HoneyBook, che costa $ 40 al mese, non è solo una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
In realtà è progettato come una piattaforma di gestione all-in-one costruita per funzionare per un'ampia fascia di aziende molto piccole.
HoneyBook presenta un'interfaccia molto user-friendly che vacilla per essere stravagante, ma non lasciarti ingannare dal design rilassato.
Questo è uno strumento aziendale serio che integra il CRM con il monitoraggio di lead e progetti, fatturazione, creazione di proposte, contratti, pianificazione, pagamenti online e flussi di lavoro automatizzati, tutto in un unico pacchetto.
Ogni abbonamento HoneyBook offre alle aziende progetti e clienti illimitati, quindi non saranno sovraccaricati una volta che le loro aziende inizieranno a crescere.
Ciò si riferisce a uno degli aspetti più interessanti di HoneyBook, ovvero il suo approccio al cliente amichevole e flessibile che è molto diverso da molti degli strumenti più rigidi per PMI che abbiamo esaminato in passato.
Ad esempio, invece di abbonati, HoneyBook vede i suoi clienti come "membri".
Gli abbonamenti ai servizi sono chiamati abbonamenti, come in un club esclusivo.
HoneyBook si concentra principalmente su imprenditori autonomi e liberi professionisti piuttosto che su operatori di marketing e addetti alle vendite per organizzazioni più grandi.
Per questo pubblico di destinazione, HoneyBook supera molte altre soluzioni CRM per piccole imprese in quanto probabilmente sembreranno confuse e complesse poiché sono state create pensando a specialisti ed esperti.
HoneyBook è meglio descritto come una soluzione completa per la gestione delle piccole imprese con profondi hook CRM.
Questo lo rende ideale per uno o tre utenti, ma non per gruppi più grandi o team di vendita e marketing dedicati.
Queste unità aziendali più grandi e più definite trarranno maggiori benefici da strumenti come le nostre selezioni di premi Editors 'Choice nello spazio CRM per piccole imprese, ovvero Bigin by Zoho CRM o per organizzazioni più grandi con esigenze più sofisticate, la nostra altra selezione di premi Editors' Choice, il potente ma conveniente Apptivo CRM.
Tuttavia, HoneyBook può offrire molto ai clienti delle microimprese, comprese le convenienti app Apple iOS e Google Android, facili opzioni di automazione e semplici scorciatoie tra diversi processi.
Da una prospettiva incentrata sul CRM, HoneyBook è simile ad altre soluzioni CRM basate su pipeline, come Onpipeline e Vtiger, sebbene i suoi prezzi molto più alti e la sua attenzione ai singoli utenti piuttosto che ai team, significano che dovresti valutarlo attentamente prima dell'acquisto.
Prezzi HoneyBook
Come accennato, HoneyBook è costoso, costa $ 40 al mese, anche se puoi anche ottenerlo a $ 34 al mese se opti per la fatturazione annuale.
Ciò equivale a $ 400, un risparmio di $ 80 all'anno.
Rispetto ad altri CRM in questa carrellata, è costoso, ma ricorda che HoneyBook è più di un semplice CRM.
Questo strumento è progettato per gestire la maggior parte delle funzioni aziendali di chi lavora da solo, comprese molte per le quali altre società utilizzano app separate (ea prezzo separato), in particolare la gestione dei progetti o la fatturazione e la fatturazione.
Inoltre, HoneyBook lavora duramente per prendersi cura dei suoi abbonati.
Ogni abbonamento include un servizio di configurazione dell'account da guanti bianchi, l'accesso a webinar settimanali sui prodotti e un centro assistenza.
HoneyBook ha anche un processore di pagamento integrato con commissioni di elaborazione competitive (3% per transazioni con carta di credito o 1,5% per bonifici bancari ACH).
È incluso anche l'accesso a vari modelli utilizzati per brochure, fatture, contratti e proposte.
Gli abbonati a HoneyBook ottengono progetti illimitati nella loro pipeline, contatti illimitati, membri del team illimitati e capacità di creazione di modelli illimitate.
Gli utenti con siti Web possono creare moduli di contratto personalizzati che possono essere inseriti nel codice HTML del loro sito Web e che possono incanalare i lead direttamente in HoneyBook.
Abbiamo scoperto che iniziare a utilizzare HoneyBook è semplice e veloce.
Durante il periodo di prova, avrai accesso diretto a uno specialista del prodotto che può aiutarti a comprendere le funzionalità del prodotto e a configurare rapidamente.
Se disponi di contratti o modelli di fatturazione proprietari, questo specialista può aiutarti a importarli nel sistema e il team di back-end di HoneyBook si occuperà di crearli.
È inoltre disponibile una selezione di automazioni del flusso di lavoro preconfigurate che possono aiutare a mantenere un contatto e una risposta con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Una volta impostate, queste automazioni possono inviare automaticamente e-mail in determinati orari o rispondere a determinati trigger del client.
Aggiungete a ciò la capacità di fare la contabilità, creare rapporti, impostare elenchi di attività ed eseguire la gestione del calendario e avrete rapidamente un comodo multi-strumento per imprenditori solitari.
Un punto debole sono le integrazioni di terze parti.
Ce ne sono alcuni disponibili ma sono limitati a QuickBooks, Zapier e Calendly.
Questo è tutto a parte le app mobili, che rafforza l'immagine di HoneyBook come soluzione chiusa e all-in-one.
Anche se questo sarà probabilmente ottimo per un operatore solista, non funzionerà a lungo una volta che l'azienda inizierà a crescere, quindi pianifica attentamente prima di acquistare.
Interfaccia utente e design
HoneyBook presenta un design molto pulito e minimalista, ma incorpora anche alcuni suggerimenti amichevoli e tocchi personali nell'interfaccia.
La home page ti saluta con un messaggio: "Buon pomeriggio, una pausa pranzo veloce per ricaricarti, poi torna alla rubrica per prendere in carico!" La barra di navigazione superiore presenta collegamenti di testo rapidi a Home, Progetti, Contatti e Strumenti.
L'approccio di HoneyBook alla sua interfaccia utente è colloquiale, il che lo rende un servizio amichevole e intimo da usare.
Un paragrafo introduttivo afferma: "Abbiamo detto che stai andando alla grande? Configurazione di base completata.
Ora preparati a prenotare i clienti e fatti pagare ", si legge nell'introduzione.
Accanto ad esso c'è un elenco di cose da fare per completare i passaggi successivi nella configurazione dell'account.
Altre soluzioni CRM per piccole imprese offrono agli utenti guida e supporto utilizzando aggiornamenti giornalieri tramite posta elettronica completi di un rapporto sullo stato in cui le offerte ei contatti sono inattivi.
Onpipeline allega persino emoji con facce tristi o felici su lead specifici a seconda del loro stato.
HoneyBook non segue il percorso dell'email, ma inserisce vari suggerimenti e note a piè di pagina utili all'interno dello strumento stesso.
Quando ho effettuato l'accesso a HoneyBook la mattina, sono rimasto sorpreso di vedere la mia pagina di prova decorata per le vacanze.
C'era anche un pop-up che mi chiedeva di andare al Centro assistenza o a YouTube se avevo domande.
Infine, una finestra di chat in basso era lì per me per digitare qualsiasi query urgente o problema che potevo riscontrare.
Questa non è una finestra di chat generica che porta a un chatbot senza nome, c'è una foto e il nome completo di un portiere, una persona reale, che è assegnato per coprire le esigenze del mio account.
Il tono amichevole e le note premurose distinguono HoneyBook dalla maggior parte dei servizi che abbiamo testato, ma resta da vedere se, una volta che sei abituato al sistema, questo tocco personale continua a sembrare amichevole o inizia a diventare fastidioso.
Configurazione di HoneyBook
Abbiamo scoperto che HoneyBook è una delle soluzioni CRM più facili da installare e utilizzare.
Dopo esserti registrato per la prova di sette giorni, verrai indirizzato alla tua pagina online dove potrai impostare contatti o offerte o avviare il processo di migrazione dell'account dalle soluzioni esistenti.
Il supporto concierge di HoneyBook è disponibile per i membri sette giorni su sette e vengono registrati webinar settimanali per aiutare i nuovi utenti a iniziare rapidamente.
Comprendendo che il suo cliente è probabilmente un lavoratore autonomo e un marchio individuale, HoneyBook inizia personalizzando il tuo account.
Aggiungi la tua foto del profilo, che potrebbe essere il logo della tua attività, e poi ti viene chiesto di definire quali servizi o prodotti stai fornendo.
Le scelte per questi includono consulenza telefonica, consulenza di persona, personale, coaching, assistenza e viaggi.
Questi sono utili se si applicano alla tua attività, ma lo sono meno se non sono rilevanti per i tuoi profitti.
L'inserimento di queste informazioni genera una fattura pronta per allegare opzioni di pagamento e inviare ai clienti.
La maggior parte degli imprenditori autonomi ti dirà che la creazione e l'invio di fatture tempestive è uno degli aspetti più stressanti e dispendiosi in termini di tempo nella gestione di un'impresa.
HoneyBook fa un lavoro abbastanza buono nell'automazione di questo processo a condizione che ti prenda il tempo per impostarlo correttamente.
Siamo stati in grado di creare fatture per i lavori entro pochi minuti dal completamento del processo di configurazione.
Le fatture sembravano presentabili e avevano tutte le informazioni necessarie sull'account e sul pagamento di cui i nostri clienti avrebbero avuto bisogno.
HoneyBook offre più mano per completare i passaggi successivi come finalizzare i dettagli dell'abbonamento, visualizzare e modificare i modelli, impostare pagamenti e account, caricare materiali esistenti e persino incorporare il modulo di contatto.
È un processo lungo se stai utilizzando tutti gli strumenti che HoneyBook può offrire, ma per il prezzo vale questa seccatura una tantum per ottenere il massimo dal tuo investimento.
L'aggiunta di progetti è un modo per iniziare.
Puoi creare un nuovo progetto, aggiungere dettagli di contatto e note, nonché impostare eventi del calendario.
Le funzionalità di gestione dei progetti, inclusi Time Tracker, Tasks e Workflows sono facilmente accessibili.
I flussi di lavoro possono essere avviati in due modi, manualmente tramite la sezione Progetti o automaticamente quando arrivano nuove richieste di moduli di contatto (ad esempio, da un modulo web sul tuo sito web).
I contatti possono essere gestiti dalla loro sezione specifica.
Le aziende che utilizzano G-Suite di Google avranno un momento facile di sincronizzare semplicemente i propri contatti e-mail con HoneyBook.
Altre opzioni di importazione dei contatti sono il caricamento di file CSV o l'aggiunta manuale di un nuovo contatto e l'inserimento delle informazioni necessarie.
Il Project Pipeline è il fulcro dell'attività CRM di HoneyBook ed è il luogo in cui molti imprenditori trascorreranno probabilmente la maggior parte del loro tempo.
La pipeline di progetto predefinita segue l'ordine seguente.
Richieste, follow-up, riunione, proposta inviata, proposta firmata, retribuzione retribuita, pianificazione e completamento.
HoneyBook sa che le esigenze aziendali variano in modo da poter personalizzare la pipeline del progetto aggiungendo fino a 10 fasi personalizzate in una semplice funzione di trascinamento della selezione.
Gli strumenti disponibili per i membri di HoneyBook sono accessibili da un menu a discesa nella barra di navigazione in alto.
Ottieni un rapido accesso a Essentials (che include modello, libreria, flussi di lavoro, calendario e refer e guadagna), produttività (include pianificazione, attività, time tracker e un toolkit COVID-19), finanza (rapporti, pagamenti, spese e profitti & Loss) e Lead Capture (con modulo di contatto, estensione di Chrome ed email in batch).
La scelta di una qualsiasi di queste sottosezioni cambia dinamicamente la pagina che stai visualizzando, il che rende facile concentrarsi sull'attività da svolgere.
Preferisco di gran lunga questo approccio agli strumenti di Vtiger, che ...
