Los profesionales de TI que administran servicios telefónicos comerciales se han enfrentado a muchas dificultades en 2020.
Con tantos trabajadores que se mudan repentinamente a un modelo distribuido, no solo significa una reorganización cuidadosa de cómo se construye el sistema de su teléfono, sino que también agrega desafíos de capa de red desde ahora gran parte de la comunicación de su empresa se realiza a través de redes domésticas no gestionadas.
Eso es bastante difícil para las comunicaciones de voz simples, pero la mayoría de estos servicios también brindan canales de comunicación adicionales, como chat en equipo, conferencias telefónicas, videoconferencias e incluso faxes electrónicos.
Esto hace que las cosas sean muy complicadas para los administradores de VoIP, especialmente para aquellos que están implementando un nuevo servicio de VoIP o incluso simplemente ingresando a VoIP por primera vez.
Dado que parece que estos desafíos persistirán para la mayoría de las empresas al menos durante la primera mitad de 2021, y probablemente mucho más allá de ese punto para muchas organizaciones, los profesionales de TI deberían comenzar el nuevo año evaluando varias estrategias clave de redes que pueden marcar la diferencia entre conversaciones y cuelgues repentinos o experiencias de llamadas ininteligibles.
Es probable que las oficinas centrales habilitadas para VoIP enfrenten una reestructuración física de oficinas.
Probablemente también habrá un enfoque diferente para el uso de redes inalámbricas, y si su departamento de TI no ha emitido un plan o especificaciones mínimas para el enrutador de su hogar, es probable que quienes administren VoIP o cargas de trabajo de transmisión intensiva lo hagan.
Todo esto se vuelve mucho más complicado ahora que estamos hablando de docenas de enrutadores Wi-Fi domésticos y económicos en lugar de una sola red corporativa.
Afortunadamente, los servicios telefónicos orientados a las empresas ofrecen muchas más opciones de gestión que un proveedor de VoIP residencial típico.
Para ayudarlo a anticipar y prepararse para estos problemas de redes, hablamos con Curtis Peterson, vicepresidente sénior de operaciones en la nube en el proveedor de sistemas telefónicos comerciales basados ??en la nube y ganador de Daxdi Editors 'Choice, RingCentral.
Discutimos algunos de los obstáculos que Peterson presencia cuando ayuda a las empresas a migrar a los productos RingCentral.
Recuerde: Parte de la terminología y la redacción que leerá en este artículo pueden parecer confusas, razón por la cual la mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen servicios de instalación guiada a organizaciones más pequeñas.
Si tiene experiencia interna en redes, podrá gestionar la mayoría de estos problemas por su cuenta.
Sin embargo, si no conoce la diferencia entre Wi-Fi y servicio de marcación, entonces su proveedor trabajará con usted para configurarlo rápidamente.
1.
¿Qué tipo de llamadas realiza su empresa?
Antes de adentrarnos en los detalles específicos de las redes, hay algunos trabajos de preparación que debe hacer.
Primero, averigüe de qué se tratan la mayoría de las llamadas telefónicas de su empresa.
¿Realiza muchas ventas por teléfono? ¿Maneja una gran mesa de ayuda internamente o para clientes fuera de la organización? ¿Están sus trabajadores en sus escritorios la mayor parte del tiempo o en el campo? Y uno importante es: ¿Algunas de estas conversaciones de voz comunes se están trasladando a otro medio, como el chat? Averiguar el plano básico de cómo se comunica su empresa es clave para elegir las funciones que desea en un servicio telefónico, así como para planificar cómo implementarlas.
A partir de esos datos, puede comenzar a elegir no solo qué tipo de proveedor de servicios necesita, sino también qué tipos de dispositivos VoIP utilizará su organización.
Puede comprar teléfonos VoIP dedicados que permiten a los empleados realizar y recibir llamadas desde su escritorio.
También puede realizar llamadas VoIP directamente desde una computadora sin tocar un teléfono real.
Para aprovechar esa técnica, también puede realizar llamadas VoIP desde teléfonos inteligentes.
Determine cuáles, si no todos, de estos puntos finales utilizará de inmediato.
"Antes de que la red requiera más reflexión, determine eso", aconsejó Peterson.
2.
Pruebe su cableado
Esto es una obviedad, pero ahora que está haciendo el cambio a VoIP, no solo necesitará suficiente Cables Ethernet para conectar sus dispositivos a Internet, pero también los derecho Cables Ethernet.
Peterson recomienda comprar cables Cat 6 si puede pagarlos.
Estos cables suelen admitir hasta 10 Gigabit Ethernet (10GbE) a 250 MHz para hasta 100 metros.
Puede obtener 1,000 pies por entre $ 90 y $ 170.
Solo recuerde que si está interesado en ejecutar una red Ethernet tan rápida, es probable que también deba actualizar su infraestructura de red.
La mayoría de los dispositivos de red SMB tienen un solo gigabit en lugar de 10.
Además, a menudo hay algunos problemas de confiabilidad y ajustes que acompañan a una red tan rápida, por lo que si está actualizando tanto sus cables como su infraestructura de red, entonces Vale la pena buscar alternativas a Ethernet para tráfico de 10 gigabit por segundo (Gbps), especialmente fibra.
Si tiene más presupuesto, Ethernet es definitivamente el camino a seguir.
Si no puede pagar Cat 6, Peterson le recomienda que utilice cables Cat 5e, que aún pueden soportar las cargas de tráfico de 1 GbE más populares.
Peterson desaconseja a sus clientes que utilicen cables Cat 3 más antiguos, porque tendrán problemas para manejar no solo la carga adicional, sino también la gestión de la confiabilidad que acompaña a VoIP, que según dijo puede presentar una "pesadilla para la resolución de problemas" para los usuarios de Cat 3.
3.
Diseñe un mejor plan de energía
La mayoría de los proveedores le dirán que la forma más fácil de asegurarse de que está recibiendo energía para sus teléfonos VoIP es hacerlo a través de Power over Ethernet (PoE).
PoE simplemente permite que los dispositivos que no están conectados a fuentes de CA extraigan ese jugo directamente a través de su red Ethernet, generalmente desde el dispositivo más cercano al que están conectados.
Entonces, para los teléfonos, a menudo es la PC que se encuentra junto a ellos o el enrutador o el interruptor en el armario al final del pasillo.
Suena extraño para los recién llegados, pero si miras a tu alrededor, probablemente verás algunos ejemplos de PoE a tu alrededor en este momento.
Las empresas utilizan PoE para cámaras de vigilancia, puntos de acceso montados en el techo e incluso luces LED.
El truco con PoE es doble.
Primero, necesita dispositivos que lo admitan.
Por lo general, cualquier cosa que extraiga o proporcione energía deberá ser compatible específicamente con PoE.
Es un estándar independiente, por lo que no debería tener que preocuparse por mezclar y combinar hardware de diferentes proveedores, pero como es el caso con la mayoría del hardware de red, probablemente sea mejor quedarse con el mismo fabricante.
En segundo lugar, si bien no es tráfico, la electricidad sigue circulando por los cables de su red y eso afectará el rendimiento general.
Eso significa probar y luego preparar un plan de gestión viable para su personal de TI.
Afortunadamente, PoE es una solución muy popular para los proveedores de VoIP cuando entregan teléfonos de escritorio, por lo que su proveedor elegido debe tener mucha experiencia en el departamento de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.
Si su conmutador Ethernet no admite PoE, puede solicitar un inyector PoE, que es una fuente de alimentación adicional que se puede utilizar junto con conmutadores que no son PoE.
4.
Explore la opción VLAN
Hay muchas cosas compitiendo por el espacio limitado de su red.
Cada página web que abren sus empleados, cada consulta de base de datos, cada nuevo registro de gestión de relaciones con el cliente (CRM), todo se ejecuta por los mismos cables.
Y para el software, eso no es gran cosa, ya que la red contiene características que permiten que los datos se "recuperen" por sí mismos en caso de que un paquete se pierda o llegue a su destino un poco tarde.
La voz, sin embargo, es un animal diferente ya que es una aplicación en tiempo real.
Las últimas sílabas de su discurso de venta no se pueden curar si llegan tarde, simplemente se caen, lo que significa que su cliente escuchará estática.
Usted no quiere eso y hay varias formas en que los administradores de red y los proveedores de VoIP pueden configurar su red para evitar.
Uno de los más populares es la LAN virtual (VLAN).
Construir uno de estos es el mismo principio que construir una PC virtual "dentro" de su PC física, solo que en este caso es una red virtual dentro de su red física.
Esencialmente, una parte del cableado de su red (o "espacio de tubería") ahora se administra como una red en sí misma, que ejecuta su propio tráfico.
Eso es ventajoso para VoIP porque si ese es el único tráfico que se ejecuta en su VLAN, es mucho menos probable que el tráfico caiga o tenga otras dificultades.
Las VLAN le permiten redistribuir el tráfico de la red de voz en su propio espacio protegido para garantizar que las llamadas de voz y video no se pierdan cuando alguien comienza a descargar un archivo grande.
Si dedica su VLAN solo al tráfico telefónico y de video, entonces podrá aislar y administrar el tráfico VoIP sin tener que preocuparse por el tráfico terciario.
Por supuesto, la otra cara de la moneda es (a) cuánto de su tubería debe distribuir a esta VLAN, y (b) ¿cómo afectará la pérdida de ese ancho de banda general a sus otras aplicaciones? Esas son preguntas importantes y realmente solo puede responderlas con algunas pruebas del mundo real, así que asegúrese de que sea parte de su proceso de implementación para cualquier implementación de VoIP.
La voz es importante, pero si protegerla significa romper todo lo demás de forma regular, no te estás haciendo ningún favor.
¿Cuáles son sus aplicaciones más resistentes cuando se trata de pérdida de ancho de banda y cómo puede configurar su infraestructura de red para admitir el resto de su cartera de software? Los administradores de su red necesitan respuestas a estas preguntas y solo un poco de tiempo de prueba de calidad puede proporcionarlas.
5.
Utilice la transferencia del punto de acceso para administrar el tráfico
La VoIP móvil se está convirtiendo en una solución popular en muchos entornos comerciales, en parte porque agrega flexibilidad a ciertas cargas de trabajo y en parte porque reduce los costos de transferencia de datos a través de dispositivos móviles.
Básicamente, eso se hace al hacer que las comunicaciones de voz se muevan automáticamente a su red Wi-Fi cada vez que los dispositivos móviles de su empresa ven su red local.
Pero muchos de los mismos desafíos que enfrentan los administradores de red cuando agregan tráfico de voz a su red cableada se reflejan cuando se pasa a la inalámbrica.
"Las redes Wi-Fi tradicionales suelen ser un pequeño sistema administrado diseñado para computadoras portátiles y tabletas, y no para voz y video", dijo Peterson.
Debido a esta discrepancia, es importante que analice su red ...
