutest selles ruumis, RingCentral Office'is ja Intermedia Unite, väga vähe maha.
Hinnakujundus ja plaanid
See madal alghind võib aga muutuda.
X-seeria tootepakkumised algavad X1-põhiversioonist, mis on kulutõhus ainult häälega lahendus, ja kasvavad kuni täieliku kõnekeskuse pakkumiseni.
Põhiteenuse X1 hinnakujundus algab 15 dollarist kasutaja kohta kuus, mis on madalam kui meie eelmises ülevaates 8x8.
See on ka palju madalam kui Editors 'Choice võitnud konkurent Intermedia ja 5 dollarit vähem kui Vonage Business Cloudi madalaim hinnapunkt.
Ja kaugeltki see pole eemaldatud teenus, hõlmab see tase piiramatut häälkõnet, kõnede käsitlemist ning tuge mitmele saidile ja mitmetasandilisele automaatse teenindajale.
X2 tase algab 25 dollarist kasutaja kohta kuus ja lisab piiramatud kõned 14 riigile, video- ja helikonverentsid pluss vestlus ning korraliku loendi integreerimisest populaarsete väikeettevõtete ja ettevõtete rakendustega.
Kõnekeskuste jaoks pakub 8x8 teenust X6 hinnaga 115 USD kasutaja kohta kuus koos paljude täiustatud funktsioonidega, sealhulgas oskustepõhine kõnede suunamine, IVR, kõnede salvestamine, kliendisuhete haldamine (CRM), üksikasjalik analüüs ja teekonna kaardistamine .
Installimine ja kasutuskogemus
8x8 töölauakliendil, nimega Work, on erinevaid võimalusi.
Paigaldasime töölauaversiooni, mis ühildub 64-bitise Microsoft Windows 10-ga, mis meil töötas Delli XPS-i töölaual.
Töö on ilusti minimalistliku välimusega ja pakub keskset liidest häälkõnedele, sõnumite otsimisele, koosolekutele ja muule.
Koosoleku alustamine on töölaua- või mobiilikliendis vaid mõne hiireklõpsu kaugusel.
Kõnepostisõnumid kuvatakse vastuvõetud järjekorras koos esitusfunktsiooniga, et kuulata sõnumit ja teksti nende transkriptsiooniteenuse teisendatuna.
Kontaktide haldamine on iga suhtluslahenduse jaoks suur asi.
Erinevalt Intermedia Unite'ist võimaldab 8x8 importida kontakte nii Microsoft Outlookist kui ka Google'i kontaktidest otse töölauakliendist.
Kõik sünkroonitud kontaktide muudatused tuleb siiski teha lähterakenduses.
Meil oli Google'i kontaktide importimisel autentimisprobleem, mis vajas tehnilist tuge.
Selle jälile jõudis meie võrgus sisu filtreerimine, mis blokeeris mõned Google'i autentimise API-d.
Kõigega eeltoodust sai kenasti hakkama, kuid see oli meie VoIP-konkurentide seas üsna tavaline.
8x8 toetab mitut täpsemat häälefunktsiooni, sealhulgas praam, monitor ja sosin.
Need funktsioonid võimaldavad kolmandal isikul kõnet jälgida või praamida ja helistada töötajale kõne ajal kõrva.
Need funktsioonid on kasutusel paljudes kõnekeskustes, kus järelevaatajad jälgivad mitut töötajat klienditeeninduse osakonnas.
Praamifunktsioon on kasulik ka sekretäri jaoks, kes kontrollib juhi üleskutseid ja peab juhtit olulisest sissetulevast kõnest ülemust teavitama käimasolevat vestlust häirimata.
Rakendus Switchboard pakub veebipõhist liidest kõigi funktsioonide jaoks, mida tüüpiline jaotuskeskuse operaator vajab.
Pärast konkreetse kasutaja valimist saab toiming helistada, edastada või parkida kõne ning saata sissetuleva kõne kõneposti.
Samuti saate kasutajale lisada märkuse, mis kuvatakse jaotuskeskuse olekualal.
Tekstsõnumi saab kasutajale saata, klõpsates sõnumiikoonil.
Konto haldamine
Kõik administreerimisfunktsioonid toimuvad administraatorikonsooli abil.
Konkreetsed ülesanded on rühmitatud jaotiste Seadistamine, Telefonisüsteem ja Töörühmad alla.
Hüperlingitud abikeskus viib teid otse sagedamini kasutatavate teemade juurde ja sisaldab otsingukasti, kui te ei leia otsitavat.
See esitlus muudab rutiinsete ülesannete täitmise lihtsaks ja pakub kiiret juurdepääsu abile, kui seda vajate.
Veebipõhine administreerimine aitab tõepoolest leevendada administraatorite koormust.
Teil on kasutajate ja saitide haldamiseks mitu võimalust.
8x8 pakub CSV impordivõimalust nii kasutajate esialgseks laadimiseks kui ka potentsiaalseks hulgimuutmiseks.
Üks asi, mille tuvastasime potentsiaalse tõrgeteta, oli nõue kasutada hulgi redigeerimist ühe kasutaja saidi muutmiseks.
Hulgimuudatused kasutajate vahel toimuvad kasutajate lehel pärast mitme kasutaja valimist, mis pole intuitiivselt ilmne.
Selliste funktsioonide nagu kõnejärjekorrad esmakordsel seadistamisel kasutatakse juhatatud lähenemisviisi, et teid protsessi läbi viia.
Sellel lehel olev hüperling viib teid otse 8x8 dokumentatsioonisaidile koos üksikasjaliku kirjeldusega selle kohta, kuidas kõnejärjekorrad toimivad ja kuidas võiksite need oma ettevõtte jaoks seadistada.
Igal loomisprotsessi ajal esitataval lehel leiate kohustuslikelt väljadelt vaiketeabe ja rippmenüü vidina, mis võimaldab teil valida saadaolevate telefoninumbrite vahel.
Kui jätate kohustusliku välja nägemata, antakse teile teine ??võimalus, kus punane kast märgib asukohta.
8x8 pakub üksikasjalikku analüüsi, mis näitab sissetulevate ja väljaminevate kõnede arvu ning laienduse laiendit.
Kõne kokkuvõtte graafikul kuvatakse kogu kõnetegevus interaktiivse hüpikaknaga, mis kuvab teavet kursori all oleva riba kohta.
Analytics for 8x8 Work ilmub peamise portaali sisselogimisel valikuna.
Kui rakendus käivitub, on teil juurdepääs paljudele valdkondadele, sealhulgas kõnedele, seadmetele, koosolekutele, kõnede järjekordadele ja helistamisrühmadele, paljude analüütikute jaoks.
Põhijooned
Arendajatele leiate portaali, kus on kõigi 8x8 API-de dokumentatsioon, mis pakub juurdepääsu SMS-idele, videotele ja analüütikale.
SMS-i API abil on võimalik genereerida mobiilse kinnituse tekstsõnum kasutamiseks mis tahes rakenduses.
Samuti toetavad nad SMS-küsitluskampaaniate loomist ja haldamist, et suhelda klientidega tekstisõnumite kaudu.
Videopildil toetavad nad Jitsi avatud lähtekoodiga projekti turvaliste videokonverentsivahendite loomiseks.
Sameroom on integreerimine teie 8x8 meeskonna sõnumside ühendamiseks teiste teenustega, nagu Slack ja Telegram.
Idee on ühendada oma 8x8 sõnumside teiste vestlusrakendustega, et võimaldada sujuvat sõnumside kasutamist ilma mitme rakenduse või sisselogimiseta.
Ühenduspunkti nimetatakse toruks ja see ühendab põhimõtteliselt 8x8 sõnumside kolmanda osapoole süsteemiga, et luua ja salvestada mandaadid hilisemaks kasutamiseks.
Need on teie rakenduses Work turvaliselt salvestatud.
Kvaliteetne SMB VoIP-platvorm
8x8 X-seeria on äriklassi VoIP-teenuse pakkujate seas kindel ja täisväärtuslik väärtus.
Sellel on väga mõistliku hinnaga komplekt rikkalikke funktsioone.
Põhifunktsioonide täieliku valiku jaoks valib enamik keskmise suurusega ettevõtteid tõenäoliselt keskastme X2 paketi, kuigi X1 tasemel on oluliselt madalam hind.
Neile, kellel on arenenumad vajadused, pakuvad 8x8 mitmed muud astmed, sealhulgas X4, X6 ja isegi X8, mitte ainult mitmesuguseid funktsioonide kombinatsioone, vaid ka palju hinnakujunduse paindlikkust.
