Questa è la seconda volta che testiamo la serie X 8x8 come parte del nostro riepilogo dei provider VoIP (Voice over IP) di classe business.
Sebbene non sia cambiato molto, questa volta abbiamo trovato un'affidabilità leggermente migliore e un prezzo ancora più amichevole.
Una delle prime cose che abbiamo notato, tuttavia, è una caratteristica che è stata presente in ogni recensione: la facilità con cui gli utenti possono fare le cose.
Dalla console di amministrazione all'interfaccia utente, troverai un'esperienza fluida e fluida, ben progettata e facile da imparare.
Tutto ciò è solo leggermente inferiore ai vincitori della nostra Editors 'Choice in questo spazio, RingCentral Office e Intermedia Unite.
Prezzi e piani
Quel prezzo di partenza basso, tuttavia, può cambiare.
Le offerte di prodotti della serie X iniziano con la versione di base X1, che è una soluzione solo vocale conveniente, e crescono fino a diventare un'offerta completa di call center.
I prezzi per il servizio X1 di base partono da $ 15 per utente al mese, che è inferiore rispetto alla nostra precedente recensione di 8x8.
È anche molto inferiore al concorrente vincitore di Editors 'Choice, Intermedia, e $ 5 in meno rispetto al prezzo più basso per Vonage Business Cloud.
E lungi dall'essere un servizio essenziale, questo livello include chiamate vocali illimitate, gestione delle chiamate e supporto per assistente automatico multi-sito e multi-livello.
Il livello X2 parte da $ 25 per utente al mese e aggiunge chiamate illimitate in 14 paesi, videoconferenze e audioconferenze più chat e un discreto elenco di integrazioni con le più diffuse applicazioni per piccole imprese e aziende.
Per i call center, 8x8 offre il servizio X6 a $ 115 per utente al mese con una serie di funzionalità avanzate, tra cui instradamento delle chiamate basato sulle competenze, IVR, registrazione delle chiamate, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), analisi dettagliate e mappatura del percorso .
Installazione ed esperienza utente
Il client desktop 8x8, chiamato Work, è disponibile in una varietà di opzioni.
Abbiamo installato la versione desktop, compatibile con Microsoft Windows 10 a 64 bit, che avevamo in esecuzione su un computer desktop Dell XPS.
Il lavoro ha un aspetto piacevolmente minimalista e fornisce un'interfaccia centrale per le chiamate vocali, il recupero dei messaggi, le riunioni e altro ancora.
Per avviare una riunione bastano pochi clic nel client desktop o mobile.
I messaggi di posta vocale vengono visualizzati nell'ordine ricevuto insieme a una funzione di riproduzione per ascoltare il messaggio e il testo come convertito dal loro servizio di trascrizione.
La gestione dei contatti è un grosso problema per qualsiasi soluzione di comunicazione.
A differenza di Intermedia Unite, 8x8 ti consente di importare i tuoi contatti sia da Microsoft Outlook che da Contatti Google direttamente dal client desktop.
Tuttavia, qualsiasi modifica ai contatti sincronizzati deve essere eseguita nell'applicazione di origine.
Si è verificato un problema di autenticazione durante l'importazione di contatti da Google che richiedevano supporto tecnico.
Questo è stato rintracciato al filtro dei contenuti sulla nostra rete che bloccava alcune delle API di autenticazione di Google.
Tutto quanto sopra è stato ben gestito ma abbastanza comune tra i nostri concorrenti VoIP.
8x8 supporta diverse funzionalità vocali più avanzate, tra cui chiatta, monitor e sussurro.
Queste funzionalità consentono a una terza parte di monitorare o intromettersi in una chiamata e sussurrare all'orecchio di un dipendente durante una chiamata.
Queste funzionalità sono in uso in molti call center in cui i supervisori sorvegliano più dipendenti in un reparto di assistenza clienti.
La funzione barge è utile anche per una segretaria che controlla le chiamate per un dirigente e ha bisogno di informare il capo di un'importante chiamata in arrivo senza disturbare una conversazione in corso.
L'app Switchboard fornisce un'interfaccia web per tutte le funzioni necessarie ad un tipico centralinista.
Dopo aver selezionato un utente specifico, l'operazione può effettuare, trasferire o parcheggiare una chiamata e inviare una chiamata in arrivo alla casella vocale.
È inoltre possibile allegare una nota all'utente che verrà visualizzata nell'area di stato del Centralino di portineria.
È possibile inviare un messaggio di testo a un utente facendo clic sull'icona del messaggio.
Amministrazione dell'account
Tutte le funzioni di amministrazione vengono eseguite utilizzando l'Admin Console.
Le attività specifiche sono raggruppate sotto le intestazioni di Configurazione, Sistema telefonico e Gruppi di lavoro.
Un Centro assistenza iper-collegato ti porta direttamente agli argomenti utilizzati di frequente e include una casella di ricerca se non trovi quello che stai cercando.
Questa presentazione semplifica l'esecuzione delle attività di routine e fornisce un rapido accesso alla guida se necessario.
L'amministrazione basata sul Web brilla davvero per alleviare il carico sugli amministratori.
Sono disponibili diverse opzioni per la gestione di utenti e siti.
8x8 fornisce una funzionalità di importazione CSV sia per il caricamento iniziale che per gli utenti che possono modificare in blocco.
Una cosa che abbiamo identificato come un potenziale intoppo è stata la necessità di utilizzare Bulk Edit per cambiare il sito di un singolo utente.
Le modifiche degli utenti in blocco avvengono dalla pagina degli utenti dopo aver selezionato più utenti, il che non è intuitivamente ovvio.
La prima configurazione di funzionalità come le code di chiamata utilizza un approccio guidato per guidarti attraverso il processo.
Un collegamento ipertestuale sulla pagina ti porta direttamente al sito della documentazione 8x8 con una descrizione dettagliata di come funzionano le code di chiamata e di come potresti volerle configurare per la tua azienda.
In ogni pagina presentata durante il processo di creazione troverai informazioni predefinite nei campi obbligatori e un widget a discesa che ti consente di scegliere tra i numeri di telefono disponibili.
Se perdi un campo obbligatorio ti verrà data una seconda possibilità con un riquadro rosso che evidenzia la posizione.
8x8 fornisce analisi dettagliate che mostrano il numero di chiamate in entrata e in uscita, più l'estensione all'estensione.
Un grafico di riepilogo delle chiamate rappresenta graficamente tutte le attività di chiamata con un popup interattivo che visualizza le informazioni sulla barra sotto il cursore.
Analytics for 8x8 Work viene visualizzato come opzione quando accedi al portale principale.
Una volta avviata l'applicazione, hai accesso a un'ampia gamma di analisi su più aree tra cui chiamate, dispositivi, riunioni, code di chiamata e gruppi di suonerie.
Caratteristiche principali
Per gli sviluppatori troverai un portale con la documentazione per tutte le API di 8x8 che forniscono accesso a SMS, video e analisi.
Utilizzando l'API SMS, è possibile generare un messaggio di testo di verifica mobile da utilizzare da qualsiasi applicazione.
Supportano inoltre la creazione e l'amministrazione di campagne di sondaggi tramite SMS per interagire con i clienti tramite messaggi di testo.
Sul fronte video supportano il progetto open source Jitsi per la creazione di strumenti di videoconferenza sicuri.
Sameroom è un'integrazione per connettere la messaggistica del tuo team 8x8 con altri servizi come Slack e Telegram.
L'idea è quella di connettere la tua messaggistica 8x8 ad altre app di chat per consentire una messaggistica senza interruzioni senza la necessità di più app o accessi.
Il punto di connessione è chiamato tubo e fondamentalmente collega la messaggistica 8x8 con un sistema di terze parti per stabilire e memorizzare le credenziali per un uso successivo.
Questi vengono archiviati in modo sicuro nella tua app Work.
Una piattaforma VoIP per PMI di qualità
Nel complesso, la serie X 8x8 rimane un valore solido e completo tra i provider VoIP di classe business.
Ha un ricco set di funzionalità a un prezzo molto ragionevole.
Per una selezione completa delle funzionalità di base, la maggior parte delle PMI opterà probabilmente per il pacchetto X2 di livello medio, anche se il livello X1 ha un prezzo notevolmente inferiore.
Per coloro con esigenze più avanzate, i molteplici altri livelli di 8x8, inclusi X4, X6 e persino X8, forniscono non solo un'ampia varietà di combinazioni di funzionalità, ma anche molta flessibilità di prezzo.
