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Non è cambiato molto dall'ultima volta che abbiamo esaminato Cayzu (il cui piano di base parte da $ 4 per utente al mese).
Le piccole aziende che cercano di rafforzare la loro presenza nel servizio clienti lo troveranno una scelta degna nell'arena dell'help desk basato su cloud, non solo per il suo prezzo basso ma per le sue ampie opzioni di integrazione di terze parti.
Tra gli aspetti negativi, la mancanza di capacità per le grandi aziende come la gestione del cambiamento, l'automazione del flusso di lavoro e il reporting avanzato lo tengono dietro la concorrenza, in particolare i nostri quattro vincitori di Editors 'Choice: HappyFox, Freshdesk e Zoho Desk e Vivantio, più orientato all'impresa Pro.
Configurazione e avvio
Come con la maggior parte degli altri prodotti, iscriversi a una prova di Cayzu è semplice come fornire un nome principale, un indirizzo e-mail, un numero di telefono e un nome per l'help desk.
Un'e-mail generata dal sistema ti consente di configurare l'account amministratore, dopodiché ti viene presentato un dashboard e un elenco di cose da fare per continuare la configurazione.
I passaggi di configurazione aggiuntivi sono facoltativi, ma includono elementi importanti come l'aggiunta di agenti, la configurazione del marchio e l'aggiunta di argomenti al portale self-service.
Cayzu gestisce il marchio in modo leggermente diverso rispetto ad altri strumenti di help desk.
Ogni marchio o prodotto aggiuntivo che configuri viene considerato come un'istanza separata dell'app, con URL, indirizzi e-mail ed elementi di design separati.
Tuttavia, ogni istanza del marchio è ancora completamente gestibile da una singola visualizzazione dell'help desk.
Questo è un modo semplice per separare i tuoi agenti per gestire i biglietti solo per marchi specifici.
È inoltre possibile enfatizzare ulteriormente questa separazione utilizzando la whitelist IP.
Gestione dei biglietti
Cayzu offre diversi strumenti per gestire in modo efficiente le attività comuni, che possono far risparmiare tempo agli agenti del servizio clienti e denaro per la tua azienda.
I ticket possono essere avviati tramite un modulo Web, e-mail del cliente o anche tramite social media come messaggi diretti (DM) al tuo account Twitter aziendale.
Il sistema ti aiuterà a configurare questi canali social per instradare correttamente tali richieste in modo che non superino il marketing sui social media che potresti fare.
Una volta che un biglietto è stato generato, Cayzu può indirizzarlo automaticamente al gruppo o individuo appropriato utilizzando le regole di assegnazione create utilizzando un modulo di una sola pagina.
Questi possono eseguire azioni specifiche (ad esempio, assegnare ad un agente o impostare un gruppo, uno stato o una priorità) in base a una serie di condizioni (come il marchio, il prodotto o la fonte).
Cayzu ti consente di creare e gestire più moduli personalizzati per help desk che si occupano di numerosi tipi di richieste come supporto tecnico, fatturazione o domande di vendita.
Gli strumenti con un clic consentono agli amministratori di aggiungere campi di testo personalizzati, elenchi a discesa, caselle di controllo e altro, creando rapidamente e facilmente moduli che soddisfino le esigenze specifiche di un particolare prodotto o servizio.
Questi moduli aiutano a garantire che il personale di supporto riceva le informazioni appropriate per assistere il cliente.
È inoltre possibile definire risposte rapide che consentono agli agenti di fornire risposte standard a domande comuni.
L'azienda ha inoltre recentemente integrato il portale degli agenti con la knowledge base in modo che gli agenti possano trovare più rapidamente informazioni utili sulla risoluzione.
Cayzu offre molte funzionalità per la gestione dei biglietti difficili al volo.
I campi dei ticket personalizzabili non sono una funzionalità ad hoc, ma possono aiutare nella gestione di prodotti o situazioni difficili.
La possibilità di dividere casi o unire conversazioni può semplificare la gestione di casi insoliti.
Come Freshdesk e Freshservice, Cayzu offre la collisione dell'agente, che ti consente di vedere quando qualcun altro sta guardando il tuo stesso biglietto.
Le automazioni standard, come la chiusura dei ticket quando vengono risolti o quando sono andati via senza una risposta da un cliente per un periodo di tempo specificato, possono essere abilitate o disabilitate con un clic.
Le azioni di automazione più complesse sono alquanto limitate.
L'azienda ha recentemente consentito ai clienti di utilizzare le regole di assegnazione in combinazione con i campi personalizzati per migliorare le automazioni, ma non stai ancora ottenendo il livello di automazione che troverai in strumenti come Freshservice e HappyFox.
Per le aziende che si accontentano di automazioni di base, Cayzu funzionerà bene, ma è qualcosa su cui indagare tramite la prova gratuita prima dell'acquisto.
Una pletora di portali
Il self-service del cliente è un punto di forza fondamentale per Cayzu.
L'azienda offre supporto per più portali utente, ognuno dei quali può essere configurato per un marchio o prodotto diverso.
I portali utente supportano la creazione di ticket, domande frequenti, notizie e articoli della knowledge base.
Ognuna di queste opzioni o categorie può essere disabilitata o nascosta dal portale utente.
Puoi persino configurare chi può inviare i biglietti tramite il portale utente, ovvero se gli utenti devono essere registrati, se gli utenti o le loro società devono essere già definiti nel sistema o anche se gli utenti possono accedere utilizzando i propri account Google, Facebook o LinkedIn .
Una caratteristica aggiuntiva che rende il portale utente di Cayzu una caratteristica killer è la sua integrazione con Google Analytics (GA).
Lo standard de facto per l'analisi dei dati web, GA può aiutarti a monitorare quali articoli della knowledge base forniscono valore ai tuoi clienti e quali aree richiedono ulteriore attenzione.
E se hai a disposizione personale IT con capacità di codice, Cayzu offre un'API (Application Programming Interface) basata su REST (Representational State Transfer) che ti consente di creare scambi di dati anche con altri strumenti di analisi aziendale.
L'ultima versione ha notevolmente ampliato l'API per aggiungere ulteriori funzionalità.
Rapporti e analisi
Cayzu offre 14 rapporti predefiniti, che coprono tutto, dal monitoraggio del carico di lavoro dell'help desk all'ottenimento di statistiche sull'utilizzo delle domande frequenti o alla visualizzazione degli invii di ticket per contatto o azienda.
Sebbene ciascuno di questi rapporti fornisca approfondimenti sulle aree chiave della tua attività di assistenza clienti, la funzionalità di segnalazione di Cayzu presenta alcune limitazioni, sebbene la società abbia affrontato alcuni dei nostri reclami precedenti.
Gli ultimi aggiornamenti consentono di pianificare l'esecuzione automatica di un report ed esportare i report in Microsoft Excel.
La personalizzazione dei rapporti è ancora un segno negativo, a meno che non si consideri la possibilità di aggiungere campi personalizzati.
Per le grandi organizzazioni con un servizio clienti avanzato e le esigenze di help desk, la mancanza di report personalizzabili potrebbe essere cruciale.
Ma per le operazioni più piccole, la libreria dei rapporti di Cayzu probabilmente ti copre.
Molti servizi di help desk, incluso HappyFox, mancano di rapporti personalizzati proprio per questo motivo, quindi ancora una volta Cayzu non è il solo a questo riguardo.
Un'altra area in cui il prodotto non è l'unico (testimonia Jira Service Desk di Atlassian) è la sua capacità di servire come piattaforma di gestione delle risorse oltre alla sua missione di help desk principale.
Sebbene Cayzu abbia un asset manager, è ancora una soluzione di tracciamento imbullonata su un sistema di ticketing.
Potrebbe andare bene per alcuni, ma se la gestione delle risorse è fondamentale per la tua operazione, è un'altra cosa da controllare durante il periodo di valutazione gratuita.
Integrazioni ed estensioni
Oltre ai suoi stretti legami con Google Analytics, Cayzu supporta un'ampia selezione di integrazioni pronte all'uso con app web aziendali popolari come FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce e recentemente Microsoft Teams.
Questi sono tutti disponibili per una facile implementazione direttamente dal sito Web di Cayzu dopo aver configurato l'istanza principale del prodotto (non è richiesta la codifica).
Cayzu si integra facilmente anche con i social network come Facebook e Twitter.
È inoltre disponibile l'integrazione con le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) tra cui SugarCRM e Zoho CRM, così come diverse opzioni di chat.
Cayzu può persino sfruttare LogMeIn Rescue per visualizzare in remoto il desktop del cliente per una migliore risoluzione dei problemi.
Per gli utenti più avanzati, come accennato, Cayzu offre un'API REST, così come numerosi altri contendenti dell'help desk.
Se questo aggiunge valore alla tua attività dipende da quanta personalizzazione richiede il tuo processo e se hai i programmatori interni per utilizzarlo.
Prezzi e piani
I prezzi di Cayzu non sono cambiati dalla nostra precedente recensione.
Il piano Basic costa $ 4 per utente al mese (pagato annualmente) e offre la gestione di e-mail e biglietti sociali, una base di conoscenza di base e un widget web.
Il piano Team costa $ 9 per utente al mese e aggiunge regole di assegnazione, integrazioni di app, monitoraggio del tempo e branding personalizzato.
Il piano Pro costa $ 19 per utente al mese e aggiunge report, gestione delle risorse, campi personalizzati, Single Sign-On (SSO) e altro ancora.
Il piano Enterprise costa $ 29 per agente al mese e aggiunge l'API REST, la personalizzazione del portale e i ruoli dell'agente personalizzato.
Il piano Enterprise Plus costa $ 39 per agente al mese e include la whitelist IP e un contratto sul livello di servizio (SLA) di up-time del 99%.
Cayzu offre alcune funzionalità chiave oltre alle piattaforme di help desk concorrenti, in particolare intorno al marchio e al self-service del cliente.
Ma presenta anche alcune carenze, soprattutto quando si tratta di automazione e reportistica personalizzata.
Come sempre, la chiave per decidere se è lo strumento giusto per la tua azienda è determinare quali funzionalità sono più critiche per te; se fornire strumenti self-service per più marchi è essenziale, Cayzu potrebbe essere proprio quello che fa per te.
Professionisti
Gestisce più marchi o prodotti con facilità
Il portale self-service è eccellente, in particolare con l'integrazione di Google Analytics
Il livello gratuito è un bonus per le piccole squadre
Contro
Gli strumenti di automazione non sono completi, anche se molto migliorati dalla nostra revisione iniziale
Il motore di generazione dei rapporti non supporta i rapporti personalizzati
La linea di fondo
Cayzu funziona bene come piattaforma di help desk per piccole imprese e startup, offrendo un buon set di funzionalità e forti opzioni di integrazione di terze parti a un prezzo molto conveniente.
Ma se stai cercando funzionalità più orientate all'azienda come il reporting avanzato e l'automazione, dovrai continuare a cercare.
Specifiche Cayzu
Gestione delle risorse
sì
Biglietti dai social media
sì
Telecomando
No
base di conoscenza
sì
Portale self-service
sì
App per smartphone
sì
Widget di supporto
sì
Chat dal vivo
No
Supporto chatbot
No
Rapporti personalizzati
sì
Non è cambiato molto dall'ultima volta che abbiamo esaminato Cayzu (il cui piano di base parte da $ 4 per utente al mese).
Le piccole aziende che cercano di rafforzare la loro presenza nel servizio clienti lo troveranno una scelta degna nell'arena dell'help desk basato su cloud, non solo per il suo prezzo basso ma per le sue ampie opzioni di integrazione di terze parti.
Tra gli aspetti negativi, la mancanza di capacità per le grandi aziende come la gestione del cambiamento, l'automazione del flusso di lavoro e il reporting avanzato lo tengono dietro la concorrenza, in particolare i nostri quattro vincitori di Editors 'Choice: HappyFox, Freshdesk e Zoho Desk e Vivantio, più orientato all'impresa Pro.
Configurazione e avvio
Come con la maggior parte degli altri prodotti, iscriversi a una prova di Cayzu è semplice come fornire un nome principale, un indirizzo e-mail, un numero di telefono e un nome per l'help desk.
Un'e-mail generata dal sistema ti consente di configurare l'account amministratore, dopodiché ti viene presentato un dashboard e un elenco di cose da fare per continuare la configurazione.
I passaggi di configurazione aggiuntivi sono facoltativi, ma includono elementi importanti come l'aggiunta di agenti, la configurazione del marchio e l'aggiunta di argomenti al portale self-service.
Cayzu gestisce il marchio in modo leggermente diverso rispetto ad altri strumenti di help desk.
Ogni marchio o prodotto aggiuntivo che configuri viene considerato come un'istanza separata dell'app, con URL, indirizzi e-mail ed elementi di design separati.
Tuttavia, ogni istanza del marchio è ancora completamente gestibile da una singola visualizzazione dell'help desk.
Questo è un modo semplice per separare i tuoi agenti per gestire i biglietti solo per marchi specifici.
È inoltre possibile enfatizzare ulteriormente questa separazione utilizzando la whitelist IP.
Gestione dei biglietti
Cayzu offre diversi strumenti per gestire in modo efficiente le attività comuni, che possono far risparmiare tempo agli agenti del servizio clienti e denaro per la tua azienda.
I ticket possono essere avviati tramite un modulo Web, e-mail del cliente o anche tramite social media come messaggi diretti (DM) al tuo account Twitter aziendale.
Il sistema ti aiuterà a configurare questi canali social per instradare correttamente tali richieste in modo che non superino il marketing sui social media che potresti fare.
Una volta che un biglietto è stato generato, Cayzu può indirizzarlo automaticamente al gruppo o individuo appropriato utilizzando le regole di assegnazione create utilizzando un modulo di una sola pagina.
Questi possono eseguire azioni specifiche (ad esempio, assegnare ad un agente o impostare un gruppo, uno stato o una priorità) in base a una serie di condizioni (come il marchio, il prodotto o la fonte).
Cayzu ti consente di creare e gestire più moduli personalizzati per help desk che si occupano di numerosi tipi di richieste come supporto tecnico, fatturazione o domande di vendita.
Gli strumenti con un clic consentono agli amministratori di aggiungere campi di testo personalizzati, elenchi a discesa, caselle di controllo e altro, creando rapidamente e facilmente moduli che soddisfino le esigenze specifiche di un particolare prodotto o servizio.
Questi moduli aiutano a garantire che il personale di supporto riceva le informazioni appropriate per assistere il cliente.
È inoltre possibile definire risposte rapide che consentono agli agenti di fornire risposte standard a domande comuni.
L'azienda ha inoltre recentemente integrato il portale degli agenti con la knowledge base in modo che gli agenti possano trovare più rapidamente informazioni utili sulla risoluzione.
Cayzu offre molte funzionalità per la gestione dei biglietti difficili al volo.
I campi dei ticket personalizzabili non sono una funzionalità ad hoc, ma possono aiutare nella gestione di prodotti o situazioni difficili.
La possibilità di dividere casi o unire conversazioni può semplificare la gestione di casi insoliti.
Come Freshdesk e Freshservice, Cayzu offre la collisione dell'agente, che ti consente di vedere quando qualcun altro sta guardando il tuo stesso biglietto.
Le automazioni standard, come la chiusura dei ticket quando vengono risolti o quando sono andati via senza una risposta da un cliente per un periodo di tempo specificato, possono essere abilitate o disabilitate con un clic.
Le azioni di automazione più complesse sono alquanto limitate.
L'azienda ha recentemente consentito ai clienti di utilizzare le regole di assegnazione in combinazione con i campi personalizzati per migliorare le automazioni, ma non stai ancora ottenendo il livello di automazione che troverai in strumenti come Freshservice e HappyFox.
Per le aziende che si accontentano di automazioni di base, Cayzu funzionerà bene, ma è qualcosa su cui indagare tramite la prova gratuita prima dell'acquisto.
Una pletora di portali
Il self-service del cliente è un punto di forza fondamentale per Cayzu.
L'azienda offre supporto per più portali utente, ognuno dei quali può essere configurato per un marchio o prodotto diverso.
I portali utente supportano la creazione di ticket, domande frequenti, notizie e articoli della knowledge base.
Ognuna di queste opzioni o categorie può essere disabilitata o nascosta dal portale utente.
Puoi persino configurare chi può inviare i biglietti tramite il portale utente, ovvero se gli utenti devono essere registrati, se gli utenti o le loro società devono essere già definiti nel sistema o anche se gli utenti possono accedere utilizzando i propri account Google, Facebook o LinkedIn .
Una caratteristica aggiuntiva che rende il portale utente di Cayzu una caratteristica killer è la sua integrazione con Google Analytics (GA).
Lo standard de facto per l'analisi dei dati web, GA può aiutarti a monitorare quali articoli della knowledge base forniscono valore ai tuoi clienti e quali aree richiedono ulteriore attenzione.
E se hai a disposizione personale IT con capacità di codice, Cayzu offre un'API (Application Programming Interface) basata su REST (Representational State Transfer) che ti consente di creare scambi di dati anche con altri strumenti di analisi aziendale.
L'ultima versione ha notevolmente ampliato l'API per aggiungere ulteriori funzionalità.
Rapporti e analisi
Cayzu offre 14 rapporti predefiniti, che coprono tutto, dal monitoraggio del carico di lavoro dell'help desk all'ottenimento di statistiche sull'utilizzo delle domande frequenti o alla visualizzazione degli invii di ticket per contatto o azienda.
Sebbene ciascuno di questi rapporti fornisca approfondimenti sulle aree chiave della tua attività di assistenza clienti, la funzionalità di segnalazione di Cayzu presenta alcune limitazioni, sebbene la società abbia affrontato alcuni dei nostri reclami precedenti.
Gli ultimi aggiornamenti consentono di pianificare l'esecuzione automatica di un report ed esportare i report in Microsoft Excel.
La personalizzazione dei rapporti è ancora un segno negativo, a meno che non si consideri la possibilità di aggiungere campi personalizzati.
Per le grandi organizzazioni con un servizio clienti avanzato e le esigenze di help desk, la mancanza di report personalizzabili potrebbe essere cruciale.
Ma per le operazioni più piccole, la libreria dei rapporti di Cayzu probabilmente ti copre.
Molti servizi di help desk, incluso HappyFox, mancano di rapporti personalizzati proprio per questo motivo, quindi ancora una volta Cayzu non è il solo a questo riguardo.
Un'altra area in cui il prodotto non è l'unico (testimonia Jira Service Desk di Atlassian) è la sua capacità di servire come piattaforma di gestione delle risorse oltre alla sua missione di help desk principale.
Sebbene Cayzu abbia un asset manager, è ancora una soluzione di tracciamento imbullonata su un sistema di ticketing.
Potrebbe andare bene per alcuni, ma se la gestione delle risorse è fondamentale per la tua operazione, è un'altra cosa da controllare durante il periodo di valutazione gratuita.
Integrazioni ed estensioni
Oltre ai suoi stretti legami con Google Analytics, Cayzu supporta un'ampia selezione di integrazioni pronte all'uso con app web aziendali popolari come FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce e recentemente Microsoft Teams.
Questi sono tutti disponibili per una facile implementazione direttamente dal sito Web di Cayzu dopo aver configurato l'istanza principale del prodotto (non è richiesta la codifica).
Cayzu si integra facilmente anche con i social network come Facebook e Twitter.
È inoltre disponibile l'integrazione con le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) tra cui SugarCRM e Zoho CRM, così come diverse opzioni di chat.
Cayzu può persino sfruttare LogMeIn Rescue per visualizzare in remoto il desktop del cliente per una migliore risoluzione dei problemi.
Per gli utenti più avanzati, come accennato, Cayzu offre un'API REST, così come numerosi altri contendenti dell'help desk.
Se questo aggiunge valore alla tua attività dipende da quanta personalizzazione richiede il tuo processo e se hai i programmatori interni per utilizzarlo.
Prezzi e piani
I prezzi di Cayzu non sono cambiati dalla nostra precedente recensione.
Il piano Basic costa $ 4 per utente al mese (pagato annualmente) e offre la gestione di e-mail e biglietti sociali, una base di conoscenza di base e un widget web.
Il piano Team costa $ 9 per utente al mese e aggiunge regole di assegnazione, integrazioni di app, monitoraggio del tempo e branding personalizzato.
Il piano Pro costa $ 19 per utente al mese e aggiunge report, gestione delle risorse, campi personalizzati, Single Sign-On (SSO) e altro ancora.
Il piano Enterprise costa $ 29 per agente al mese e aggiunge l'API REST, la personalizzazione del portale e i ruoli dell'agente personalizzato.
Il piano Enterprise Plus costa $ 39 per agente al mese e include la whitelist IP e un contratto sul livello di servizio (SLA) di up-time del 99%.
Cayzu offre alcune funzionalità chiave oltre alle piattaforme di help desk concorrenti, in particolare intorno al marchio e al self-service del cliente.
Ma presenta anche alcune carenze, soprattutto quando si tratta di automazione e reportistica personalizzata.
Come sempre, la chiave per decidere se è lo strumento giusto per la tua azienda è determinare quali funzionalità sono più critiche per te; se fornire strumenti self-service per più marchi è essenziale, Cayzu potrebbe essere proprio quello che fa per te.
Professionisti
Gestisce più marchi o prodotti con facilità
Il portale self-service è eccellente, in particolare con l'integrazione di Google Analytics
Il livello gratuito è un bonus per le piccole squadre
Contro
Gli strumenti di automazione non sono completi, anche se molto migliorati dalla nostra revisione iniziale
Il motore di generazione dei rapporti non supporta i rapporti personalizzati
La linea di fondo
Cayzu funziona bene come piattaforma di help desk per piccole imprese e startup, offrendo un buon set di funzionalità e forti opzioni di integrazione di terze parti a un prezzo molto conveniente.
Ma se stai cercando funzionalità più orientate all'azienda come il reporting avanzato e l'automazione, dovrai continuare a cercare.
