Se hai mai riscontrato un pop-up online che ti chiede quanto è probabile che tu consigli un'azienda o i prodotti che vende, è probabile che il sondaggio ti stia cercando di contribuire al suo Punteggio promotore internet, o NPS.
Creato dallo stratega aziendale e autore Fred Reichheld, un NPS informa un'azienda o un marchio su come si sta comportando con il pubblico in generale.
Maggiore è il numero, maggiore è il feedback positivo che il marchio riceve dalle persone.
(Scorri fino in fondo per la formula completa sulla creazione di un NPS.)
In Daxdi, chiediamo punteggi di raccomandazione nei nostri sondaggi Readers 'Choice Awards e Business Choice Awards e li utilizziamo per generare un NPS e determinare il Le migliori marche entro il 2021.
Diamo a un marchio una designazione "migliore" se ha ottenuto il punteggio NPS più alto tra la concorrenza in un sondaggio e ha ottenuto un NPS di 50 o superiore.
Continua a leggere per scoprire quali marchi tecnologici dovresti considerare in varie categorie.
*Net Promoter, Net Promoter Score e le metriche NPS sono marchi registrati di NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
e Fred Reichheld.
Computer e periferiche
(Immagine tramite rawpixels)Laptop (tutti)
Apple (74 NPS)
Apple è tornata.
L'anno scorso, Microsoft ha rubato la corona quando Apple poteva raccogliere solo un NPS di 64 per la sua linea di laptop tra i lettori di Daxdi.
Quest'anno, i MacBook di Apple guadagnano 74 NPS, mentre Microsoft si attesta a 59 per i laptop complessivi.
Laptop ibridi / convertibili
Microsoft (60 NPS)
Questa è la terza vittoria di Microsoft come miglior marchio per laptop ibridi / convertibili, anche se con un calo del punteggio da 69 a 60 dello scorso anno.
Ma è ancora sufficiente per battere il vincitore della nostra Readers 'Choice nella categoria, HP, che ha ottenuto un ottimo risultato complessivo ma aveva solo un NPS di 59.
Anche Dell aveva un 57, quindi la concorrenza in questa categoria è feroce.
Compresse
Apple (73 NPS)
Il suo numero di NPS è leggermente inferiore rispetto ai 75 dell'anno scorso, ma gli iPad di Apple sono chiaramente gli unici tablet che i nostri lettori raccomandano davvero.
Il secondo miglior punteggio della categoria è Samsung con 59.
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice Awards 2020: laptop e tablet.
Desktop (in generale)
Apple (72 NPS)
Le persone adorano i loro computer desktop Apple, indipendentemente dalla configurazione.
Hanno vinto lo scorso anno con un 65 NPS; quest'anno il punteggio sale a 72.
Desktop (giochi)
Dell (61 NPS)
Questo è il primo anno in cui vince il Readers 'Choice Award in particolare per i PC da gioco, assegnato ad Alienware.
Ma l'NPS di Alienware di 59 non poteva superare Dell, che per caso possiede Alienware.
(Anche HP ha ottenuto un NPS più alto a 60).
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice Awards 2020: PC desktop per la casa e il gioco.
Stampanti
Fratello (66 NPS)
Non ci sono mai state molte domande sul fatto che il fratello avrebbe vinto questo; lo fa sempre.
Nonostante le fluttuazioni del suo NPS nel corso degli anni (l'anno scorso ne ha guadagnati 71), il nostro marchio di stampanti più premiato di sempre nei sondaggi tra i lettori continua a dominare.
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice Awards 2020: stampanti.
Monitor
Asus (69 NPS)
L'anno scorso, il produttore di monitor più discusso è stato ViewSonic, che ha ottenuto un NPS di 71.
Quest'anno è sceso a 66, lasciando spazio ad Asus per intervenire.
Ciò nonostante una diminuzione di un punto rispetto ai 70 dell'anno scorso.
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice 2020: TV e monitor di computer.
Mobile
(Immagine tramite rawpixels)Reti mobili
Google Fi (76 NPS)
Quando un vincitore precedente ha un calo repentino del suo NPS, come l'85 NPS di Consumer Cellular che l'anno scorso ha vinto a 74 questa volta, lascia spazio in abbondanza a un concorrente per rubare le luci della ribalta.
E così diamo il bentornato a Google Fi.
Ha perso contro Consumer Cellular come miglior marchio negli ultimi due anni.
Ora ha un impressionante NPS in una categoria di prodotti che non ottiene molto amore anche dai clienti più devoti.
Ad esempio, il miglior NPS che uno dei tre grandi vettori poteva guadagnare era NPS di T-Mobile di 52, e questo era prima della fusione di Sprint.
Smartphone
OnePlus (81 NPS)
OnePlus vince il suo terzo premio Best Brand per gli smartphone.
E mentre 81 è in calo rispetto al massimo di 83 dell'anno scorso, i tre grandi produttori di smartphone negli Stati Uniti (Google, Apple e Samsung) si sono tutti classificati al secondo posto con un NPS di 65.
Sistemi operativi mobili
Android (66 NPS)
L'anno scorso, quando Android ha vinto con un NPS di 70, il divario tra esso e iOS di Apple (a 51 NPS) era ampio.
Il sistema operativo di Google è di nuovo al top, ma il divario è ora molto più stretto con Apple a 57.
Forse l'anno prossimo le cose cambieranno, ma per ora Android regna sovrano per il passaparola.
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice Awards 2020: smartphone, operatori e sistemi operativi mobili.
Sicurezza
(Immagine tramite rawpixels)Programmi antivirus
Malwarebytes (69 NPS)
Questo è il secondo anno in cui chiediamo ai lettori di valutare la loro suite antivirus / di sicurezza.
L'anno scorso, Webroot è stato il grande vincitore su tutta la linea, ma questa volta non ha fatto il taglio per gli utenti solo antivirus.
Ciò ha lasciato Malwarebytes a intervenire con un 69 NPS, leggermente superiore a 68.
Il prossimo "miglior" marchio è AVG a 52.
Software Security Suite (uso domestico)
Webroot (87 NPS)
Webroot ha comunque ottenuto abbastanza risposte tra quelli con suite di sicurezza a pagamento per dominare come vincitore del Readers 'Choice e ora come miglior marchio dell'anno.
Quell'87 è un grande miglioramento rispetto a quello del vincitore dello scorso anno ESET, che è sceso da 82 a 76 quest'anno.
L'87 di Webroot è anche il secondo miglior numero di NPS che abbiamo visto tutto l'anno in tutte le categorie.
Per ulteriori informazioni, leggi il Readers 'Choice Awards 2020 per il software Antivirus e Security Suite.
Servizi di rete privata virtuale (VPN)
ProtonVPN (72 NPS)
Quest'anno abbiamo assegnato i premi Readers 'Choice a due servizi VPN: Private Internet Access e ProtonVPN.
Mentre i due erano alla pari sotto molti aspetti, c'è una differenza di quattro punti tra il NPS di 72 di ProtonVPN e il 68 di PIA (che era a pari merito con Surfshark).
È in calo rispetto al punteggio di 71 di PIA dell'anno scorso.
Considerando che ProtonVPN non è nemmeno apparso nei risultati l'anno scorso, questo lo rende un 2020 piuttosto buono per il servizio.
Per ulteriori informazioni, leggi il Readers 'Choice Awards 2020: servizi VPN.
Sistemi di sicurezza domestica
SimpliSafe (79 NPS)
Questo è il tipo di cambiamento che a un'azienda piace vedere.
L'anno scorso, SimpliSafe ha vinto come miglior marchio con un NPS di 66.
Quest'anno lo ha fatto di nuovo, ma con un balzo stellare fino a 79.
Questa è la terza volta che SimpliSafe è il vincitore e sta chiaramente diventando il premio del marchio a perdere.
Telecamere di sicurezza domestica
Wyze (65 NPS)
Wyze sta entrando in un sacco di nuovi territori quest'anno con prodotti come cuffie, termostati e persino smartwatch, ma sarà sempre noto per le telecamere di sicurezza ultra-economiche.
E mentre il suo NPS è sceso da 80 lo scorso anno a 65, ha battuto facilmente il secondo posto di Amazon Ring a 56.
Campanelli video
Google Nest (55 NPS)
Quest'anno è stata la prima volta che abbiamo chiesto ai lettori dei loro campanelli video.
Solo due fornitori hanno ricevuto risposte sufficienti nella categoria per ottenere i risultati.
Ring di Amazon non è riuscito a superare i 50 NPS, lasciando Google Nest come fornitore preferito.
Realizza solo un prodotto nella categoria, il Nest Hello, ma il dispositivo da $ 229 vince ancora, anche se Google uccide il sistema Nest Secure.
Nest Hello rimane in vendita, almeno per ora.
Serrature intelligenti
(Immagine via agosto)Agosto (69 NPS)
L'anno scorso, nessun fornitore nel nostro sondaggio sui lucchetti intelligenti è riuscito a raccogliere un NPS superiore a 50.
Questa volta, solo uno dei tre fornitori che hanno effettuato il taglio ci è riuscito.
Se vuoi proteggere la tua porta di casa, i dispositivi di August sono la scelta dei lettori e il miglior marchio della categoria in generale.
Per saperne di più, leggi Scelta dei lettori 2020: sistemi di sicurezza domestica, telecamere, serrature intelligenti, campanelli video.
Internet / rete
(Immagine tramite rawpixels)ISP
Google Fiber (86 NPS)
Google Fiber non è una novità e si sta espandendo a malapena - la maledizione di molte reti in fibra ottica di grandi fornitori - ma i clienti che ha lo adorano.
Hanno consegnato al servizio da fibra a casa uno straordinario NPS di 86, il che è degno di nota perché nessun altro ISP nel nostro sondaggio ha ottenuto un NPS superiore a 50.
Il secondo punteggio più alto è 40 NPS per RCN, e questo non dice molto.
Il vincitore dello scorso anno, Grande Communications dal Texas, è sceso da un adeguato 55 a un triste 38.
Il co-vincitore di quest'anno per Readers 'Choice, Verizon Fios, aveva anche un 38 NPS.
Quasi due terzi degli ISP valutati nel sondaggio hanno ottenuto un NPS negativo, il che significa che la maggior parte delle persone non consiglierebbe mai il proprio ISP.
Google Fiber, disponibile solo in 19 città, è l'eccezione a questa regola.
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice Awards 2020: provider di servizi Internet (ISP).
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Dispositivi di archiviazione collegati in rete
Synology (75 NPS)
Synology è il vincitore perenne del miglior marchio in questa categoria e quest'anno continua la serie.
È lo stesso punteggio che ha ottenuto lo scorso anno, in calo rispetto al massimo storico di 87 nel 2017.
Ma è tutto ciò che serve per essere il marchio più discusso nella terra dei NAS.
Non è stato un gran concorso quest'anno.
Il successivo fornitore più elevato è stato QNAP con 53 NPS, un bel calo rispetto ai 71 promettenti dell'anno scorso.
Router
Asus (63 NPS)
Questo è un altro trionfo di Asus, nonostante un calo del punteggio da 71 a 63 NPS.
Considerando che il punteggio successivo più alto è un 58 per TP-Link, il divario potrebbe chiudersi, ma per ora Asus può rivendicare la vittoria insieme alla Readers 'Choice per i router.
Router mesh per tutta la casa
(Immagine tramite Google)Google (66 NPS)
Questa è la terza vittoria di Google come miglior marchio per i router mesh.
Il sistema Google Wifi è di nuovo un successo tra gli utenti, anche se la fioritura potrebbe essere fuori dalla rosa poiché il suo NPS è scivolato da un bel 79 a 66.
In effetti, la grande concorrenza è di Asus con un 57 NPS per i suoi dispositivi mesh, quindi È meglio che Google guardi le spalle.
Per saperne di più, leggi Readers 'Choice Awards 2020: router e archiviazione collegata alla rete.
Smart Home, automobili e intrattenimento
(Immagine tramite ShutterStock)Termostati intelligenti
Ecobee (69 NPS)
Ecobee non ha vinto il premio Readers 'Choice quest'anno.
E 'andata a sorpresa l'ingresso Emerson, che si è distinto per soddisfazione generale.
Ma le cose sono cambiate quando si tratta del Net Promoter Score; Il 69 di Ecobee era leggermente più avanti del 66 di Emerson.
È in calo rispetto ai 71 NPS di Ecobee l'ultima volta, ma sono stati gli unici due marchi che hanno ottenuto un NPS superiore a 50 quest'anno.
Display intelligenti
Google Nest (53 NPS)
Un display intelligente è come un altoparlante intelligente: pensa Amazon Echo o Google Nest ...
