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Abbiamo già esaminato la piattaforma Dialpad, trovandola una soluzione VoIP (Voice over IP) ben progettata ed economica progettata per le piccole e medie imprese (PMI) che hanno flussi di lavoro favorevoli all'utilizzo di softphone.
Questo perché mentre puoi collegare l'hardware al tuo account Dialpad, il valore aggiunto dell'azienda è davvero tutto sull'innovazione del software.
Questa iterazione di test è continuata con il rendering con Dialpad che aggiunge intelligenza artificiale (AI) per una migliore analisi delle chiamate.
Nel complesso, abbiamo riscontrato che la piattaforma è notevolmente migliorata, anche se i punti deboli dei rapporti lo mantengono dietro i vincitori dei nostri Editors 'Choice nello spazio, RingCentral Office e Intermedia Unite.
Nuovi sviluppi e prezzi
Tuttavia, abbiamo riscontrato che Dialpad è stato notevolmente migliorato durante il nostro giro di test con la piattaforma, a partire da ciò che l'azienda chiama, Voice Intelligence.
Questa funzionalità basata sull'intelligenza artificiale utilizza l'apprendimento automatico per migliorare nel tempo poiché analizza il contenuto delle chiamate vocali per identificare le informazioni utilizzabili.
Un miglioramento specifico è il riepilogo delle chiamate VI.
Questa funzione consente ai manager di trovare rapidamente specifici "momenti coachable" per concentrare la loro attenzione quando forniscono feedback sulle prestazioni.
UberConference aggiunge gratuitamente la videoconferenza al prodotto di base fintanto che le tue riunioni sono limitate a 10 partecipanti, il che è un limite di utenti un po 'deludente.
Dialpad ha incorporato le stesse funzionalità basate sull'intelligenza artificiale in UberConference per estrarre elementi come elementi di azione da una riunione.
Puoi eseguire l'upgrade a UberConference Business per più di 10 partecipanti al costo di $ 15 al mese.
Ci piace il fatto che Dialpad offra una prova di 14 giorni per chiunque desideri controllare i propri prodotti vocali.
Una struttura dei prezzi a più livelli parte da $ 15 per utente al mese fatturato annualmente o $ 20 se fatturato mensilmente.
Altre funzionalità, come l'agente del call center, possono essere aggiunte su base utente individuale.
Questo è un processo di selezione ben personalizzabile e sebbene possa aumentare i costi complessivi, probabilmente non lo farà nella misura in cui Vonage Business Cloud può.
Esperienza utente
Come la maggior parte dei fornitori in questa carrellata, Dialpad offre la possibilità di scaricare un softphone desktop.
sia per Microsoft Windows 10 o Apple MacOS.
Tuttavia, è anche possibile fare tutto tramite un browser Web se non si desidera installare un'app.
Questo rende Dialpad accessibile letteralmente da qualsiasi luogo in cui puoi accedere a Internet.
Abbiamo apprezzato la sincronizzazione automatica dei contatti quando ti registri con un account Google G Suite o Gmail.
La funzione di ricerca funziona su contatti e messaggi per visualizzare rapidamente le informazioni necessarie.
Mantenendo le cose semplici, l'interfaccia utente si concentra su una Posta in arrivo e un elemento Contatti come le due principali aree di interesse.
Facendo clic sull'icona Posta in arrivo viene visualizzato un elenco tabulare che mostra eventuali nuove chiamate o messaggi, messaggi vocali o registrazioni.
Puoi anche passare rapidamente alle chiamate perse se stavi cercando una persona in particolare.
Il pulsante di ricerca funziona anche per aiutarti a trovare rapidamente contatti o messaggi con cui devi lavorare.
Le funzioni di blocco delle chiamate e di prevenzione dello spam di Dialpad tentano di arginare l'ondata di chiamate fastidiose che interrompono la tua giornata.
L'interfaccia utente a schede ha una colonna per lo spam che puoi controllare nel caso in cui qualcosa venga etichettato erroneamente.
Un'altra nuova funzionalità per gli utenti dalla nostra ultima revisione è la possibilità di impostare l'orario di lavoro personale.
Ciò consente di definire come si desidera che le chiamate al di fuori dell'orario di lavoro vengano gestite se è diverso dal normale orario aziendale.
L'app mobile, disponibile sia per Apple iOS che per Google Android, fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per condurre le tue comunicazioni aziendali mentre sei in movimento.
Passare da un dispositivo all'altro è semplicissimo e avviene dal dispositivo a cui si desidera passare.
Questo è molto più semplice di molti altri prodotti, tra cui 8x8 X System e Microsoft 365 Business Voice.
Un'interfaccia utente coerente tra desktop, mobile e client Web semplifica il passaggio da un dispositivo all'altro.
Amministrazione di sistema
L'amministrazione di Dialpad avviene da una pagina Web centrale, che è l'interfaccia di gestione standard per la maggior parte delle offerte di PBX cloud.
Tutte le funzioni amministrative vengono avviate dall'icona delle impostazioni nella pagina principale.
Una funzione di avvio rapido ti guida attraverso i diversi elementi di configurazione per includere l'impostazione dell'orario di lavoro, la creazione di reparti e gruppi, la definizione di regole di instradamento delle chiamate e il caricamento o la registrazione di messaggi audio.
Dialpad concede in licenza servizi vocali di fascia alta, come gli agenti del call center, individualmente e li lega a un utente specifico.
Ciò rende più facile ed economico acquistare solo il numero di licenze di cui necessita un particolare utente o gruppo di utenti.
Questi possono essere aumentati o diminuiti secondo necessità, il che è abbastanza flessibile e ci fa chiedere perché una parte maggiore della concorrenza non funziona in questo modo.
Il sito della documentazione di Dialpad fornisce tutto ciò che devi sapere sulla configurazione del tuo account dai singoli utenti a funzionalità aggiuntive.
Fanno ampio uso di video per mostrarti come svolgere le attività.
Il rovescio della medaglia arriva sul fronte dei rapporti in cui Dialpad è un po 'indietro rispetto ad alcuni degli altri prodotti più maturi, come Vonage.
Sei limitato a filtrare i rapporti predefiniti e quindi a stampare o esportare quelli in formato CSV.
Stanno lavorando per migliorare le funzionalità di reporting e in particolare la capacità di pianificare i report per una versione futura.
Il tastierino non dispone del rapporto sulla qualità delle chiamate che troverai in altre offerte come Vonage Business Cloud.
Caratteristiche principali
Poiché è così focalizzato sul software, Dialpad si concentra anche sulle sue capacità di integrazione.
L'elenco delle integrazioni è cresciuto ancora di più dall'ultima volta che l'abbiamo testato.
Questi ora includono HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack e Zendesk.
Una pagina web del marketplace di app mostra tutte le integrazioni disponibili insieme a uno strumento di ricerca se non vedi quello che ti serve.
Alcune integrazioni, come Slack, offrono funzionalità simili a quelle presenti in Dialpad ma rispondono alla necessità di integrarsi con i prodotti che un'azienda ha già in atto.
Per coloro che desiderano eseguire le proprie personalizzazioni e integrazioni, Dialpad offre un hub per sviluppatori che fornisce API e una sandbox per testare le applicazioni personalizzate.
Le chiavi API possono essere generate e archiviate dal portale di amministrazione.
Il supporto per API aperte e Zapier fornisce un'altra via di integrazione se si desidera adottare questo approccio.
Un client API Python è disponibile dal sito Web pypi.org per installare la libreria di programmazione insieme a un sito Web Github.com con codice di esempio.
Ne vale la pena per i clienti focalizzati sulle vendite
Dialpad offre una soluzione conveniente per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni con funzionalità come gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale che non si trovano in nessun altro prodotto.
Sebbene siano in ritardo in alcune aree come i rapporti sulla qualità delle chiamate, stanno lavorando in modo aggressivo per aggiungere nuove funzionalità in base alla domanda dei clienti.
Dati i prezzi e la focalizzazione sul software, le PMI che necessitano dell'intelligenza e delle integrazioni di Dialpad farebbero bene a valutarlo utilizzando la prova gratuita.
Professionisti
La funzione Voice Intelligence basata su AI evidenzia i contenuti delle chiamate utilizzabili
Forte call center e funzionalità del servizio clienti
Sincronizzazione fluida dei contatti con G Suite e Outlook
La linea di fondo
Nel nostro più recente ciclo di test con Dialpad, la piattaforma si concentra sulla fornitura di innovazione software rispetto a problemi hardware, questa volta aggiungendo intelligenza artificiale.
Abbiamo già esaminato la piattaforma Dialpad, trovandola una soluzione VoIP (Voice over IP) ben progettata ed economica progettata per le piccole e medie imprese (PMI) che hanno flussi di lavoro favorevoli all'utilizzo di softphone.
Questo perché mentre puoi collegare l'hardware al tuo account Dialpad, il valore aggiunto dell'azienda è davvero tutto sull'innovazione del software.
Questa iterazione di test è continuata con il rendering con Dialpad che aggiunge intelligenza artificiale (AI) per una migliore analisi delle chiamate.
Nel complesso, abbiamo riscontrato che la piattaforma è notevolmente migliorata, anche se i punti deboli dei rapporti lo mantengono dietro i vincitori dei nostri Editors 'Choice nello spazio, RingCentral Office e Intermedia Unite.
Nuovi sviluppi e prezzi
Tuttavia, abbiamo riscontrato che Dialpad è stato notevolmente migliorato durante il nostro giro di test con la piattaforma, a partire da ciò che l'azienda chiama, Voice Intelligence.
Questa funzionalità basata sull'intelligenza artificiale utilizza l'apprendimento automatico per migliorare nel tempo poiché analizza il contenuto delle chiamate vocali per identificare le informazioni utilizzabili.
Un miglioramento specifico è il riepilogo delle chiamate VI.
Questa funzione consente ai manager di trovare rapidamente specifici "momenti coachable" per concentrare la loro attenzione quando forniscono feedback sulle prestazioni.
UberConference aggiunge gratuitamente la videoconferenza al prodotto di base fintanto che le tue riunioni sono limitate a 10 partecipanti, il che è un limite di utenti un po 'deludente.
Dialpad ha incorporato le stesse funzionalità basate sull'intelligenza artificiale in UberConference per estrarre elementi come elementi di azione da una riunione.
Puoi eseguire l'upgrade a UberConference Business per più di 10 partecipanti al costo di $ 15 al mese.
Ci piace il fatto che Dialpad offra una prova di 14 giorni per chiunque desideri controllare i propri prodotti vocali.
Una struttura dei prezzi a più livelli parte da $ 15 per utente al mese fatturato annualmente o $ 20 se fatturato mensilmente.
Altre funzionalità, come l'agente del call center, possono essere aggiunte su base utente individuale.
Questo è un processo di selezione ben personalizzabile e sebbene possa aumentare i costi complessivi, probabilmente non lo farà nella misura in cui Vonage Business Cloud può.
Esperienza utente
Come la maggior parte dei fornitori in questa carrellata, Dialpad offre la possibilità di scaricare un softphone desktop.
sia per Microsoft Windows 10 o Apple MacOS.
Tuttavia, è anche possibile fare tutto tramite un browser Web se non si desidera installare un'app.
Questo rende Dialpad accessibile letteralmente da qualsiasi luogo in cui puoi accedere a Internet.
Abbiamo apprezzato la sincronizzazione automatica dei contatti quando ti registri con un account Google G Suite o Gmail.
La funzione di ricerca funziona su contatti e messaggi per visualizzare rapidamente le informazioni necessarie.
Mantenendo le cose semplici, l'interfaccia utente si concentra su una Posta in arrivo e un elemento Contatti come le due principali aree di interesse.
Facendo clic sull'icona Posta in arrivo viene visualizzato un elenco tabulare che mostra eventuali nuove chiamate o messaggi, messaggi vocali o registrazioni.
Puoi anche passare rapidamente alle chiamate perse se stavi cercando una persona in particolare.
Il pulsante di ricerca funziona anche per aiutarti a trovare rapidamente contatti o messaggi con cui devi lavorare.
Le funzioni di blocco delle chiamate e di prevenzione dello spam di Dialpad tentano di arginare l'ondata di chiamate fastidiose che interrompono la tua giornata.
L'interfaccia utente a schede ha una colonna per lo spam che puoi controllare nel caso in cui qualcosa venga etichettato erroneamente.
Un'altra nuova funzionalità per gli utenti dalla nostra ultima revisione è la possibilità di impostare l'orario di lavoro personale.
Ciò consente di definire come si desidera che le chiamate al di fuori dell'orario di lavoro vengano gestite se è diverso dal normale orario aziendale.
L'app mobile, disponibile sia per Apple iOS che per Google Android, fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per condurre le tue comunicazioni aziendali mentre sei in movimento.
Passare da un dispositivo all'altro è semplicissimo e avviene dal dispositivo a cui si desidera passare.
Questo è molto più semplice di molti altri prodotti, tra cui 8x8 X System e Microsoft 365 Business Voice.
Un'interfaccia utente coerente tra desktop, mobile e client Web semplifica il passaggio da un dispositivo all'altro.
Amministrazione di sistema
L'amministrazione di Dialpad avviene da una pagina Web centrale, che è l'interfaccia di gestione standard per la maggior parte delle offerte di PBX cloud.
Tutte le funzioni amministrative vengono avviate dall'icona delle impostazioni nella pagina principale.
Una funzione di avvio rapido ti guida attraverso i diversi elementi di configurazione per includere l'impostazione dell'orario di lavoro, la creazione di reparti e gruppi, la definizione di regole di instradamento delle chiamate e il caricamento o la registrazione di messaggi audio.
Dialpad concede in licenza servizi vocali di fascia alta, come gli agenti del call center, individualmente e li lega a un utente specifico.
Ciò rende più facile ed economico acquistare solo il numero di licenze di cui necessita un particolare utente o gruppo di utenti.
Questi possono essere aumentati o diminuiti secondo necessità, il che è abbastanza flessibile e ci fa chiedere perché una parte maggiore della concorrenza non funziona in questo modo.
Il sito della documentazione di Dialpad fornisce tutto ciò che devi sapere sulla configurazione del tuo account dai singoli utenti a funzionalità aggiuntive.
Fanno ampio uso di video per mostrarti come svolgere le attività.
Il rovescio della medaglia arriva sul fronte dei rapporti in cui Dialpad è un po 'indietro rispetto ad alcuni degli altri prodotti più maturi, come Vonage.
Sei limitato a filtrare i rapporti predefiniti e quindi a stampare o esportare quelli in formato CSV.
Stanno lavorando per migliorare le funzionalità di reporting e in particolare la capacità di pianificare i report per una versione futura.
Il tastierino non dispone del rapporto sulla qualità delle chiamate che troverai in altre offerte come Vonage Business Cloud.
Caratteristiche principali
Poiché è così focalizzato sul software, Dialpad si concentra anche sulle sue capacità di integrazione.
L'elenco delle integrazioni è cresciuto ancora di più dall'ultima volta che l'abbiamo testato.
Questi ora includono HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack e Zendesk.
Una pagina web del marketplace di app mostra tutte le integrazioni disponibili insieme a uno strumento di ricerca se non vedi quello che ti serve.
Alcune integrazioni, come Slack, offrono funzionalità simili a quelle presenti in Dialpad ma rispondono alla necessità di integrarsi con i prodotti che un'azienda ha già in atto.
Per coloro che desiderano eseguire le proprie personalizzazioni e integrazioni, Dialpad offre un hub per sviluppatori che fornisce API e una sandbox per testare le applicazioni personalizzate.
Le chiavi API possono essere generate e archiviate dal portale di amministrazione.
Il supporto per API aperte e Zapier fornisce un'altra via di integrazione se si desidera adottare questo approccio.
Un client API Python è disponibile dal sito Web pypi.org per installare la libreria di programmazione insieme a un sito Web Github.com con codice di esempio.
Ne vale la pena per i clienti focalizzati sulle vendite
Dialpad offre una soluzione conveniente per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni con funzionalità come gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale che non si trovano in nessun altro prodotto.
Sebbene siano in ritardo in alcune aree come i rapporti sulla qualità delle chiamate, stanno lavorando in modo aggressivo per aggiungere nuove funzionalità in base alla domanda dei clienti.
Dati i prezzi e la focalizzazione sul software, le PMI che necessitano dell'intelligenza e delle integrazioni di Dialpad farebbero bene a valutarlo utilizzando la prova gratuita.
Professionisti
La funzione Voice Intelligence basata su AI evidenzia i contenuti delle chiamate utilizzabili
Forte call center e funzionalità del servizio clienti
Sincronizzazione fluida dei contatti con G Suite e Outlook
La linea di fondo
Nel nostro più recente ciclo di test con Dialpad, la piattaforma si concentra sulla fornitura di innovazione software rispetto a problemi hardware, questa volta aggiungendo intelligenza artificiale.
