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Wix Answers (che inizia a $ 11 per utente al mese) è scalabile software di helpdesk rivolto principalmente alle piccole e medie imprese (PMI) facile da configurare.
Proprio come gli altri prodotti Wix, Wix Answers è distribuito come servizio cloud, che aiuta l'azienda a fornire una soluzione di helpdesk facile da usare quasi quanto il suo costruttore di siti web di punta.
Quel prodotto, chiamato semplicemente Wix, consente agli utenti non tecnici di avere un sito Web attivo e funzionante rapidamente, una missione che Wix Answers sembra abbracciare anche per gli helpdesk.
Sebbene abbia successo per la maggior parte, è così facile che finisce per mancare di alcune delle funzionalità trovate nel nostro helpdesk Editors 'Choice, vincitore di Zoho Desk, e Freshdesk, altrettanto semplice da usare.
D'altra parte, se sei una piccola azienda che cerca di ottenere un helpdesk utile e funzionante facilmente, Wix Answers non solo aiuta, ma può anche utilizzare i dati sulle interazioni con i clienti per le operazioni di business intelligence (BI).
Ciò significa che non solo riceverai un rapido helpdesk da Wix Answers, ma anche nuove informazioni sui tuoi clienti.
Wix è nato come un popolare costruttore di siti Web basato su browser ed è cresciuto fino a diventare una soluzione leader per i proprietari di siti Web per la prima volta.
La società ha anche rilasciato Wix Stores, una soluzione di e-commerce altrettanto facile da usare.
Wix ha applicato questo focus su soluzioni fai-da-te (fai-da-te) dal design elegante a Wix Answers attraverso un'ampia gamma di modelli personalizzabili e strumenti di creazione drag-and-drop che portano gli utenti a un helpdesk funzionante rapidamente.
Wix Answers è un'opzione competitiva per qualsiasi azienda che guarda Freshdesk, Happy Fox o Zoho Desk.
Prezzi e piani
Wix Answers ha un approccio ai prezzi orientato alle PMI che è sia amichevole che trasparente.
I componenti Call Center, Live Chat e Ticketing System costano ciascuno $ 11 per utente al mese.
Il componente Knowledge Base (KB) parte da $ 19 per utente al mese.
Puoi anche iscriverti a tutto quanto sopra per $ 30 per utente al mese.
Questa è l'opzione più sensata per le aziende che stanno ancora determinando le proprie esigenze.
L'iscrizione a un abbonamento annuale prepagato costa $ 360, risparmiando alle aziende $ 72 all'anno.
Wix Answers offre un periodo di prova di 14 giorni ma non offre un piano gratuito.
A seconda delle esigenze di un'azienda, il prezzo dei vari componenti si adatterà in base al numero di utenti o agenti di supporto che utilizzano il servizio; l'aggiunta di utenti e componenti farà aumentare il prezzo.
Una volta che un'azienda ha bisogno di più di 101 agenti, tuttavia, deve eseguire l'aggiornamento a Wix Answers for Large Businesses, che è un'offerta su misura per le aziende.
Configurazione e avvio
Come le altre sue soluzioni, tra cui il già citato costruttore di siti web Wix e la soluzione di e-commerce Wix Stores (Inizia gratuitamente su Wix), la configurazione di Wix Answers inizia con la compilazione delle informazioni di base sulla tua azienda e sui requisiti dell'helpdesk.
Ciò include il nome dell'azienda, l'URL, la lingua principale e il numero di telefono.
Gli utenti devono quindi selezionare i servizi che desiderano e il numero di membri del team che desiderano aggiungere all'abbonamento.
Per la mia recensione, ho sceltoper provare tutti i componenti nel livello $ 30 al mese per utente per un'esperienza completa.
Una volta che ti trovi di fronte alla tua visualizzazione di gestione predefinita, vedrai che Wix Answers ha un lungo menu a sinistra in un attraente colore blu ardesia.
Questa è una popolare convenzione di interfaccia utente (UI) che troverai anche in altri concorrenti dell'helpdesk, tra cui Freshdesk e Zoho Desk ($ 20,00 per utente al mese su Zoho Desk).
Spostando il mouse su quest'area evidenziata, la barra si espande per rivelare l'accesso ai menu Articolo, Call Center, Chat, Approfondimenti e Biglietti.
La parte inferiore di questo binario conduce ai menu Crediti chiamata, Invita membri del team, Impostazioni, Visualizza Centro assistenza, Novità e Guida Wix Answers.
Il layout dinamico del menu dei binari rivela immediatamente più opzioni mentre passi il mouse su determinate sezioni.
Ad esempio, il passaggio del mouse sul menu Call Center consente di accedere con un clic ad agenti, chiamate e code.
Nel complesso, il sistema è progettato per utenti non tecnici e svolge un lavoro decente nel posizionare le funzionalità in luoghi logici per evitare un lungo processo di formazione.
Ma per gli utenti che hanno ancora bisogno di aiuto o vogliono approfondire, la dashboard è ricca di video dimostrativi che fungono da guide dettagliate per funzionalità particolarmente importanti.
Anche così, aspettati alcuni tentativi ed errori durante l'apprendimento del sistema.
Modelli con marchio migliore
La personalizzazione è stata il biglietto da visita di Wix e Wix Answers offre strumenti per la creazione di modelli che semplificano l'aggiunta di loghi e marchi.
È disponibile anche il supporto per 11 lingue, il che è vantaggioso per gli helpdesk che richiedono la localizzazione.
L'editor dei contenuti WYSIWYG rende l'aggiunta di foto, video e grafica semplice e veloce.
Affinché il logo e la grafica di un'azienda abbiano un bell'aspetto, devono essere in grado di scalare sia sui browser desktop che su quelli mobili.
Wix Answers fornisce un modo per visualizzare in anteprima i contenuti creati dagli utenti nei browser desktop e mobili.
La creazione di un Centro assistenza inizia con tre modelli principali che vanno da un modello visivo e incentrato sulle icone, migliore per i dispositivi mobili, a un design ricco di testo e basato su elenchi che funziona meglio su un PC desktop.
Ci sono sezioni specifiche per Avanzate, Design e testo, Biglietti e Dominio e SEO [Search Engine Optimization].
È facile visualizzare in anteprima il contenuto come sito Web desktop o come pagina per dispositivi mobili.
I modelli disponibili dovrebbero soddisfare le esigenze di branding delle aziende che possono lavorare all'interno del framework Wix.
Ma qualsiasi azienda che necessita di un design specializzato o di componenti specifici troverà Wix Answers limitante poiché non c'è modo di aggiungere funzionalità o componenti non offerti dal modello.
Aiutare i clienti ad aiutare se stessi
Secondo il Harvard Business Review, L'81% di tutti i clienti cerca di occuparsi personalmente delle questioni prima di contattare un rappresentante dell'azienda.
Wix Answers, che si è evoluto dall'helpdesk dei clienti di Wix, è progettato attorno a questo ideale self-service.
Wix Answers fornisce una gamma di strumenti per creare un KB cliente coinvolgente e intuitivo.
Un componente di machine learning (ML) può analizzare i ticket di supporto aperti e analizzare i termini di ricerca più diffusi.
Queste informazioni possono essere utilizzate dagli agenti del call center per migliorare il modo in cui organizzano gli articoli dell'helpdesk.
Ciò che vedi è ciò che ottieni (WYSIWYG)L'editor di testo semplifica la scrittura, la formattazione e l'aggiornamento dei documenti dell'helpdesk ed è il fiore all'occhiello della soluzione Wix Answers.
Lo sviluppo della KB con Wix Answers, tuttavia, sarà un processo continuo e iterativo.
Questo processo si evolverà e migliorerà quanto più i clienti lo useranno e man mano che i manager calibreranno il contenuto per soddisfare meglio le esigenze degli utenti.
Il componente KB di Wix Answers è elegantemente progettato per consentire alle aziende di creare articoli, domande frequenti (FAQ) e white paper che i clienti possono utilizzare per risolvere i loro problemi o rispondere alle domande.
Affinché un KB self-service e un helpdesk siano efficaci, devono essere popolati con risposte e soluzioni facili da trovare, il che potrebbe rappresentare una sfida per le aziende più piccole che iniziano i loro sforzi di helpdesk.
Monitoraggio e collaborazione dei biglietti
Wix Answers può gestire e tenere traccia dei ticket di supporto da più canali, inclusi moduli di contatto, e-mail, widget di Aiuto e persino una pagina Facebook.
I biglietti di tutti questi canali possono essere visualizzati in un unico posto.
L'integrazione di Facebook è un vantaggio per le aziende che possono utilizzare il social network come principale punto di contatto con i clienti.
Una volta impostato, qualsiasi commento pubblicato sulla timeline di Facebook dell'azienda o messaggio diretto (DM) viene inviato a Wix Answers come biglietto.
I ticket che arrivano da vari canali possono essere assegnati a un agente.
I membri del team possono essere invitati a partecipare a un ticket direttamente dalla dashboard in pochi passaggi.
Il monitoraggio di questi ticket di supporto in un flusso semplifica la risposta inviando articoli dalla KB o fornendo consigli sugli articoli.
È possibile aggiungere campi personalizzati ai moduli di contatto per raccogliere maggiori informazioni sul cliente e sui suoi problemi.
Anche gli strumenti di collaborazione all'interno di Wix Answers sono piuttosto ampi.
I membri del team possono inviare note interne a individui o team dall'interfaccia utente.
I manager possono anche inviare annunci di trasmissione a tutto il team.
Gli agenti riceveranno anche notifiche istantanee ogni volta che vengono menzionati in un ticket in modo che possano agire.
Wix Answers può aiutare i manager a monitorare le prestazioni del loro team vedendo quanti ticket hanno gestito e chiuso, nonché i tempi di risposta dei ticket e la valutazione dei clienti.
Pensieri finali
Wix Answers sembra molto nuovo.
Durante il periodo di prova, sono stati aggiunti nuovi aggiornamenti delle funzionalità, inclusa la possibilità di integrarsi con Jira Service Desk (Visita il sito presso JIRA Service Desk) per consentire agli agenti di visualizzare e creare problemi Jira direttamente sui ticket.
Il prezzo è più costoso di alcuni concorrenti più consolidati e integrati una volta aggiunti più utenti.
Le aziende che potrebbero aver bisogno di rapporti più dettagliati o soluzioni personalizzate non saranno in grado di aggiungerli liberamente al sistema basato su modelli.
La mancanza di alcune funzionalità incentrate sull'azienda e di analisi avanzate potrebbe anche limitare le esigenze di alcune aziende.
Tutto sommato, Wix Answers è una soluzione di helpdesk robusta e versatile ancorata alla sua facilità d'uso.
Si rivolge a tutte le PMI che necessitano di ottenere rapidamente una soluzione di helpdesk online.
La creazione di un KB completo è una buona strategia per aiutare i clienti ad aiutare se stessi.
La disponibilità del monitoraggio dei biglietti multicanale può consentire agli agenti di gestire i biglietti in modo più conveniente da un'unica dashboard.
L'opzione di scegliere tra componenti standalone Call Center, Live Chat, Ticketing e KB è interessante per le aziende che hanno appena iniziato a costruire i loro helpdesk o che potrebbero non aver bisogno di tutti i campanelli e fischietti.
La facilità d'uso WYSIWYG di Wix Answer consente a chiunque di imparare, ma consiglio di immergerti nella versione di prova per vedere se copre tutte le esigenze della tua attività prima di impegnarti.
Professionisti
Può creare un call center in pochi minuti.
Strumenti potenti per costruire una base di conoscenza.
Gestione ticket multicanale.
Supporto multilingue per 11 lingue.
Visualizza altro
La linea di fondo
Wix Answers offre un approccio ordinato e privo di distrazioni alla creazione e alla gestione di un helpdesk online.
Wix Answers (che inizia a $ 11 per utente al mese) è scalabile software di helpdesk rivolto principalmente alle piccole e medie imprese (PMI) facile da configurare.
Proprio come gli altri prodotti Wix, Wix Answers è distribuito come servizio cloud, che aiuta l'azienda a fornire una soluzione di helpdesk facile da usare quasi quanto il suo costruttore di siti web di punta.
Quel prodotto, chiamato semplicemente Wix, consente agli utenti non tecnici di avere un sito Web attivo e funzionante rapidamente, una missione che Wix Answers sembra abbracciare anche per gli helpdesk.
Sebbene abbia successo per la maggior parte, è così facile che finisce per mancare di alcune delle funzionalità trovate nel nostro helpdesk Editors 'Choice, vincitore di Zoho Desk, e Freshdesk, altrettanto semplice da usare.
D'altra parte, se sei una piccola azienda che cerca di ottenere un helpdesk utile e funzionante facilmente, Wix Answers non solo aiuta, ma può anche utilizzare i dati sulle interazioni con i clienti per le operazioni di business intelligence (BI).
Ciò significa che non solo riceverai un rapido helpdesk da Wix Answers, ma anche nuove informazioni sui tuoi clienti.
Wix è nato come un popolare costruttore di siti Web basato su browser ed è cresciuto fino a diventare una soluzione leader per i proprietari di siti Web per la prima volta.
La società ha anche rilasciato Wix Stores, una soluzione di e-commerce altrettanto facile da usare.
Wix ha applicato questo focus su soluzioni fai-da-te (fai-da-te) dal design elegante a Wix Answers attraverso un'ampia gamma di modelli personalizzabili e strumenti di creazione drag-and-drop che portano gli utenti a un helpdesk funzionante rapidamente.
Wix Answers è un'opzione competitiva per qualsiasi azienda che guarda Freshdesk, Happy Fox o Zoho Desk.
Prezzi e piani
Wix Answers ha un approccio ai prezzi orientato alle PMI che è sia amichevole che trasparente.
I componenti Call Center, Live Chat e Ticketing System costano ciascuno $ 11 per utente al mese.
Il componente Knowledge Base (KB) parte da $ 19 per utente al mese.
Puoi anche iscriverti a tutto quanto sopra per $ 30 per utente al mese.
Questa è l'opzione più sensata per le aziende che stanno ancora determinando le proprie esigenze.
L'iscrizione a un abbonamento annuale prepagato costa $ 360, risparmiando alle aziende $ 72 all'anno.
Wix Answers offre un periodo di prova di 14 giorni ma non offre un piano gratuito.
A seconda delle esigenze di un'azienda, il prezzo dei vari componenti si adatterà in base al numero di utenti o agenti di supporto che utilizzano il servizio; l'aggiunta di utenti e componenti farà aumentare il prezzo.
Una volta che un'azienda ha bisogno di più di 101 agenti, tuttavia, deve eseguire l'aggiornamento a Wix Answers for Large Businesses, che è un'offerta su misura per le aziende.
Configurazione e avvio
Come le altre sue soluzioni, tra cui il già citato costruttore di siti web Wix e la soluzione di e-commerce Wix Stores (Inizia gratuitamente su Wix), la configurazione di Wix Answers inizia con la compilazione delle informazioni di base sulla tua azienda e sui requisiti dell'helpdesk.
Ciò include il nome dell'azienda, l'URL, la lingua principale e il numero di telefono.
Gli utenti devono quindi selezionare i servizi che desiderano e il numero di membri del team che desiderano aggiungere all'abbonamento.
Per la mia recensione, ho sceltoper provare tutti i componenti nel livello $ 30 al mese per utente per un'esperienza completa.
Una volta che ti trovi di fronte alla tua visualizzazione di gestione predefinita, vedrai che Wix Answers ha un lungo menu a sinistra in un attraente colore blu ardesia.
Questa è una popolare convenzione di interfaccia utente (UI) che troverai anche in altri concorrenti dell'helpdesk, tra cui Freshdesk e Zoho Desk ($ 20,00 per utente al mese su Zoho Desk).
Spostando il mouse su quest'area evidenziata, la barra si espande per rivelare l'accesso ai menu Articolo, Call Center, Chat, Approfondimenti e Biglietti.
La parte inferiore di questo binario conduce ai menu Crediti chiamata, Invita membri del team, Impostazioni, Visualizza Centro assistenza, Novità e Guida Wix Answers.
Il layout dinamico del menu dei binari rivela immediatamente più opzioni mentre passi il mouse su determinate sezioni.
Ad esempio, il passaggio del mouse sul menu Call Center consente di accedere con un clic ad agenti, chiamate e code.
Nel complesso, il sistema è progettato per utenti non tecnici e svolge un lavoro decente nel posizionare le funzionalità in luoghi logici per evitare un lungo processo di formazione.
Ma per gli utenti che hanno ancora bisogno di aiuto o vogliono approfondire, la dashboard è ricca di video dimostrativi che fungono da guide dettagliate per funzionalità particolarmente importanti.
Anche così, aspettati alcuni tentativi ed errori durante l'apprendimento del sistema.
Modelli con marchio migliore
La personalizzazione è stata il biglietto da visita di Wix e Wix Answers offre strumenti per la creazione di modelli che semplificano l'aggiunta di loghi e marchi.
È disponibile anche il supporto per 11 lingue, il che è vantaggioso per gli helpdesk che richiedono la localizzazione.
L'editor dei contenuti WYSIWYG rende l'aggiunta di foto, video e grafica semplice e veloce.
Affinché il logo e la grafica di un'azienda abbiano un bell'aspetto, devono essere in grado di scalare sia sui browser desktop che su quelli mobili.
Wix Answers fornisce un modo per visualizzare in anteprima i contenuti creati dagli utenti nei browser desktop e mobili.
La creazione di un Centro assistenza inizia con tre modelli principali che vanno da un modello visivo e incentrato sulle icone, migliore per i dispositivi mobili, a un design ricco di testo e basato su elenchi che funziona meglio su un PC desktop.
Ci sono sezioni specifiche per Avanzate, Design e testo, Biglietti e Dominio e SEO [Search Engine Optimization].
È facile visualizzare in anteprima il contenuto come sito Web desktop o come pagina per dispositivi mobili.
I modelli disponibili dovrebbero soddisfare le esigenze di branding delle aziende che possono lavorare all'interno del framework Wix.
Ma qualsiasi azienda che necessita di un design specializzato o di componenti specifici troverà Wix Answers limitante poiché non c'è modo di aggiungere funzionalità o componenti non offerti dal modello.
Aiutare i clienti ad aiutare se stessi
Secondo il Harvard Business Review, L'81% di tutti i clienti cerca di occuparsi personalmente delle questioni prima di contattare un rappresentante dell'azienda.
Wix Answers, che si è evoluto dall'helpdesk dei clienti di Wix, è progettato attorno a questo ideale self-service.
Wix Answers fornisce una gamma di strumenti per creare un KB cliente coinvolgente e intuitivo.
Un componente di machine learning (ML) può analizzare i ticket di supporto aperti e analizzare i termini di ricerca più diffusi.
Queste informazioni possono essere utilizzate dagli agenti del call center per migliorare il modo in cui organizzano gli articoli dell'helpdesk.
Ciò che vedi è ciò che ottieni (WYSIWYG)L'editor di testo semplifica la scrittura, la formattazione e l'aggiornamento dei documenti dell'helpdesk ed è il fiore all'occhiello della soluzione Wix Answers.
Lo sviluppo della KB con Wix Answers, tuttavia, sarà un processo continuo e iterativo.
Questo processo si evolverà e migliorerà quanto più i clienti lo useranno e man mano che i manager calibreranno il contenuto per soddisfare meglio le esigenze degli utenti.
Il componente KB di Wix Answers è elegantemente progettato per consentire alle aziende di creare articoli, domande frequenti (FAQ) e white paper che i clienti possono utilizzare per risolvere i loro problemi o rispondere alle domande.
Affinché un KB self-service e un helpdesk siano efficaci, devono essere popolati con risposte e soluzioni facili da trovare, il che potrebbe rappresentare una sfida per le aziende più piccole che iniziano i loro sforzi di helpdesk.
Monitoraggio e collaborazione dei biglietti
Wix Answers può gestire e tenere traccia dei ticket di supporto da più canali, inclusi moduli di contatto, e-mail, widget di Aiuto e persino una pagina Facebook.
I biglietti di tutti questi canali possono essere visualizzati in un unico posto.
L'integrazione di Facebook è un vantaggio per le aziende che possono utilizzare il social network come principale punto di contatto con i clienti.
Una volta impostato, qualsiasi commento pubblicato sulla timeline di Facebook dell'azienda o messaggio diretto (DM) viene inviato a Wix Answers come biglietto.
I ticket che arrivano da vari canali possono essere assegnati a un agente.
I membri del team possono essere invitati a partecipare a un ticket direttamente dalla dashboard in pochi passaggi.
Il monitoraggio di questi ticket di supporto in un flusso semplifica la risposta inviando articoli dalla KB o fornendo consigli sugli articoli.
È possibile aggiungere campi personalizzati ai moduli di contatto per raccogliere maggiori informazioni sul cliente e sui suoi problemi.
Anche gli strumenti di collaborazione all'interno di Wix Answers sono piuttosto ampi.
I membri del team possono inviare note interne a individui o team dall'interfaccia utente.
I manager possono anche inviare annunci di trasmissione a tutto il team.
Gli agenti riceveranno anche notifiche istantanee ogni volta che vengono menzionati in un ticket in modo che possano agire.
Wix Answers può aiutare i manager a monitorare le prestazioni del loro team vedendo quanti ticket hanno gestito e chiuso, nonché i tempi di risposta dei ticket e la valutazione dei clienti.
Pensieri finali
Wix Answers sembra molto nuovo.
Durante il periodo di prova, sono stati aggiunti nuovi aggiornamenti delle funzionalità, inclusa la possibilità di integrarsi con Jira Service Desk (Visita il sito presso JIRA Service Desk) per consentire agli agenti di visualizzare e creare problemi Jira direttamente sui ticket.
Il prezzo è più costoso di alcuni concorrenti più consolidati e integrati una volta aggiunti più utenti.
Le aziende che potrebbero aver bisogno di rapporti più dettagliati o soluzioni personalizzate non saranno in grado di aggiungerli liberamente al sistema basato su modelli.
La mancanza di alcune funzionalità incentrate sull'azienda e di analisi avanzate potrebbe anche limitare le esigenze di alcune aziende.
Tutto sommato, Wix Answers è una soluzione di helpdesk robusta e versatile ancorata alla sua facilità d'uso.
Si rivolge a tutte le PMI che necessitano di ottenere rapidamente una soluzione di helpdesk online.
La creazione di un KB completo è una buona strategia per aiutare i clienti ad aiutare se stessi.
La disponibilità del monitoraggio dei biglietti multicanale può consentire agli agenti di gestire i biglietti in modo più conveniente da un'unica dashboard.
L'opzione di scegliere tra componenti standalone Call Center, Live Chat, Ticketing e KB è interessante per le aziende che hanno appena iniziato a costruire i loro helpdesk o che potrebbero non aver bisogno di tutti i campanelli e fischietti.
La facilità d'uso WYSIWYG di Wix Answer consente a chiunque di imparare, ma consiglio di immergerti nella versione di prova per vedere se copre tutte le esigenze della tua attività prima di impegnarti.
Professionisti
Può creare un call center in pochi minuti.
Strumenti potenti per costruire una base di conoscenza.
Gestione ticket multicanale.
Supporto multilingue per 11 lingue.
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La linea di fondo
Wix Answers offre un approccio ordinato e privo di distrazioni alla creazione e alla gestione di un helpdesk online.
