Vtiger, che parte da $ 10 per utente al mese, è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata specificamente per gli utenti di piccole imprese.
Tali piccole imprese, in particolare quelle che hanno esigenze di vendita e assistenza clienti, nonché quelle che devono avviare attività di marketing digitale, troveranno questo strumento attraente.
All'interno di Vtiger, troverai un sistema di promemoria del calendario, funzionalità di email marketing, integrazione della chat interna, punteggio dei lead, segmentazione e integrazione dell'automazione del marketing, che è un bel po 'per una singola interfaccia utente.
Alcuni, tuttavia, potrebbero non essere attratti dal design dell'interfaccia utente un po 'unico.
Con i progetti CRM su piattaforme di grandi dimensioni che hanno un tasso di successo misto per un numero significativo di aziende, la tendenza recente in questo settore è quella di concentrarsi su software più piccoli per le piccole imprese.
Il prezzo di ingresso conveniente di Vtiger e il suo lungo menu di funzionalità potrebbero essere la soluzione ideale per le aziende che cercano di evitare le potenziali insidie ??di strumenti CRM più grandi e costosi.
Alcuni fornitori, come Zoho CRM, la nostra selezione principale di CRM Editor's Choice, stanno incontrando questa tendenza progettando nuovi strumenti orientati alle piccole imprese utilizzando la loro suite CRM di punta come modello.
Nel caso di Zoho, questa sarebbe la sua nuova offerta Bigin by Zoho.
Un altro esempio è la soluzione Base CRM, una volta standalone, che è stata acquisita da Zendesk e convertita in Zendesk Sell, una soluzione più integrata che può alimentare l'impressionante gamma di soluzioni PMI basate sull'assistenza clienti di Zendesk.
Un altro approccio è concentrarsi semplicemente sulle piccole imprese all'inizio, un approccio che Vtiger ha adottato e che è evidente anche in concorrenti come Freshsales CRM.
Questo prodotto fornisce una soluzione CRM leggera e semplice incentrata sulle PMI, offrendo anche funzionalità estese.
Ciò include la fornitura di integrazioni, automazione del flusso di lavoro e funzionalità di intelligence sulle vendite.
Freshsales CRM si sincronizza bene anche con gli altri strumenti per PMI dell'azienda, come il suo sistema telefonico cloud Freshcaller e l'offerta di help desk Freshdesk.
Prezzi di Vtiger
Vtiger parte da $ 10 per utente al mese per il suo livello iniziale e integra automazione della forza vendita, automazione del marketing, collaborazione, gestione dell'inventario, dashboard e report.
Il piano Starter è ricco di funzionalità tra cui lead, gestione dei contatti e degli account, gestione delle trattative, funzionalità di check-in e check-out, nonché la possibilità di effettuare e ricevere telefonate.
L'automazione del marketing si presenta sotto forma di gestione delle campagne, email di massa ed elenchi di marketing.
Starter fornisce anche un solido set di funzionalità di collaborazione con collaborazione online interna, casella di posta personale e di gruppo e gestione dei documenti.
Avvisi intelligenti, flussi di lavoro e appuntamenti programmati.
La gestione dell'inventario viene gestita, ad esempio, la gestione dei prodotti e dei servizi, la creazione di preventivi e le configurazioni fiscali personalizzabili.
Il livello Starter fornisce anche una serie di opzioni di dashboard e report, inclusi report e dashboard personalizzabili, modelli PDF, un'app mobile e integrazioni.
A $ 20 per utente al mese il livello Professional include tutto ciò che è offerto nel pacchetto Starter ma aggiunge più pipeline, punteggio del profilo e coinvolgimento e analisi delle informazioni sulle vendite.
Il Centro operativo in questo livello include avvisi sull'attività del team, avvisi sul ciclo di vita e avvisi sui record.
L'automazione ora offre la sincronizzazione della posta elettronica bidirezionale in modo da poter sincronizzare la posta elettronica tra il client di posta elettronica e Vtiger.
Il livello Professional è ulteriormente potenziato da una serie di funzionalità di gestione dell'inventario, come la fatturazione, la gestione dei fornitori, la gestione degli ordini di acquisto, il monitoraggio dei pagamenti e gli ordini di vendita.
Le funzionalità social di questo livello comprendono l'integrazione di Twitter, inclusa la possibilità di acquisire lead da Twitter.
Un livello Enterprise costa $ 30 per utente al mese e aggiunge l'automazione avanzata delle vendite tramite il "calcolo Vtiger", che può determinare il momento migliore per contattare i clienti, il monitoraggio del sentiment e l'automazione di preventivi e approvazioni.
Vtiger Enterprise supporta più valute e la sua funzionalità di gestione degli abbonamenti in questo livello include abbonamenti ricorrenti, pagamenti automatici e monitoraggio dei pagamenti.
Ai fini della nostra revisione, ci siamo registrati per una prova del piano Starter, che è più adatto per il consumo di piccole imprese.
Il set di funzionalità di Vtiger può sembrare completo soprattutto per le piccole imprese, ma considerando che le aziende hanno esigenze diverse man mano che si espandono, è sciocco sapere che Vtiger può espandersi insieme alla crescita dei clienti.
In termini di prezzo, il piano di avviamento da $ 10 è il più conveniente rispetto ad alcuni prodotti concorrenti.
come Onpipeline e Freshsales, che partono da $ 12 per utente al mese.
A differenza di alcune soluzioni che abbiamo testato, l'utilizzo del piano Vtiger Starter non sembra un eccessivo compromesso in quanto non devi affrontare troppe funzionalità o funzioni visibili ma accessibili solo attraverso i livelli più costosi.
Configurazione e interfaccia utente
Diventare operativi con Vtiger è solo una questione di creare un account e aggiungere offerte o contatti, un processo che si rispecchia con la maggior parte delle soluzioni CRM cloud.
Puoi anche accedere a una funzione di onboarding facendo clic sull'icona di un razzo per la navigazione guidata nella barra dei menu in alto a destra.
Questo rivela varie nozioni di base sull'onboarding e presenta consigli su come iniziare al meglio.
Vtiger è più adatto alle piccole imprese che stanno avviando le loro attività CRM e si sentono a proprio agio nel lavorare entro i confini di un'unica soluzione.
Può funzionare per le PMI che si spostano da altre soluzioni, tuttavia il suo sistema di menu nidificato piuttosto unico significa che gli utenti non troveranno nulla di familiare nel sistema di Vtiger, quindi aspettati una curva di apprendimento per la maggior parte degli utenti.
L'aspetto di Vtiger è piuttosto scarno e piatto, la sua estetica ci ha ricordato l'interfaccia che Google presenta per le sue offerte Meet e Google G Suite.
Il vantaggio di questo approccio progettuale è che si carica rapidamente ed è facile da capire.
Ciò significa che Vtiger dovrebbe essere facile per gli occhi sia che lo navighi su un desktop o utilizzando un browser mobile su un tablet o uno smartphone.
Tuttavia, il design è insolito e richiederà alcuni aggiustamenti, soprattutto se la tua mente è addestrata all'orientamento e alla navigazione della maggior parte dei servizi SaaS (Software-as-a-Service).
Una volta effettuato l'accesso, verrai indirizzato alla pagina Azioni, che presenta un'agenda lineare per la giornata.
Come nuovo account, espone le cose che devi fare per essere attivo e funzionante (ad esempio, importare contatti, impostare la tua prima campagna, opportunità inattive e lead a cui è necessario tendere e qualsiasi accordo nella "nuova" fase per più di tre giorni).
L'approccio incentrato sull'azione di Vtiger è simile a Onpipeline, ma quella soluzione combina avvisi e-mail giornalieri con avvisi sullo schermo.
Vtiger posiziona tutto come una lista di cose da fare.
Accanto ad Azioni c'è @Mentions, che è fondamentalmente una sorta di centro messaggi poiché puoi @menzionare i membri del team per nome per coinvolgerli e verrà visualizzato lì.
Aggiornamenti fornisce gli ultimi sviluppi in contatti e contatti in corso, si spera, che conducano alle vendite.
La scheda Coinvolgimento è il luogo in cui la maggior parte dei professionisti del marketing trascorrerà il proprio tempo in quanto rivela aperture, risposte, download e ricondivisioni.
Le icone permanenti sulla barra dei menu orizzontale ti danno accesso a una funzione di ricerca universale, un interruttore Cronologia e un pulsante Creazione rapida per l'aggiunta di nuove offerte.
La voce di menu chiave è il pulsante CRM, che è un'icona blu in alto a sinistra.
Facendo clic su questo pulsante si apre un sottomenu di App più grande e un po 'opprimente.
La parte superiore elenca i Preferiti, che include i contatti, le azioni delle organizzazioni, gli eventi, le attività, l'importazione e gli elementi della posta in arrivo, ognuno dei quali è contrassegnato come preferito.
Sotto c'è davvero la carne del centro di controllo di Vtiger.
Essentials presenta le funzioni di gestione di contatti e contatti, collaborazione e amministrazione.
Al di sotto di questa sezione sono presenti Lead Capture and Conversations (che ha accesso alla posta in arrivo, alle telefonate, ai messaggi SMS e ai componenti social).
E ancora sotto ci sono i collegamenti ad Analytics e Report.
La sottosezione Marketing rivela altre sei sezioni, vale a dire Campagne, Lead e gestione dei contatti e Amministrazione del marketing, Pianificazione del marketing, Abilitazione del marketing e Acquisizione dei lead.
Facendo clic su una di queste sottosezioni si apre una nuova pagina.
Facendo clic su campagne di posta elettronica si scopre una nuova pagina incontaminata con la possibilità di avviare una nuova campagna di posta elettronica.
CRM come hub di marketing e vendita
La natura poliedrica di Vtiger pone il CRM al centro di un centro di vendita e marketing.
È facile passare dalla gestione di contatti e calendari alla creazione di una campagna di email marketing.
Le campagne e-mail in Marketing App aiutano i manager a creare campagne e-mail e inviare e-mail interessanti a un elenco selezionato di abbonati.
Inoltre, i risultati delle e-mail - clic, aperture, annullamenti dell'iscrizione, rimbalzi - vengono tutti registrati e misurati su una scala di coinvolgimento per aiutarti a identificare le aree di interesse dei tuoi clienti e ciò a cui rispondono di più.
I modelli e le funzionalità di posta elettronica di Vtiger non sono completi come le soluzioni di email marketing autonome, quindi gli specialisti di marketing digitale probabilmente non troveranno tutto ciò che stanno cercando qui.
Ma per il pubblico destinato alle piccole imprese di Vtiger, riteniamo che la maggior parte lo troverà adeguato.
Avvisi proattivi e suggerimenti utili
Vtiger comprende che i proprietari di piccole imprese probabilmente si destreggiano tra molte attività e anche se hanno designato personale di vendita e supporto, può essere una lotta rimanere al passo con ogni contatto e opportunità.
Come Onpipeline, che invia e-mail quotidiane che delineano lo stato corrente degli account live, Vtiger utilizza allo stesso modo avvisi proattivi e suggerimenti utili per aiutarti a rimanere in cima ai lead.
Utilizzo di avvisi e aggiornamenti affidabili nonché attività da svolgere per garantire che la pipeline rimanga attiva.
Vedere l'elenco dei lead scaduti nella pagina Azioni può essere allarmante.
I lead e gli accordi inattivi nella fase "nuova" per più di un certo numero di giorni possono aiutare i venditori a riorientare rapidamente i loro sforzi, nonché a perseguire i lead più urgenti che potrebbero chiudere la loro finestra di coinvolgimento.
Per i manager, vedere le informazioni sulle azioni per l'intero team può fornire loro rapidamente la guida per riassegnare o dare una mano in caso di account problematici.
Se stai ancora imparando tutte queste funzionalità CRM, Vtiger ti invierà anche e-mail con suggerimenti utili.
Mentre molti strumenti CRM invieranno e-mail che fungono da panoramica dei tuoi account e delle tue attività, Vtiger fa il passo in più fornendo suggerimenti su come ottenere il massimo dal servizio.
Un'e-mail che abbiamo ricevuto da un consulente per il successo dei clienti Vtiger incentrato su come monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) e ...
