Più ampia è la campagna di marketing, più esaustiva deve essere la raccolta dei dati, in particolare per quanto riguarda i KPI associati all'analisi dei social media.
In una serie di campagne globali, ciò può significare enormi quantità di dati che devono essere analizzati rapidamente per un processo decisionale efficace, e in questo scenario è difficile trovare un'offerta migliore di Synthesio, che parte da $ 1.200 al mese.
Insieme a Sysomos, un altro vincitore della Editors 'Choice, Synthesio offre non solo un'eccellente gestione complessiva dei social media, ma anche un ascolto sociale più mirato e l'identificazione degli influencer utensili.
La piattaforma va anche oltre la solita suite di target dei social media per comprendere altri angoli del traffico Internet.
Fa tutto questo con alcune delle funzionalità di visualizzazione dei dati più creative, metriche incentrate sul business e strumenti pronti all'uso nella sua categoria.
Tutto ciò lo rende un chiaro vincitore dell'Editor's Choice nello spazio di gestione dei social media.
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Prezzi e configurazione
La struttura dei prezzi di Synthesio si basa sul numero di dashboard che ogni cliente ottiene in licenza insieme a diversi livelli di configurazione e supporto continuo per un dato cliente aziendale.
I dashboard sono configurati per caso d'uso; ad esempio, un dashboard Synthesio sull'analisi competitiva, la gestione delle crisi o la gestione delle campagne.
I clienti iniziano con un numero inferiore di dashboard con configurazione personalizzata per un prezzo iniziale di circa $ 1.200 al mese.
Nella fascia più alta, Synthesio conta come clienti molti grandi marchi globali e afferma che alcuni clienti mantengono più di 50 dashboard.
Una volta che un'azienda acquista una licenza per un cruscotto Synthesio, non ci sono limiti all'ampliamento degli utenti, all'archiviazione dei dati o all'ambito delle ricerche di analisi.
Piuttosto che un'opzione più economica ma meno robusta come Brand24 ($ 99,00 su Consulenza software) che ti dà più capacità di ricerca e archiviazione man mano che sali di livello, una volta che hai sborsato i soldi per un cruscotto, Synthesio ti offre illimitato ad-hoc e risparmio ricerche, query illimitate senza limite per più parole chiave e sottoargomenti e utenti illimitati.
Insieme a Sysomos, Crimson Hexagon ($ 2.000,00 presso Software Advice) e ai livelli più costosi di Talkwalker, Synthesio è uno strumento di analisi dei social media rivolto alle aziende con grandi presenze sui social e non contiene funzionalità di pubblicazione integrate.
Tuttavia, offre un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) completamente aperta per le aziende per consentire integrazioni personalizzate con piattaforme di pubblicazione e altri servizi di terze parti.
Synthesio si integra con strumenti tra cui Hootsuite, Salesforce (Visita il sito su Salesforce.com), Facebook Insights, Marketo e Conversocial, tra gli altri.
Le piccole e medie imprese (PMI) alla ricerca di una piattaforma di analisi più economica che possa fungere anche da strumento di pubblicazione sociale di terze parti dovrebbero prendere in considerazione Sprout Social ($ 149 per utente al mese presso Sprout Social), la nostra scelta degli editori per le PMI.
Il team di Synthesio lavora con i clienti per creare dashboard o dashboard personalizzati di ciascuna azienda durante l'installazione, ma offre anche funzionalità di creazione di dashboard che ho trovato intuitive e facili da usare.
Nella scheda Costruisci della navigazione Synthesio a sinistra, l'interfaccia ti guida attraverso un processo di creazione e progettazione del cruscotto in sei passaggi, il tutto compattato in una pagina.
Innanzitutto, specifichi il periodo di tempo durante il quale desideri che i dati social e i paesi e le lingue che desideri siano rappresentati dai dati.
Quindi si utilizza il generatore di query per aggiungere nomi di marchi o parole chiave, insieme a parole chiave associate ed escluse per rendere la ricerca più complessa.
Brand24 Premium crea query allo stesso modo.
Synthesio include anche la capacità di scrivere query più complesse utilizzando la logica booleana.
Synthesio ti consente quindi di alternare i diversi tipi di social media e fonti di dati che la tua azienda vorrebbe misurare, inclusi Facebook, Twitter e Instagram, account e parole chiave Twitter specifici, hashtag di Instagram, canali e parole chiave di YouTube, Pinterest e il sito di social network russo VKontakte .
La sezione dei tipi di media è anche il luogo in cui attiri tutti i tipi di altri dati assortiti da Internet, dalle agenzie di stampa e dai governi a blog, forum e sezioni di commenti.
Gli avvisi e-mail possono essere impostati per l'attivazione in base a menzioni positive, negative o tutte, dalle campagne specifiche che stai monitorando o per paese in tempo reale o in date e orari specifici.
Da lì, ogni pagina della dashboard personalizzata ha widget drag-and-drop insieme a un elenco di modelli o visualizzazioni standard preconfigurate tra cui scegliere.
Analytics in abbondanza
Una volta che la dashboard è operativa, l'elenco degli strumenti di analisi è ampio e si estende ben oltre le menzioni principali, il coinvolgimento, la copertura e l'analisi degli influencer che fungono da metriche principali per la maggior parte delle altre piattaforme che ho testato.
In effetti, Synthesio elimina immediatamente queste metriche nella scheda Ascolta, che funge da interfaccia di query ad hoc per i dati social.
È qui che ho eseguito molte ricerche di parole chiave e argomenti all'interno di una delle campagne di Synthesio, in questo caso cercando dati reali dalla campagna "Share a Coke" di Coca-Cola.
Synthesio ti consente di scrivere query lunghe fino a un milione di caratteri.
L'interfaccia mostra quindi la frequenza di tali parole chiave in un determinato periodo di tempo in un grafico a linee o in una nuvola di parole su diverse campagne social e tipi di media.
Ho scoperto che la scheda Ascolta di Synthesio mi ha fornito i risultati delle query più ricchi sulle ricerche di parole chiave di tutte le piattaforme che ho testato.
Il filtraggio è andato molto più in profondità di Brand24 Premium senza tanti ritocchi sul back-end necessari per lo stesso controllo granulare in Talkwalker.
Buzz Monitor di Crimson Hexagon offre funzionalità altrettanto ricche su metriche di base come le menzioni, ma non è così centralizzato proprio nella parte superiore della piattaforma come con Synthesio.
Anche l'ascolto di Synthesio è stato notevolmente migliorato con l'aggiunta di Synthesio Beam, un nuovo social dashboard in tempo reale.
Beam fornisce grafici in tempo reale della soddisfazione del cliente, del "buzz" generale e della possibilità che un post diventi virale.
La dashboard di Beam include anche un modulo competitivo diretto, per misurare metriche specifiche e influenzare i punteggi rispetto ai marchi concorrenti.
Questo tipo di monitoraggio in tempo reale è inoltre migliorato dall'aggiunta di un nuovo modulo di segnalazione e avviso che consente agli utenti di creare più avvisi per dashboard, che possono includere emoji e immagini negli avvisi e-mail.
Nel feed delle menzioni sotto i grafici di ascolto, ogni post social relativo alla query viene fornito con un'analisi che include geolocalizzazione, sentiment di base e un Rank Synthesio da 1 a 10 compresi i punti decimali.
Fa parte dell'algoritmo dell'influencer interno della piattaforma che tiene conto non solo dell'attività e della portata, ma anche dell'autorità relativa di un influencer sull'argomento in questione.
Nella sezione Influencer più in basso nella navigazione, sono stato in grado di calcolare i punteggi anche su uno o più social network e ho assegnato una stella ad alcuni degli influencer più quotati per designarli come "pubblico preferito", che poi ho esportato come un elenco CSV da utilizzare in campagne future.
Di conseguenza, quando ho cercato diversi utenti Twitter individuali in una dashboard della campagna diversa sulla percezione del marchio di Apple Watch, quelli che avevano post pertinenti per entrambe le campagne avevano gradi diversi in ciascuno a seconda della frequenza con cui hanno pubblicato su quell'argomento.
Synthesio e Sysomos erano le uniche piattaforme che ho testato che tenevano conto di quel tipo di metrica di influenza contestuale, sebbene Sysomos ottenga il vantaggio complessivo nell'identificazione degli influencer con i suoi elenchi dinamici e simili per far crescere in modo intelligente gli elenchi di pubblico con l'apprendimento automatico automatico.
Synthesio è bravissimo a identificare gli influencer, ma Sysomos adotta effettivamente misure proattive all'interno della piattaforma per aumentare il tuo pubblico e formulare campagne mirate con quei dati senza che l'utente muova un dito.
Synthesio ha anche migliorato la sua identificazione degli influencer di recente espandendo il widget degli influencer per filtrare oltre il tipo di media, argomento, paese o data e ordinare per punteggio complessivo dell'influencer, numero di menzioni, sentiment medio, metrica dell'influencer SynthesioRank proprietaria di Synthesio, tweet e follower totali e altro ancora.
Facendo clic su un influencer si rivelano informazioni dettagliate su quell'utente nella vista Full Story e facendo clic sul conteggio delle menzioni per un determinato utente si scopre una dashboard secondaria che mostra tutte le menzioni di quell'utente.
Gli utenti possono anche designare influencer specifici come "preferiti" facendo clic sulla stella accanto all'influencer per aggiungerli all'elenco degli influencer preferiti, che è esportabile.
Il resto delle funzionalità di analisi e ascolto sociale di Synthesio può essere essenzialmente suddiviso in due categorie: visualizzazione dei dati e rapporti di presentazione e strumenti di analisi della comunità.
Le funzionalità di visualizzazione dei dati includono word cloud della piattaforma, Insight Tree e diverse mappe interattive che rappresentano citazioni e conversazioni in tutto il mondo.
Tutti i dati e le pagine possono essere esportati come file CSV o PNG.
Le nuvole di parole sono progettate semplicemente in una combinazione di colori grigia di base, ma quando si passa con il mouse su una parola tutte le altre parole correlate nella nuvola diventeranno blu, mostrando quali parole chiave sono spesso raggruppate nei post.
Quando ho fatto clic su una parola nel cloud, si è aperta una finestra pop-up con una dashboard di ascolto completa che include un grafico della sequenza temporale, un motore di query e un feed di post.
Dalle nuvole di parole in Crimson Hexagon e Talkwalker, tutto ciò che ho ottenuto quando ho cliccato su una parola è stato un feed di post non filtrato.
Insight Tree è simile, ma piuttosto che una nuvola mostra le parole in una progressione di gruppi.
Ad esempio, nella campagna Coca-Cola, Insight Tree mostrava agli utenti che prima pubblicavano parole come "Coca-Cola", "condividi", "bottiglie" e "ordine".
I post successivi includevano raggruppamenti di parole come "coupon", "amico" e "invia".
Nel complesso, le visualizzazioni delle parole chiave di Crimson Hexagon erano progettate in modo più elegante con una migliore manipolazione interattiva, ma Synthesio ti ha permesso di andare più in profondità.
Gli alberi e le nuvole di parole sono generati da 10.000 menzioni in un periodo di tempo specificato e possono essere filtrati per paese o per sentiment positivo, negativo o neutro.
Queste visualizzazioni di parole con collegamenti nativi a metriche più approfondite sono un esempio di Synthesio che va fuori dagli schemi rispetto alle altre piattaforme di analisi con ...
