Quando lo abbiamo esaminato per la prima volta, ServiceNow era molto diverso dalla maggior parte dei nostri concorrenti per la gestione patrimoniale.
Per prima cosa, non era un prodotto autonomo, ma faceva parte di un framework di app aziendali molto più ampio basato sui clienti che utilizzavano strumenti dedicati per creare flussi di lavoro personalizzati.
Per un altro, è iniziato a $ 10.200 per licenza all'anno per la versione Express a causa della nostra prima revisione.
La società afferma di aver cambiato i prezzi da allora, ma non fornirà dettagli a meno che tu non stia cercando di diventare un cliente.
Tuttavia, l'azienda si rivolge ancora direttamente alle imprese come clienti target, quindi puoi aspettarti prezzi competitivi per quel pubblico.
Dovrai contattare i rappresentanti di vendita di ServiceNow per un preventivo più dettagliato.
Significa anche che questa piattaforma è piena di funzionalità e flessibilità, il che significa che è anche più complessa della maggior parte dei nostri altri contendenti, ed è questo che la mantiene dietro i vincitori della nostra gestione patrimoniale Editors 'Choice, ManageEngine AssetExplorer e MMSoft Pulseway.
Nota del redattore: tieni presente che, a partire da luglio 2019, ServiceNow segnala di aver riorganizzato e aggiornato in modo significativo la sua suite di prodotti.
La revisione seguente è stata condotta nel 2015 e, sebbene fornisca un'idea delle capacità di ServiceNow, si aspettano funzionalità aggiuntive e un'organizzazione della suite diversa nella versione corrente.
Aggiorneremo questa recensione nelle prossime settimane, quindi torna presto per una valutazione aggiornata.
Quando l'abbiamo esaminato per la prima volta, i prezzi per ServiceNow mostravano numeri notevolmente maggiori rispetto alla maggior parte della concorrenza, anche se potrebbe non essere sempre il caso dopo aver fatto i calcoli completi sulle funzionalità e sul numero di nodi.
Durante la nostra prima revisione, la società ha consigliato la versione ServiceNow Express per coloro che hanno appena iniziato, e questa versione costa $ 10.200 per licenza all'anno, anche se da allora è stata deprecata.
Al momento, tuttavia, abbiamo scoperto che aveva un processo di installazione minimo e la piattaforma si ridimensionava facilmente.
La versione ServiceNow Enterprise consentiva più tracciamento in tutta l'azienda e aveva più funzionalità rispetto alla versione Express.
Il prezzo per ServiceNow Enterprise parte da $ 42.000 all'anno, sebbene avesse molte più funzionalità e complessità di configurazione rispetto a Express.
Secondo la società, per ottenere il tracciamento della macchina (endpoint), i clienti dovrebbero acquistare un componente aggiuntivo per il loro piano tariffario ServiceNow, che gestirà la scoperta degli asset.
Questo doveva essere acquistato per entrambe le versioni Express ed Enterprise.
Il costo per l'individuazione delle risorse in entrambi i prodotti era di $ 0,20 per nodo al mese e doveva essere acquistato in blocchi da 100 nodi.
Iniziare con ServiceNow è stato abbastanza semplice per noi grazie a una prova gratuita di 15 giorni leggermente anemica.
Questo perché la maggior parte della concorrenza offre 30 giorni, il che sembra necessario quando si valuta un'app di queste dimensioni; tuttavia non dovrai più affrontare questo problema poiché ServiceNow non offre più una versione di prova scaricabile gratuitamente.
Al momento del nostro test, la prova includeva una visita guidata, proprio come offre Ivanti IT Asset Management Suite.
Ha anche fornito video e procedure dettagliate che ci hanno aiutato a guidarci attraverso i passaggi di configurazione necessari, come l'aggiunta di report alla dashboard principale e l'aggiunta manuale di risorse tramite la sezione Risorse anziché tramite la scansione di rete.
Dopo aver effettuato l'accesso a ServiceNow per la prima volta, abbiamo visto la barra di navigazione sulla sinistra e il suo elenco piuttosto lungo di 15 sezioni principali del programma e 127 sottosezioni.
Questo è allarmante la prima volta in quanto l'elenco non era in ordine alfabetico e nemmeno le sottosezioni, il che ha provocato uno shock confuso di opzioni di funzionalità che ci ha ricordato ManageEngine AssetExplorer e la sua vasta gamma di schede e collegamenti di navigazione.
Sebbene il suo elenco di collegamenti fosse più ampio di altri prodotti comparabili, è necessario ricordare che questo prodotto doveva essere utilizzato come parte di una piattaforma per più reparti dell'azienda, in modo simile a come viene configurata una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning).
Abbiamo scoperto che il modo migliore per ottenere un controllo su questa interfaccia utente (UI) era utilizzare la casella di navigazione del filtro.
Abbiamo appena iniziato a digitare una lettera in questo filtro e ServiceNow ha ridotto le sue sezioni di navigazione e sottosezioni solo a quelle che corrispondono.
Lo abbiamo trovato efficace ed estremamente veloce.
Finché sai cosa stai cercando, questo è.
Beni senza agenti
L'aggiunta di un server o di una risorsa computer in ServiceNow Express richiedeva solo pochi input: nome, tag asset, produttore, numero di serie e "Assegnato a".
Questi campi non erano necessari per salvare la risorsa nel sistema, ma abbiamo ritenuto che dovessero essere utilizzati come minimo perché ti consentiranno di essere più granulare con i rapporti in seguito.
Sebbene uno dei principali punti deboli di ServiceNow Express fosse che non supportava la scoperta di asset nativi, l'azienda ha affrontato questa svista nella sua versione di Ginevra del 2015.
Questa versione offriva ai clienti un componente aggiuntivo che potevano acquistare che utilizzava un server MID per acquisire informazioni sulle risorse, senza eseguire un agente sui computer client.
È molto più semplice che distribuire agenti a ogni risorsa in rete come è necessario fare con SysAid (Visita il sito su SysAid) e molti altri prodotti concorrenti.
Il costo aggiuntivo riguarderà alcuni, ma considerando il probabile prezzo complessivo di questa soluzione, probabilmente non è un blocco per il cliente tipico di ServiceNow.
A differenza di InvGate Assets (visita il sito su InvGate), ServiceNow ha semplificato il monitoraggio dell'ammortamento perché mostrava semplicemente l'ammortamento delle risorse direttamente sull'asset.
Lo screenshot seguente è un esempio di un laptop di un dipendente che mostra la scheda Ammortamento, insieme alle impostazioni per l'ammortamento, tra cui Ammortamento, Data residua, Valore residuo e Importo ammortizzato.
ServiceNow ha inoltre consentito alle organizzazioni di creare un catalogo di prodotti hardware che i dipendenti possono acquistare.
È utile per i programmi di sconto per i dipendenti o per le aziende che consentono ai dipendenti di acquistare hardware approvato dall'IT direttamente dai produttori.
Quindi, ad esempio, se desideri che i tuoi dipendenti di sviluppo acquistino da tre diversi modelli di laptop, puoi chiedere a un tecnico dell'assistenza di accedere a ServiceNow e configurare tali risorse in modo che corrispondano ai modelli approvati, quindi inserirli nel catalogo dei servizi.
Dopo averli posizionati lì, i dipendenti dello sviluppo possono selezionare il modello che desiderano e richiedere un acquisto.
Una volta effettuata la richiesta di acquisto, l'IT può configurare ServiceNow per fornire un flusso di lavoro personalizzabile che mostra dove si trova l'asset e quali fasi ha lasciato prima che arrivi nelle mani del dipendente.
Sfortunatamente, la gestione del software attualmente installato su server e workstation era un processo manuale in ServiceNow al momento del nostro test, a meno che tu non abbia acquistato il plug-in Software Asset Management.
L'aggiunta del software installato alla risorsa è stata semplificata selezionando la risorsa nell'elenco delle risorse, quindi facendo clic su Nuovo in Software installato e selezionando da un elenco di software disponibile.
Come previsto, il monitoraggio delle licenze è andato di pari passo con la gestione del software in ServiceNow.
Se si dispone di una voce di pacchetto software in ServiceNow, è anche possibile tenere traccia delle licenze semplicemente inserendo il conteggio delle licenze che ServiceNow visualizza continuamente sotto il pacchetto software.
Una caratteristica unica che abbiamo trovato in ServiceNow Express era la possibilità di cambiare il tema del colore dell'interfaccia utente.
C'era una selezione di otto temi, incluso il tema ServiceNow predefinito e, sebbene non ti consentisse di creare temi personalizzati, almeno consente agli utenti di modificare l'impostazione predefinita.
Potrebbe non sembrare un grosso problema, ma in un'applicazione con così tante campane e fischietti, qualsiasi misura che consenta agli utenti di controllare il proprio ambiente può essere utile.
Segnalazione e supporto
Anche il ServiceNow Express più elementare aveva un'ampia selezione di report in bundle, nonché la possibilità di gestire report personalizzati.
Quando l'abbiamo esaminato, ServiceNow Express aveva 170 rapporti incorporati che mostravano il loro output ogni volta che facevamo clic su "Visualizza / Esegui".
Hai la possibilità di scegliere come visualizzare questi dati, inclusi Barra, Colonna, Quadrante, Barra orizzontale, Linea, Elenco, Torta e Tachimetro.
Ogni rapporto può essere salvato come file JPEG o PNG e salvato in un'altra posizione.
È inoltre possibile modificare questi rapporti per creare una copia locale o visualizzare dati aggiuntivi o modificati.
Facendo clic su una fetta di torta nello screenshot di seguito per "Computer per produttore", si è passati alla sezione Risorse e configurazione, che mostrava solo i computer selezionati nel rapporto.
È inoltre possibile eseguire rapporti in base a una pianificazione e visualizzarli tramite e-mail nei seguenti tipi: CSV, Excel, PDF, PDF orizzontale o PNG.
Nel complesso, abbiamo riscontrato che i rapporti in ServiceNow Express sono più espressivi e visivamente accattivanti di quelli visualizzati nei concorrenti, come InvGate Assets, ad esempio.
Se sembra che tu abbia bisogno di una curva di apprendimento per acquisire familiarità con ServiceNow, allora hai ragione.
Un aspetto su cui si concentra fortemente l'attuale sito Web ServiceNow è la formazione, sia online che di persona.
L'azienda ha ovviamente investito in modo significativo in una vasta libreria di video online pensata non solo per formare gli utenti ma anche per consentire ad alcuni di loro di ottenere una certificazione formale.
Se stai solo cercando di iniziare, tuttavia, diversi video possono comunque essere molto utili, come quelli che trattano Fondamenti di gestione delle risorse hardware, Fondamenti di scoperta e le serie di elearning sui fondamenti.
ServiceNow dispone anche di un ampio portale di supporto che include una knowledgebase e forum per gli utenti.
Infine, ServiceNow ospita anche una conferenza annuale degli utenti per coloro che si dedicano abbastanza alla piattaforma da partecipare.
Nel complesso, abbiamo trovato l'interfaccia di ServiceNow molto piacevole da usare una volta che ci siamo abituati a filtrare la navigazione.
Abbiamo apprezzato anche i suoi punti di forza principali di reporting e facilità di inserimento manuale delle risorse.
Considerando che la sua versione attuale è notevolmente migliorata rispetto a quella che abbiamo recensito, ServiceNow dovrebbe sicuramente essere considerato da coloro nel suo pubblico di destinazione, vale a dire le operazioni di grandi imprese che hanno bisogno di tracciare le risorse in tutta l'azienda, possono permettersi il prezzo e non lo fanno mente digitazione dei dati.
Le PMI con un tempo di immissione dei dati limitato (che potrebbero anche essere principianti nella gestione delle risorse) dovrebbero sicuramente esaminare la piattaforma, ma probabilmente finiranno per cercare qualcosa di più semplice, più automatizzato e con un set di funzionalità più gestibili, come i nostri Editori Vincitori della scelta o Help Desk Web SolarWinds.
Professionisti
Quando lo abbiamo esaminato per la prima volta, ServiceNow era molto diverso dalla maggior parte dei nostri concorrenti per la gestione patrimoniale.
Per prima cosa, non era un prodotto autonomo, ma faceva parte di un framework di app aziendali molto più ampio basato sui clienti che utilizzavano strumenti dedicati per creare flussi di lavoro personalizzati.
Per un altro, è iniziato a $ 10.200 per licenza all'anno per la versione Express a causa della nostra prima revisione.
La società afferma di aver cambiato i prezzi da allora, ma non fornirà dettagli a meno che tu non stia cercando di diventare un cliente.
Tuttavia, l'azienda si rivolge ancora direttamente alle imprese come clienti target, quindi puoi aspettarti prezzi competitivi per quel pubblico.
Dovrai contattare i rappresentanti di vendita di ServiceNow per un preventivo più dettagliato.
Significa anche che questa piattaforma è piena di funzionalità e flessibilità, il che significa che è anche più complessa della maggior parte dei nostri altri contendenti, ed è questo che la mantiene dietro i vincitori della nostra gestione patrimoniale Editors 'Choice, ManageEngine AssetExplorer e MMSoft Pulseway.
Nota del redattore: tieni presente che, a partire da luglio 2019, ServiceNow segnala di aver riorganizzato e aggiornato in modo significativo la sua suite di prodotti.
La revisione seguente è stata condotta nel 2015 e, sebbene fornisca un'idea delle capacità di ServiceNow, si aspettano funzionalità aggiuntive e un'organizzazione della suite diversa nella versione corrente.
Aggiorneremo questa recensione nelle prossime settimane, quindi torna presto per una valutazione aggiornata.
Quando l'abbiamo esaminato per la prima volta, i prezzi per ServiceNow mostravano numeri notevolmente maggiori rispetto alla maggior parte della concorrenza, anche se potrebbe non essere sempre il caso dopo aver fatto i calcoli completi sulle funzionalità e sul numero di nodi.
Durante la nostra prima revisione, la società ha consigliato la versione ServiceNow Express per coloro che hanno appena iniziato, e questa versione costa $ 10.200 per licenza all'anno, anche se da allora è stata deprecata.
Al momento, tuttavia, abbiamo scoperto che aveva un processo di installazione minimo e la piattaforma si ridimensionava facilmente.
La versione ServiceNow Enterprise consentiva più tracciamento in tutta l'azienda e aveva più funzionalità rispetto alla versione Express.
Il prezzo per ServiceNow Enterprise parte da $ 42.000 all'anno, sebbene avesse molte più funzionalità e complessità di configurazione rispetto a Express.
Secondo la società, per ottenere il tracciamento della macchina (endpoint), i clienti dovrebbero acquistare un componente aggiuntivo per il loro piano tariffario ServiceNow, che gestirà la scoperta degli asset.
Questo doveva essere acquistato per entrambe le versioni Express ed Enterprise.
Il costo per l'individuazione delle risorse in entrambi i prodotti era di $ 0,20 per nodo al mese e doveva essere acquistato in blocchi da 100 nodi.
Iniziare con ServiceNow è stato abbastanza semplice per noi grazie a una prova gratuita di 15 giorni leggermente anemica.
Questo perché la maggior parte della concorrenza offre 30 giorni, il che sembra necessario quando si valuta un'app di queste dimensioni; tuttavia non dovrai più affrontare questo problema poiché ServiceNow non offre più una versione di prova scaricabile gratuitamente.
Al momento del nostro test, la prova includeva una visita guidata, proprio come offre Ivanti IT Asset Management Suite.
Ha anche fornito video e procedure dettagliate che ci hanno aiutato a guidarci attraverso i passaggi di configurazione necessari, come l'aggiunta di report alla dashboard principale e l'aggiunta manuale di risorse tramite la sezione Risorse anziché tramite la scansione di rete.
Dopo aver effettuato l'accesso a ServiceNow per la prima volta, abbiamo visto la barra di navigazione sulla sinistra e il suo elenco piuttosto lungo di 15 sezioni principali del programma e 127 sottosezioni.
Questo è allarmante la prima volta in quanto l'elenco non era in ordine alfabetico e nemmeno le sottosezioni, il che ha provocato uno shock confuso di opzioni di funzionalità che ci ha ricordato ManageEngine AssetExplorer e la sua vasta gamma di schede e collegamenti di navigazione.
Sebbene il suo elenco di collegamenti fosse più ampio di altri prodotti comparabili, è necessario ricordare che questo prodotto doveva essere utilizzato come parte di una piattaforma per più reparti dell'azienda, in modo simile a come viene configurata una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning).
Abbiamo scoperto che il modo migliore per ottenere un controllo su questa interfaccia utente (UI) era utilizzare la casella di navigazione del filtro.
Abbiamo appena iniziato a digitare una lettera in questo filtro e ServiceNow ha ridotto le sue sezioni di navigazione e sottosezioni solo a quelle che corrispondono.
Lo abbiamo trovato efficace ed estremamente veloce.
Finché sai cosa stai cercando, questo è.
Beni senza agenti
L'aggiunta di un server o di una risorsa computer in ServiceNow Express richiedeva solo pochi input: nome, tag asset, produttore, numero di serie e "Assegnato a".
Questi campi non erano necessari per salvare la risorsa nel sistema, ma abbiamo ritenuto che dovessero essere utilizzati come minimo perché ti consentiranno di essere più granulare con i rapporti in seguito.
Sebbene uno dei principali punti deboli di ServiceNow Express fosse che non supportava la scoperta di asset nativi, l'azienda ha affrontato questa svista nella sua versione di Ginevra del 2015.
Questa versione offriva ai clienti un componente aggiuntivo che potevano acquistare che utilizzava un server MID per acquisire informazioni sulle risorse, senza eseguire un agente sui computer client.
È molto più semplice che distribuire agenti a ogni risorsa in rete come è necessario fare con SysAid (Visita il sito su SysAid) e molti altri prodotti concorrenti.
Il costo aggiuntivo riguarderà alcuni, ma considerando il probabile prezzo complessivo di questa soluzione, probabilmente non è un blocco per il cliente tipico di ServiceNow.
A differenza di InvGate Assets (visita il sito su InvGate), ServiceNow ha semplificato il monitoraggio dell'ammortamento perché mostrava semplicemente l'ammortamento delle risorse direttamente sull'asset.
Lo screenshot seguente è un esempio di un laptop di un dipendente che mostra la scheda Ammortamento, insieme alle impostazioni per l'ammortamento, tra cui Ammortamento, Data residua, Valore residuo e Importo ammortizzato.
ServiceNow ha inoltre consentito alle organizzazioni di creare un catalogo di prodotti hardware che i dipendenti possono acquistare.
È utile per i programmi di sconto per i dipendenti o per le aziende che consentono ai dipendenti di acquistare hardware approvato dall'IT direttamente dai produttori.
Quindi, ad esempio, se desideri che i tuoi dipendenti di sviluppo acquistino da tre diversi modelli di laptop, puoi chiedere a un tecnico dell'assistenza di accedere a ServiceNow e configurare tali risorse in modo che corrispondano ai modelli approvati, quindi inserirli nel catalogo dei servizi.
Dopo averli posizionati lì, i dipendenti dello sviluppo possono selezionare il modello che desiderano e richiedere un acquisto.
Una volta effettuata la richiesta di acquisto, l'IT può configurare ServiceNow per fornire un flusso di lavoro personalizzabile che mostra dove si trova l'asset e quali fasi ha lasciato prima che arrivi nelle mani del dipendente.
Sfortunatamente, la gestione del software attualmente installato su server e workstation era un processo manuale in ServiceNow al momento del nostro test, a meno che tu non abbia acquistato il plug-in Software Asset Management.
L'aggiunta del software installato alla risorsa è stata semplificata selezionando la risorsa nell'elenco delle risorse, quindi facendo clic su Nuovo in Software installato e selezionando da un elenco di software disponibile.
Come previsto, il monitoraggio delle licenze è andato di pari passo con la gestione del software in ServiceNow.
Se si dispone di una voce di pacchetto software in ServiceNow, è anche possibile tenere traccia delle licenze semplicemente inserendo il conteggio delle licenze che ServiceNow visualizza continuamente sotto il pacchetto software.
Una caratteristica unica che abbiamo trovato in ServiceNow Express era la possibilità di cambiare il tema del colore dell'interfaccia utente.
C'era una selezione di otto temi, incluso il tema ServiceNow predefinito e, sebbene non ti consentisse di creare temi personalizzati, almeno consente agli utenti di modificare l'impostazione predefinita.
Potrebbe non sembrare un grosso problema, ma in un'applicazione con così tante campane e fischietti, qualsiasi misura che consenta agli utenti di controllare il proprio ambiente può essere utile.
Segnalazione e supporto
Anche il ServiceNow Express più elementare aveva un'ampia selezione di report in bundle, nonché la possibilità di gestire report personalizzati.
Quando l'abbiamo esaminato, ServiceNow Express aveva 170 rapporti incorporati che mostravano il loro output ogni volta che facevamo clic su "Visualizza / Esegui".
Hai la possibilità di scegliere come visualizzare questi dati, inclusi Barra, Colonna, Quadrante, Barra orizzontale, Linea, Elenco, Torta e Tachimetro.
Ogni rapporto può essere salvato come file JPEG o PNG e salvato in un'altra posizione.
È inoltre possibile modificare questi rapporti per creare una copia locale o visualizzare dati aggiuntivi o modificati.
Facendo clic su una fetta di torta nello screenshot di seguito per "Computer per produttore", si è passati alla sezione Risorse e configurazione, che mostrava solo i computer selezionati nel rapporto.
È inoltre possibile eseguire rapporti in base a una pianificazione e visualizzarli tramite e-mail nei seguenti tipi: CSV, Excel, PDF, PDF orizzontale o PNG.
Nel complesso, abbiamo riscontrato che i rapporti in ServiceNow Express sono più espressivi e visivamente accattivanti di quelli visualizzati nei concorrenti, come InvGate Assets, ad esempio.
Se sembra che tu abbia bisogno di una curva di apprendimento per acquisire familiarità con ServiceNow, allora hai ragione.
Un aspetto su cui si concentra fortemente l'attuale sito Web ServiceNow è la formazione, sia online che di persona.
L'azienda ha ovviamente investito in modo significativo in una vasta libreria di video online pensata non solo per formare gli utenti ma anche per consentire ad alcuni di loro di ottenere una certificazione formale.
Se stai solo cercando di iniziare, tuttavia, diversi video possono comunque essere molto utili, come quelli che trattano Fondamenti di gestione delle risorse hardware, Fondamenti di scoperta e le serie di elearning sui fondamenti.
ServiceNow dispone anche di un ampio portale di supporto che include una knowledgebase e forum per gli utenti.
Infine, ServiceNow ospita anche una conferenza annuale degli utenti per coloro che si dedicano abbastanza alla piattaforma da partecipare.
Nel complesso, abbiamo trovato l'interfaccia di ServiceNow molto piacevole da usare una volta che ci siamo abituati a filtrare la navigazione.
Abbiamo apprezzato anche i suoi punti di forza principali di reporting e facilità di inserimento manuale delle risorse.
Considerando che la sua versione attuale è notevolmente migliorata rispetto a quella che abbiamo recensito, ServiceNow dovrebbe sicuramente essere considerato da coloro nel suo pubblico di destinazione, vale a dire le operazioni di grandi imprese che hanno bisogno di tracciare le risorse in tutta l'azienda, possono permettersi il prezzo e non lo fanno mente digitazione dei dati.
Le PMI con un tempo di immissione dei dati limitato (che potrebbero anche essere principianti nella gestione delle risorse) dovrebbero sicuramente esaminare la piattaforma, ma probabilmente finiranno per cercare qualcosa di più semplice, più automatizzato e con un set di funzionalità più gestibili, come i nostri Editori Vincitori della scelta o Help Desk Web SolarWinds.
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