Se stai cercando un servizio Voice-over-IP (VoIP) completo e pronto per il business da una società che fornisce una varietà di telefoni moderni collegati al proprio Private Branch Exchange (PBX) basato su cloud, allora Digium Switchvox è a posto vale la pena dare un'occhiata.
Il servizio parte da $ 24,99 per postazione al mese per un massimo di 50 utenti e offre un'ampia varietà di funzionalità di comunicazione e collaborazione universale (UCC).
Queste caratteristiche includono videoconferenze, gestione della presenza, chat istantanea, la possibilità di creare preferenze di instradamento delle chiamate e la possibilità di passare facilmente da un telefono fisso a un dispositivo mobile.
Tuttavia, sebbene sia un servizio solido per la maggior parte delle operazioni di piccole e medie imprese (PMI), è in ritardo rispetto a 8x8 Virtual Office Pro e RingCentral Office, i vincitori dei nostri Editors 'Choice nelle nostre raccolte di revisioni di VoIP e videoconferenze aziendali.
Ciò è dovuto al numero limitato di opzioni hardware di Digium Switchvox e al suo set di funzionalità di videoconferenza abbastanza semplice.
Tuttavia, anche se nel complesso non vince, Digium Switchvox fornisce comunque capacità sufficienti per molte operazioni ed è disponibile a un prezzo abbastanza competitivo.
Dal punto di vista hardware, le sue funzionalità sono integrate in una scelta di quattro diversi telefoni, tutti dotati di display a colori.
Allo stesso modo, le funzionalità di Digium Swichvox viaggiano bene, con applicazioni Android e Apple iOS visivamente accattivanti e intuitive.
Digium offre anche un'utile console di amministrazione che fornisce strumenti utili per il monitoraggio delle chiamate, l'accodamento in tempo reale e una varietà di altri rapporti.
Approccio chiavi in ??mano
L'idea di acquistare telefoni e servizi dalla stessa azienda va controcorrente tra alcuni provider di PBX cloud puri, come 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Officee Vonage Business Cloud.
Questi fornitori di PBX cloud, tra gli altri, promuovono di non bloccare i clienti nel proprio hardware come facevano i fornitori di PBX tradizionali, noti per bloccare i propri clienti nei loro sistemi proprietari.
Invece di offrire le proprie apparecchiature, questi fornitori offrono vari menu di sistemi di Cisco, Panasonic, Polycom e Yealink, tra gli altri.
Ma ora che la maggior parte dei nuovi telefoni digitali supporta il protocollo SIP (Session Initiation Protocol), un cliente potrebbe eseguirli sul servizio PBX cloud di Digium.
Digium lo riconosce ma sostiene, non a caso, che i clienti otterranno la migliore esperienza di chiamata e facilità d'uso utilizzando i suoi telefoni.
Allo stesso modo, poiché i telefoni di Digium sono anche basati su SIP, i clienti potrebbero teoricamente spostarli su un altro servizio PBX cloud compatibile con SIP, sebbene il tuo chilometraggio possa variare a seconda di quante libertà ogni fornitore si è preso con lo standard.
Se hai dubbi sull'utilizzo di un servizio cloud PBX in bundle con i telefoni del provider, o semplicemente non ti piacciono i modelli offerti da Digium, allora questo servizio potrebbe non essere l'opzione migliore per la tua azienda.
Ma molti acquirenti aziendali, soprattutto quelli con personale IT limitato, sono abbastanza soddisfatti dell'approccio one-stop-shop di acquistare apparecchi telefonici legati a un servizio.
Digium Switchvox è anche un'alternativa al nostro consumer VoIP Editors 'Choice winner Mitel MiCloud Business, che ha recentemente raccolto ShoreTel, entrambi offrono il proprio hardware e servizio.
Mitel offre una dozzina di telefoni SIP diversi.
Sarebbe bello se anche Digium avesse una scelta più ampia di telefoni, anche se i quattro che offre - D60, D62, D65 e D80 - sono tutti hardware di alta qualità con display a colori luminosi.
Il D60 (Figura 1) è abbastanza funzionale per un telefono entry-level.
Ha un display a colori da 4,3 pollici, tasti a 2 linee, doppie porte di rete da 10/100 Mbps ed è gratuito con un contratto di tre anni.
Figura 1
Nella fascia alta, il D80 (Figura 2) è guidato da un display touch-screen da 7 pollici e opzioni di menu incorporate che possono riprodurre visualizzazioni di posta vocale, presenza, contatti e capacità di gestione delle chiamate.
Può anche eseguire app di terze parti come Google Maps.
Non ha pulsanti tradizionali o tasti della tastiera.
Gli utenti potrebbero voler tenere uno spray per la pulizia dello schermo e un panno sulla scrivania se non vogliono vedere le loro impronte digitali sul display.
figura 2
Per le sale conferenza, Digium ha affermato che il D80 è adatto per sale riunioni di piccole e medie dimensioni.
Se si dispone di una grande sala conferenze esecutiva, Digium Switchvox supporta il popolare SoundStation IP 6000 di Polycom.
In caso contrario, i quattro telefoni offerti da Digium dovrebbero adattarsi alla maggior parte degli ambienti aziendali e il telefono di fascia bassa offre un display e un set di funzionalità piacevoli per il prezzo.
Il prezzo per il servizio è superiore alla maggior parte delle opzioni nel nostro riepilogo delle recensioni.
Il prezzo varia da $ 24,99 a $ 35 al mese per postazione, a seconda del numero di postazioni e se il cliente opta per un contratto triennale, annuale o mensile.
Digium non è puramente un provider PBX cloud.
L'azienda ha iniziato a offrire il servizio PBX cloud Switchvox solo pochi anni fa.
Storicamente, ha offerto e fornisce ancora attivamente PBX locali, servizi di trunking SIP, gateway VoIP, schede di linea e telefoni.
Asterisk, la società madre di Digium, è lo sponsor del suo omonimo framework UCC open source per sviluppatori e della piattaforma che supporta sia i servizi Switchvox on-premise che quelli cloud PBX.
Sebbene i suoi telefoni funzionino sia sul servizio PBX cloud Switchvox che sui suoi sistemi locali, le due infrastrutture non si collegano tra loro.
Le organizzazioni possono avere una fatturazione combinata, ma i due non possono essere utilizzati in un vero ambiente ibrido, che è più una funzione delle sue diverse infrastrutture che del software e dei telefoni.
Ciò è ulteriormente complicato dalla società reticence a condividere troppo sulla sua infrastruttura cloud PBX.
Alla domanda su quanti data center gestisce o se funziona in un ambiente cloud pubblico o in strutture di hosting dedicate, la società ha risposto che non rivela queste informazioni, incluso se è geo-ridondante, che è un requisito abbastanza basilare per Persone IT interessate a garantire che il loro servizio telefonico rimanga affidabile.
Un funzionario dell'azienda condividerebbe solo che è altamente resistente, disponibile e resiliente, con 99,999 di disponibilità.
Queste potrebbero essere informazioni sufficienti per alcuni clienti, ma per coloro che necessitano di maggiori dettagli, potrebbe essere un problema.
Impostare
Il servizio Switchvox è disponibile tramite l'organizzazione di vendita diretta di Digium, la sua rete di partner e i rivenditori online CDW e VoIPSupply.
I requisiti di rete sono semplici.
I telefoni si collegano a qualsiasi connessione a banda larga che abbia una larghezza di banda affidabile e una porta RJ-45 standard in uno switch Ethernet.
Digium ha uno strumento online per testare ogni posizione, che richiede uno o due minuti.
A meno che non mostri una velocità di caricamento inferiore a 3 Mbps, una latenza superiore a 250 ms e un jitter superiore a 50 ms, sei pronto per partire.
Sia che tu lavori con un partner o direttamente con l'azienda, avrai una relazione con qualcuno che rappresenta Digium, il che renderà più facile la configurazione.
Questa persona raccoglierà le informazioni di configurazione come quante estensioni sono necessarie, quali tipi di autorizzazioni dovrebbero ricevere i diversi dipendenti e quali altre funzionalità potrebbero essere necessarie per le persone nell'organizzazione.
Una volta stabilito il numero di linee e telefoni necessari, configurerai le estensioni e i criteri di instradamento delle chiamate tramite la console di amministrazione.
Per aiutare, l'azienda o il partner con cui stai lavorando fornirà anche questo servizio di configurazione.
I controlli e le preferenze delle chiamate per gli utenti e la console di amministrazione sono tutti basati sul Web tramite URL dedicati con una convenzione di denominazione username.digiumcloud.net.
I telefoni Digium sono progettati per eseguire il provisioning automatico delle impostazioni di rete e delle funzionalità del servizio Switchvox.
Amministrazione
I gestori autorizzati possono accedere alla console di amministrazione aggiungendo / admin alla fine dell'URL.
La console di amministrazione è divisa in quattro sezioni: Rapporti, Server, Configurazione e Strumenti.
Nella sezione Configurazione, un amministratore può configurare telefoni convergenti, telefoni Digium, pacchetti di funzionalità, gruppi, autorizzazioni, impostazioni e utenti.
L'impostazione delle estensioni utente è in genere tra i primi passaggi in cui è possibile creare estensioni, modificarle o importarle da altri sistemi.
Gli amministratori possono gestire telefoni, menu IVR (Interactive Voice Response), code di chiamata ed interni virtuali.
Nella sezione Strumenti, gli amministratori possono accedere a un editor di menu IVR, creare impostazioni dell'ora, gestire la registrazione delle chiamate e impostare trigger di eventi.
Quest'ultimo lancerà un URL specifico basato sull'ID chiamante delle chiamate in arrivo.
Altri strumenti includono la gestione dei contatti aziendali, l'elenco di composizione rapida e uno strumento per sviluppare app per i telefoni Digium.
Digium ha anche uno strumento widget per creare layout personalizzati in una funzionalità chiamata Switchboard, adatta a coloro che hanno bisogno di gestire code di chiamate o utenti che gestiscono numerose chiamate in arrivo e desiderano creare visualizzazioni personalizzate.
La console di amministrazione offre anche molti altri strumenti per le aziende che desiderano incorporare app specifiche nel telefono.
La piattaforma dispone già di un connettore per le app Microsoft Outlook e Salesforce (visita il sito su Salesforce.com).
L'interfaccia utente (UI) di Switchvox per Outlook consente agli utenti di comporre il numero di un contatto direttamente da Outlook.
Se abilitato, gli utenti possono effettuare una chiamata direttamente dal contatto di Outlook con un pulsante di composizione incorporato.
Sebbene sia conveniente per i molti lavoratori che utilizzano Outlook per gestire i propri contatti, ancora più utile è il contesto che fornisce con le chiamate in arrivo.
Presumendo che l'ID chiamante in arrivo corrisponda alle informazioni di contatto in Outlook, l'app presenterà una notifica desktop con le informazioni di contatto da Outlook.
Allo stesso modo, l'interfaccia utente di Salesforce consente agli utenti di effettuare chiamate dai record dei contatti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di tenere traccia della chiamata.
Sebbene questi siano gli unici connettori attualmente offerti da Digium, i clienti possono collegare altre app, incluso il proprio software personalizzato utilizzando l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) di Digium, che consente agli sviluppatori di creare app in JavaScript.
Uno sviluppatore con accesso alla console di amministrazione può semplicemente aprire l'opzione di menu App per telefono Digium, fare clic su di essa, quindi fare clic sul pulsante Crea app.
Ciò fornisce l'accesso allo strumento, che ti consente di caricare l'app in pacchetto finale.
Sebbene questi siano gli unici connettori attualmente offerti da Digium (sarebbe bello vedere la società implementare di più), i clienti possono collegare altre app, incluso il proprio software personalizzato, utilizzando l'API Digium, che consente agli sviluppatori di creare app in ambienti ampiamente utilizzati Linguaggio JavaScript.
Uno sviluppatore con accesso alla console di amministrazione può semplicemente aprire l'opzione di menu App del telefono Digium, fare clic su di essa, quindi sul pulsante Crea app e ...
