Che cos'è un sondaggio online?
Le ricerche di mercato forniscono indicazioni preziose per quasi ogni aspetto di un'azienda, in particolare la progettazione di prodotti o servizi, il marketing e le vendite.
Dati solidi su chi sono i tuoi clienti, cosa amano e odiano e come si sentono riguardo alle cose importanti per la tua azienda possono letteralmente plasmare il modo in cui gestisci la tua attività.
Uno dei meccanismi principali per la raccolta di questo tipo di dati è il sondaggio online, che oggi è diventato disponibile tramite più canali, incluso, ovviamente, il tuo sito Web, ma anche e-mail, eventi digitali e fisici e social media.
Un uso attento di un sondaggio online può fornire dati per qualsiasi aspetto della tua attività che si interseca con un pubblico, siano essi clienti o partner.
Ciò può includere campagne di marketing digitale, servizio clienti e help desk, soddisfazione dei dipendenti, sondaggi politici, feedback sugli eventi e molti altri scopi.
Per un partecipante a un sondaggio, un sondaggio può sembrare una semplice progressione di domande.
Tuttavia, mentre alcuni sondaggi possono essere brevi come una singola domanda, altri possono essere reti complesse di blocchi di domande e condizioni che a volte includono script effettivi.
E anche se non vanno così lontano, molti sondaggi richiedono regole di navigazione e altre scelte che possono fornire non solo un'esperienza migliore per gli intervistati, ma anche una raccolta di dati più precisa, che può essere fondamentale quando i dati successivamente passano a strumenti di analisi aziendale.
Fortunatamente, gli ultimi strumenti di indagine si concentrano fortemente sulla combinazione di questa esperienza positiva con funzionalità di raccolta e analisi dei dati sempre più sofisticate.
Il risultato è che i sondaggi online sono rimasti tra gli strumenti più popolari utilizzati dai ricercatori di mercato negli ultimi anni.
Strumenti di ricerca di mercato più diffusi negli Stati Uniti (2017-2018)
Quando si prende in considerazione uno strumento per sondaggi online, un ottimo modo per familiarizzare con le funzionalità di un prodotto è provare la sua versione gratuita.
Questi spesso consentono la creazione di semplici sondaggi, alcuni dei quali consentiranno persino domande e rispondenti illimitati.
Tuttavia, se stai solo cercando di ottenere un consenso da un gruppo di amici o colleghi di lavoro in merito a una preferenza del ristorante per il pranzo, potresti non aver bisogno di guadare nelle acque degli strumenti di sondaggio online dedicati perché i sondaggi semplici sono già integrati in Facebook e Twitter.
Google Forms è anche un prodotto web gratuito e facile da usare dell'entità onnipresente che è l'ideale per inviare alcune semplici domande e tracciare i risultati o persino monitorarli in Fogli Google.
Praticamente tutti i moderni strumenti di indagine online includono almeno tre componenti principali: progettazione, distribuzione e reporting del questionario.
Maggiori informazioni su ciascuno di questi componenti di seguito:
1.
Progettazione del questionario. Questa è la sezione in cui vengono aggiunti, modificati e disposti diversi tipi di domande; vengono fornite scelte di risposta e viene costruita la logica.
Alcuni progettisti di questionari hanno la possibilità di importare questionari scheletrici da Microsoft Word.
Tuttavia, offrono strumenti comunemente utilizzati dai progettisti di sondaggi.
La maggior parte dei prodotti include la logica di salto, che è la capacità di saltare alcune parti di un sondaggio e continuare con una domanda futura.
Ad esempio, se gli intervistati rispondono a una domanda sulla proprietà del telefono dicendo che hanno un iPhone, potresti voler saltare una domanda successiva che chiede il marchio del loro telefono poiché sai già che è Apple.
Alcuni prodotti includono anche la logica di visualizzazione, ovvero la capacità di mostrare o nascondere una domanda o una sezione di un sondaggio in base alle condizioni verificatesi prima di essa.
Ciò può richiedere una pianificazione anticipata molto inferiore, sebbene alcuni prodotti nel nostro riepilogo delle recensioni lo abbiano implementato molto male, impedendo che l'ordine delle domande cambi dopo averlo impostato.
D'altra parte, alcuni pacchetti che possono ospitare sondaggi particolarmente lunghi e complessi possono suddividere le domande in insiemi o blocchi; questo può rendere molto più facile tenere traccia delle domande che riguardano un argomento secondario simile, ad esempio.
Altri strumenti che forniscono maggiore flessibilità includono il piping, ovvero la capacità di inserire informazioni da domande precedenti.
Ad esempio, se un intervistato aveva un telefono Samsung in una domanda, una domanda di follow-up potrebbe essere personalizzata utilizzando tali informazioni.
Potrebbe essere formulato come: "Hai detto di avere un telefono Samsung.
Cosa ha influenzato l'acquisto?" al contrario del semplice "Cosa ha influenzato l'acquisto del marchio del tuo telefono?"
Un altro aiuto per una progettazione più intelligente del sondaggio è il "mascheramento" o il "riporto" delle risposte.
Ad esempio, se si chiedesse agli stessi intervistati di selezionare i tre principali motivi per cui hanno scelto un telefono Samsung, potrebbe esserci un'altra domanda in cui si chiede loro di classificare solo le tre funzionalità che hanno scelto.
Spesso, le strutture per la creazione di domande avranno opzioni per personalizzare l'aspetto del sondaggio tramite temi, mentre altre volte questa sarà una sezione separata dello strumento.
Spesso ci sarà anche una funzione per visualizzare in anteprima o testare il sondaggio.
Tendevo a enfatizzare il designer del questionario nelle mie revisioni dello strumento di indagine online.
Tutti i prodotti rilevati possono fornire almeno un collegamento al sondaggio ed esportare i propri dati per ulteriori analisi oltre alle proprie funzionalità di reporting.
Tuttavia, non esiste una vera alternativa all'interfaccia utente (UI) o alla funzionalità dell'editor del questionario di un pacchetto di sondaggi.
2.
Distribuzione. Una volta che un questionario è completo, è pronto per essere rilasciato nel mondo o almeno nella piccola parte di esso che desideri esaminare.
Per lo meno, tutti i pacchetti forniranno un collegamento Web che può essere pubblicato su un sito Web o sui social media.
Alcuni pacchetti faranno il passo in più fornendo collegamenti diretti a una gamma di reti di social media e alcuni includeranno gestori di contatti integrati e tracker di campagne e-mail.
Sebbene ciò possa rendere più facile tenere traccia del modo in cui determinati intervistati hanno risposto in un sondaggio non anonimo, molte offerte richiederanno un pagamento extra una volta che un elenco di e-mail diventa troppo grande, mentre i collegamenti generici possono essere condivisi senza limiti di rispondenti.
Un altro modo in cui i pacchetti di sondaggi possono rendere più semplice tenere traccia di diversi gruppi di intervistati è tramite più link "collector".
Questi sono semplicemente diversi collegamenti alla stessa indagine che possono essere suddivisi in analisi in seguito.
Ad esempio, se si desidera inviare un sondaggio sia agli utenti di Facebook che a quelli di Twitter, la pubblicazione di diversi link di raccolta su ciascuna rete ti consentirebbe di monitorare da quale social network provengono diversi intervistati.
3.
Segnalazione. Man mano che le risposte al sondaggio arrivano o al termine di un sondaggio, ti consigliamo di vedere come hanno risposto le persone.
Tutti i prodotti hanno la capacità di vedere come i singoli intervistati hanno risposto a tutte le domande.
Possono anche generare almeno barre di base e grafici a torta per fornire una visualizzazione semplice insieme a un modo per esportare sia i dati (spesso in un formato pronto per il foglio di calcolo) che i grafici[spessoinunformatocomePDFoMicrosoftPowerPointIprodottipiùavanzatipossonoaumentarequestigraficiconvariemisurecomelemedieeilconteggiodellerispostequindifiltrareirisultatiinbaseallerisposteallediversedomandeOppurepossonoprodurretabelleacampiincrociaticondividerereportpersonalizzaticonicolleghiepersinodedicarsiapiùanalisicherichiedonounpo'dicompetenzastatistica[ofteninaformatsuchasPDFor MicrosoftPowerPointMoreadvancedproductscanaugmentthesechartswithvariousmeasuressuchasaveragesandresponsecountandthenfiltertheresultsbasedontheresponsestodifferentquestionsOrtheycanproducecrosstabssharecustomizedreportswithcolleaguesandevendipintomoreanalysesthatrequireabitofstatisticsexpertise
Inoltre, alcuni dei pacchetti avanzati includono funzionalità come il supporto per incorporare HTML nelle domande, l'utilizzo del proprio linguaggio di scripting o JavaScript per personalizzare funzionalità e aspetto e integrazioni con una serie di altri strumenti aziendali, in particolare Salesforce, utilizzando la propria applicazione interfaccia di programmazione (API).
In genere, questo livello di accesso è disponibile solo al piano tariffario più alto.
In effetti, queste app Web sono disponibili con più piani tariffari (in genere tre) e generalmente offrono sconti significativi se l'accesso viene pagato con un anno di anticipo.
Una caratteristica chiave o anche un tipo di domanda che il prodotto supporta potrebbe non essere disponibile in un livello di prezzo che corrisponde al tuo budget anche se il pacchetto di sondaggi lo supporta.
Sfortunatamente, alcuni prodotti hanno confronti di elenchi di funzionalità tra i loro livelli di prezzo che sono abbastanza lunghi da indurre vertigini, quindi vale la pena una chiamata o una richiesta via e-mail all'azienda per assicurarsi che un pacchetto soddisfi le tue esigenze a un livello di spesa del piano specifico.
Detto questo, poiché i sondaggi sono spesso progetti iterativi, a volte è difficile anticiparlo in anticipo, quindi informati anche se è possibile eseguire l'upgrade o il downgrade.
In generale, ho esaminato i set di funzionalità che tendevano ad essere disponibili a due livelli di prezzo: livelli base a circa $ 300 all'anno e livelli avanzati a circa $ 1.000 all'anno.
Tuttavia, ci sono occasioni da trovare nel campo, in particolare se sei disposto a sopportare alcuni compromessi dell'interfaccia utente o delle funzionalità.
Dato che la sua popolarità è aumentata al punto che è diventato praticamente un nome generico per un'app per sondaggi, ho iniziato le mie revisioni con SurveyMonkey come pacchetto di base.
A quanto pare, SurveyMonkey ha tenuto il passo con la concorrenza piuttosto bene nel corso degli anni, andando ben oltre la regola 80/20 che ci si potrebbe aspettare da uno strumento così ampiamente utilizzato.
Sia SoGoSurvey che in particolare Alchemer (ex SurveyGizmo), un ex Editors 'Choice, rappresentano anche potenti strumenti di sondaggio online che per molti versi superano ciò che offre SurveyMonkey preservando gran parte del suo aspetto.
Ognuna di queste sarebbe una scelta eccellente per i progettisti di sondaggi avanzati.
Penso che Alchemer rappresenti la scelta più capace, anche se SoGoSurvey ha recentemente apportato notevoli miglioramenti alla sua interfaccia utente.
Due dei pacchetti hanno fornito un approccio più semplice e pulito a questo modello di interfaccia utente: SurveyPlanet e Zoho Survey di base, quest'ultimo facente parte di un'ampia suite di app Web disponibile tramite abbonamento.
Tra i due, Zoho Survey è emerso come un pacchetto sorprendentemente potente che potrebbe reggere il confronto con le app che hanno adottato l'approccio SurveyMonkey.
E lo consiglio anche a chi non usa le altre app Zoho.
D'altra parte, lavorare con altri prodotti è stato meno piacevole anche se includevano set di funzionalità forti.
Questi includevano il potente Checkbox Survey e il software esterno di fascia media eSurveysPro e Toluna QuickSurveys, l'ultimo dei quali è offerto e integrato con il panel di consumatori di sondaggi globali di Toluna.
WorldApp KeySurvey, sebbene non così scomodo come alcuni di questi altri prodotti, potrebbe fare molto per modernizzare la sua interfaccia utente.
Tuttavia, ha alcune funzionalità utili rivolte agli utenti aziendali, come il controllo amministrativo avanzato degli accessi, la gestione approfondita e personalizzata dei panelist e una forte attenzione al riutilizzo.
Alla fine, c'era un prodotto che si è distinto su tutti gli altri ed è stato Qualtrics, che si è guadagnato la nostra Editors 'Choice.
La sua interfaccia utente unica, sebbene inizialmente più travolgente di altri prodotti e occasionalmente richieda più passaggi rispetto alle offerte della concorrenza, fa un ottimo lavoro nel fornire un'ampia gamma di opzioni consentendo l'accesso diretto alle domande del sondaggio.
Anche altri tocchi potenti e intelligenti abbondano.
Ad esempio, mentre molti pacchetti offrono la possibilità di visualizzare in anteprima l'aspetto di un sondaggio su un desktop o un dispositivo mobile ...
