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Vonage è stato un pioniere sia nello spazio VoIP (Voice over IP) aziendale che nel VoIP residenziale.
Anche se a volte è stato eclissato dall'innovazione concorrente, Vonage ha continuato lo sviluppo e ha fatto il suo respiro competitivo nello spazio, in particolare nell'integrazione personalizzata.
Abbiamo già testato la sua offerta aziendale in passato e, in questo ultimo tentativo, l'azienda mantiene la sua reputazione di leader del pacchetto, anche se alcuni intoppi nel client software e la sua struttura dei prezzi in rapida crescita la tengono dietro ai vincitori della nostra Editors 'Choice in questo spazio , RingCentral Office e Intermedia Unite.
A differenza di molti dei suoi concorrenti focalizzati sulle piccole e medie imprese (PMI), Vonage ha avuto il tempo di aggiungere molte funzionalità alla sua offerta.
Dalle comunicazioni vocali e di testo di base a un call center sofisticato, Vonage copre l'intera gamma.
Aggiungi funzionalità come l'integrazione di Salesforce e avrai uno strumento potente nelle tue mani.
L'unico aspetto negativo è che probabilmente pagherai un prezzo interessante per tutte quelle funzionalità integrate poiché le tariffe di Vonage tendono ad aumentare man mano che aggiungi più funzionalità.
Prezzi e piani
Iniziare con Vonage Business Cloud è semplice e diretto, il che è rinfrescante se confrontato con soluzioni più complesse, come un'installazione da zero di Microsoft 365 Business Voice o persino Ooma Office.
L'esperienza di configurazione guidata non lascia nulla a indovinare, il che significa che anche le aziende più piccole con conoscenze IT limitate possono diventare rapidamente operative.
Il supporto è disponibile se non riesci a trovare le risposte alle tue domande nella documentazione o nei video di istruzioni, anche se probabilmente pagherai un extra per l'assistenza di persona.
Il prezzo rimane lo stesso con un pacchetto entry level con funzionalità di comunicazione di base per $ 19,99.
Un livello Premium aggiunge l'integrazione CRM e un operatore automatico multilivello per $ 29,99 al mese per riga.
Per $ 39,99 al mese per linea si ottiene l'edizione Advanced che include registrazione delle chiamate su richiesta, gruppi di chiamate, posta vocale visiva e supporto completo per la configurazione iniziale.
Esperienza utente
Vonage fornisce un'app desktop sia per Microsoft Windows 10 che per Apple MacOS, che abbiamo trovato essere la più utilizzabile di tutte le app desktop testate.
Tutte le funzioni sono organizzate in modo logico e l'interfaccia utente è molto intuitiva.
L'unica lamentela che abbiamo avuto è stata quando abbiamo provato ad avviare l'app desktop su una macchina che non aveva un microfono collegato, non si avviava.
È ipotizzabile che tu voglia recuperare messaggi vocali o inviare un messaggio di testo senza microfono, ma sarebbe raro.
L'importazione dei contatti richiede di esportare prima i contatti dall'applicazione di origine.
Vonage si aspetta un file CSV formattato Outlook contenente le informazioni di contatto.
Contatti Google ti consente di esportare in questo formato anche se abbiamo dovuto apportare alcune correzioni per importare correttamente il file.
Il processo di importazione procede senza problemi una volta che hai un file nel formato corretto.
Usa la pratica scheda per prendere appunti nell'app per dispositivi mobili dove puoi aggiungere note a una chiamata per riferimento futuro.
Il trasferimento o il capovolgimento di una chiamata da un telefono desktop o da un'app per softphone richiede la pressione di una sequenza di tasti sul tastierino del telefono.
Il capovolgimento da un dispositivo mobile al desktop è un'opzione dell'app mobile.
L'app mobile Vonage consente inoltre di aprire direttamente il portale di amministrazione.
Amministrazione di sistema
Vonage semplifica la connessione al portale di amministrazione con un solo clic nell'app Vonage Business nella scheda Amministratore.
Accedi ai rapporti nello stesso modo facendo clic su una scheda Rapporti.
Entrambe le schede aprono il browser predefinito al sito admin.vonage.com e ti portano direttamente alla pagina appropriata.
Dal portale basato sul Web si ha accesso a una dashboard di amministrazione con informazioni dettagliate sullo stato del sistema, gli utenti e le estensioni.
L'accesso a tutte le funzioni necessarie per gestire il tuo sistema VoIP avviene dalla voce di menu Sistema telefonico.
Ciò include cose come l'addetto alla reception virtuale, i gruppi di chiamate e cercapersone, le code di chiamata, le registrazioni, il blocco e il monitoraggio delle chiamate, oltre ai fax.
La creazione o la modifica di un sistema IVR (Interactive Voice Response) o di un receptionist virtuale richiede la risposta ad alcune domande e la selezione degli interni in base alla risposta dell'utente.
L'aiuto è a portata di clic del mouse se rimani bloccato in un punto qualsiasi del percorso.
I rapporti includono elenchi dettagliati di tutte le chiamate, code di chiamate, gruppi e utenti.
Una scheda Qualità della chiamata mostra inizialmente un riepilogo delle informazioni, mentre un pulsante con l'etichetta Visualizza rapporto completo mostra informazioni grafiche molto più dettagliate.
Puoi anche passare dalla visualizzazione tabellare a quella grafica delle informazioni facendo clic su icone diverse.
Una volta generati, i report possono essere scaricati, inviati tramite posta elettronica, stampati o salvati.
I rapporti salvati vengono visualizzati nella scheda Rapporti salvati per il successivo recupero.
Ciò renderebbe molto più semplice confrontare l'utilizzo mese per mese e altre informazioni storiche.
La possibilità di esportare i dati in un motore di business intelligence separato, come Microsoft Power BI, consentirebbe agli utenti di creare i propri report, ma stranamente Vonage non offre ancora questa funzionalità.
Caratteristiche principali
Vonage dispone di un sito per sviluppatori con supporto per una varietà di funzioni tra cui registrazione delle chiamate, provisioning, reporting e telefonia.
Ogni funzionalità ha documentazione e codice di esempio per aiutarti a implementare la tua applicazione specifica.
Forniscono inoltre supporto per la creazione di applicazioni nello strumento open source Node-Red.
L'applicazione Vonage Business Windows include un'opzione di menu denominata Le mie app.
Facendo clic su questa scheda viene visualizzato un elenco di app di terze parti che si integrano con Vonage Business.
Questi includono Microsoft Dynamics o Salesforce CRM, Vonage per G Suite e Office 365 e altri tra cui scegliere.
Troverai anche un elenco di app Vonage per cose come la creazione di un Conference Bridge per connettere fino a 30 partecipanti a una chiamata in conferenza.
Alcuni componenti aggiuntivi come l'estensione virtuale a $ 14,00 al mese costano quasi quanto una linea di base.
Potente e maturo
In questa ultima recensione, Vonage Business Cloud mantiene la sua posizione di leader di categoria per quanto riguarda funzionalità e facilità d'uso, anche se abbiamo scoperto che ciò è dovuto in gran parte alla sua maturità.
Questa volta abbiamo avuto qualche problema con il client desktop, ma si trattava di piccoli fastidi.
Nel complesso, il prodotto è solido e offre molte funzionalità aggiuntive oltre alle funzionalità vocali di base, ma a un prezzo premium.
Contro
L'importazione dei contatti richiede più passaggi
Le funzionalità aggiuntive costano di più e possono aumentare rapidamente
Il softphone non si avvia senza un microfono collegato al desktop
La linea di fondo
Il nostro ultimo giro con Vonage Business Cloud mantiene lo stato di leader della categoria del prodotto, soprattutto quando si tratta di ampiezza di funzionalità.
Alcuni punti deboli del design e una struttura dei prezzi che può diventare costosa sono gli unici veri svantaggi.
Vonage è stato un pioniere sia nello spazio VoIP (Voice over IP) aziendale che nel VoIP residenziale.
Anche se a volte è stato eclissato dall'innovazione concorrente, Vonage ha continuato lo sviluppo e ha fatto il suo respiro competitivo nello spazio, in particolare nell'integrazione personalizzata.
Abbiamo già testato la sua offerta aziendale in passato e, in questo ultimo tentativo, l'azienda mantiene la sua reputazione di leader del pacchetto, anche se alcuni intoppi nel client software e la sua struttura dei prezzi in rapida crescita la tengono dietro ai vincitori della nostra Editors 'Choice in questo spazio , RingCentral Office e Intermedia Unite.
A differenza di molti dei suoi concorrenti focalizzati sulle piccole e medie imprese (PMI), Vonage ha avuto il tempo di aggiungere molte funzionalità alla sua offerta.
Dalle comunicazioni vocali e di testo di base a un call center sofisticato, Vonage copre l'intera gamma.
Aggiungi funzionalità come l'integrazione di Salesforce e avrai uno strumento potente nelle tue mani.
L'unico aspetto negativo è che probabilmente pagherai un prezzo interessante per tutte quelle funzionalità integrate poiché le tariffe di Vonage tendono ad aumentare man mano che aggiungi più funzionalità.
Prezzi e piani
Iniziare con Vonage Business Cloud è semplice e diretto, il che è rinfrescante se confrontato con soluzioni più complesse, come un'installazione da zero di Microsoft 365 Business Voice o persino Ooma Office.
L'esperienza di configurazione guidata non lascia nulla a indovinare, il che significa che anche le aziende più piccole con conoscenze IT limitate possono diventare rapidamente operative.
Il supporto è disponibile se non riesci a trovare le risposte alle tue domande nella documentazione o nei video di istruzioni, anche se probabilmente pagherai un extra per l'assistenza di persona.
Il prezzo rimane lo stesso con un pacchetto entry level con funzionalità di comunicazione di base per $ 19,99.
Un livello Premium aggiunge l'integrazione CRM e un operatore automatico multilivello per $ 29,99 al mese per riga.
Per $ 39,99 al mese per linea si ottiene l'edizione Advanced che include registrazione delle chiamate su richiesta, gruppi di chiamate, posta vocale visiva e supporto completo per la configurazione iniziale.
Esperienza utente
Vonage fornisce un'app desktop sia per Microsoft Windows 10 che per Apple MacOS, che abbiamo trovato essere la più utilizzabile di tutte le app desktop testate.
Tutte le funzioni sono organizzate in modo logico e l'interfaccia utente è molto intuitiva.
L'unica lamentela che abbiamo avuto è stata quando abbiamo provato ad avviare l'app desktop su una macchina che non aveva un microfono collegato, non si avviava.
È ipotizzabile che tu voglia recuperare messaggi vocali o inviare un messaggio di testo senza microfono, ma sarebbe raro.
L'importazione dei contatti richiede di esportare prima i contatti dall'applicazione di origine.
Vonage si aspetta un file CSV formattato Outlook contenente le informazioni di contatto.
Contatti Google ti consente di esportare in questo formato anche se abbiamo dovuto apportare alcune correzioni per importare correttamente il file.
Il processo di importazione procede senza problemi una volta che hai un file nel formato corretto.
Usa la pratica scheda per prendere appunti nell'app per dispositivi mobili dove puoi aggiungere note a una chiamata per riferimento futuro.
Il trasferimento o il capovolgimento di una chiamata da un telefono desktop o da un'app per softphone richiede la pressione di una sequenza di tasti sul tastierino del telefono.
Il capovolgimento da un dispositivo mobile al desktop è un'opzione dell'app mobile.
L'app mobile Vonage consente inoltre di aprire direttamente il portale di amministrazione.
Amministrazione di sistema
Vonage semplifica la connessione al portale di amministrazione con un solo clic nell'app Vonage Business nella scheda Amministratore.
Accedi ai rapporti nello stesso modo facendo clic su una scheda Rapporti.
Entrambe le schede aprono il browser predefinito al sito admin.vonage.com e ti portano direttamente alla pagina appropriata.
Dal portale basato sul Web si ha accesso a una dashboard di amministrazione con informazioni dettagliate sullo stato del sistema, gli utenti e le estensioni.
L'accesso a tutte le funzioni necessarie per gestire il tuo sistema VoIP avviene dalla voce di menu Sistema telefonico.
Ciò include cose come l'addetto alla reception virtuale, i gruppi di chiamate e cercapersone, le code di chiamata, le registrazioni, il blocco e il monitoraggio delle chiamate, oltre ai fax.
La creazione o la modifica di un sistema IVR (Interactive Voice Response) o di un receptionist virtuale richiede la risposta ad alcune domande e la selezione degli interni in base alla risposta dell'utente.
L'aiuto è a portata di clic del mouse se rimani bloccato in un punto qualsiasi del percorso.
I rapporti includono elenchi dettagliati di tutte le chiamate, code di chiamate, gruppi e utenti.
Una scheda Qualità della chiamata mostra inizialmente un riepilogo delle informazioni, mentre un pulsante con l'etichetta Visualizza rapporto completo mostra informazioni grafiche molto più dettagliate.
Puoi anche passare dalla visualizzazione tabellare a quella grafica delle informazioni facendo clic su icone diverse.
Una volta generati, i report possono essere scaricati, inviati tramite posta elettronica, stampati o salvati.
I rapporti salvati vengono visualizzati nella scheda Rapporti salvati per il successivo recupero.
Ciò renderebbe molto più semplice confrontare l'utilizzo mese per mese e altre informazioni storiche.
La possibilità di esportare i dati in un motore di business intelligence separato, come Microsoft Power BI, consentirebbe agli utenti di creare i propri report, ma stranamente Vonage non offre ancora questa funzionalità.
Caratteristiche principali
Vonage dispone di un sito per sviluppatori con supporto per una varietà di funzioni tra cui registrazione delle chiamate, provisioning, reporting e telefonia.
Ogni funzionalità ha documentazione e codice di esempio per aiutarti a implementare la tua applicazione specifica.
Forniscono inoltre supporto per la creazione di applicazioni nello strumento open source Node-Red.
L'applicazione Vonage Business Windows include un'opzione di menu denominata Le mie app.
Facendo clic su questa scheda viene visualizzato un elenco di app di terze parti che si integrano con Vonage Business.
Questi includono Microsoft Dynamics o Salesforce CRM, Vonage per G Suite e Office 365 e altri tra cui scegliere.
Troverai anche un elenco di app Vonage per cose come la creazione di un Conference Bridge per connettere fino a 30 partecipanti a una chiamata in conferenza.
Alcuni componenti aggiuntivi come l'estensione virtuale a $ 14,00 al mese costano quasi quanto una linea di base.
Potente e maturo
In questa ultima recensione, Vonage Business Cloud mantiene la sua posizione di leader di categoria per quanto riguarda funzionalità e facilità d'uso, anche se abbiamo scoperto che ciò è dovuto in gran parte alla sua maturità.
Questa volta abbiamo avuto qualche problema con il client desktop, ma si trattava di piccoli fastidi.
Nel complesso, il prodotto è solido e offre molte funzionalità aggiuntive oltre alle funzionalità vocali di base, ma a un prezzo premium.
Contro
L'importazione dei contatti richiede più passaggi
Le funzionalità aggiuntive costano di più e possono aumentare rapidamente
Il softphone non si avvia senza un microfono collegato al desktop
La linea di fondo
Il nostro ultimo giro con Vonage Business Cloud mantiene lo stato di leader della categoria del prodotto, soprattutto quando si tratta di ampiezza di funzionalità.
Alcuni punti deboli del design e una struttura dei prezzi che può diventare costosa sono gli unici veri svantaggi.
