La tua valuta registrata è eur tutte le transazioni nel Daxdi saranno effettuate in questa valuta.
Le mie aste vinte
Storia dell'account
Aggiungere credito
Il mio conto
prelevare contanti
Negozio di punti
Modifica profilo
Cambiare la password
Il mio indirizzo
Supporto
Notifiche
Logout
Tempo attuale dei server Daxdi 26-03-2026 09:34:47 (CEST)
I tuoi crediti della lotteria
Attualmente avete crediti della lotteria nel tuo conto
Usa i tuoi crediti della lotteria per partecipare alle lotterie Daxdi, compra i tuoi numeri in qualsiasi lotteria usando i tuoi crediti della lotteria.
La nostra precedente recensione di Zendesk Support si è concentrata su quel prodotto e nient'altro.
Da allora, Zendesk ha introdotto Zendesk Suite, che incorpora Zendesk Support, Guide (una knowledge base e una piattaforma self-service), Talk (software per call center) e Chat (messaggistica live).
Sebbene tu possa ancora acquistare Zendesk Support come supporto autonomo, non otterrai la piena funzionalità a meno che non acquisti Zendesk Suite, disponibile nei livelli Professional ed Enterprise al prezzo rispettivamente di $ 89 e $ 149 per utente al mese.
L'azienda si è anche allontanata un po 'da ITIL e si è concentrata sul supporto del prodotto sia per uso interno che esterno.
Sebbene le funzionalità di help desk della piattaforma non siano sufficienti per competere con una piattaforma dedicata di livello aziendale come Vivantio Pro, vincitore di Editors 'Choice, sono alla pari con gli altri Editors' Choice HappyFox per le implementazioni di piccole imprese.
I clienti che desiderano integrare più da vicino il marketing con l'helpdesk dovrebbero dare un'occhiata da vicino alla famiglia Zendesk, anche se a causa della struttura dei prezzi dell'azienda, è importante calcolare tutto ciò che si desidera e si potrebbe desiderare e confrontare i numeri con i concorrenti di Zendesk prima di prendere la decisione di acquisto.
Zendesk ha lanciato una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti chiamata Sunshine basata su AWS nel novembre 2018.
Questo strumento collega le informazioni di supporto con solide funzionalità CRM e un'API per la creazione di app autonome personalizzate.
Nel maggio del 2019 Zendesk ha acquisito Smooch, che offre una piattaforma di conversazione per connettere i clienti su una varietà di piattaforme di social media.
L'azienda offre anche uno strumento di supporto alle vendite chiamato Duet se desideri combinare anche quel pezzo.
Funzionalità e rapporti
Zendesk ha aggiunto una serie di funzionalità e integrazioni dalla nostra ultima revisione.
I ticket possono essere raccolti tramite la solita serie di fonti: e-mail, chat, supporto in-app, siti Web di social network, telefono e Web.
Zendesk Suite fornisce anche messaggistica in uscita per gli agenti, un portale self-service per la popolazione generale e un'API (application programming interface) aperta.
La miriade di modi in cui i biglietti possono entrare in Zendesk Support è uno dei suoi punti di forza, che solo lentamente viene paragonato alla concorrenza.
Gli agenti possono aggiungere note interne ai ticket, il che può essere di grande aiuto quando i ticket vengono gestiti da più agenti durante la loro vita.
Il nuovo strumento di reporting Esplora può essere aggiunto a qualsiasi piano per $ 9 al mese e la versione Lite viene fornita con tutti i piani a partire dal piano Professional.
I piani Zendesk Support Enterprise ed Elite costano rispettivamente $ 99 e $ 199 per utente al mese e includono funzionalità più avanzate come aree di lavoro contestuali, routing basato sulle competenze e altro ancora.
Esplora fornisce analisi e uno strumento di query per creare quasi tutti i rapporti a cui puoi pensare.
I dashboard predefiniti sono in qualche modo minimi ma possono essere personalizzati e modificati come preferisci.
Le query operano su set di dati basati su informazioni di supporto, chat o conversazione.
Cinque set di dati predefiniti possono essere aumentati con quelli nuovi estratti da qualsiasi combinazione delle tre app.
Una cosa che ci è piaciuta è stata l'implementazione delle regole di business da parte di Zendesk Support.
Utilizzando questa funzione, i rappresentanti del service desk possono attivare flussi di lavoro automatici in base alle modifiche alla risoluzione dei problemi originale.
È anche possibile aggiungere macro a questo processo per utilizzare scorciatoie quando si risponde a problemi spesso riscontrati.
I rappresentanti del servizio possono anche instradare dinamicamente i ticket al di fuori delle regole del flusso di lavoro, se necessario, semplicemente inserendo in cc altri colleghi o condividendo informazioni utilizzando note interne.
Prezzi e piani
Zendesk Support è disponibile in cinque piani a pagamento.
Il menu parte da soli $ 5 per utente al mese per il piano Essential.
Questo è il piano iniziale che abbiamo esaminato.
A seconda delle funzionalità di cui hai bisogno, puoi optare per il piano Team, Professional, Enterprise o Elite.
Il piano Team costa $ 19 per agente al mese (fatturato annualmente).
Il piano Professional potrebbe essere l'opzione migliore per la maggior parte delle aziende, dal momento che offre molte funzionalità per un prezzo piuttosto basso di $ 49 per utente al mese, non il più economico che abbiamo incontrato, ma probabilmente ne vale la pena per molte aziende.
Il piano Elite include supporto speciale e formazione sui prodotti.
Infine, viene offerta una prova gratuita a chiunque desideri bagnarsi i piedi prima di impegnarsi in uno dei piani a pagamento di Zendesk.
Interfaccia e flusso di lavoro
L'interfaccia utente (UI) di Zendesk non offre transizioni per attirare la tua attenzione e la densità dei dati sullo schermo in qualsiasi momento è bassa.
Questo non vuol dire che l'interfaccia utente sia troppo scarsa, perché abbiamo scoperto che tutto ciò di cui avevamo bisogno veniva visualizzato contemporaneamente, senza bisogno di fare clic tra le schede o le finestre.
Tuttavia, dovrai lavorare un po 'con Zendesk Support per familiarizzare con esso, perché l'interfaccia utente non ha troppe etichette per andare con le sue icone.
Ciò ha reso la sua impressione generale un po 'meno chiara di qualcosa come Freshdesk.
Tuttavia, non è una cattiva interfaccia e la nostra opinione qui è in gran parte soggettiva.
Ad esempio, una delle nostre funzionalità preferite è la schermata Visualizzazioni che consente agli agenti di vedere tutti i biglietti irrisolti o aggiunti di recente, aiutandoti ad assicurarti che nulla vada a segno.
Le visualizzazioni possono anche essere ampiamente personalizzate in base alle tue preferenze: un'area in cui Freshdesk ha tentato di fare qualcosa di simile, ma abbiamo preferito il modo in cui il supporto Zendesk mostra le informazioni, inclusi i tempi di scadenza dei biglietti.
Puoi entrare nel vivo di Zendesk Support facendo clic sul pulsante più nella parte superiore dello schermo.
Questo fa apparire una varietà di scelte.
Fare clic sull'opzione per creare un nuovo ticket fa proprio questo, con un ticket vuoto caricato nella parte principale dello schermo e un pannello di navigazione che rimane sul lato sinistro.
A questo punto non ti resta che inserire i dati necessari, compilando i campi Descrizione, Richiedente e Oggetto.
Una volta che sono stati popolati, ti consigliamo di andare nell'area in cui gli agenti possono assegnare il biglietto appena creato a una persona o a un team tramite la casella Assegnatario (con il riempimento automatico come tipo di agente).
Questo è utile quando si raccolgono i ticket alle persone giuste e può davvero risparmiare tempo quando si tria in seguito.
Con tutte le caselle pertinenti complete (non tutte sono obbligatorie), salva il biglietto.
Tornerai alla visualizzazione principale con tutti i biglietti aperti visualizzati.
Questa sorta di posta in arrivo offre agli agenti una visione a volo d'uccello di ciò che è attualmente attivo all'interno del service desk.
Se fatto bene, questo può far risparmiare tempo, consentendo agli agenti di evitare di dover aprire e chiudere i ticket solo per trovare informazioni rudimentali come il tempo di scadenza.
Zendesk Support ha ragione permettendoti di modificare questa visualizzazione, dandoti la possibilità di aggiungere tutti i dati adatti alle esigenze della tua azienda.
La personalizzazione è sempre benvenuta, soprattutto quando porta con sé funzionalità.
Chiusura dei biglietti
È possibile aggiungere note interne o pubbliche per aprire i biglietti tramite la visualizzazione del biglietto principale.
Una volta completato, un ticket può essere risolto facendo clic su Invia come risolto, che contrassegna il ticket come finito e ti riporta alla visualizzazione del ticket principale per il ticket successivo su cui lavorare.
I ticket che sono stati gestiti di recente possono essere facilmente trovati tramite la visualizzazione dei ticket risolti di recente, accessibile tramite il pannello di navigazione.
Altre visualizzazioni offerte qui includono biglietti aggiornati di recente e biglietti in sospeso.
Zendesk Support è una valida soluzione di helpdesk.
Ha la maggior parte delle funzionalità necessarie a un'organizzazione piccola, media o anche grande, a condizione che sia definita come raccolta e gestione dei ticket.
In altre parole, non guardare a Zendesk Support per gestire progetti, modifiche al codice e al sistema o risorse, anche utilizzando uno dei suoi numerosi prodotti aggiuntivi.
Tuttavia, è una soluzione elegante e praticabile che si adatta a molte aziende, anche se è facile scoprire che il prezzo aumenta mentre ordini gli extra.
Professionisti
Solide opzioni di gestione dei biglietti, inclusi i social media
Il nuovo strumento Esplora offre report e dashboard personalizzabili oltre a query flessibili
Buone opzioni di integrazione
Contro
Cartellino del prezzo potenzialmente alto
Le migliori funzionalità sono disponibili solo a livelli di prezzo più elevati
Manca di funzionalità aziendali come il cambiamento e la gestione delle risorse
La linea di fondo
Zendesk Support adotta un approccio orientato al marketing all'help desk, integrando la sua offerta con una suite più ampia finalizzata alla gestione dell'esperienza del cliente piuttosto che al semplice funzionamento del service desk.
Per molte PMI, tuttavia, questo potrebbe essere un vantaggio.
Specifiche del supporto Zendesk
Gestione delle risorse
sì
Biglietti dai social media
sì
Telecomando
No
base di conoscenza
sì
Portale self-service
sì
App per smartphone
sì
Widget di supporto
sì
Chat dal vivo
sì
Supporto chatbot
No
Rapporti personalizzati
sì
La nostra precedente recensione di Zendesk Support si è concentrata su quel prodotto e nient'altro.
Da allora, Zendesk ha introdotto Zendesk Suite, che incorpora Zendesk Support, Guide (una knowledge base e una piattaforma self-service), Talk (software per call center) e Chat (messaggistica live).
Sebbene tu possa ancora acquistare Zendesk Support come supporto autonomo, non otterrai la piena funzionalità a meno che non acquisti Zendesk Suite, disponibile nei livelli Professional ed Enterprise al prezzo rispettivamente di $ 89 e $ 149 per utente al mese.
L'azienda si è anche allontanata un po 'da ITIL e si è concentrata sul supporto del prodotto sia per uso interno che esterno.
Sebbene le funzionalità di help desk della piattaforma non siano sufficienti per competere con una piattaforma dedicata di livello aziendale come Vivantio Pro, vincitore di Editors 'Choice, sono alla pari con gli altri Editors' Choice HappyFox per le implementazioni di piccole imprese.
I clienti che desiderano integrare più da vicino il marketing con l'helpdesk dovrebbero dare un'occhiata da vicino alla famiglia Zendesk, anche se a causa della struttura dei prezzi dell'azienda, è importante calcolare tutto ciò che si desidera e si potrebbe desiderare e confrontare i numeri con i concorrenti di Zendesk prima di prendere la decisione di acquisto.
Zendesk ha lanciato una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti chiamata Sunshine basata su AWS nel novembre 2018.
Questo strumento collega le informazioni di supporto con solide funzionalità CRM e un'API per la creazione di app autonome personalizzate.
Nel maggio del 2019 Zendesk ha acquisito Smooch, che offre una piattaforma di conversazione per connettere i clienti su una varietà di piattaforme di social media.
L'azienda offre anche uno strumento di supporto alle vendite chiamato Duet se desideri combinare anche quel pezzo.
Funzionalità e rapporti
Zendesk ha aggiunto una serie di funzionalità e integrazioni dalla nostra ultima revisione.
I ticket possono essere raccolti tramite la solita serie di fonti: e-mail, chat, supporto in-app, siti Web di social network, telefono e Web.
Zendesk Suite fornisce anche messaggistica in uscita per gli agenti, un portale self-service per la popolazione generale e un'API (application programming interface) aperta.
La miriade di modi in cui i biglietti possono entrare in Zendesk Support è uno dei suoi punti di forza, che solo lentamente viene paragonato alla concorrenza.
Gli agenti possono aggiungere note interne ai ticket, il che può essere di grande aiuto quando i ticket vengono gestiti da più agenti durante la loro vita.
Il nuovo strumento di reporting Esplora può essere aggiunto a qualsiasi piano per $ 9 al mese e la versione Lite viene fornita con tutti i piani a partire dal piano Professional.
I piani Zendesk Support Enterprise ed Elite costano rispettivamente $ 99 e $ 199 per utente al mese e includono funzionalità più avanzate come aree di lavoro contestuali, routing basato sulle competenze e altro ancora.
Esplora fornisce analisi e uno strumento di query per creare quasi tutti i rapporti a cui puoi pensare.
I dashboard predefiniti sono in qualche modo minimi ma possono essere personalizzati e modificati come preferisci.
Le query operano su set di dati basati su informazioni di supporto, chat o conversazione.
Cinque set di dati predefiniti possono essere aumentati con quelli nuovi estratti da qualsiasi combinazione delle tre app.
Una cosa che ci è piaciuta è stata l'implementazione delle regole di business da parte di Zendesk Support.
Utilizzando questa funzione, i rappresentanti del service desk possono attivare flussi di lavoro automatici in base alle modifiche alla risoluzione dei problemi originale.
È anche possibile aggiungere macro a questo processo per utilizzare scorciatoie quando si risponde a problemi spesso riscontrati.
I rappresentanti del servizio possono anche instradare dinamicamente i ticket al di fuori delle regole del flusso di lavoro, se necessario, semplicemente inserendo in cc altri colleghi o condividendo informazioni utilizzando note interne.
Prezzi e piani
Zendesk Support è disponibile in cinque piani a pagamento.
Il menu parte da soli $ 5 per utente al mese per il piano Essential.
Questo è il piano iniziale che abbiamo esaminato.
A seconda delle funzionalità di cui hai bisogno, puoi optare per il piano Team, Professional, Enterprise o Elite.
Il piano Team costa $ 19 per agente al mese (fatturato annualmente).
Il piano Professional potrebbe essere l'opzione migliore per la maggior parte delle aziende, dal momento che offre molte funzionalità per un prezzo piuttosto basso di $ 49 per utente al mese, non il più economico che abbiamo incontrato, ma probabilmente ne vale la pena per molte aziende.
Il piano Elite include supporto speciale e formazione sui prodotti.
Infine, viene offerta una prova gratuita a chiunque desideri bagnarsi i piedi prima di impegnarsi in uno dei piani a pagamento di Zendesk.
Interfaccia e flusso di lavoro
L'interfaccia utente (UI) di Zendesk non offre transizioni per attirare la tua attenzione e la densità dei dati sullo schermo in qualsiasi momento è bassa.
Questo non vuol dire che l'interfaccia utente sia troppo scarsa, perché abbiamo scoperto che tutto ciò di cui avevamo bisogno veniva visualizzato contemporaneamente, senza bisogno di fare clic tra le schede o le finestre.
Tuttavia, dovrai lavorare un po 'con Zendesk Support per familiarizzare con esso, perché l'interfaccia utente non ha troppe etichette per andare con le sue icone.
Ciò ha reso la sua impressione generale un po 'meno chiara di qualcosa come Freshdesk.
Tuttavia, non è una cattiva interfaccia e la nostra opinione qui è in gran parte soggettiva.
Ad esempio, una delle nostre funzionalità preferite è la schermata Visualizzazioni che consente agli agenti di vedere tutti i biglietti irrisolti o aggiunti di recente, aiutandoti ad assicurarti che nulla vada a segno.
Le visualizzazioni possono anche essere ampiamente personalizzate in base alle tue preferenze: un'area in cui Freshdesk ha tentato di fare qualcosa di simile, ma abbiamo preferito il modo in cui il supporto Zendesk mostra le informazioni, inclusi i tempi di scadenza dei biglietti.
Puoi entrare nel vivo di Zendesk Support facendo clic sul pulsante più nella parte superiore dello schermo.
Questo fa apparire una varietà di scelte.
Fare clic sull'opzione per creare un nuovo ticket fa proprio questo, con un ticket vuoto caricato nella parte principale dello schermo e un pannello di navigazione che rimane sul lato sinistro.
A questo punto non ti resta che inserire i dati necessari, compilando i campi Descrizione, Richiedente e Oggetto.
Una volta che sono stati popolati, ti consigliamo di andare nell'area in cui gli agenti possono assegnare il biglietto appena creato a una persona o a un team tramite la casella Assegnatario (con il riempimento automatico come tipo di agente).
Questo è utile quando si raccolgono i ticket alle persone giuste e può davvero risparmiare tempo quando si tria in seguito.
Con tutte le caselle pertinenti complete (non tutte sono obbligatorie), salva il biglietto.
Tornerai alla visualizzazione principale con tutti i biglietti aperti visualizzati.
Questa sorta di posta in arrivo offre agli agenti una visione a volo d'uccello di ciò che è attualmente attivo all'interno del service desk.
Se fatto bene, questo può far risparmiare tempo, consentendo agli agenti di evitare di dover aprire e chiudere i ticket solo per trovare informazioni rudimentali come il tempo di scadenza.
Zendesk Support ha ragione permettendoti di modificare questa visualizzazione, dandoti la possibilità di aggiungere tutti i dati adatti alle esigenze della tua azienda.
La personalizzazione è sempre benvenuta, soprattutto quando porta con sé funzionalità.
Chiusura dei biglietti
È possibile aggiungere note interne o pubbliche per aprire i biglietti tramite la visualizzazione del biglietto principale.
Una volta completato, un ticket può essere risolto facendo clic su Invia come risolto, che contrassegna il ticket come finito e ti riporta alla visualizzazione del ticket principale per il ticket successivo su cui lavorare.
I ticket che sono stati gestiti di recente possono essere facilmente trovati tramite la visualizzazione dei ticket risolti di recente, accessibile tramite il pannello di navigazione.
Altre visualizzazioni offerte qui includono biglietti aggiornati di recente e biglietti in sospeso.
Zendesk Support è una valida soluzione di helpdesk.
Ha la maggior parte delle funzionalità necessarie a un'organizzazione piccola, media o anche grande, a condizione che sia definita come raccolta e gestione dei ticket.
In altre parole, non guardare a Zendesk Support per gestire progetti, modifiche al codice e al sistema o risorse, anche utilizzando uno dei suoi numerosi prodotti aggiuntivi.
Tuttavia, è una soluzione elegante e praticabile che si adatta a molte aziende, anche se è facile scoprire che il prezzo aumenta mentre ordini gli extra.
Professionisti
Solide opzioni di gestione dei biglietti, inclusi i social media
Il nuovo strumento Esplora offre report e dashboard personalizzabili oltre a query flessibili
Buone opzioni di integrazione
Contro
Cartellino del prezzo potenzialmente alto
Le migliori funzionalità sono disponibili solo a livelli di prezzo più elevati
Manca di funzionalità aziendali come il cambiamento e la gestione delle risorse
La linea di fondo
Zendesk Support adotta un approccio orientato al marketing all'help desk, integrando la sua offerta con una suite più ampia finalizzata alla gestione dell'esperienza del cliente piuttosto che al semplice funzionamento del service desk.
Per molte PMI, tuttavia, questo potrebbe essere un vantaggio.
