Se qualcuno avesse previsto il percorso di carriera professionale del co-proprietario di Couture USA Frank Hewitt, pochi avrebbero mai previsto che questo laureato in ingegneria elettrica dello stato di New York, con una passione per lo sviluppo del software, alla fine sarebbe stato co-proprietario e guidato le operazioni commerciali di un attività di rivendita di designer di lusso.
Dopotutto, ammette che per quanto riguarda la moda, è il tipico tipo di ragazzo da "Michael Kors con i jeans e la camicia abbottonata".
Ma ciò che rende Hewitt perfetto per il lavoro è la sua passione per l'innovazione e l'impegno a migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto dell'attività di rivendita di designer di lusso.
Gran parte di questa spinta potrebbe essere fatta risalire ai primi giorni della sua carriera.
Mentre era uno stagista per la New York Power Authority (NYPA) responsabile della generazione di rapporti giornalieri sulla produzione di energia, ha iniziato a ricercare modi per automatizzare il processo di generazione dei rapporti, un segno rivelatore della sua innata spinta a innovare.
"È stato lì che ho scoperto la mia prima passione per il software.
Ho poi trascorso gli anni successivi nella produzione, nello sviluppo di sistemi di controllo qualità e gestione dei dati per l'industria tessile, e quelli sono stati gli anni che alla fine hanno consolidato il mio percorso professionale", afferma Hewitt .
Nell'estate del 2008, ha lasciato una carriera di 18 anni nello sviluppo di IT / software per entrare a far parte di Couture Boutique e da allora non ha mai guardato indietro. Quando hai iniziato a lavorare nella boutique di rivendita degli stilisti di lusso, sapevi molto poco del mondo della moda degli stilisti.
Qual è stata la parte più impegnativa del lavoro? È facile.
Autenticità e conoscenza del prodotto! A quel tempo, non avevo praticamente alcuna esperienza con i prodotti di lusso e c'erano pochissime informazioni disponibili al pubblico.
Essendo l'autenticità e la fiducia dei clienti la pietra angolare della nostra attività, era fondamentale che imparassi ogni aspetto dell'autenticazione il più rapidamente possibile.
A quel tempo eravamo un'azienda molto piccola (da due a tre persone, me compreso), e sebbene i membri del nostro staff avessero l'esperienza e la conoscenza del prodotto di lusso, avevamo pochissimo in termini di processi o documentazione di autenticità.
Durante quel primo anno, ho trascorso innumerevoli ore a ricercare, studiare e documentare ogni bit di informazione che ho potuto scoprire.
Anche oggi, l'autenticità continua a essere al centro dell'attenzione.
Man mano che i contraffattori diventano più avanzati e mentre i produttori di lusso cercano di stare un passo avanti rispetto ai contraffattori, impariamo e aggiorniamo continuamente i nostri materiali di formazione per riflettere le ultime modifiche e aggiornamenti.
Dato il tuo background di sviluppo software, sei stato determinante nell'aiutare a spingere Couture USA in prima linea nello spazio di rivendita online di designer di lusso.
Quale pensi sia il vantaggio competitivo di Couture USA rispetto ad altre società di rivendita di designer di lusso? La nostra esperienza del cliente! Ci sono diversi aspetti della nostra attività sia online che fisica che hanno contribuito al nostro successo generale, ma la nostra attenzione alla "esperienza del cliente" è la base di tutto ciò che facciamo.
Se siamo in grado di creare quell'esperienza "wow" per i nostri clienti, i suoi effetti netti a lungo termine hanno un impatto positivo significativo sulla nostra attività.
Le prime cinque scelte di Frank per gli amanti del marchio maschile includono (in senso orario): orologio Breitling Chrono Superocean, scarpe derby Hermes, occhiali da sole aviator Chanel, portacarte Burberry e fascia di diamanti David Yurman.
Dal punto di vista della tecnologia e del servizio clienti, quali innovazioni avete introdotto che hanno fatto crescere notevolmente il business? Quando consideriamo la crescita complessiva del business e come scalare in avanti, l'automazione dei processi interni ha e continuerà a svolgere un ruolo molto importante.
Man mano che la nostra attività continua a crescere, dobbiamo affrontare un bisogno sempre crescente di fare "di più" con le nostre risorse e personale esistenti.
Ciò include tutto: dalla diversificazione del canale di vendita e marketing, alla gestione dell'inventario e alla spedizione.
Essere in grado di automatizzare efficacemente in queste aree non solo ci consentirà di scalare più rapidamente, ma ci consentirà anche di rimanere un'organizzazione snella e redditizia.
Come imprenditore, cosa ti spinge a lavorare ogni giorno? Un ardente desiderio di conoscenza e auto-miglioramento.
Amo quello che faccio! Amo quello che facciamo come squadra! Non è difficile essere guidati quando sei in costante crescita e sei circondato da persone fantastiche che condividono la stessa passione.
Qual è la lezione di business più importante che hai imparato sulla gestione di un'attività di rivendita di designer? Ho imparato molte grandi lezioni di business nel corso degli anni (sono sicuro che ne imparerò molte altre) e, onestamente, è difficile sceglierne solo una.
Quindi elencherò i miei primi cinque (senza un ordine particolare):
- Chiedi aiuto quando ne hai bisogno!
- Sii onesto, sii umile e sii pienamente impegnato.
- Non preoccuparti per le piccole cose, ma le piccole cose contano ancora.
- Circondati di persone fantastiche che sono più intelligenti di te e che hanno un grande carattere.
- Abbraccia il cambiamento e non smettere mai di imparare.
Se puoi prendere un caffè con un innovatore e imprenditore moderno, chi sarebbe? È difficile! Ci sono diversi innovatori moderni che trovo molto interessanti: Elon Musk, Jeff Bezos, Kevin Plank, Mark Zuckerberg ...
ma a dir poco, dovrei andare con Gary Vee (Gary Vaynerchuck).
Se non lo sai ...
dai un'occhiata.
È un ragazzo interessante!
Come descriveresti il ??tuo stile personale e come si è evoluto da quando hai iniziato a lavorare in Couture USA? Chiunque mi conosca bene troverebbe questa domanda piuttosto divertente.
Non direi esattamente che ho uno stile, di per sé.
Vado per il comfort più che per lo stile e, da ragazzo più grande, la maggior parte dei marchi di stilisti non mi sta bene.
Quasi tutti i giorni, mi troverai con una camicia di Michael Kors abbottonata con jeans e un paio di mocassini neri.
Semplice!
Qual è stato il tuo primo acquisto di lusso in assoluto? Ho attraversato una fase di orologio per alcuni anni e ho avuto un orologio Breitling Bentley.
Era un bellissimo orologio ma non lo indossavo spesso così ho finito per venderlo su daxdi.com! Ora indosso solo un Apple iWatch.
Dove immagina Couture USA tra cinque anni? È una domanda difficile a cui rispondere.
Più di ogni altro periodo della mia carriera, il mondo degli affari sta cambiando a un ritmo incredibilmente veloce.
I computer desktop stanno diventando secondari rispetto ai dispositivi mobili, il futuro della vendita al dettaglio tradizionale è in discussione, le aspettative dei clienti sono in continua crescita e il mondo dell'intelligenza artificiale ha il potenziale per rivoluzionare il nostro intero modo di vivere.
Allora cosa immagino per la nostra azienda? Cambia ...
e tanto!
Se qualcuno avesse previsto il percorso di carriera professionale del co-proprietario di Couture USA Frank Hewitt, pochi avrebbero mai previsto che questo laureato in ingegneria elettrica dello stato di New York, con una passione per lo sviluppo del software, alla fine sarebbe stato co-proprietario e guidato le operazioni commerciali di un attività di rivendita di designer di lusso.
Dopotutto, ammette che per quanto riguarda la moda, è il tipico tipo di ragazzo da "Michael Kors con i jeans e la camicia abbottonata".
Ma ciò che rende Hewitt perfetto per il lavoro è la sua passione per l'innovazione e l'impegno a migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto dell'attività di rivendita di designer di lusso.
Gran parte di questa spinta potrebbe essere fatta risalire ai primi giorni della sua carriera.
Mentre era uno stagista per la New York Power Authority (NYPA) responsabile della generazione di rapporti giornalieri sulla produzione di energia, ha iniziato a ricercare modi per automatizzare il processo di generazione dei rapporti, un segno rivelatore della sua innata spinta a innovare.
"È stato lì che ho scoperto la mia prima passione per il software.
Ho poi trascorso gli anni successivi nella produzione, nello sviluppo di sistemi di controllo qualità e gestione dei dati per l'industria tessile, e quelli sono stati gli anni che alla fine hanno consolidato il mio percorso professionale", afferma Hewitt .
Nell'estate del 2008, ha lasciato una carriera di 18 anni nello sviluppo di IT / software per entrare a far parte di Couture Boutique e da allora non ha mai guardato indietro. Quando hai iniziato a lavorare nella boutique di rivendita degli stilisti di lusso, sapevi molto poco del mondo della moda degli stilisti.
Qual è stata la parte più impegnativa del lavoro? È facile.
Autenticità e conoscenza del prodotto! A quel tempo, non avevo praticamente alcuna esperienza con i prodotti di lusso e c'erano pochissime informazioni disponibili al pubblico.
Essendo l'autenticità e la fiducia dei clienti la pietra angolare della nostra attività, era fondamentale che imparassi ogni aspetto dell'autenticazione il più rapidamente possibile.
A quel tempo eravamo un'azienda molto piccola (da due a tre persone, me compreso), e sebbene i membri del nostro staff avessero l'esperienza e la conoscenza del prodotto di lusso, avevamo pochissimo in termini di processi o documentazione di autenticità.
Durante quel primo anno, ho trascorso innumerevoli ore a ricercare, studiare e documentare ogni bit di informazione che ho potuto scoprire.
Anche oggi, l'autenticità continua a essere al centro dell'attenzione.
Man mano che i contraffattori diventano più avanzati e mentre i produttori di lusso cercano di stare un passo avanti rispetto ai contraffattori, impariamo e aggiorniamo continuamente i nostri materiali di formazione per riflettere le ultime modifiche e aggiornamenti.
Dato il tuo background di sviluppo software, sei stato determinante nell'aiutare a spingere Couture USA in prima linea nello spazio di rivendita online di designer di lusso.
Quale pensi sia il vantaggio competitivo di Couture USA rispetto ad altre società di rivendita di designer di lusso? La nostra esperienza del cliente! Ci sono diversi aspetti della nostra attività sia online che fisica che hanno contribuito al nostro successo generale, ma la nostra attenzione alla "esperienza del cliente" è la base di tutto ciò che facciamo.
Se siamo in grado di creare quell'esperienza "wow" per i nostri clienti, i suoi effetti netti a lungo termine hanno un impatto positivo significativo sulla nostra attività.
Le prime cinque scelte di Frank per gli amanti del marchio maschile includono (in senso orario): orologio Breitling Chrono Superocean, scarpe derby Hermes, occhiali da sole aviator Chanel, portacarte Burberry e fascia di diamanti David Yurman.
Dal punto di vista della tecnologia e del servizio clienti, quali innovazioni avete introdotto che hanno fatto crescere notevolmente il business? Quando consideriamo la crescita complessiva del business e come scalare in avanti, l'automazione dei processi interni ha e continuerà a svolgere un ruolo molto importante.
Man mano che la nostra attività continua a crescere, dobbiamo affrontare un bisogno sempre crescente di fare "di più" con le nostre risorse e personale esistenti.
Ciò include tutto: dalla diversificazione del canale di vendita e marketing, alla gestione dell'inventario e alla spedizione.
Essere in grado di automatizzare efficacemente in queste aree non solo ci consentirà di scalare più rapidamente, ma ci consentirà anche di rimanere un'organizzazione snella e redditizia.
Come imprenditore, cosa ti spinge a lavorare ogni giorno? Un ardente desiderio di conoscenza e auto-miglioramento.
Amo quello che faccio! Amo quello che facciamo come squadra! Non è difficile essere guidati quando sei in costante crescita e sei circondato da persone fantastiche che condividono la stessa passione.
Qual è la lezione di business più importante che hai imparato sulla gestione di un'attività di rivendita di designer? Ho imparato molte grandi lezioni di business nel corso degli anni (sono sicuro che ne imparerò molte altre) e, onestamente, è difficile sceglierne solo una.
Quindi elencherò i miei primi cinque (senza un ordine particolare):
- Chiedi aiuto quando ne hai bisogno!
- Sii onesto, sii umile e sii pienamente impegnato.
- Non preoccuparti per le piccole cose, ma le piccole cose contano ancora.
- Circondati di persone fantastiche che sono più intelligenti di te e che hanno un grande carattere.
- Abbraccia il cambiamento e non smettere mai di imparare.
Se puoi prendere un caffè con un innovatore e imprenditore moderno, chi sarebbe? È difficile! Ci sono diversi innovatori moderni che trovo molto interessanti: Elon Musk, Jeff Bezos, Kevin Plank, Mark Zuckerberg ...
ma a dir poco, dovrei andare con Gary Vee (Gary Vaynerchuck).
Se non lo sai ...
dai un'occhiata.
È un ragazzo interessante!
Come descriveresti il ??tuo stile personale e come si è evoluto da quando hai iniziato a lavorare in Couture USA? Chiunque mi conosca bene troverebbe questa domanda piuttosto divertente.
Non direi esattamente che ho uno stile, di per sé.
Vado per il comfort più che per lo stile e, da ragazzo più grande, la maggior parte dei marchi di stilisti non mi sta bene.
Quasi tutti i giorni, mi troverai con una camicia di Michael Kors abbottonata con jeans e un paio di mocassini neri.
Semplice!
Qual è stato il tuo primo acquisto di lusso in assoluto? Ho attraversato una fase di orologio per alcuni anni e ho avuto un orologio Breitling Bentley.
Era un bellissimo orologio ma non lo indossavo spesso così ho finito per venderlo su daxdi.com! Ora indosso solo un Apple iWatch.
Dove immagina Couture USA tra cinque anni? È una domanda difficile a cui rispondere.
Più di ogni altro periodo della mia carriera, il mondo degli affari sta cambiando a un ritmo incredibilmente veloce.
I computer desktop stanno diventando secondari rispetto ai dispositivi mobili, il futuro della vendita al dettaglio tradizionale è in discussione, le aspettative dei clienti sono in continua crescita e il mondo dell'intelligenza artificiale ha il potenziale per rivoluzionare il nostro intero modo di vivere.
Allora cosa immagino per la nostra azienda? Cambia ...
e tanto!
