Bitrix24 fa un buon lavoro offrendo un CRM (Customer Relationship Management) di base e gestione dei lead capacità per le piccole e medie imprese (PMI) o anche per le startup.
Ma Bitrix24, che è free per un massimo di 12 utenti e al prezzo di $ 99 al mese per utenti illimitati, offre anche alcune sorprendenti funzionalità di automazione del software, condivisione di file e persino solidi anche l'integrazione dell'email marketing.
Con la sua vertiginosa gamma di funzioni, Bitrix24 CRM ha la capacità di centralizzare tutte le comunicazioni e la collaborazione per un'organizzazione di qualsiasi dimensione.
La nostra principale preoccupazione con questo servizio è che la sua vasta gamma di funzioni può essere travolgente.
Un'opzione per aggiungere e rimuovere funzionalità sarebbe un grande miglioramento, poiché è possibile aggiungere e rimuovere funzionalità con Editors 'Choices Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional e Zoho CRM.
Prezzi di Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM offre una prova gratuita di 30 giorni del suo piano professionale a pagamento ($ 99 al mese per utenti illimitati) e avrai bisogno di tutti i 30 giorni per esplorare tutte le funzionalità offerte da questo servizio.
C'è anche un piano gratuito che include il supporto per 12 utenti, 5 GB di spazio di archiviazione nel cloud e l'accesso alle funzionalità di base CRM, gestione delle attività e gestione dei documenti.
Gli strumenti di comunicazione, invece, sono completamente gratuiti per un numero illimitato di utenti.
Tutti gli strumenti di comunicazione e collaborazione all'interno di Bitrix24 CRM - flusso di attività, gruppi di lavoro, messaggi istantanei (IM) e chat di gruppo, e-mail, telefonia, dispositivi mobili, directory dei dipendenti e directory della struttura aziendale - sono disponibili gratuitamente per un numero illimitato di utenti.
Il livello Plus ($ 39 al mese per un massimo di 24 utenti) include 24 GB di spazio di archiviazione e include funzionalità come conversioni di record CRM, cronologia delle modifiche e registri di accesso e una visualizzazione elenco che supera i 500 record.
Il piano Standard ($ 99 al mese) supporta dipendenti illimitati e utenti esterni, 100 GB di spazio di archiviazione e l'uso del proprio logo.
Il piano Professional ($ 199 al mese) offre spazio di archiviazione online illimitato, rapporti di lavoro, funzioni di gestione del tempo, riunioni e briefing, gestione dei record e la possibilità di utilizzare il proprio nome di dominio.
$ 99 e $ 199 sembrano molto, ma quei piani sono per utenti illimitati.
I servizi CRM che costano $ 12 e $ 15 al mese per dipendente possono aggiungere molto rapidamente a molto di più.
Quando ti iscrivi a Bitrix24 CRM, dai un nome alla tua intranet e vedi immediatamente il tuo flusso di attività.
Questo flusso sembra molto simile a Facebook e ti dà anche la possibilità nella parte superiore della pagina di creare un messaggio da mostrare al resto della tua rete.
Puoi anche caricare file, eventi, processi e altro da condividere con i tuoi colleghi.
Creare nuovi utenti nella tua intranet è semplice.
Basta guardare sotto il sottotitolo Società, fare clic su Dipendenti e quindi fare clic su Invita utente.
Sarai in grado di designare a quali reparti e gruppi può accedere ogni dipendente.
C'è molto da vedere e da imparare nella tua nuova intranet di Bitrix24 CRM.
Prima ancora di iniziare a scavare, troverai una finestra pop-up piena di video introduttivi per aiutarti ad ambientarti a questo potente strumento di networking e CRM.
Puoi guardare tutti questi video o partecipare a un corso di formazione online corso (spesso fornito da società di terze parti come Intreface).
Sebbene l'interfaccia utente (UI) sia familiare come la tua pagina Facebook, questo sito può fare molto di più dei social media.
Se devi creare un lead, una fattura, un contratto o qualsiasi altro record, guarda a sinistra sotto il sottotitolo CRM nel pannello di navigazione.
Questi collegamenti ti portano a pagine in cui puoi ordinare i record per persona responsabile, data di creazione, fase dell'affare e molti altri filtri personalizzabili.
Puoi anche creare utenti, attività, eventi, conversazioni, gruppi e caricare file e foto tramite il pulsante Crea nell'angolo in alto a sinistra della pagina.
La varietà di filtri disponibili è simile alle opzioni offerte da Zoho CRM.
Una volta creato, il record viene visualizzato nel flusso di attività di tutti gli utenti a cui è stato concesso l'accesso.
È qui che la funzionalità di collaborazione di Bitrix24 CRM prende davvero il sopravvento.
Dall'Activity Stream, i collaboratori possono commentare la tua attività, mettere mi piace e smettere di seguire record specifici, aggiungere preferiti o allegare destinatari e link.
Quando ti piace un record, i tuoi colleghi ricevono avvisi che hai visto l'attività.
Se qualcuno interagisce con un record che hai creato o hai scelto di seguire, verrà visualizzata una notifica che ti avvisa di qualsiasi nuova attività e ti informa se devi agire.
Ad esempio, se hai abilitato il monitoraggio del tempo per determinati progetti, un amministratore dovrà firmare le schede delle ore degli utenti.
Bitrix24 CRM offre diversi processi di flusso di lavoro e la possibilità di crearne uno personalizzato.
Ci sono anche spazi separati nella tua intranet per il monitoraggio di offerte, lead e imbuto di vendita.
Lo chiami, Bitrix24 CRM probabilmente può farlo.
Ma il numero di funzionalità rende un'interfaccia travolgente; Zoho CRM ha un'interfaccia utente più semplice a cui abituarsi.
Lead Management
Le nuove funzionalità aggiunte alla gestione dei contatti e alla gestione dei lead in Bitrix24 CRM sono i moduli di acquisizione dei lead basati sul web.
Per creare un modulo Web, è possibile modificare un modulo CRM esistente utilizzando il nuovo designer di moduli Web, a cui è possibile aggiungere campi come lead, offerte, contatti, azienda, preventivo o fattura al designer drag-and-drop.
Puoi quindi assegnare un nome al modulo, assegnargli un colore di sfondo e un colore del testo e hai creato il modulo semplice.
I moduli sono quindi accessibili e modificabili dal flusso di attività CRM di Bitrix24.
L'azienda ha appena rilasciato questa funzione e presto lancerà cinque modelli di modulo predefiniti e una funzione di coda che elenca gli utenti responsabili della distribuzione dei risultati dei moduli web.
I moduli web possono anche essere collegati a Google Analytics aggiungendo il tuo ID Google Analytics all'interno del designer del modulo.
Se è disponibile un catalogo prodotti all'interno del CRM aziendale, è possibile associare al modulo anche prodotti specifici, che possono quindi essere incorporati in una pagina Web o come finestra pop-up.
Durante la configurazione iniziale, puoi scegliere un "CRM semplice", consigliato per le piccole imprese e i reparti di vendita e che sposta tutte le informazioni in entrata direttamente nelle offerte o negli elenchi dei contatti.
Oppure puoi scegliere un "CRM classico", che avvia le richieste in entrata come lead (insieme a un elenco separato) e quindi consente al personale di vendita di convertirle in offerte o contatti.
I lead sono elencati per società.
Puoi scegliere tra una visualizzazione elenco tradizionale o una visualizzazione Kanban (che ti consente di spostare facilmente le voci lungo la pipeline).
Entrambi possono essere facilmente filtrati in base a una serie di fattori, inclusi l'origine e lo stato.
Quando si fa clic su una voce, la pagina dell'azienda offre prima le solite informazioni di contatto.
Più in basso, ti viene fornita una serie di schede che ti consentono di accedere a dati aggiuntivi (come attività o prodotti) o servizi che puoi applicare a quella voce, incluse regole o azioni attivate automaticamente (l'automazione del flusso di lavoro è disponibile nello Standard $ 99 Piano).
L'interfaccia utente per la creazione di regole o azioni automatizzate è molto semplice da comprendere e sono incluse numerose automazioni precodificate.
Ad esempio, gli utenti che rispondono a un annuncio di Facebook possono essere automaticamente inseriti nell'elenco dei lead (Citrix può attualmente estrarre lead da Facebook e Twitter e prevede di aggiungere WhatsApp quando la società rilascia la sua API).
Gli utenti possono anche ricevere un'e-mail e quindi ricevere un follow-up in tre giorni se non c'è risposta.
Lo stato del lead può anche essere modificato automaticamente (o, ovviamente, manualmente).
Inoltre, poiché la struttura della tua azienda può essere configurata all'interno di Bitrix24 CRM, è possibile istituire autorizzazioni in modo che, ad esempio, un lead non possa essere convertito senza l'approvazione di un supervisore.
Bitrix24 CRM ti offre scelte complete.
Ad esempio, quando un lead si converte, puoi creare un nuovo contratto insieme agli elenchi di società e contatti.
Basta crearlo come un nuovo contratto o creare un nuovo elenco di contatti; ci sono anche molte altre scelte.
Assicura inoltre che le attività, i compiti o altre azioni pianificate non cadano nel dimenticatoio.
Quando accedi, vengono visualizzati dei promemoria e sei invitato a timbrare.
A questo punto, puoi vedere un elenco delle tue attività ed eventi.
Vengono contrassegnati anche i lead con attività in sospeso, come le chiamate di follow-up.
È possibile aggiungere facilmente nuove attività e una riga di stato indica le modifiche.
Puoi anche indicare quando ti stai prendendo una pausa o stai uscendo, il che può essere utile per gli amministratori che hanno bisogno di tenere traccia delle ore del personale.
Reporting e integrazione di terze parti
Bitrix24 CRM si integra con molti strumenti popolari, come Basecamp, MailChimp ($ 10.00 su Mail Chimp), Zoho CRM.
Puoi scegliere di connettere il software al tuo account Gmail in modo da ricevere una notifica all'interno di Bitrix24 CRM quando ricevi un'e-mail.
Tuttavia, quando fai clic per aprire l'email, si apre una nuova finestra nella posta in arrivo di Gmail.
Se vuoi lavorare con la posta elettronica direttamente nel portale, registrati per un indirizzo email Bitrix24.com oppure puoi connettere il tuo dominio.
Se hai bisogno di un follow-up per telefono, puoi acquistare crediti con una carta di credito o PayPal per sfruttare la funzione di telefonia integrata, che sembra molto simile a Skype ($ 2,00 su Microsoft365 for Business).
Quando il saldo del tuo credito è basso, si ricaricherà automaticamente con la carta di credito o l'account PayPal in archivio.
Un'altra utile funzione di telefonia è la possibilità di impostare le chiamate telefoniche in modo che vengano registrate automaticamente e salvate nell'unità aziendale.
Non dovrai più prendere appunti a mano mentre sei al telefono.
Bitrix24 CRM non offre tante integrazioni come altri software CRM come Insightly CRM ($ 29,00 al mese per utente su Insightly) o Pipedrive CRM (visita il sito su PipeDrive), sebbene la società abbia recentemente aggiunto una funzione chiamata Canali aperti per abilitare integrazione nativa dei social media con Facebook, Telegram, Skype, Viber e il social network russo VKontakte.
Alla piattaforma mancano ancora integrazioni con una serie di altri social network popolari, tra cui Twitter e Instagram.
Tuttavia, Bitrix24 CRM esegue la maggior parte delle attività in modo nativo che altri software fanno affidamento sulle integrazioni per la gestione, come fatturazione, telefonia e schede attività.
Questo software non ha davvero bisogno di alcun aiuto dall'esterno.
Anche così, se hai bisogno di rapporti personalizzati, faresti bene a prendere in considerazione Salesforce.
Bitrix24 CRM offre anche app per Android e iPhone.
Le app mobili offrono l'accesso a quasi tutto nella tua intranet, inclusi l'unità aziendale, il flusso di lavoro, le attività e persino la messaggistica istantanea (IM) ...
