Talkwalker (che inizia a $ 800 al mese per il piano Basic) è una soluzione di piattaforma di ascolto sociale completa con un'enfasi sull'analisi dei social media.
Soddisfa le esigenze sia del mercato delle piccole e medie imprese (PMI) sia dei clienti delle grandi imprese.
Talkwalker mette a disposizione dei manager l'analisi dei contenuti online, sui social media, sulla stampa, sulla TV e sulla radio.
Questo completo strumento di ascolto sociale monitora la copertura globale dei media in tempo reale in 187 lingue.
Ha costruito un seguito come strumento da utilizzare quando si cerca di monitorare la reputazione di un marchio in un'ampia varietà di modi, rendendolo la nostra scelta dagli editori nella nostra raccolta di recensioni sulla gestione dei social media.
Talkwalker non è la soluzione da considerare se la tua azienda necessita di funzionalità di pubblicazione e pianificazione sui social media.
Ci sono altri prodotti che eccellono in questo reparto, tra cui Buffer Publish e Editors 'Choice pick Sprout Social ($ 149 per utente al mese presso Sprout Social) così come coraggiosi nuovi arrivati ??come Loomly e Planable, che si concentrano sulla creazione di post, pubblicazione.
Ma Talkwalker è unico perché è focalizzato al laser sul tracciamento e il monitoraggio delle menzioni del marchio e sulla misurazione del sentiment da una gamma di fonti.
Questi includono oltre 10 social network, 150 milioni di siti Web e la capacità di tracciare 30.000 loghi di marchi che appaiono in video e immagini online.
Talkwalker ha funzionalità di integrazione che gli consentono di essere integrato con una varietà di strumenti, tra cui strumenti di social publishing e di business intelligence (BI), come Tableau Desktop (Visit Store at Tableau), per operazioni analitiche ancora più approfondite.
Dal punto di vista del monitoraggio sociale, Talkwalker racchiude funzionalità di analisi abbastanza approfondite quando si tratta di ascolto del marchio e monitoraggio degli influencer, hashtag e monitoraggio delle campagne, gestione delle crisi, analisi della concorrenza e metriche avanzate sui canali social.
Anche l'analisi del sentiment è ampia con la tecnologia ora in grado di identificare il sarcasmo e l'ironia.
Talkwalker può persino raccogliere emoji dai social media in relazione a marchi o argomenti e ricavarne analisi del sentiment.
Talkwalker è anche l'unico strumento testato che dispone di tracker di recensioni, che possono estrarre siti Web di recensioni, newsgroup e persino siti Web come TripAdvisor o app store come Google Play o iOS App Store per raccogliere informazioni e opinioni pertinenti, che possono essere preziose per alcune aziende.
Dall'ultima volta che l'abbiamo esaminato, l'interfaccia utente (UI) di Talkwalker, i rapporti e le funzionalità di analisi del sentiment sono migliorate e ampliate.
Hanno anche aggiunto l'intelligenza artificiale (AI) tramite il loro motore AI proprietario, che viene utilizzato in vari modi.
Un'area particolare in cui l'IA fa miracoli è l'analisi del sentiment e la capacità di identificare il sarcasmo e l'ironia.
Talkwalker ora consente ai clienti di creare i propri modelli AI personalizzati per un monitoraggio più mirato e può misurare efficacemente il sentiment dai set di dati.
Miglioramenti alle funzionalità di visualizzazione interattiva dei dati, metriche del ritorno sull'investimento (ROI), gestione degli influencer e riconoscimento delle immagini hanno aiutato a colmare il divario e servire i casi d'uso sia per le PMI più economiche sia per le offerte leggermente più costose con un migliore valore aziendale .
Finché l'analisi è ciò che cerchi, c'è ben poco che Talkwalker non possa fare, e quello che fa, lo fa bene.
Inoltre, l'azienda ha anche aggiunto il report "Quello che vedi è quello che ottieni" (WYSIWIG) e un'opzione di ricerca rapida alla sua interfaccia utente.
Mentre le aziende più grandi potrebbero ancora desiderare offerte più complete, è bello vedere che Talkwalker è stato così reattivo al feedback dei suoi clienti.
Dall'ultima volta che lo abbiamo esaminato, Talkwalker ha ampliato le sue capacità e aggiunto quello che chiamano il "primo e unico strumento di riconoscimento video del settore".
Sfortunatamente, anche i prezzi sono aumentati e ora costano $ 800 al mese per il livello Basic.
Talkwalker afferma che il riconoscimento video basato sull'intelligenza artificiale può rilevare il 300% in più di menzioni del marchio rispetto al solo monitoraggio del testo.
Per le aziende che richiedono questo tipo di ascolto sociale dettagliato e monitoraggio del marchio altamente mirato oltre i social media e trascendendo verso la stampa, la TV e la radio, questa è l'unica soluzione nel suo genere.
Prezzi e configurazione
Talkwalker ha un piano di ricerca gratuito adatto più come una prova per un singolo utente senza accesso a nessuna capacità di analisi reale, ma per le aziende, il prezzo di ingresso è di $ 800 al mese per il piano Basic di Talkwalker.
Gli abbonamenti Talkwalker Corporate e Talkwalker Enterprise sono disponibili, ma i prezzi variano a seconda delle esigenze del cliente.
La funzionalità di analisi per tutti e tre è la stessa; al merito di Talkwalker, la società non esclude le attività da alcuna funzionalità in diversi livelli e non limita gli utenti, gli avvisi o il numero di argomenti (contenenti più parole chiave) che puoi monitorare.
Le differenze nei livelli di prezzo dipendono dalla capacità e dalla scalabilità.
La nuova funzione di riconoscimento delle immagini per immagini e video è inclusa solo nell'account Enterprise ma può essere aggiunta come extra per gli account Corporate, se necessario.
Le PMI potrebbero non richiedere l'analisi approfondita delle immagini, ma le startup o i marchi in fase di crescita che fanno marketing su scala globale e multimediale trarranno vantaggio dalla possibilità di tracciare loghi e prodotti su una varietà di canali e solo Talkwalker può offrirlo in questa scala e varietà.
Talkwalker Basic ti offre un limite di 10.000 nuovi risultati mensili o dati social che il dashboard restituisce ogni mese.
Talkwalker Corporate lo porta a 100.000 risultati e Talkwalker Enterprise a un milione.
Le altre differenze risiedono nell'archiviazione dei dati e nel servizio clienti.
Il piano Basic offre solo un anno di archiviazione dei dati e un anno di accesso ai dati storici su richiesta.
Il piano Corporate offre due anni di ciascuno e il piano Enterprise contiene spazio di archiviazione illimitato ma solo due anni di accesso storico.
Il massimo di due anni di accesso ai dati storici potrebbe diventare limitante quanto più a lungo un'azienda investe nella piattaforma.
Per quanto riguarda il servizio clienti, solo i piani Corporate ed Enterprise ottengono la gestione e il supporto degli account.
L'impostazione di una dashboard del progetto Talkwalker è rapida e abbastanza indolore.
Nella schermata Home vengono presentate le schede principali per Analisi e Rapporti e avvisi.
Sono disponibili sette dashboard predefinite per il monitoraggio rapido e casi d'uso comuni denominati Talkwalker IQ Apps: Brand Listening, Crisis, Hashtag Tracking, Social Channel Analytics, Competitive Intelligence, Campaign Monitoring e Content Analytics.
Descriverò in dettaglio ciascuno di questi più avanti.
Per i dashboard personalizzati, inizi impostando gli argomenti, i canali, i filtri personalizzati e gli eventi in base ai quali verranno distillate le analisi di un progetto.
Quando si aggiungono argomenti, è possibile aggiungere più parole chiave di base o scrivere una query dettagliata se si conosce la logica booleana.
È inoltre possibile fare clic sull'opzione di sintassi di ricerca dettagliata per un elenco di operatori booleani e trasformazioni speciali per restringere e specificare la ricerca, che esegue la ricerca per indicizzazione in tutto il Web.
Questa pagina, che ti porta nel manuale utente di Talkwalker Academy, offre anche un pratico elenco di parametri URL, metriche e restrizioni geografiche e speciali modificatori di query sulle ricerche.
Per gli utenti più tecnicamente attenti che conoscono bene la logica booleana e desiderano la capacità di creare manualmente una query sociale dettagliata, ho trovato la funzionalità estremamente utile.
I filtri personalizzati consentono di perfezionare i risultati con ancora più operatori booleani e di assegnare tali filtri a gruppi specifici di parole chiave.
Per tutti gli altri, la configurazione funziona perfettamente con parole chiave normali.
Puoi anche assegnare a ciascun argomento un colore, che è il modo in cui sarai in grado di identificarlo in seguito nei grafici e nei grafici.
Talkwalker ha anche migliorato la ricerca e l'interrogazione con una nuova funzione di codifica dei contenuti automatizzata che consente agli utenti di creare regole specifiche per organizzare i risultati.
Ad esempio, gli utenti possono impostare punteggi di importanza per i risultati in base all'inclusione di parole chiave di crisi come "fallimento, guasto, scandalo" e così via e assegnare automaticamente i team a rispondere.
La codifica può essere utilizzata anche per modificare automaticamente i punteggi del sentiment se la codifica del sentiment predefinita viene ingannata dalla prevalenza di parole chiave a corrispondenza inversa in una campagna.
Per rendere le ricerche complesse più facili da analizzare, la piattaforma ora offre anche suggerimenti per formare query di ricerca quando si mette insieme una ricerca sociale, con una casella di anteprima rapida che mostra come appariranno i risultati.
Successivamente, imposti i canali, che ti forniscono analisi più approfondite su reti e pagine Web specifiche.
Questi ti consentono di monitorare i risultati delle tue query su specifici social network, account utente specifici o anche semplicemente normali pagine Web inserendo un qualsiasi URL.
Quando aggiungi un canale, puoi scegliere tra i principali social network tra cui Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e molti altri, oppure copiare / incollare un URL specifico nella pagina del profilo di un utente su una di queste reti.
Gli eventi consentono di misurare le analisi su un periodo di tempo predefinito.
Il completamento del processo del dashboard personalizzato di Talkwalker può richiedere del tempo se imposti combinazioni di parole chiave e canali complesse.
Analisi e rapporti
L'interfaccia utente di analisi principale di Talkwalker suddivide tutte le principali metriche sociali: copertura, coinvolgimento, menzioni, sentiment e Mi piace, commenti, retweet, condivisioni e così via su vari social network e fonti.
L'interfaccia utente fornisce una combinazione di elementi grafici interattivi e feed di post con una selezione di opzioni di raggruppamento e ordinamento in base a varie metriche e ogni scheda ha un sottomenu da confrontare per tipo di media, sentiment, paesi / regioni, lingue, sesso o Talkwalker Temi intelligenti.
I temi intelligenti consentono agli utenti aziendali di aggiungere elementi aggiuntivi tra cui marchi o aziende specifici o emozioni e atteggiamenti nei confronti degli argomenti sociali misurati.
Alcune delle opzioni del tema intelligente offerte includono fascino, affidabilità, qualità, confezione, esclusività, design, usabilità e funzionalità.
Ho trovato gli Smart Themes uno degli aspetti più utili di Talkwalker, in particolare quando combina il suo filtro dall'alto verso il basso su un tema come la qualità di un particolare marchio con query basate sulla logica booleana.
Altre piattaforme fanno più lavoro per te, ma Talkwalker è un'ottima piattaforma per i nerd dei dati sociali che cercano gli strumenti per immergersi a capofitto nei dati stessi.
Le aggiunte più recenti alla piattaforma sono un grande vantaggio per il miglioramento delle analisi e dei rapporti.
Il nuovo riconoscimento di immagini proprietario offre a Talkwalker la possibilità di eseguire la scansione di loghi e immagini del marchio e di abbinare quelli con i 30.000 loghi nella sua interfaccia utente.
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