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Vivantio Pro era già in cima alla classifica dei nostri programmi di help desk ed è solo migliorato.
Un'interfaccia utente (UI) aggiornata denominata Flex aggiunge una gamma di nuove funzionalità di usabilità e opzioni di personalizzazione.
Una nuova visualizzazione Kanban attirerà i team di software che utilizzano metodi di sviluppo agili.
Una vista del ticket del calendario, una vista del riquadro di lettura e una vista dell'amministratore supportano i team multi-reparto.
Con prezzi che iniziano ancora a $ 48 per utente al mese se fatturati annualmente, Vivantio Pro compete principalmente con aziende del calibro di Freshservice nello spazio dell'help desk, il che significa che è rivolto alle aziende più grandi che cercano di risolvere i problemi interni del service desk IT.
Il suo mix di funzionalità avanzate a un prezzo competitivo lo rende una buona scelta per il nostro premio Editors 'Choice, insieme a HappyFox e Freshdesk più orientati alle piccole imprese.
Vivantio Pro è uno dei pochi servizi che abbiamo esaminato che supporta lo standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per le operazioni di supporto IT e include le funzionalità di gestione e reporting di fascia alta che richiedono.
Offre inoltre una serie di altre funzionalità avanzate, tra cui una knowledge base integrata, sicurezza basata sui ruoli e gestione delle risorse IT che è più di una semplice soluzione bolt-on.
In effetti, le capacità di gestione delle risorse di Vivantio Pro includono funzionalità come un database di gestione della configurazione completo e personalizzabile (CMDB) e funzionalità di rilevamento delle risorse, il che significa che questa piattaforma uccide due importanti piccioni con una fava.
Tutto ciò combinato con l'integrazione flessibile con altre app che la tua azienda potrebbe utilizzare, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o la gestione dei social media e gli strumenti di analisi.
C'è anche un'altra versione, Vivantio ITSM, destinata a organizzazioni IT estremamente grandi e inizia a $ 72 per utente al mese.
Più licenze acquista un'organizzazione, maggiore è lo sconto applicato a tutte le licenze nell'ordine, secondo l'azienda.
È un sacco di soldi, ma fintanto che la tua organizzazione ha bisogno di questo set di funzionalità completo, entrambe le versioni di Vivantio sono una piattaforma eccellente che merita pienamente la scelta degli editori del nostro help desk.
Caratteristiche a bizzeffe
Uno dei numerosi indicatori che Vivantio Pro è destinato alle aziende più grandi, comprese quelle che utilizzano la loro soluzione di help desk internamente anziché solo con clienti esterni, è la sincronizzazione di Active Directory (AD) e LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Il prodotto supporta anche Azure Active Directory se la tua azienda usa quel servizio.
Integrando tutti gli utenti interni con Vivantio Pro utilizzando AD, le operazioni di grandi dimensioni possono abilitare una serie di funzionalità aggiuntive, come controllo remoto, maggiore sicurezza e comunicazione dei social media aziendali, sia tramite Vivantio Pro che Windows Server e altri software aziendali associati.
Il resto dell'elenco delle caratteristiche è un who's who della metodologia ITIL.
Oltre alla gestione delle risorse, Vivantio Pro offre audit trail delle risorse, rapporti interattivi e un portale web self-service per impedire ai ticket di superare i tuoi team.
La piattaforma supporta la creazione di una base di conoscenza per problemi comuni che non solo è ricercabile, ma può anche gestire l'allegato di documenti (come esercitazioni dettagliate) a singoli record di base di conoscenza.
Per i negozi con processi aziendali consolidati o attrezzature specializzate, Vivantio Pro supporta sia la creazione di moduli di aiuto personalizzati che l'automazione dei processi.
Consentendo ai responsabili IT di creare moduli e campi personalizzati nei moduli di ticket, Vivantio Pro consente loro di supportare meglio risorse, tecnologie e processi aziendali specializzati.
E con le sue funzionalità di automazione, puoi aggiungere di nuovo punti di contatto all'utente lungo il percorso di risoluzione rispetto a quanto potresti fare con un'implementazione standard.
(Per i moduli e i campi personalizzati condizionali, tuttavia, dovrai passare a Vivantio ITSM, che offre anche extra come un numero illimitato di tipi di ticket configurabili, pietre miliari del livello di servizio definite dall'utente, business unit, sondaggi e chat.
)
Questo lungo elenco di funzionalità distingue Vivantio Pro non solo come pacchetto di help desk, ma soprattutto come servizio cloud.
Pochissimi pacchetti in questo riepilogo potrebbero fornire questo tipo di array di funzionalità senza richiedere l'installazione di software in locale.
Il fatto che Vivantio Pro abbia fatto emergere queste funzionalità in un'interfaccia utente Web ben congegnata, pur mantenendo l'opzione per la distribuzione locale, ne aumenta solo l'attrattiva.
Interfaccia e flusso di lavoro
L'interfaccia utente Flex di Vivantio Pro è notevolmente più fresca e più facile per gli occhi rispetto al layout "classico" o precedente.
Sembra molto più moderno e reattivo senza rinunciare a nessuna delle funzionalità della versione originale.
La nuova interfaccia sostituisce i pulsanti lungo il lato sinistro della pagina con collegamenti cliccabili per ciascuna funzione.
Una nuova funzione di ricerca globale rende facile trovare ciò che stai cercando in fretta.
Facendo clic su uno dei collegamenti si aggiorna il riquadro centrale per mostrare le informazioni sui biglietti, presentate in modo abbastanza denso: puoi, ovviamente, approfondire ogni biglietto, ma è probabile che tutto ciò di cui hai bisogno è uno sguardo.
Ci sono caselle di ricerca e pulsanti di collegamento rapido ovunque, quindi è un gioco da ragazzi trovare e agire proprio su ciò di cui hai bisogno.
Aprire nuovi ticket è facile, il che è positivo perché la creazione di ticket è uno dei motivi principali per cui chiunque utilizza un'app di help desk in primo luogo.
Il pannello di navigazione rapida a sinistra permette anche la creazione veloce di nuovi ticket grazie ad un pulsante dedicato al lavoro.
Facendo clic su quel pulsante si richiama un nuovo ticket pronto per l'aggiunta di dati.
Tutti i campi che ti aspetti sono presenti, con i campi Oggetto, Descrizione e Priorità disponibili per l'immissione dei dati.
Ma Vivantio Pro consente anche l'inserimento dei dettagli di contatto di un cliente a questo punto.
C'è anche la possibilità di aggiungere una posizione al ticket, che potrebbe avvantaggiare le aziende che supportano più siti o locali.
I campi obbligatori sono evidenziati a colori per denotarne l'importanza, con il rosso che rappresenta i campi che necessitano ancora di dati e il verde per i campi completati in modo soddisfacente.
Elaborare un ticket è semplice.
Le sovrapposizioni vengono visualizzate quando si fa clic sulle opzioni, anziché l'intera pagina che si ricarica o le schermate che scompaiono per mostrare una finestra di dialogo.
Aprire, modificare e risolvere un ticket in Vivantio Pro è molto simile a seguire lo stesso processo utilizzando una soluzione desktop, il che è un'ottima cosa.
Un nuovo pulsante Azioni nell'interfaccia utente Flex offre opzioni aggiuntive oltre a quelle disponibili in precedenza.
Hai ancora un pulsante Aggiorna stato, che consente di sospendere o risolvere gli incidenti.
Il ticket può quindi essere inserito in uno stato in cui è contrassegnato come In attesa di risposta dal cliente.
La scelta di risolvere immediatamente il ticket offre spazio per l'aggiunta di una nota, che è una caratteristica che mi è piaciuta.
Offre inoltre la possibilità di inviare messaggi di posta elettronica ai clienti in merito alla risoluzione, il che probabilmente porterà benefici sia alla tua azienda che ai clienti.
La scelta di inviare un'e-mail viene eseguita selezionando un modello da utilizzare per Vivantio Pro.
I modelli possono essere preconfigurati durante l'installazione, che suggerisco sarà tempo ben speso.
Come accennato, la segnalazione è un'altra area in cui Vivantio Pro si distingue.
Non solo il prodotto include una serie di rapporti predefiniti, ma offre anche un vero e proprio generatore di rapporti personalizzati.
Ancora meglio, non sei relegato a semplici esportazioni CSV o PDF dei tuoi dati, ma Vivantio Pro ha aggiunto funzionalità di visualizzazione dei dati al suo motore di reporting.
Ciò consente ai clienti di visualizzare i propri rapporti in una varietà di grafici o dashboard esportabili che possono mostrare i dati su base pianificata o in tempo reale.
L'unico settore in cui Vivantio Pro non è piatto è la comunicazione dell'azienda sulla sua struttura dei prezzi.
Conclusione: anche con la pagina web dell'azienda che cita la cifra di base di $ 48 per utente al mese, ci sono abbastanza opzioni che Vivantio vuole che tu parli con un rappresentante di vendita prima che ti dia un preventivo finale.
Rispetto a schemi di prezzo diretti come quelli di HappyFox, questo tipo di approccio alla vendita è antiquato e non proprio adatto al modello Software-as-a-Service (SaaS), se non abbastanza di una botta per rimuovere questo eccellente prodotto dagli editori Scelta.
Professionisti
Maturo
Aderisce allo standard dell'help desk ITIL
Include la gestione delle risorse e della conoscenza
La ricerca globale si aggiunge alla funzionalità complessiva
Visualizza altro
La linea di fondo
Il pluripremiato Editors 'Vivantio Pro definisce lo standard per le offerte di service desk orientate all'azienda e conformi a ITIL.
Funzionalità avanzate e un prezzo competitivo per la sua classe di prodotto ne fanno una soluzione che vale la pena prendere in considerazione.
Specifiche Vivantio Pro
Gestione delle risorse
sì
Biglietti dai social media
sì
Telecomando
No
base di conoscenza
sì
Portale self-service
sì
App per smartphone
sì
Widget di supporto
sì
Chat dal vivo
No
Supporto chatbot
No
Rapporti personalizzati
sì
Vivantio Pro era già in cima alla classifica dei nostri programmi di help desk ed è solo migliorato.
Un'interfaccia utente (UI) aggiornata denominata Flex aggiunge una gamma di nuove funzionalità di usabilità e opzioni di personalizzazione.
Una nuova visualizzazione Kanban attirerà i team di software che utilizzano metodi di sviluppo agili.
Una vista del ticket del calendario, una vista del riquadro di lettura e una vista dell'amministratore supportano i team multi-reparto.
Con prezzi che iniziano ancora a $ 48 per utente al mese se fatturati annualmente, Vivantio Pro compete principalmente con aziende del calibro di Freshservice nello spazio dell'help desk, il che significa che è rivolto alle aziende più grandi che cercano di risolvere i problemi interni del service desk IT.
Il suo mix di funzionalità avanzate a un prezzo competitivo lo rende una buona scelta per il nostro premio Editors 'Choice, insieme a HappyFox e Freshdesk più orientati alle piccole imprese.
Vivantio Pro è uno dei pochi servizi che abbiamo esaminato che supporta lo standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per le operazioni di supporto IT e include le funzionalità di gestione e reporting di fascia alta che richiedono.
Offre inoltre una serie di altre funzionalità avanzate, tra cui una knowledge base integrata, sicurezza basata sui ruoli e gestione delle risorse IT che è più di una semplice soluzione bolt-on.
In effetti, le capacità di gestione delle risorse di Vivantio Pro includono funzionalità come un database di gestione della configurazione completo e personalizzabile (CMDB) e funzionalità di rilevamento delle risorse, il che significa che questa piattaforma uccide due importanti piccioni con una fava.
Tutto ciò combinato con l'integrazione flessibile con altre app che la tua azienda potrebbe utilizzare, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o la gestione dei social media e gli strumenti di analisi.
C'è anche un'altra versione, Vivantio ITSM, destinata a organizzazioni IT estremamente grandi e inizia a $ 72 per utente al mese.
Più licenze acquista un'organizzazione, maggiore è lo sconto applicato a tutte le licenze nell'ordine, secondo l'azienda.
È un sacco di soldi, ma fintanto che la tua organizzazione ha bisogno di questo set di funzionalità completo, entrambe le versioni di Vivantio sono una piattaforma eccellente che merita pienamente la scelta degli editori del nostro help desk.
Caratteristiche a bizzeffe
Uno dei numerosi indicatori che Vivantio Pro è destinato alle aziende più grandi, comprese quelle che utilizzano la loro soluzione di help desk internamente anziché solo con clienti esterni, è la sincronizzazione di Active Directory (AD) e LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Il prodotto supporta anche Azure Active Directory se la tua azienda usa quel servizio.
Integrando tutti gli utenti interni con Vivantio Pro utilizzando AD, le operazioni di grandi dimensioni possono abilitare una serie di funzionalità aggiuntive, come controllo remoto, maggiore sicurezza e comunicazione dei social media aziendali, sia tramite Vivantio Pro che Windows Server e altri software aziendali associati.
Il resto dell'elenco delle caratteristiche è un who's who della metodologia ITIL.
Oltre alla gestione delle risorse, Vivantio Pro offre audit trail delle risorse, rapporti interattivi e un portale web self-service per impedire ai ticket di superare i tuoi team.
La piattaforma supporta la creazione di una base di conoscenza per problemi comuni che non solo è ricercabile, ma può anche gestire l'allegato di documenti (come esercitazioni dettagliate) a singoli record di base di conoscenza.
Per i negozi con processi aziendali consolidati o attrezzature specializzate, Vivantio Pro supporta sia la creazione di moduli di aiuto personalizzati che l'automazione dei processi.
Consentendo ai responsabili IT di creare moduli e campi personalizzati nei moduli di ticket, Vivantio Pro consente loro di supportare meglio risorse, tecnologie e processi aziendali specializzati.
E con le sue funzionalità di automazione, puoi aggiungere di nuovo punti di contatto all'utente lungo il percorso di risoluzione rispetto a quanto potresti fare con un'implementazione standard.
(Per i moduli e i campi personalizzati condizionali, tuttavia, dovrai passare a Vivantio ITSM, che offre anche extra come un numero illimitato di tipi di ticket configurabili, pietre miliari del livello di servizio definite dall'utente, business unit, sondaggi e chat.
)
Questo lungo elenco di funzionalità distingue Vivantio Pro non solo come pacchetto di help desk, ma soprattutto come servizio cloud.
Pochissimi pacchetti in questo riepilogo potrebbero fornire questo tipo di array di funzionalità senza richiedere l'installazione di software in locale.
Il fatto che Vivantio Pro abbia fatto emergere queste funzionalità in un'interfaccia utente Web ben congegnata, pur mantenendo l'opzione per la distribuzione locale, ne aumenta solo l'attrattiva.
Interfaccia e flusso di lavoro
L'interfaccia utente Flex di Vivantio Pro è notevolmente più fresca e più facile per gli occhi rispetto al layout "classico" o precedente.
Sembra molto più moderno e reattivo senza rinunciare a nessuna delle funzionalità della versione originale.
La nuova interfaccia sostituisce i pulsanti lungo il lato sinistro della pagina con collegamenti cliccabili per ciascuna funzione.
Una nuova funzione di ricerca globale rende facile trovare ciò che stai cercando in fretta.
Facendo clic su uno dei collegamenti si aggiorna il riquadro centrale per mostrare le informazioni sui biglietti, presentate in modo abbastanza denso: puoi, ovviamente, approfondire ogni biglietto, ma è probabile che tutto ciò di cui hai bisogno è uno sguardo.
Ci sono caselle di ricerca e pulsanti di collegamento rapido ovunque, quindi è un gioco da ragazzi trovare e agire proprio su ciò di cui hai bisogno.
Aprire nuovi ticket è facile, il che è positivo perché la creazione di ticket è uno dei motivi principali per cui chiunque utilizza un'app di help desk in primo luogo.
Il pannello di navigazione rapida a sinistra permette anche la creazione veloce di nuovi ticket grazie ad un pulsante dedicato al lavoro.
Facendo clic su quel pulsante si richiama un nuovo ticket pronto per l'aggiunta di dati.
Tutti i campi che ti aspetti sono presenti, con i campi Oggetto, Descrizione e Priorità disponibili per l'immissione dei dati.
Ma Vivantio Pro consente anche l'inserimento dei dettagli di contatto di un cliente a questo punto.
C'è anche la possibilità di aggiungere una posizione al ticket, che potrebbe avvantaggiare le aziende che supportano più siti o locali.
I campi obbligatori sono evidenziati a colori per denotarne l'importanza, con il rosso che rappresenta i campi che necessitano ancora di dati e il verde per i campi completati in modo soddisfacente.
Elaborare un ticket è semplice.
Le sovrapposizioni vengono visualizzate quando si fa clic sulle opzioni, anziché l'intera pagina che si ricarica o le schermate che scompaiono per mostrare una finestra di dialogo.
Aprire, modificare e risolvere un ticket in Vivantio Pro è molto simile a seguire lo stesso processo utilizzando una soluzione desktop, il che è un'ottima cosa.
Un nuovo pulsante Azioni nell'interfaccia utente Flex offre opzioni aggiuntive oltre a quelle disponibili in precedenza.
Hai ancora un pulsante Aggiorna stato, che consente di sospendere o risolvere gli incidenti.
Il ticket può quindi essere inserito in uno stato in cui è contrassegnato come In attesa di risposta dal cliente.
La scelta di risolvere immediatamente il ticket offre spazio per l'aggiunta di una nota, che è una caratteristica che mi è piaciuta.
Offre inoltre la possibilità di inviare messaggi di posta elettronica ai clienti in merito alla risoluzione, il che probabilmente porterà benefici sia alla tua azienda che ai clienti.
La scelta di inviare un'e-mail viene eseguita selezionando un modello da utilizzare per Vivantio Pro.
I modelli possono essere preconfigurati durante l'installazione, che suggerisco sarà tempo ben speso.
Come accennato, la segnalazione è un'altra area in cui Vivantio Pro si distingue.
Non solo il prodotto include una serie di rapporti predefiniti, ma offre anche un vero e proprio generatore di rapporti personalizzati.
Ancora meglio, non sei relegato a semplici esportazioni CSV o PDF dei tuoi dati, ma Vivantio Pro ha aggiunto funzionalità di visualizzazione dei dati al suo motore di reporting.
Ciò consente ai clienti di visualizzare i propri rapporti in una varietà di grafici o dashboard esportabili che possono mostrare i dati su base pianificata o in tempo reale.
L'unico settore in cui Vivantio Pro non è piatto è la comunicazione dell'azienda sulla sua struttura dei prezzi.
Conclusione: anche con la pagina web dell'azienda che cita la cifra di base di $ 48 per utente al mese, ci sono abbastanza opzioni che Vivantio vuole che tu parli con un rappresentante di vendita prima che ti dia un preventivo finale.
Rispetto a schemi di prezzo diretti come quelli di HappyFox, questo tipo di approccio alla vendita è antiquato e non proprio adatto al modello Software-as-a-Service (SaaS), se non abbastanza di una botta per rimuovere questo eccellente prodotto dagli editori Scelta.
Professionisti
Maturo
Aderisce allo standard dell'help desk ITIL
Include la gestione delle risorse e della conoscenza
La ricerca globale si aggiunge alla funzionalità complessiva
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La linea di fondo
Il pluripremiato Editors 'Vivantio Pro definisce lo standard per le offerte di service desk orientate all'azienda e conformi a ITIL.
Funzionalità avanzate e un prezzo competitivo per la sua classe di prodotto ne fanno una soluzione che vale la pena prendere in considerazione.
