Talkwalker (que comienza en $ 800 por mes para el plan básico) es una solución integral de plataforma de escucha social con énfasis en el análisis de redes sociales.
Atiende las necesidades tanto del mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) como de los clientes de las grandes empresas.
Talkwalker pone a disposición de los gerentes el análisis de contenido en línea, redes sociales, medios impresos, TV y radio.
Esta completa herramienta de escucha social monitorea la cobertura global en tiempo real de los medios en 187 idiomas.
Ha creado seguidores como una herramienta para usar cuando se busca rastrear la reputación de una marca en una amplia variedad de formas, lo que la convierte en nuestra elección de Editors 'Choice en nuestro resumen de revisiones de gestión de redes sociales.
Talkwalker no es la solución a considerar si su empresa necesita funciones de publicación y programación de redes sociales.
Hay otros productos que sobresalen en este departamento, incluyendo Buffer Publish y Editors 'Choice pick Sprout Social ($ 149 por usuario por mes en Sprout Social), así como valientes advenedizos como Loomly y Planable, que se enfocan en la creación de publicaciones, programación y publicación.
Pero Talkwalker es único porque está enfocado en rastrear y monitorear las menciones de la marca y medir el sentimiento de una amplia gama de fuentes.
Estos incluyen más de 10 redes sociales, 150 millones de sitios web y la capacidad de rastrear 30,000 logotipos de marcas que aparecen en videos e imágenes en línea.
Talkwalker tiene capacidades de integración que le permiten combinarse con una variedad de herramientas, incluidas las herramientas de publicación social y de inteligencia empresarial (BI), como Tableau Desktop (Visite la tienda en Tableau), para operaciones analíticas aún más profundas.
Desde una perspectiva de monitoreo social, Talkwalker incluye características analíticas bastante profundas cuando se trata de escuchar marcas y monitoreo de influencers, seguimiento de campañas y hashtags, gestión de crisis, análisis de la competencia y métricas avanzadas en los canales sociales.
El análisis de sentimientos también es extenso con la tecnología ahora capaz de identificar el sarcasmo y la ironía.
Talkwalker puede incluso recopilar emoji de las redes sociales en relación con marcas o temas y derivar un análisis de sentimientos de ellos.
Talkwalker es también la única herramienta probada que tiene rastreadores de reseñas, que pueden extraer reseñas de sitios web, grupos de noticias e incluso sitios web como TripAdvisor o tiendas de aplicaciones como Google Play o iOS App Store para recopilar información y opiniones relevantes, que pueden ser valiosas para algunas empresas.
Desde la última vez que lo vimos, la interfaz de usuario (IU) de Talkwalker, la generación de informes y las capacidades de análisis de opiniones se han mejorado y ampliado.
También han agregado inteligencia artificial (IA) a través de su motor de IA patentado, que se utiliza de varias maneras.
Un área particular donde la IA funciona de maravilla es el análisis de sentimientos y la capacidad de identificar el sarcasmo y la ironía.
Talkwalker ahora permite a los clientes crear sus propios modelos de IA personalizados para un seguimiento más específico, y puede medir de manera efectiva el sentimiento a partir de conjuntos de datos.
Las mejoras en las funciones de visualización de datos interactivos, las métricas de retorno de la inversión (ROI), la gestión de influenciadores y el reconocimiento de imágenes lo han ayudado a cerrar la brecha y brindar casos de uso tanto en el extremo más económico de las pymes como en las ofertas ligeramente más caras con un mejor valor empresarial .
Siempre que lo que está buscando sea la analítica, es muy poco lo que Talkwalker no puede hacer, y lo que hace, lo hace bien.
Además, la compañía también ha agregado informes "Lo que ves es lo que obtienes" (WYSIWIG), así como una opción de búsqueda rápida en su interfaz de usuario.
Si bien las empresas más grandes aún pueden querer ofertas más completas, es bueno ver que Talkwalker ha sido tan receptivo a los comentarios de sus clientes.
Desde la última vez que lo vimos, Talkwalker ha ampliado sus capacidades y ha agregado lo que ellos llaman la "primera y única herramienta de reconocimiento de video en la industria".
Desafortunadamente, el precio también ha aumentado y ahora cuesta $ 800 por mes para el nivel básico.
Talkwalker dice que el reconocimiento de video impulsado por IA puede detectar un 300 por ciento más de menciones de marca que el monitoreo de texto solo.
Para las empresas que requieren este tipo de escucha social detallada y seguimiento de marca altamente dirigido más allá de las redes sociales y trascendiendo hacia la prensa, la televisión y la radio, esta es la única solución de este tipo.
Precios y configuración
Talkwalker tiene un plan de búsqueda gratuita que se adapta más a una prueba para un usuario individual sin acceso a ninguna capacidad de análisis real, pero para las empresas, el precio de entrada es de $ 800 por mes para el plan básico de Talkwalker.
Las suscripciones a Talkwalker Corporate y Talkwalker Enterprise están disponibles, pero los precios variarán según los requisitos del cliente.
La funcionalidad de análisis para los tres es la misma; Para crédito de Talkwalker, la compañía no excluye a las empresas de ninguna función en diferentes niveles y tampoco limita a los usuarios, las alertas o la cantidad de temas (que contienen varias palabras clave) que puede monitorear.
Las diferencias en los niveles de precios se reducen a la capacidad y la escala.
La nueva función de reconocimiento de imágenes para imágenes y videos solo se incluye en la cuenta Enterprise, pero se puede agregar como un extra para las cuentas corporativas, si es necesario.
Es posible que las pymes no requieran el análisis profundo de imágenes, pero las empresas emergentes en etapa de crecimiento o las marcas que se comercializan a escala global y multimedia se beneficiarán de poder rastrear logotipos y productos en una variedad de canales y solo Talkwalker puede ofrecerlo en esta escala.
y variedad.
Talkwalker Basic le brinda un límite de 10,000 nuevos resultados mensuales o datos sociales que el tablero devuelve por mes.
Talkwalker Corporate lo eleva a 100.000 resultados y Talkwalker Enterprise a un millón.
Las otras diferencias radican en el almacenamiento de datos y el servicio al cliente.
El plan Básico le brinda solo un año de almacenamiento de datos y un año de acceso a datos históricos bajo demanda.
El plan corporativo ofrece dos años de cada uno, y el plan empresarial ofrece almacenamiento ilimitado, pero solo dos años de acceso histórico.
El máximo de acceso a datos históricos de dos años podría volverse limitante cuanto más tiempo invierta una empresa en la plataforma.
En cuanto al servicio al cliente, solo los planes Corporate y Enterprise obtienen soporte y administración de cuentas.
Configurar un panel de proyectos de Talkwalker es rápido y bastante sencillo.
En la pantalla de inicio, se le presentan las pestañas principales para Análisis e Informes y alertas.
Hay siete paneles prediseñados para un monitoreo rápido y casos de uso comunes llamados aplicaciones Talkwalker IQ: Brand Listening, Crisis, Hashtag Tracking, Social Channel Analytics, Competitive Intelligence, Campaign Monitoring y Content Analytics.
Detallaré cada uno de estos más abajo.
En el caso de los paneles de control personalizados, comience por configurar los temas, los canales, los filtros personalizados y los eventos mediante los cuales se destilarán los análisis de un proyecto.
Al agregar temas, puede agregar varias palabras clave básicas o escribir una consulta detallada si conoce la lógica booleana.
También puede hacer clic en la opción de sintaxis de búsqueda detallada para obtener una lista de operadores booleanos y transformaciones especiales para limitar y especificar la búsqueda, que rastrea las menciones en la Web.
Esta página, que lo lleva al manual del usuario de Talkwalker Academy, también ofrece una lista útil de parámetros de URL, métricas y restricciones geográficas, y modificadores de consultas especiales en las búsquedas.
Para los usuarios con una mentalidad más técnica que dominan la lógica booleana y quieren la capacidad de crear una consulta social detallada a mano, encontré la funcionalidad extremadamente útil.
Los filtros personalizados le permiten refinar los resultados con aún más operadores booleanos y asignar esos filtros a grupos específicos de palabras clave.
Para todos los demás, la configuración funciona bien con palabras clave normales.
También puede asignar un color a cada tema, que es la forma en que podrá identificarlo más adelante en gráficos y tablas.
Talkwalker también ha mejorado su búsqueda y consulta con una nueva función de etiquetado de contenido automatizado que permite a los usuarios crear reglas específicas para organizar los resultados.
Por ejemplo, los usuarios pueden establecer puntuaciones de importancia para los resultados en función de la inclusión de palabras clave de crisis como "fracaso, avería, escándalo", etc., y asignar automáticamente equipos para responder.
El etiquetado también se puede utilizar para cambiar automáticamente las puntuaciones de opinión si el etiquetado de opinión predeterminado se ve engañado por la prevalencia de palabras clave negativas en una campaña.
Para hacer que las búsquedas complejas sean más fáciles de analizar, la plataforma ahora también ofrece consejos para formar consultas de búsqueda al armar una búsqueda social, con un cuadro de vista previa rápida que muestra cómo se verán los resultados.
A continuación, configura los canales, que le brindan análisis más profundos en redes y páginas web específicas.
Estos le permiten monitorear los resultados de sus consultas en redes sociales específicas, cuentas de usuario específicas o incluso simplemente páginas web normales ingresando cualquier URL.
Al agregar un canal, puede elegir entre las principales redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y muchas otras, o copiar / pegar una URL específica en la página de perfil de un usuario en cualquiera de esas redes.
Los eventos le permiten medir los análisis durante un período de tiempo predefinido.
El proceso del panel personalizado de Talkwalker puede tardar un tiempo en completarse si está configurando combinaciones complejas de palabras clave y canales.
Análisis e informes
La interfaz de usuario de análisis principal de Talkwalker desglosa todas las principales métricas sociales: alcance, participación, menciones, sentimiento y me gusta, comentarios, retweets, acciones, etc., en varias redes sociales y fuentes.
La interfaz de usuario proporciona una combinación de elementos gráficos interactivos y feeds de publicaciones con una selección de opciones de agrupación y clasificación según varias métricas, y cada pestaña tiene un submenú para comparar por tipo de medio, sentimiento, países / regiones, idiomas, género o Talkwalker.
Temas inteligentes.
Los temas inteligentes permiten a los usuarios comerciales agregar elementos adicionales, incluidas marcas o empresas específicas, o emociones y actitudes hacia los temas sociales que se miden.
Algunas de las opciones de Smart Theme que se ofrecen incluyen atractivo, confiabilidad, calidad, empaque, exclusividad, diseño, usabilidad y funcionalidad.
Encontré Smart Themes como uno de los aspectos más útiles de Talkwalker, particularmente cuando se combina su filtrado de arriba hacia abajo en un tema como la calidad de una marca en particular con consultas basadas en lógica booleana.
Otras plataformas hacen más trabajo por usted, pero Talkwalker es una gran plataforma para los nerds de los datos sociales que buscan las herramientas para sumergirse de lleno en los datos.
Las adiciones más recientes a la plataforma son una gran ayuda para mejorar los análisis y los informes.
El nuevo reconocimiento de imagen patentado le da a Talkwalker la capacidad de rastrear logotipos e imágenes de marcas y hacer coincidir esos con los 30,000 logotipos en su interfaz de usuario.
También hay una...
