Da quando abbiamo recensito per la prima volta diversi anni fa, RingCentral è cresciuto da un marchio meno noto a uno che è al primo posto per chiunque cerchi una soluzione Voice-over-IP (VoIP) aziendale.
Il suo prodotto di punta, RingCentral Office, comprende tutte le funzionalità principali che i clienti si aspettano da una soluzione del genere e l'azienda ha ampliato la piattaforma nel corso degli anni in modo che ora sia anche un vero concorrente per le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS).
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Ciò significa che i clienti possono scegliere di utilizzare RingCentral Office per molto di più delle comunicazioni vocali.
Possono scegliere tra opzioni come chat, videoconferenza, VoIP mobile e altre funzionalità, tutte gestite tramite la stessa console centrale.
Tutto ciò, oltre a un prezzo competitivo e funzionalità avanzate per lo sviluppo e l'integrazione di app personalizzate e le capacità di intelligenza artificiale (AI), significa che, per questa iterazione del nostro riepilogo delle recensioni VoIP, RingCentral Office mantiene facilmente l'onore della sua Editors 'Choice insieme a concorrente più grande AT&T Collaborate.
RingCentral Office parte da $ 19,99 per utente al mese per il piano Essentials, il livello più basso.
Per le piccole e medie imprese (PMI), fornisce le basi per un sistema PBX (Private Branch Exchange) ospitato con una varietà di funzionalità di fascia alta.
Sebbene il suo prezzo sia ancora leggermente superiore ad alcuni concorrenti, è diventato più competitivo negli ultimi due anni con l'aggiunta di funzionalità, tra cui il suo software di collaborazione online Glip e molteplici opzioni di videoconferenza
In effetti, la videoconferenza ora ha più opzioni.
Nell'aprile 2020, RingCentral ha annunciato RingCentral Video, una soluzione di videoconferenza, condivisione dello schermo e messaggistica integrata per i team.
Attualmente, RingCentral Video è disponibile solo come parte di RingCentral Office, simile a Google Meet all'interno di Google G-Suite, anche se la società afferma che lo rilascerà come app autonoma nel prossimo futuro.
Coloro che cercano una soluzione di videoconferenza autonoma possono comunque acquistare RingCentral Meetings, un'app per conferenze e riunioni condivise simile ma autonoma.
La novità per il 2020 è un'interfaccia utente rinnovata che è più pulita e un po 'più intuitiva.
Tuttavia, alcune funzionalità utili sono in realtà componenti aggiuntivi a costi separati per il servizio di base, quindi fai i tuoi calcoli attentamente prima dell'acquisto.
Oltre alle opzioni software di cui sopra, RingCentral offre servizi di alto livello e accordi sul livello di servizio (SLA) per garantire che i tuoi servizi telefonici siano affidabili.
Se hai deciso di acquistare il prodotto, dai un'occhiata alla nostra guida Quick Start: 7 semplici passaggi per configurare RingCentral per la tua azienda, che presenta brevi e pratici video didattici che ti porteranno dall'acquisto alla configurazione completa e alla chiamata in sette semplici passaggi .
Un centralino nel cloud
RingCentral Office include tutte le funzioni di amministrazione del PBX, l'uso di app mobili su Google Android e Apple iOS e chiamate illimitate.
Include anche 1.000 minuti gratuiti al secondo livello, chiamate in conferenza illimitate, fax, SMS aziendali e app di messaggistica unificata mobile e desktop con videoconferenza HD.
RingCentral Office include anche l'integrazione con Microsoft Office, la registrazione delle chiamate e la collaborazione in team, comprese le videoconferenze e la messaggistica di team Glip in un'unica app.
A $ 44,99 per utente al mese (fatturati mensilmente) per il piano Premium, aggiungi alcune funzionalità aziendali potenzialmente critiche come l'operatore automatico multilivello, il nome dell'ID chiamante in entrata, la registrazione delle chiamate e alcune funzionalità di gestione dell'identità, in particolare: Single Sign- On (SSO) e Microsoft Active Directory (AD) o integrazione della directory di Google.
Goditi anche un aumento di 2.500 minuti gratuiti.
Sono inoltre disponibili opzioni per l'acquisto o il noleggio di telefoni fissi preconfigurati da utilizzare con il servizio.
RingCentral offre ora SMS e MMS aziendali illimitati e l'integrazione di Microsoft Office.
Al livello Premium, sblocchi anche 100 persone per le videoconferenze.
Connettività RingCentral
RingCentral Office funziona come un provider SIP (Session Initiation Protocol) ospitato, il che significa che avrai bisogno di telefoni SIP in sede per utilizzare il servizio, a meno che tu non voglia utilizzare solo il softphone o le app mobili, cosa che alcuni clienti sono disposti a fare giorni come testimoniato da fornitori che si occupano esclusivamente di software VoIP, come Dialpad.
Fortunatamente, RingCentral supporta un'ampia gamma di modelli di telefoni desktop hardware di fornitori come Cisco, Polycom e Yealink, oltre alla possibilità di utilizzare un dispositivo SIP generico.
Alcune funzioni potrebbero non funzionare correttamente con dispositivi generici, tuttavia, l'utilizzo di un telefono SIP approvato sarà la soluzione migliore.
Come con altri servizi SIP in hosting, tutte le chiamate vocali passeranno attraverso il tuo circuito Internet, il che significa che avrai bisogno di un servizio affidabile e robusto presso la tua sede di lavoro per la migliore qualità delle chiamate.
Le connessioni lente o irregolari saranno problematiche o addirittura impediranno il funzionamento del servizio.
RingCentral assisterà nelle configurazioni di rete per implementare la qualità del servizio (QoS) sulla tua infrastruttura di rete.
C'è una nuova funzione di amministrazione per monitorare QoS, ma è importante rendersi conto che Internet non comprende le impostazioni QoS, quindi alcune organizzazioni potrebbero aver bisogno di una connessione di rete dedicata.
RingCentral misura MOS (punteggi medi di opinione) quando le connessioni di rete sono impostate per misurare la qualità delle chiamate.
In alternativa, RingCentral può offrire circuiti dedicati alla sua struttura del data center.
Naturalmente, questo costerà più di un circuito Internet standard, ma potrebbe essere l'unica opzione per ottenere una qualità delle chiamate accettabile a seconda della qualità della rete locale o del provider di servizi Internet (ISP).
La qualità del servizio, dopotutto, è un ottimo tentativo, ma poiché l'infrastruttura di rete su Internet non può essere impostata per riconoscerla, la congestione o la scarsa qualità della linea possono comunque avere un impatto negativo sulla qualità delle chiamate.
Qualcosa che imposta
RingCentral Office a parte alcuni concorrenti, come 8x8 X Series (Visita il sito a 8x8), è che può integrarsi con alcuni sistemi PBX esistenti o servizi telefonici locali.
Lo fa tramite l'uso di un adattatore telefonico analogico (ATA) locale che si collega alla rete telefonica pubblica (PSTN) tramite linee analogiche locali.
Una caratteristica di RingCentral è un CLEC (operatore di scambio locale competitivo), il che significa che può fare cose come disattivare le chiamate spam.
RingCentral afferma di avere un CLEC in tutti i principali mercati.
Configurazione e funzionalità
La configurazione di RingCentral Office è semplice.
L'interfaccia utente (UI) di gestione Web consente la creazione e la manutenzione di interni utente, la configurazione dei servizi di assistente automatico, informazioni aziendali, telefoni e dispositivi.
Quasi ogni aspetto della configurazione del PBX viene gestito tramite l'uso di procedure guidate.
Anche se questo potrebbe essere utile per alcuni, può diventare noioso quando si lavora con un numero significativo di voci che potrebbero dover essere aggiunte o modificate.
L'aggiunta di un nuovo utente, ad esempio, implica l'utilizzo di una procedura guidata in cinque passaggi.
La procedura guidata consente di selezionare una città e uno stato per il numero DID (Direct Inward Dialing) e il tipo di telefono che si desidera acquistare per quell'utente (se si è scelto di includere un telefono nella configurazione utente).
Ogni utente ottiene anche la possibilità di ricevere e-fax come parte dell'accordo.
È possibile aggiungere più utenti nella stessa area tramite la procedura guidata, ma riceveranno tutti i numeri nella stessa città e riceveranno lo stesso modello di telefono.
Poiché RingCentral si basa su una linea per utente, se ti trovi in ??una situazione in cui hai bisogno di molti telefoni / interni ma solo poche linee effettivamente utilizzabili per connetterti con la PSTN, dovrai pagare un DID per ogni interno , che può essere proibitivo in termini di costi.
Tuttavia, è anche possibile assegnare semplicemente gli interni senza numeri esterni e consentire ai chiamanti di inserire l'interno tramite la rubrica aziendale o tramite un operatore.
Una volta creati, questi utenti possono essere assegnati a vari gruppi (come code di chiamate per gestire le vendite in entrata o le chiamate di supporto), linee condivise (come un gruppo di telefoni sparsi in un magazzino) o interni di sola posta vocale utilizzati quando necessario indirizzare i chiamanti direttamente a una casella vocale.
Le funzioni dell'assistente automatico forniscono le funzioni standard del telefono aziendale che ci si aspetterebbe, comprese le funzioni opzionali multilivello che possono guidare i chiamanti attraverso diversi livelli di menu per indirizzarli al corretto interno o gruppo.
È semplice impostare i gestori delle chiamate per indirizzare i chiamanti alla segreteria telefonica se chiamano fuori orario o tramite il menu in caso contrario.
C'è anche il supporto per una directory dial-by-name e la registrazione delle chiamate automatica o attivata.
È possibile una gestione delle chiamate più complessa, ma è relativamente difficile da navigare con il metodo di configurazione basato sulla procedura guidata.
È possibile aggiungere condizioni che modificheranno il routing delle chiamate se soddisfatte, come il numero chiamato, l'ID chiamante, l'ora del giorno o una combinazione di questi tre.
RingCentral Office offre un editor Visual IVR, che è uno strumento di interfaccia utente grafica (GUI) per assistere nella costruzione del tuo albero IVR.
Questo mostra una rappresentazione visiva dell'instradamento delle chiamate e delle opzioni di menu e semplifica la comprensione del funzionamento dell'instradamento.
È facile apportare modifiche all'albero anche da questa interfaccia utente.
RingCentral Office fornisce registri delle chiamate semplici e dettagliati e funzioni di reporting.
Gli strumenti di reporting del dashboard offrono dati e grafici solidi e a colpo d'occhio che mostrano l'attività del sistema telefonico; consentono inoltre di approfondire i dettagli sulle chiamate effettive effettuate, filtrate in base a una serie di criteri.
Non ci sono funzionalità complete di call center incluse nell'edizione Standard, sebbene RingCentral Office abbia un prodotto call center opzionale e completo disponibile separatamente.
L'edizione Premium include Call Center Lite, che fornisce molte delle funzionalità presenti nel prodotto aggiuntivo, inclusi i rapporti in tempo reale.
Videoconferenze
RingCentral Video rappresenta la capacità di videoconferenza di RingCentral Office ed è destinato a competere direttamente con la popolare soluzione di videoconferenza Zoom Meetings.
Come Zoom Meetings, che ha sperimentato una popolarità senza precedenti grazie al lavoro svolto dalle pratiche domestiche durante il coronavirus, RingCentral Video è progettato per la facilità d'uso.
RingCentral Video consente l'accesso alle videochiamate utilizzando un semplice collegamento o l'URL della riunione senza la necessità di installare alcun software sui PC dei partecipanti.
Lanciato nell'aprile 2020, è attualmente disponibile per gli abbonati a RingCentral Office in Nord America utilizzando i browser Google Chrome o Microsoft Edge.
RingCentral usato per vendere ...
