Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) mantengono i reparti di vendita informati ed efficienti, entrambi elementi vitali per rimanere competitivi indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda.
È una componente vitale di qualsiasi dimensione aziendale.
Ma con una comprovata esperienza di essere costosi e complessi, sia da configurare che da imparare, i sistemi CRM hanno avuto problemi ad attirare le piccole imprese, in particolare le piccolissime imprese e le startup.
Per alcune piccole aziende, la semplice gestione dei contatti è sufficiente per mantenere in movimento i propri sforzi di vendita, ma anche qui le app competitive per la gestione dei contatti gestiscono i dati in modo tale da rendere più semplice un eventuale passaggio al CRM.
Per molte piccole aziende, tuttavia, un CRM completo, anche ridotto e semplificato per gli acquirenti di piccole imprese, potrebbe essere un'opzione iniziale migliore, in particolare per coloro che sono impegnati in robuste campagne di marketing digitale.
Un imbuto per le interazioni con i clienti
Se utilizzato al massimo delle sue potenzialità, un sistema CRM può utilizzare varie interazioni con i clienti di piccole imprese e punti dati per creare una pipeline di vendita dinamica e utilizzabile.
Per le attività basate su prodotti e servizi, un CRM può mantenere un registro del supporto post-vendita e delle interazioni con i clienti.
Questo è fondamentale se stai cercando di mantenere il tuo help desk informato e competitivo su più canali, in particolare e-mail e social media oltre alle chiamate telefoniche standard.
La pianificazione e la raccolta dei dati tra i team è un'altra area in cui i CRM possono brillare.
Per le piccole imprese, la gestione dei contatti e degli orari può essere un processo noioso e spesso impreciso.
I CRM possono risolvere questo problema attraverso l'immissione di dati multicanale e potenti automazioni.
La sfida per i CRM destinati alle piccole imprese consiste nel mantenere questi vantaggi rendendoli più facili da configurare e utilizzare.
Se stai utilizzando correttamente il tuo CRM, è comune che i viticci CRM si estendano all'email marketing, alle chiamate di vendita, alle riunioni, alla creazione di fatture, alla gestione dei contratti e persino all'automazione di varie attività quotidiane.
Anche la raccolta di dati per scopi di business intelligence (BI) è importante, sebbene spesso lo sia di più per organizzazioni più grandi con una fascia più ampia di clienti da raggiungere.
La sfida per le aziende più grandi quando si implementa un CRM è principalmente adattarlo alle esigenze di team di vendita molto grandi.
L'implementazione e la formazione non sono così difficili, poiché queste aziende dispongono di personale IT numeroso e dedicato e probabilmente molti servizi professionali premium aiutano il loro fornitore CRM.
Le imprese più piccole, d'altra parte, non solo affrontano la sfida di adattare un CRM in modo da aiutare e non ostacolare il personale di vendita, ma hanno anche una salita più ripida da scalare quando si tratta di implementare e imparare a utilizzare tutte le funzionalità che un CRM può fornire.
Negli ultimi due anni, tuttavia, i fornitori di CRM hanno iniziato ad affrontare direttamente le esigenze degli acquirenti di piccole imprese.
Alcuni hanno creato prodotti nuovi di zecca con nuove interfacce e funzionalità progettate da zero pensando agli utenti di piccole e micro imprese.
Altri hanno semplicemente ridotto i loro prodotti di punta con l'intenzione di renderli più facili da usare mantenendo un percorso di aggiornamento facile per i clienti in crescita.
In questo riepilogo abbiamo messo alla prova i dieci migliori giocatori nello spazio CRM per piccole imprese.
Che cos'è il software CRM per piccole imprese?
Per gli imprenditori e le piccole imprese, il tentativo di emulare la funzionalità CRM su un foglio di calcolo grande e ingombrante potrebbe portare a molta confusione e ridondanza una volta che un'azienda e la sua base di contatti si espandono.
Le soluzioni CRM sono più facili da usare rispetto ai fogli di calcolo, ma fanno anche molto di più che contenere informazioni su utenti e contatti perché possono creare e aggiornare dinamicamente eventi di calendario e impostare promemoria.
Il software CRM spesso integra funzionalità di messaggistica e chiamate telefoniche, solitamente con conversazioni registrate che possono essere utilizzate per tracciare e documentare il sentiment dei clienti e approfondimenti migliori.
Molti manager possono inciampare con le minuzie di gestire un'impresa trascurando potenziali opportunità.
Per le aziende più piccole, dove più strumenti e abbonamenti possono essere troppo costosi e richiedere tempo, un CRM integrato in grado di gestire tutte queste esigenze può facilmente diventare uno strumento prezioso purché tutte le sue funzionalità siano pienamente comprese e utilizzate.
Soluzioni CRM efficaci non registrano solo le informazioni di contatto dei tuoi clienti, sono progettate per far emergere i dettagli di ogni interazione con il cliente, sia per telefono o e-mail, e oggigiorno attraverso altri canali come l'help desk del cliente, i social media e certamente qualsiasi incontro faccia a faccia.
I CRM funzionano anche come canalizzazioni per queste molteplici interazioni creando e gestendo effettivamente alcuni punti di contatto, come moduli di contatto del sito Web, telefonate, chat online e menzioni sui social media.
Tutti questi dati vengono archiviati e correlati in modo che i venditori non solo sappiano chi ha avuto contatti con un cliente e quando, ma cosa ha acquistato quel cliente, quanto è soddisfatto dell'acquisto, cos'altro stanno pensando di acquistare e cosa altrimenti l'azienda pensa di dover acquistare.
Tutte queste informazioni vengono utilizzate per alimentare la pipeline di vendita, dare priorità agli accordi e assegnare il personale di vendita in base alle politiche o all'intervento diretto del manager.
Questo non solo alimenta la pipeline di vendita, ma aiuta anche a fidelizzare i clienti, aumenta le opportunità di upsell e aiuta a far crescere il business.
Ma raccogliere, organizzare e far emergere tutti questi dati può essere scoraggiante per le organizzazioni più piccole.
Le microimprese e gli imprenditori che gestiscono tutti gli aspetti della loro startup saranno probabilmente scoraggiati dalla gamma e dalla portata delle soluzioni CRM di livello aziendale.
Abbonarsi a queste soluzioni più grandi e complesse solo per utilizzare una frazione delle loro funzionalità è semplicemente troppo costoso e frustrante per le piccole imprese.
Ecco perché i giocatori CRM affermati ora offrono piani più piccoli ed economici per le piccole imprese.
Tuttavia, la maggior parte dei semplici offre versioni con funzionalità limitate delle proprie soluzioni aziendali.
A seconda di come viene implementato, gli utenti dovranno comunque navigare attraverso menu potenzialmente grandi e scoraggianti solo per gestire le esigenze di base del CRM.
Alcuni fornitori più grandi lo hanno reso più semplice e per loro il vantaggio è un facile percorso di aggiornamento per un cliente in crescita ai propri piani aziendali.
Altri hanno creato soluzioni CRM per piccole imprese che possono avere sia set di funzionalità innovative che design di interfaccia semplici e intuitivi.
I grandi giocatori stanno diminuendo
Comprendendo che le piccole imprese hanno esigenze specifiche, vari fornitori di CRM affermati offrono soluzioni più convenienti e meno complesse rivolte alle piccole e medie imprese (PMI).
Molti di questi fornitori di CRM aziendali come Salesforce e Zoho potrebbero aver saturato i loro mercati di grandi imprese in cattività, quindi è una mossa intelligente guardare ai proprietari di piccole imprese che potrebbero far crescere le loro attività in soluzioni più grandi e complesse in futuro.
Piuttosto che offrire versioni diluite delle loro soluzioni aziendali, questi fornitori di alto livello trovano caratteristiche e funzionalità che hanno più senso per le esigenze delle piccole imprese e le offrono in pacchetti e piani completamente nuovi.
Questo può tradursi direttamente in una delle tendenze a lungo termine che abbiamo riscontrato con gli strumenti CRM negli ultimi tre anni, ovvero che si stanno consolidando in ecosistemi di prodotti più ampi.
Alcuni prodotti, come il venerabile Zoho CRM, non sono più solo la suite di soluzioni di punta.
Sono diventati il ??modello o l'hub generale a cui si collegano le altre soluzioni di vendita offerte da quel particolare fornitore.
Ad esempio, una volta che una notevole soluzione standalone, Base CRM, è stata acquisita da Zendesk e convertita in Zendesk Sell, una soluzione più integrata che può alimentare l'impressionante array di soluzioni SMB basate sull'assistenza clienti di Zendesk.
Freshsales CRM fornisce analogamente una soluzione CRM leggera e semplice incentrata sulle PMI, offrendo funzionalità estese.
Ciò include la fornitura di integrazioni, automazione del flusso di lavoro e funzionalità di intelligence sulle vendite.
Freshsales CRM si sincronizza perfettamente anche con le soluzioni Freshcaller e Freshdesk.
Una notevole comodità per le aziende che già utilizzano queste soluzioni.
Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, il colosso dichiarato dello spazio CRM, ha creato Salesforce Essentials, una piattaforma completamente nuova costruita appositamente per attirare le piccole imprese.
Salesforce Essentials offre funzionalità come il framework per lo sviluppo di app Lightning e il machine learning AI di Einstein in un pacchetto più conveniente e accessibile per gli utenti di piccole imprese.
Inoltre unisce le funzionalità di vendita e supporto in un'unica interfaccia e attinge al prodigioso stack tecnologico e alla base di integrazione di Salesforce per offrire soluzioni per ogni probabile esigenza delle piccole imprese.
La sua gamma di funzionalità e il fascino universale rendono Salesforce Essentials un'opzione molto interessante e guadagnata la nostra selezione Editors 'Choice per CRM di piccole imprese.
I giocatori più piccoli stanno aumentando
I fornitori di CRM più piccoli competono con le offerte per le piccole imprese dei grandi player CRM aumentando le loro capacità.
Alcuni lo fanno aggiungendo AI e integrazioni di business intelligence o abilitando l'interoperabilità con altri prodotti.
Ad esempio, Pipedrive CRM offre la creazione di chatbot per siti Web, Zendesk Sell si collega a una gamma più ampia di strumenti di help desk Zendesk, mentre Freshsales CRM ha aumentato le sue integrazioni e ha aggiunto funzionalità di automazione del flusso di lavoro e intelligence sulle vendite.
Quali sono le considerazioni di un valido CRM incentrato sulle piccole imprese? Il prezzo sarebbe il primo e più ovvio punto di partenza.
I CRM per le piccole imprese partono da $ 10 per utente al mese per le soluzioni di base, ma possono costare fino a $ 50 per utente al mese per servizi più completi.
Come con qualsiasi software, è essenziale sfruttare le prove gratuite quando disponibili.
Indipendentemente dal numero di recensioni che leggi o demo guardi, è difficile determinare come funzionerà un particolare CRM fino a quando non lo valuti nella tua organizzazione con le persone che lo useranno ogni giorno.
Le soluzioni devono essere facili da comprendere da parte di non specialisti.
La formazione non deve essere di persona e lunga, ma è necessaria una sana libreria di supporto e una base di conoscenza efficace che contenga domande frequenti e articoli, nonché un solido processo di inserimento.
Anche la mappatura di un percorso di crescita è importante.
Anche se sembra che tu stia costruendo una strategia di uscita anche prima di acquistare il prodotto, sapere come questo sistema crescerà con la tua azienda è una parte importante dell'acquisto della soluzione giusta oggi.
Lavora con i lead di vendita per determinare le tue esigenze presenti e future e verifica se le tue soluzioni CRM consentono facilmente più utenti, una base di contatti più ampia, le analisi di cui pensi di aver bisogno, nonché gli hook di marketing digitale che alla fine vorrai uso.
App CRM mobili
Uno dei principali fattori di differenziazione che attrae PMI e imprenditori verso il CRM è la disponibilità di app mobili facili ma efficaci che possono essere eseguite su smartphone o tablet.
Oggigiorno, le piccole imprese non solo si spostano, ma vengono anche distribuite a causa della pandemia ei dispositivi utilizzati dal personale di vendita possono variare notevolmente.
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