La piattaforma Intermedia Unite è da alcuni anni vincitrice di Daxdi Editors 'Choice nella categoria dei provider VoIP (Business Voice over IP) e migliora ogni volta che la testiamo.
Sebbene questa ultima iterazione non introduca alcun vantaggio in termini di nuove funzionalità, abbiamo riscontrato miglioramenti incrementali che aiutano con scenari di comunicazione vocale complessi, software di terze parti e integrazioni di servizi e comunicazioni multicanale, in particolare per le videoconferenze.
Tutto questo e un prezzo competitivo significa che Intermedia mantiene la sua designazione Editors 'Choice per un altro anno insieme ai concorrenti RingCentral Office e AT&T Collaborate.
Le nuove integrazioni sembrano destinate a migliorare il contributo di Intermedia agli scenari delle app di produttività.
Laddove la società in precedenza era concentrata quasi esclusivamente sulla piattaforma Microsoft, offrendo non solo servizi VoIP compatibili ma anche una piattaforma di posta elettronica Microsoft ospitata, la società ora include il supporto completo per la pianificazione delle riunioni non solo in Microsoft Office e Teams, ma anche in Google G Suite e persino Slack.
Hanno anche lavorato sulla loro connessione Microsoft includendo la possibilità per i clienti di utilizzare il client software Unite o dipendono dall'integrazione vocale con Microsoft Teams, il che significa che possono effettuare e ricevere chiamate dall'interno di quella piattaforma.
Ciò ha dato origine a una delle poche lamentele che abbiamo sul sistema, ovvero che per sincronizzare i contatti su Google G Suite o Microsoft Office 365, è necessario un dispositivo mobile.
I prezzi, tuttavia, rimangono competitivi rispetto al resto dei fornitori VoIP aziendali che abbiamo esaminato.
Questo non si basa sul fatto che Intermedia sia tra i servizi a basso costo (non lo è) ma sulla profondità del set di funzionalità che ottieni per i tuoi soldi, il che è eccellente.
Il livello di prezzo più basso si chiama Unite Essentials.
Ciò include tutte le funzionalità vocali di base di cui una piccola impresa avrebbe bisogno e ti costerà $ 19,99 per utente al mese.
Un livello superiore è il livello Unite Pro, che costa $ 27,99 per utente al mese e include funzionalità più avanzate, come audio e videoconferenze in bundle, analisi e un elenco decente di integrazioni di app.
Un ulteriore $ 5 al mese a questo livello aggiunge la posta elettronica ospitata e tutte le integrazioni Unite disponibili.
Il livello più alto si chiama Unite Enterprise, che costa $ 32,99 per utente al mese.
Questo livello raddoppia le capacità delle conferenze audio e video da cento a duecento partecipanti oltre a raggruppare l'elenco completo delle integrazioni dell'app Unite senza alcun costo aggiuntivo.
Include anche il servizio di posta elettronica Hosted Exchange di Intermedia.
E indipendentemente dal livello che stai acquistando, la società sta cercando di addolcire ulteriormente l'affare offrendo un telefono gratuito con ogni utente acquistato.
Questa offerta è soggetta a modifiche, ma al momento della nostra revisione, Intermedia offriva un Polycom VVX 150 o Yealink T40G per i clienti Unite Essentials, mentre gli acquirenti Unite Pro e Unite Enterprise potevano scegliere tra Polycom VVX 250 o VVX 450 o uno Yealink T42S o T46S.
Esperienza utente
Se sei un utente finale su Intermedia Unite, hai una serie di opzioni in termini di software client.
È disponibile un client desktop per Apple macOS e Microsoft Windows 10 più client mobili per Android e Apple iOS di Google.
Abbiamo testato il client desktop Windows su un PC Dell e l'app Android su un telefono Samsung.
Quando si avvia per la prima volta il client Windows, è possibile scegliere la modalità operativa preferita per effettuare e ricevere chiamate utilizzando il PC o connettersi e controllare un telefono fisso.
Per questa recensione abbiamo selezionato l'opzione "softphone".
Il client Windows offre l'intera gamma di opzioni per effettuare e ricevere chiamate, inviare messaggi di testo, controllare la posta vocale e avviare una sessione di videoconferenza utilizzando il servizio Intermedia AnyMeeting.
Se avvii una chiamata sul client desktop, puoi "capovolgerla" sul tuo dispositivo mobile facendo clic su un singolo pulsante.
Il desktop supporta completamente l'invio di SMS a qualsiasi numero di telefono abilitato agli SMS.
Questo sta diventando un modo molto pratico per comunicare con le persone sul campo poiché è molto più facile per la maggior parte di noi digitare sulla tastiera di un computer che su un dispositivo mobile.
È possibile avviare una riunione direttamente dal client Intermedia Unite o dal client o sito Web Anymeeting separato.
Dovrai utilizzare il sito Web per pianificare riunioni future e inviare inviti.
Su un dispositivo mobile dovrai scaricare l'app AnyMeeting prima di connetterti.
Ciò include i dispositivi iPad, che abbiamo utilizzato per testare l'hosting e la partecipazione a una riunione.
È possibile aggiungere un assistente virtuale alla riunione per scopi di registrazione e trascrizione.
Ci è piaciuta molto la funzione della cronologia della riunione, che registra l'ora della riunione, il tempo impiegato e la presenza di tutti i partecipanti.
Come accennato, gli utenti di Microsoft Office 365 e Microsoft Teams possono scegliere di effettuare le chiamate tramite softphone tramite Teams anziché tramite il client Intermedia Unite.
Coloro che scelgono questo livello di integrazione ottengono l'accesso completo alle funzionalità di chiamata VoIP di Unite, tra cui l'operatore automatico, la registrazione delle chiamate e persino l'instradamento delle chiamate e i gruppi di ricerca, il che rafforza seriamente ciò che la maggior parte degli utenti può fare con Teams in termini di voce.
C'è anche la protezione dalle chiamate spam per tutti i dispositivi endpoint.
Tuttavia, avrai bisogno sia di una licenza Intermedia che di una licenza Microsoft 365 per farlo funzionare, il che può cambiare un po 'il quadro dei costi complessivi se parli di un gran numero di clienti.
Non abbiamo avuto problemi con la qualità della voce né nella normale modalità di comunicazione vocale né con l'app AnyMeeting.
Tuttavia, molti problemi di qualità della voce possono essere ricondotti alla qualità della connessione Internet e Intermedia fornisce uno strumento di test di rete per aiutare a rintracciare questi tipi di problemi se si verificano.
Questo strumento è facile da usare, il che è particolarmente utile ora, poiché i professionisti IT dovranno affrontare problemi di connessione non solo sulla rete dell'ufficio centrale, ma probabilmente anche su un gran numero di reti domestiche.
Amministrazione VoIP
Se sei l'amministratore dell'istanza Intermedia della tua organizzazione, utilizzerai un'interfaccia web tramite un accesso separato per tutte le funzioni amministrative.
Intermedia lo chiama HostPilot.
Per questa recensione siamo passati spesso da un account utente a un account amministratore per testare funzionalità diverse.
Ciò ha causato alcuni problemi che sembravano bloccare l'account amministratore fino a quando non abbiamo svuotato la cache del browser in Chrome e ricollegato.
Anche se questo non sarà un grosso problema per la maggior parte degli utenti, è stato un piccolo fastidio.
La dashboard principale presentata a un amministratore una volta effettuato l'accesso mostra tutte le opzioni disponibili per la gestione di tutto all'interno della piattaforma Unite.
Ciò include funzioni utente e dispositivo di base come l'aggiunta e la rimozione di utenti o dispositivi e la funzione di reimpostazione della password sempre richiesta.
La parte inferiore della schermata di gestione di Unite include un elenco di argomenti per iniziare oltre a collegamenti rapidi a informazioni utili.
Un assistente automatico è una parte essenziale di qualsiasi soluzione vocale, soprattutto per i clienti PMI.
Intermedia utilizza un approccio basato su procedura guidata per guidarti nel processo di configurazione dell'operatore automatico.
Ciò include la designazione di un interno specifico come destinatario principale di tutte le chiamate non dirette a un altro interno.
Una pianificazione predefinita funge da punto di partenza con l'orario di lavoro, l'ora di pranzo e l'orario di chiusura consente di configurare la modalità di gestione delle chiamate durante ciascuno di questi periodi di tempo.
Questi possono essere facilmente modificati per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.
Il reporting è la rovina di qualsiasi funzione amministrativa, ma Intermedia allevia il carico offrendo una serie completa di strumenti di reporting e analisi.
Tutto ciò che la maggior parte dei professionisti IT delle PMI dovrà sapere sul proprio servizio VoIP è disponibile come rapporto predefinito.
Una scheda Report chiamate presenta un elenco a colonne di tutte le chiamate con la possibilità di filtrare in vari modi.
Se necessario, puoi anche esportare la cronologia delle chiamate in un file CSV.
La scheda Qualità mostra lo stato QoS per il giorno corrente, gli ultimi 7 giorni e gli ultimi 30 giorni.
Facendo clic su un pulsante Mostra chiamate si passa a un'altra schermata con un grafico delle attività e un elenco tabulare delle singole chiamate.
Il drill-down in una singola chiamata offre una schermata QoS con statistiche dettagliate che mostrano la perdita media di pacchetti, il jitter medio e massimo, oltre al ritardo di andata e ritorno medio e massimo.
I rapporti personalizzati sono disponibili tramite l'edizione Contact Center di Intermedia, ma questo è un prodotto separato da Intermedia Unite.
Nel prodotto principale, abbiamo ritenuto che ci sarebbe potuta essere una maggiore flessibilità in termini di rapporti pianificati e personalizzati; tuttavia, ciò che Intermedia presenta è adatto per l'amministrazione delle PMI e molto più avanti di ciò che si ottiene con servizi di base, come Grasshopper o Ooma Office.
Caratteristiche principali
Intermedia Unite supporta il nostro elenco completo delle funzionalità che riteniamo dovrebbero essere richieste in qualsiasi offerta di servizi VoIP PMI competitiva.
Tale elenco include accodamento e registrazione delle chiamate, interno flessibile e assegnazione di gruppi, trascrizione da posta vocale a posta elettronica, oltre alla possibilità di implementare un sistema di risposta vocale interattivo.
Tutte queste funzionalità sono disponibili in Intermedia Unite e la maggior parte viene gestita direttamente tramite il portale di amministrazione di HostPilot.
Se l'organizzazione dispone di un controller di dominio Microsoft Active Directory locale, è possibile utilizzare lo strumento UserPilot opzionale per sincronizzare le identità degli utenti, comprese le credenziali di accesso, con Intermedia Unite.
Se la tua organizzazione non dispone di un controller AD locale, creerai e gestirai le identità nel pannello di controllo dell'amministratore di Unite.
Un'altra caratteristica degna di nota è SecuriSync, che fornisce backup e condivisione di file integrati con il resto dei servizi Intermedia.
Anche questo è incentrato su Microsoft e dovrai scaricare e installare un'app separata sia per Windows che per il dispositivo mobile dell'utente per farlo funzionare.
L'integrazione con applicazioni di terze parti avviene dalla scheda App e integrazioni.
Alcune funzionalità, come l'integrazione della presenza di Outlook, possono essere eseguite manualmente dall'utente o da un amministratore per alcuni o tutti gli utenti.
Tuttavia, entrambi i metodi richiederanno i privilegi di amministratore per apportare modifiche al sistema, il che significa che se vuoi mantenere i privilegi degli utenti un po 'limitati, i tuoi amministratori si occuperanno di molto lavoro.
Ottimo valore per le PMI
Sebbene non abbiamo trovato nulla di enormemente diverso tra questa e l'ultima volta che abbiamo testato Intermedia nel 2019, riteniamo che la piattaforma stia andando bene in termini di coerenza del servizio e nella direzione in cui si sta dirigendo ...
